Gestión del conocimiento como herramienta para la

mejora en la competitividad

Ec. Juan Manuel Rodríguez

Conferencia Nacional Productividad y competitividad Empresarial 2007Santo Domingo

24 de octubre de 2007

Gestión del conocimiento, disciplina nueva con muchos antecedentes

Antecedentes Teorías de la Administración Teorías de la competitividad Estudios sobre el conocimiento y el aprendizaje Relaciones laborales Historia económica

Preguntas centrales Como deben configurarse las empresas para

competir en el mundo actual Que deben hacer los países (las sociedades) para

mejorar económica y socialmente (empleo e ingresos)

Temas centrales

1. El orden actual y caracterización del cambio

2. Implicancias para la estrategia y la gestión empresarial

3. Nuevos enfoques de la competitividad4. El aprendizaje organizacional y la

gestión del conocimiento5. Cultura empresarial y políticas de

recursos humanos

Cambio del orden económico mundial

Estamos viviendo un profundo cambio de época en la historia de la humanidad. Estamos frente al surgimiento de una nueva era, equivalente a la experiencia vivida con la aparición de la sociedad industrial.

Se está conformando un nuevo paradigma organizacional

El proceso en el ultimo medio siglo

Los treinta años dorados Décadas 60 - 70: el enlentecimiento Décadas 70 - 80: NNTT, globalización

¿Cuál es la mejor estrategia empresarial?

El descubrimiento de Arie De Geus

• En 1983 el 40% de las empresas de Fortune 1970 había desaparecido

• En las empresas de más de 100 años la clave de su supervivencia radica en su extrema sensibilidad al entorno y en su alta capacidad de aprendizaje.

“La habilidad de aprender más rápido que los competidores será la única ventaja competitiva sostenible”

Arie de Geus, 1988

Otros hechos e investigaciones A nivel de países: cambio en el peso relativo Empresas que caen y que nacen

Bill Gates vs BCA El caso Nokia La industria automotriz japonesa

La estrategia empresarial centro de análisis Rigidez del taylorismo Especialización flexible (Piore y Sabel) Lean Production

Revisión de las teorías de la competitividad Las teorías tradicionales: las ventajas

comparativas.

Reinterpretación de la evolución histórica en los países desarrollados (nuevo papel de las nuevas tecnologías).

La transformación de varios países subdesarrollados.

La teoría evolucionista

*La competitividad surge como un fenómeno sistémico donde las ventajas comparativas se pueden crear y por lo tanto tienen naturaleza dinámica.

* La clave es la “capacidad innovativa” de las empresas, o sea, su potencialidad para transformar conocimientos genéricos en específicos, a partir de sus conocimientos iniciales y la acumulación dinámica de nuevos aprendizajes.

La importancia de las nuevas tecnologías y la innovación

La nueva economía: diferencia de los mercados internacionales

La especialización productiva La calidad y la innovación

Tema: NN TT y los factores claves en la innovación

Nuevas tecnologías

Tecnologías duras y blandas Investigación en EEUU: empresas con

inversiones en TICS mayores a la media, productividad cuatro veces mayor

El aprendizaje organizacional

¿Que es el aprendizaje organizacional?

Procesos a través de los cuales la organización adquiere o crea conocimiento

Las formas en que las empresas construyen, aumentan y organizan el conocimiento y las rutinas alrededor de sus actividades y dentro de sus culturas

Dogson, 1993 Una “organización inteligente” es un ámbito donde la

gente descubre continuamente cómo crea su realidad. Y como puede modificarla

Senge, 1992

Gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional

La gestión del conocimiento es la utilización de información de un modo estratégico para conseguir los objetivos del negocio. En el funcionamiento de las organizaciones requiere crear un entorno social, una cultura una modalidad de relacionamiento para que el conocimiento se genere, se socialice y pueda ser utilizado por la organización para mejorar sus procesos y mejorar su competitividad.

... La gestión del conocimiento es una condición del aprendizaje organizacional

Importancia del conocimiento

*En la era de la información, o del conocimiento, gestionar el conocimiento como recurso básico es uno de los principales caminos de generación de riqueza

*La generación de valor agregado está directamente asociada a la creación de conocimiento. De ahí su importancia para la sobrevivencia de las empresas.

* No es una moda, es un campo del conocimiento que permite abordar el doble reto de enfrentar el cambio acelerado y utilizar los recursos intelectuales que existen en las organizaciones para mejorar la competitividad.

Información y conocimiento

La información es un flujo de mensajes, de datos, de informaciones

El conocimiento resulta de procesamiento de esos insumos, su análisis a partir de convicciones (marco teórico), de lo que resultan pautas para adoptar decisiones y actuar

Nonaka,1995; Lundvall, 1996

Tipos de conocimientos

Conocimiento explícito: es codificado, se expresa con números y palabras: símbolos

Conocimiento tácito: es personal, subjetivo, difícil de comunicar y formalizar, proviene de la experiencia

Otro enfoque (igual conclusión)

Modalidades de conocimiento Know what ( hechos, datos) Know why (principios, leyes, reglas) Know who ( quien sabe qué) Know how (habilidades para hacer)

Donde está el conocimiento en una organización (empresa)

Gerencia Administración Producción Ventas

El conocimiento está en TODOS los miembros de una organización

El problema del aprendizaje para una empresa

La parte del conocimiento codificada se puede aprender en libros, en programas de software, la pueden estudiar sus gerentes, pueden contratar consultores

Pero ¿como utilizar el conocimiento tácito que tienen sus integrantes, en forma de sensaciones e ideas vagas, que siempre es individual?

La creación de conocimiento organizacional

Primero: el conocimiento individual y su promoción: la cultura organizacional

Segundo: la transformación del conocimiento individual en organizacional

Procesos de conversión de conocimiento

1.- De tácito a tácito: socialización

2.- De tácito a explícito: exteriorización

3.- De explícito a explícito: combinación

4.- De explícito a tácito: socialización

La creación de conocimiento es un proceso continuo en forma de espiral.

Nonaka y Takeuchi, 1995

Fases de creación de conocimiento

Compartir el conocimiento tácito Creación de conceptos Justificación de los conceptos Elaborar una propuesta (producto o

proceso) Expandir el conocimiento

Una nueva visión: la empresa como un organismo

En la visión orgánica la empresa es concebida como un ser vivo y, por lo tanto, como un sistema abierto. Su principal problema es como establecer vínculos con el entorno, como modificar su estructura, su estrategia y las reglas de su relacionamiento interno para adaptarse a sus cambios

Aramburu, 2000

Algunos temas para cambiar hacia una organización inteligente

1.- Decisión firme de la dirección de la empresa (liderazgo)

2.- Creación de un clima de confianza y transparencia

3.- Estructura organizacional que promueva la relación entre sus miembros y la circulación de conocimientos

Políticas de Recursos Humanos

Involucramiento: sistemas de remuneración por resultados (competitividad)

La capacitación como estrategia Sistemas de participación en la gestión

La flexibilidad negociada

La legislación y la negociación colectiva La posición de los trabajadores

Acuerdos sociales de mayor o menor amplitud