Conferencia 2 Las Redes Sociales Herramienta de Gestion

Conferencia 2 LAS REDES SOCIALES: UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PRÁCTICA PARA LAS SUPERVISORAS. Por Pilar Marqués Sánchez

Experto Universitario en Gestión de Servicios de Enfermería UNED

AUTOR

Carlos Núñez Ortiz 14 Septiembre de 2012

LAS REDES SOCIALES: UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN PRÁCTICA PARA LAS SUPERVISORAS. Por Pilar Marqués Sánchez

Carlos Nuñez Ortiz .

Experto Universitario en Gestión de Servicios de Enfermería

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En las siguientes líneas intentaremos plasmar nuestro análisis sobre la conferencia impartida por Pilar Marqués Sánchez, denominada “Las Redes Sociales: Una herramienta de Gestión Práctica para las Supervisoras”

En la conferencia, la ponente intenta trazarnos un esbozo básico de algunos conceptos sobre redes sociales dentro del entorno sanitario y sus diferentes niveles de relación, mediante una mirada práctica enfocada al mundo de la gestión enfermera.

Comienza su presentación haciendo alusión a algunas, ella las denomina, “curiosidades” acerca de la naturaleza intrínseca de las redes sociales y sobre su funcionamiento. Nos comenta como en el caso de que dos redes diferentes colisionen, el resultado puede ser tanto de cohesión de las mismas como de una fractura. También comenta la posibilidad de fragmentación de las redes muy jerarquizadas en caso de que desaparezca el líder de la red.

Tras esta introducción, trata,

mediante un enfoque práctico a través de casos cotidianos, de explicar de qué manera influyen los diferentes componentes de las redes en las dinámicas y en la calidad de los resultados de los grupos, dependiendo de sus comportamientos y relaciones con el resto de componentes y de como éstos tienen influencia directa sobre el líder.

Nos explica como en función de la calidad de las relaciones de los

miembros de un grupo, éstos equipos pueden contruirse o destruirse, de ahí la importancia de la comprensión de la dinamica de la redes sociales sea una importante herramienta para la gestión.

Detalla como los primeros teóricos de las Teorias de Redes Sociales1 describen la Red Social como un conjunto de puntos (nodos y vertices) unidos por lineas (trazos y aristas) que simbolizan todas las redes a las que pertenece los seres humanos en función de su cotidianeidad. Existen tantas redes como tipos de relaciones, de tal modo que todos pertenecemos a diferentes y múltiples redes, de tal forma que dentro de una misma red pueden coexistir a su vez, otras. De tal forma que el análisis de las mismas hay que hacerlo como un todo y no como relaciones lineales aisladas.

Por este motivo, la enfermera gestora estará en contacto con diferentes tipos de redes que se encuentran dentro de la estructura social de su entorno laboral. Esta estructura es el resultado de las multiples relaciones




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que, a su vez, forman diferentes tipos de redes (red personal, de la unidad, red externa al equipo, red de la organización, etc...) que terminan de conformar una red para cada persona.

La gran variedad de componentes de estas redes, de tipos de relaciones entre sus miembros y de su dependencia de los cambios sociopoliticos dentro y fuera de la organización, pueden dar lugar a cambiar toda la cultura organizativa.

La enfermera gestora debe ser consciente de esta situación y debe conocer el funcionamiento de las redes de las que participa. Debe ser consciente de la movilidad y dinamismo de las redes y de la posibilidad de que múltiples factores (problemas, incentivos, cambios, etc) pueden generar alguna variación.

Por este motivo, nos explica como y porque la enfermera gestora deberá optimizar el funcionamiento y el conocimiento de la red de su servicio utilizando, para ello, dos fórmulas diferentes.

1. Una de las posibilidades sería fomentar una dinámica de red de colaboración/ayuda, en la que se potencia asumir el “fallo/error como un valor” como ayuda a la organización a mejorar. En este tipo de redes se incentiva el reconocimiento de errores, la anticipación a las peticiones de ayuda, se evita la recriminación de fallos, premiando las buenas respuestas y castigando si no se pide ayuda. En estas redes se desdramatizan los fallos y la colaboración se convierte en rutina.

2. Otra de las fórmulas que nos presentan es la red de motivación o “energética” en la que se potencia el optimismo, el empowerment y se aumenta la autoestima de sus integrantes a través de la transmisión de actitudes positivas, con reconocimientos sociales, facilitando la asistencia a eventos científicos, estimulando la competitividad y compartiendo riesgos. Se usan premios y halagos como herramienta de incentivo.

Además de red de su servicio/unidad, la enfermera gestora se enfrenta

con otro tipo de realidad como son las redes externas (que se encuentran fuera del equipo, pero dentro de la organización). Su misión será favorecer las relaciones con otros departamentos a través de la planificación de grupos de trabajo interdisciplinares (tienen escasas reglas, son flexibles, y terminan formando los denominados grupos de alto rendimiento). Otra forma que nos comenta es mediante la organización de jornadas de puertas abiertas donde se exponen la necesidades de colaboración y coordinación entre diferentes departamentos para optimizar los procesos.




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Para terminar quedarían las redes que se forman fuera de la organización que acoge al equipo. Para este tipo de redes, recomienda la formación de grupos colaborativos interdisciplinares de otros centros/organizaciones, con planificación a corto plazo, y donde se ofertan diferentes posibilidades de aportación a sus miembros.

Todo lo anterior se sustenta en los siguientes pilares que emanan de las contribuciones teóricas de los expertos:

1. Para un buen rendimiento de una Red Social es necesario, tener, buscar y aplicar conocimientos para cumplir los procesos, manifestando una actitud de responsabilidad y predisposición para la mejora del entorno de trabajo.

2. Para optimizar el rendimiento hay que solicitar ayuda y no potenciar los conflictos.

3. Los comportamientos y resultados que se obtienen son previsibles según la posición y el rol del miembro dentro de la red.

4. Cuanto más antigua, más grande y de mayor duración sean los

lazos dentro de una red, menos probabilidades de cambios dentro de esta existe.

5. Cuanto mayor sea la competitividad, mayor el estatus de sus

miembros y con un índice moderado de rotación, mayores son las posibilidades de cambio dentro de la red.

Si se cumplen todas estas premisas, la enfermera gestora será capaz

de asumir responsabilidades (a través de la autoevaluación) que generarán una estructura de cooperación mediante una correcta gestión (basada en la justicia y la transparencia) e integridad en la toma de decisiones.

Finaliza la ponencia nombrando la posibilidad de medir la relaciones de redes a través del ARS (análisis de redes sociales) que con metodología científica, aporta evidencias sobre las diferentes relaciones existentes en las redes sociales. Para llevar a cabo el ARS son necesarias una serie de actitudes y conocimientos, formación, capacidad de aprender y compartir, feed-back, capacidad para visualizar el dinamismo de las redes y ser consciente que las redes se autogestionan (no se pueden controlar todos los factores que la integran). Del análisis de las Redes Sanitarias se desprenden una serie de evidencias: • La enfermera es el nodo central en las RRSS sanitarias. Son el nexo de




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unión entre diferentes profesionales. • Los profesionales con mayor liderazgo, consideran a sus equipos como los

que tienen mayor rendimiento, esta percepción viene dada por el compromiso adquirido con su práctica diaria.

• Existen diferencias entre redes médicas y enfermeras. En las primeras la

relevancia se encuentra en el intercambio de la información compartida sin embargo, en las segundas, la importancia recae en la ayuda prestada y el compañerismo.

• No existen muchas conexiones horizontales con otros departamentos. • No existe optimización de las relaciones con agentes externos. De la conferencia destacaría tres puntos que me han llamado la atención.

El primero es que no deja de llamar la atención como, mientras encontramos un artículo de la propia conferenciante donde habla del potencial de las relaciones informales como fuente de fortaleza de los grupos enfermeros2, a lo largo de la exposición hace alusión en varias ocasiones a que las redes sociales muy compactas son menos eficientes y que será función de la enfermera gestora favorecer el dinamismo (para evitar esa cohesión) e incluso llegar a “fracturar los grupos demasiado cohesionados”. Sorprende cuando, al hablar de las evidencias del análisis de las RRSS (Redes Sociales) sanitarias, se refiere a la intensa relación del colectivo de auxiliares con los sindicatos como una red a tener en cuenta, nos preguntamos si este hecho puede ser motivo de desestabilización dentro de la red.

El segundo es la teórica ubicación central de la gestora enfermera en las RRSS sanitarias sin que se haga referencia alguna a que esa centralidad dependerá de sus capacidades personales y de liderazgo más que del cargo en sí, o sea sus competencias son las que la colocan en el centro y no el nombramiento.

Es frecuente encontrar ejemplos en los que la enfermera gestora no

tiene las habilidades grupales suficientes, con lo que, independientemente de su perfil gestor o de su compromiso institucional, su situación dentro de una red cohesionada termina siendo más marginal que central siendo su capacidad de influencia sobre el grupo muy limitada. Por tanto, al seleccionar un cargo intermedio, no será suficiente con tener conocimientos sobre métrica de redes sociales sino que también deberá tener otras cualidades/conocimientos que le permitan mejorar su capacidad de influencia y su estatus quo dentro de la red social3.




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El tercer punto que nos llama la atención es la marcada ausencia de

referencias los nuevos (o ya no tan nuevos) modelos de relación personal y profesional a través de las redes sociales en internet. El auge de la denominada Web 2.04 tras el desarrollo tecnológico de la Teoría de los Seis Grados de Separación5 ha generado nuevas y variadas formas de relación basadas en las TICs.

Estas nuevas formas de relación están suponiendo una enorme revolución en los conceptos antes aplicados en la gestión de personas. Horizontalidad, participación, sinergia, cooperación son términos ahora habituales en los grupos humanos.

Del mismo modo, la potencialidad de las TICs y la ausencia de barreras físicas entre estas redes posibilitan la creación de grupos y redes profesionales mucho más grandes que deberán ser tenidas en cuenta a la hora de valorar las dinámicas de RRSS sanitarias6. Los nuevos modelos de colaboración profesional en forma de comunidades de práctica7 o grupos en los sitios de RRSS8 favorecen el desarrollo de nuevas y variadas redes sociales a tener en cuenta por la gestora enfermera.

BIBLIOGRAFÍA

1. Barnes, J. A. "Class and Committees in a Norwegian Island Parish", Human Relations 7:39-58.

2. Marqués Sánchez P., Farrerons Noguera L., Arias Ramos N., Quiroga Sánchez E.. Las relaciones informales: un valor añadido en la gestión de personas. Enferm. glob. [revista en la Internet]. 2012 Abr [citado 2012 Sep 14] ; 11(26): 310-323. Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1695-61412012000200020&lng=es.

3. Moura GMSS, Magalhaes AMM, Dall’agnol CM, Juchem BC, Marona DS. Liderazgo en enfermería: análisis del proceso de elección de jefes. Rev. Latino-Am. Enfermagem [Internet]. nov.-dec. 2010 [acceso en: 14-09-2013];18(6):[09 pantallas]. Disponible en: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v18n6/es_09.pdf)

4. http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 5. Watts, Duncan J. (2004). Six Degrees: The Science of a Connected Age. W. W.

Norton & Company. ISBN 0-393-32542-3 6. Hill, R. and Dunbar, R. 2002. "Social Network Size in Humans." Human Nature,

Vol. 14, No. 1, pp. 53–72 7. Navarro Martínez O. Comunidades de práctica 2.0 en el entorno de profesionales

de la salud. Enferm Clin. 2011. doi:10.1016/j.enfcli.2011.07.005 8. Carrión Jiménez, Andoni; Núñez Ortiz, Carlos. Uso de Redes Sociales para el

Intercambio de Conocimiento entre nales Sanitarios. Rev ENE Enferm. 2011. 5(3):66-68

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