CONCLUSIONES FORO - Foros .innovaci³n y futuro, ... Cul es el mejor ejercicio de resguardo para

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    CONCLUSIONES FOROBOGOT, 9 DE AGOSTO DE 2017

    AUDITORIO EDIFICIO SEMANA

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    Sandra Surez.Gerente general de Publicaciones SEMANA

    Este foro busca analizar el relacionamiento transaccional y funcional de las marcas, qu pasa con el consumidor/usuario, ver la evolucin de las marcas, la correlacin con el crecimiento y los cambios de las ciudades y de los consumidores.

    De esta manera, es necesario resaltar la redefinicin de los consumidores/usuarios en Colombia con intereses, necesidades, aptitudes y comportamientos distintos, buscando no slo productos o servicios sino experiencias, sensaciones y estilos de vida.

    El reto ms grande de las marcas es tener compromiso, contar historias y generar vnculos con la audiencia.

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    Oswaldo Acevedo.Fundador y presidente YanHaas

    Este es un tema extraordinario. Para nosotros es importante trabajar de la mano con Publicaciones Semana debido a su reconocimiento y por ser pionero en temas de marketing y comunicacin.

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    Mauricio Lpez.Vicepresidente Tcnico de Andesco

    Andesco se complace en participar en esta alianza con Yanhaas y Publicaciones Semana. Es importante resaltar que en este mundo hiperconectado, donde la era del comportamiento es la que est presente, es de suma importancia avanzar hacia el equilibrio tecnolgico, social y ambiental.

    En el siglo XXI la marca es importante para proyectar cambios, innovacin y futuro, lo que a largo plazo nos permiten cambiar el mundo.

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    PRESENTACIN ESTUDIO DE MARCAS CIUDADANAS

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    Oswaldo Acevedo.Fundador y presidente YanHaas

    Este es un tema que se ha venido trabajando desde hace dos aos, inicialmente desde Chile, con la empresa Cadem, en donde se han venido realizando investigaciones cualitativas y cuantitativas.

    En este estudio se han tenido en cuenta aspectos fundamentales: Pas, Ciudadano y Marca Ciudadana.

    Sandra Triana Nahum.CEO YanHaas

    Colombia ha tenido un crecimiento econmico sostenido, ha incrementado el PIB per capita, el nmero de tarjetas de crdito y los niveles de educacin.

    Colombia es un pas en desarrollo con alto potencial de crecimiento tecnolgico, en donde ha incrementado el nmero de ciudadanos con celulares, con televisores, con computadores entre otros aparatos electrnicos.

    Actualmente el pas est en un proceso de cambio, se presenta un principio de relaciones colaborativas, en donde el consumidor o ciudadano debe ser tenido en cuenta.

    La investigacin de Marca Ciudadana tuvo 4 pasos: anlisis de contexto, fase cualitativa, fase cuantitativa, y encuestas a travs de metodologas Yanhass Poll.

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    Las marcas tienen poder, pero no lo ejercen. A los colombianos no les importa que desaparezcan como por ejemplo: cajas de compensaciones, marcas de productos, entre otros.

    Se realiz una segmentacin con 3 perfiles: el 67% son Consumidores Transaccionales, en donde lo ms importante es la relacin precio calidad; el 24% son Exigentes, buscan una experiencia superior; y el 9% son Ciudadanos, los cuales esperan un compromiso y aporta a la calidad de vida. El 67% de los consumidores son transaccionales, especialmente son mujeres mayores de 25 aos de estratos medios y bajos, establecen una relacin transaccional con las marcas, no estn dispuestos a pagar ms por tener una experiencia superior ni por innovacin

    El 24% de los consumidores son exigentes, especialmente son ms hombres mayores de 25 aos de estratos medios y altos, Valoran y estn dispuestos a pagar ms por marcas que entregan valor agregado funcional (calidad, atencin) o emocional (exclusividad), Confan poco en las marcas y cuando una no cumple con lo prometido, tiende a castigarla y a dejar de comprarla.

    El 9% de los consumidores son Ciudadanos, especialmente son hombres y mujeres, ms jvenes, buscan que las marcas le aporten a su vida, marcas con opinin, tienen relacin horizontal con las marcas, uso activo de tecnologa y redes sociales.

    El nuevo consumidor ciudadano espera un impacto en la sociedad, ayuda social, preocupacin por los animales, preocupacin por el medio ambiente, contribuir al desarrollo de los espacios de ciudad, entre otros.

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    Las marcas ganadoras han innovado y mejorado la calidad de vida, en donde han sido ms relevantes y aportado a la sociedad. Las marcas se clasifican en 5 segmentos: experiencia negativa, experiencia silenciosa, experiencias positivas, experiencia superior y marcas ciudanas.

    Las marcas ciudadanas, aportan a la comunidad, a la sociedad. En Bogot son ms crticos y en Barranquilla y Bucaramanga hay ms marcas.

    Experiencia Superior: Barranquilla ( Claro, Movistar), Bogot ( Arturo Calle), Medelln ( EPM) Cali, Manuelita, Bucaramanga (Huevos Kikes)

    Marcas ciudadanas: Barranquilla ( Efecty, Fuerzas Armadas, Google, Olmpica, Une-Tigo, WhatsApp); Bogot ( FCI, Google, WhatsApp); Medelln(Bancolombia, WhatsApp); Cali ( Despegar, Microsoft, Netflix, WhatsApp, Google, Facebook, Fuerzas Armadas, Chevrolet); Bucaramanga (Efecty, Fuerzas Armadas, Bancolombia, Google, Facebook, WhatsApp).

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    Sandra Godoy.Directora de Unidad Cualitativa YanHaas

    Los consumidores ciudadanos buscan ayudar, se expresan a travs de lo digital, estn informados, son generadores de opinin, quieren cambiar el mundo, estn dispuestos a ser parte del cambio y son consumistas.

    Asimismo, este tipo de personas no se quedan quietos, entienden que el mundo es ms que un slo lugar, son cercanos a su familia, tienen confianza en su comunidad, poseen mltiples intereses, vnculos con lo natural, intereses en la apariencia fsica, son escpticos o crticos frente al gobierno y sus instituciones.

    Las instituciones en que ms confan los ciudadanos son: Sena, Cruz Roja, Fuerzas Areas y las Fuerzas Armadas.

    El nuevo consumidor busca que le hablen con la verdad, transparencia, justicia, con una relacin horizontal y que sean coherentes, que brinden siempre algo ms, que innoven.

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    Esta presentacin tiene como objetivo analizar cmo las empresas desarrollan una relacin cercana con sus clientes, cmo entienden el valor creado a sus productos o servicios y cmo la marca comunica eficazmente construyendo confianza con el consumidor.

    Liliana Sotomonte Otlora: La marca ciudadana es una tendencia o realmente es un camino que viene creciendo?

    Andrs Venegas: psiclogo especialista en estrategias de marca. Director de Meta: Es una macrotendencia desde el 2016. Las marcas buscan aportar a la vida de las personas en temas de bienestar, responsabilidad social, entre otros.

    Liliana Sotomonte Otlora: Esto es conciencia o coherencia?

    Andrs Venegas: Creo que las personas han tomado conciencia y esto hace parte de su proceso de construccin de identidad. Cada vez los consumidores buscan interactuar ms con las marcas.

    Liliana Sotomonte Otlora: Qu hay que hacer para convertirse en marca ciudadana, y cmo empieza a ser relevante para mi consumidor?

    Andrs Venegas: Lo ms importante es el propsito en donde la marca propone innovacin, tecnologa, vnculo horizontal con el consumidor, que se vea reflejado en el pblico, en el voz a voz, en los medios de comunicacin, para que los consumidores generen acercamientos. Actualmente, las marcas nuevas ya nacen ciudadanas.

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    Liliana Sotomonte Otlora: Se deben buscar ejercicios de colaboracin para convertirse en marcas ciudadanas?

    Andrs Venegas: Es muy importante una actitud de colaboracin, que anteriormente no se vea. Es necesario que las marcas nos brinden soluciones y se conecten a travs de tecnologas.

    Liliana Sotomonte Otlora: Cul es el mejor ejercicio de resguardo para las marcas?

    Andrs Venegas: Ser coherentes y transparentes.

    Pregunta Pblico:

    1. Cul es la oportunidad de las pyme?Andrs Venegas: Muchas de ellas ya lo estn haciendo con el ADN de una empresa grande, ms all de quiero vender o quiero sobresalir, sino impactar en la vida de las personas.

    2. Cmo convertir las marcas colombianas en marcas mundiales?Andrs Venegas: Es importante ser una marca con propsito. Como colombianos debemos tener un ideal y leer el momento importante para poder competir y proyectarse hacia el futuro.

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    Marcela Prieto Botero. Directora general de Foros Semana: Qu cambios innovadores han implementado desde la empresa que representa?

    Gustavo Alvarado, gerente de Marketing norte de Latinoamrica de Google:La innovacin en Google no es un equipo determinado. Es su esencia como empresa. En el ADN de la cultura de Google lo ms importante es conectarnos y ayudar al usuario, aprender de los errores que se cometan, compartir todo al interior de la empresa, que no lideren las opiniones, sino que todo este sustentado con datos y que cualquier persona sea parte de Google.

    Eric Basset, presidente de Cencosud Colombia: Cencosud llego a Colombia en 2008 a travs de Easy para el hogar, y el concepto de supermercado en el 2012. Lo ms importante a su llegada era trasmitir valores como: la transparencia, frescura, altos estndares de calidad, acceso a los consumidores, entre otros. En una primera etapa, se establecieron normas de calidad, productos slo con un da de exhibicin. En una segunda etapa, se ofrecieron alimentos saludables para llegar a un pblico ms selecto, y la tercera etapa fue a travs de la implementacin de la tecnolgica, a travs de la web, va telefnica. Germn Martnez. Gerente General de Productos Ramo: La innovacin en Ramo tiene que ver con un emprendedor que era un empleado y se le ocurri lanzar un ponqu. La innovacin refleja cambios que facilitan la vida a los consumidores, se desarrolla un producto que se pueda consumir en cualquier momento y est creado para cualquier edad. En la empr