CONCLUSIONES - URBEvirtual.urbe.edu/tesispub/0096200/conclu.pdfDi Lorenzo (2011), “Estrategias de...

177

CONCLUSIONES

El trabajo antes realizado ha permitido la formulación de las

siguientes conclusiones, las cuales permiten aportar una respuesta

pormenorizada pero concreta a cada uno de los fines del estudio culminado:

Al analizar el gimnasio Vereda Gym and Spa, se pudo conocer en

cuanto a su situación actual que resalta la tecnología innovadora en sus

equipos y el excelente entorno en el que se encuentra el gimnasio. De igual

forma la empresa cuenta con una situación complicada con respecto a los

horarios rotativos de los empleados, esta situación se encuentra en proceso

de mejora, sin embargo, la situación económica del país es un obstáculo

para ello.

Al identificar los públicos de la empresa Vereda Gym and Spa en el

municipio Maracaibo se constató que la organización cuenta con (43)

empleados que conforman el público interno como lo son los empleados al

igual que un público externo compuesto por clientes actuales y potenciales,

al igual que toda persona de las comunidades cercanas.

Se logró formular los objetivos del plan programa de relaciones

públicas haciendo uso de objetivos informativos y motivacionales.

Mediante esta investigación se logró identificar los componentes de la

imagen corporativa de la empresa, tanto de componente identidad como de

componente cultura.

Se lograron establecer estrategias de fortalecimiento de la imagen

178

corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa

Se pudo diseñar las estrategias comunicacionales, pues estas

lograran mantener las relaciones con distintos públicos, que siempre serán

necesarias para la empresa, pero ahora, en un aspecto más innovador y

tecnológico, es decir, se tomaran en cuenta las redes sociales para trabajar

con las relaciones de la empresa y sus públicos.

Al diseñar las tácticas orales del plan programa de relaciones públicas

se descubrió que las tácticas orales, serán utilizadas los discursos, tácticas

escritas y tecnológicas como lo son: sitios web, correos electrónicos,

boletines informativos y revistas empresariales.

Se elaboró el presupuesto del plan programa de relaciones públicas,

basado en el uso que la empresa le da a sus presupuestos, utilizados como

sostén el intercambio de sus servicios a cambio de promoción de la

empresa.

Se lograron establecer los métodos de evaluación, y con ello se

pudo constatar que las actividades a realizarse en este plan programa serán

evaluadas con el método de exposición al mensaje y grado de

concienciación del público pues estas dos técnicas ayudaran a lograr los

objetivos que se quiere, promoviendo las mejoras comunicacionales de la

empresa y minimizando las diferencias empresa-cliente.

179

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa Vereda Gym and Spa tomar como

patrón el diseño de plan programa de relaciones públicas realizado para

fortalecer la imagen de la empresa, empleando las tácticas y estrategias ya

nombradas y explicadas en dicho plan.

Se propone a la empresa afianzar las fortalezas y oportunidades

encontradas en este plan programa, para así minimizar las debilidades y

amenazas y lograr que se cumplan los objetivos empresariales.

Se le aconseja a la empresa mejorar la integración y unidad en los

públicos internos, crear un ambiente empresarial más ameno,

específicamente con los empleados; Mejorando las relaciones internas, se

afianzara la atención al cliente.

Crear más actividades con la comunidad, es una forma de afianzar las

oportunidades de estar en un centro recreacional público, lo que llevara a

más publicidad y contacto con los empleados.

Realizar más publicidad institucional para promover la marca y que

esta sea recordada, con respectivas promociones, que atraigan al público e

impulse las ventas.

180

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS

(A) LIBROS

Barquero, J. y Barquero, M. (2000)El Libro de Oro de las Relaciones

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2000. Madrid. España.

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(C) TESIS DE GRADO

Bermúdez (2011), “Diseño de un Plan Programa de Relaciones

Públicaspara el fortalecimiento de la Imagen Corporativa de la

empresa Centauros C.A en el Municipio Maracaibo’’. Trabajo especial de

grado. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

Contreras, Fernández, Lugo y Marcano (2011),“Diseño de un plan

programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen

corporativa de la empresa Seguros Catatumbo en el municip io

Maracaibo”. Trabajo especial de grado. Universidad Privada Dr. Rafael

Belloso Chacín.

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Di Lorenzo (2011), “Estrategias de Mercadeo para Posicionar La

Imagen Corporativa de la Marca de Ropa Silence en el Municipio de

Valencia del Estado Carabobo”. Trabajo especial de grado. Universidad de

Carabobo.

Lobo, Perozo y Villamizar (2008), “Diseño de un plan programa de

relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de

la empresa Suplos C.A” Trabajo especial de grado. Universidad Privada

Dr. Rafael Belloso Chacín.

Matilla (2008), “Aportaciones para un modelo global de

Planificación Estratégica en Relaciones Públicas y Comunicación

Integral. Análisis de un caso el uso de los modelos de Planificación

Estratégica en algunas agencias y consultoras de Relaciones Públicas

y Comunicación”, Tesis Doctoral. Universidad Ramón Llull, España.

ANEXOS

Anexo A

Entrevista dirigida a la gerente de la empresa

Vereda Gym and Spa.

1) ¿Usted considera que sus empleados son parte del público interno de la

empresa Vereda gym and spa? Explique .

2) A su juicio, los accionistas forman parte del público interno de la empresa

Vereda gym and spa? Explique.

3) ¿Usted considera a los proveedores como parte del público externo de la

empresa Vereda gym and spa? Razone su respuesta .

4) ¿Usted considera a los distribuidores como publico externo de la empresa

Vereda gym and spa? Razone su respuesta .

5) ¿Considera usted a los clientes como publico externo de la empresa

Vereda gym and spa? Razone su respuesta .

6) Entendiendo que los objetivos informativos de un plan programa están

diseñados fundamentalmente para suministrar información a los públicos, y

hacer que sean más conscientes de una determinada cuestión o

acontecimiento o producto. ¿Cree usted que el plan programa de relaciones

públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa

Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo debe incluir objetivos

informativos? Argumente.

7)Sabiendo que los objetivos motivacionales son aquellos que tienen como

fin el cambio de actitudes y la influencia en el comportamiento y que son los

objetivos más difíciles de alcanzar en una campaña de relaciones públicas,

los objetivos de motivación son más fáciles de medir. ¿Considera usted que

el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen

corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo

debe contener objetivos motivacionales? Explique .

8) Entendiendo que las estrategias proactivas son las que buscan, en una

iniciativa empresarial, Posibles oportunidades y desarrollan programas para

aprovecharlas. Asu juicio cree usted que el plan programa de relaciones


Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo debe incluir estrategias de

este tipo para aprovechar las oportunidades detectadas? Explique.

9) Conociendo que las estrategias reactivas son las que responden a las

circunstancias emergentes en un momento dado. Según su criterio, El plan



debe utilizar estrategias que respondan a las circunstancias emergentes en

un momento dado? Justifique.

10) Conociendo que dentro de las nuevas tecnologías se encuentra: correos

electrónicos, sitios web, cyber folletos, entre otros. ¿Cuales tácticas de

internet y nuevas tecnologías considera usted debe contener el plan


corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo?

11) Las tácticas orales incluyen; la comunicación interpersonal, es decir, la

conversación cara a cara, como. Entrevistas personales, discursos,

conferencias de prensa y comunicados de prensa. ¿Cuáles de las tácticas

ya nombradas considera usted que debe incluir el plan programa de

relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la

empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo?

12) Tomando en cuenta que dentro de las tácticas escritas se encuentran:

comunicados de prensa, hojas de datos, boletín informativo, entre otros.

¿Cuáles tácticas escritas cree usted que debe incluir el plan programa de


empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo?

13) Los presupuestos financieros son Elementos que cuantifican en

unidades monetarias. Costos, utilidades, perdidas, gastos, etc. Elaboraría

usted el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el

fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa

utilizando este tipo de presupuesto? Explique .

14) El presupuesto no financiero son cuantificaciones que no se llevan

hasta unidades monetarias. Cantidades de producción de ventas, de

desperdicios, de horas-hombre requeridas, etc. Elaboraría usted el

presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento

de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa utilizando este

tipo de presupuesto? Justifique.

15) Conociendo que un pronóstico presupuestario Establece números,

costos, utilidades, de unidades que se espera vender, gastar, producir,

etc., basándose en la experiencia con proyección de futuro ¿Considera

usted que el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de

la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa debe ser

calculado con este tipo de presupuesto? Argumente su respuesta.

16) El método de producción resalta la cantidad por encima de la calidad y

se utiliza para medir cuanto se ha producido. Según su criterio ¿El plan


corporativa de la empresa Vereda gym and spa deben el municipio

Maracaibo debe ser evaluado con este método? Justifique.

17) Siendo la medición de la exposición del mensaje La forma más utilizada

para evaluar los programas de relaciones públicas es la contabilización de

las apariciones en los medios además de cuántas personas pueden haber

sido expuestas a los mensajes. ¿Cree usted que el plan programa de


empresa Vereda gym and spa debe ser evaluado con este método?

Argumente.

18) la medición del grado de concienciación del público consiste en

determinar si el público es consciente del mensaje y si lo ha comprendido.

¿Considera usted que el plan programa de relaciones públicas para el


debe ser evaluado con este método?

19) Siendo la medición de la actitud del público aquella que trata de medir

las actitudes junto con las opiniones del público antes, durante y después

de la campaña de relaciones públicas. ¿Considera usted que el plan



debe ser evaluado con este método? Explique .

20) La medición de la acción del público explica que El objetivo último de

cualquier esfuerzo en relaciones públicas consiste en alcanzar los objetivos

de la organización, el cual consiste en vender sus productos y servicios, y no

en lograr 200 millones de impactos en los medios de comunicación. Las

actividades de relaciones públicas no son el fin. Siendo esto así, ¿Considera


la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa debe ser evaluado

utilizando este método? Justifique .

21) Conociendo que las formas de medir las actividades de relaciones

públicas son: Las auditorias de comunicación, los test pilotos, la asistencia a

encuentros y acontecimientos y el número de lectores de revistas

empresariales entre otros, ¿Cree usted que el plan programa de relaciones


Vereda gym and spa debe ser evaluado con este método? Explique.

22) ¿Cuáles considera usted son las fortalezas de la imagen corporativa de

la empresa Vereda gym and spa?

23)¿ Qué oportunidades brinda el entorno del municipio Maracaibo para el

fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and

spa?

24)¿ Qué debilidades presenta la imagen corporativa de la empresa Vereda

gym and spa?

25) ¿Qué elementos del entorno pueden ser considerados amenazas para el

fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and

spa?

26) ¿Cuál es misión de la empresa?

27) ¿Cuál es la visión de la empresa?

28) ¿Cuales elementos del componente estructural (organigrama, normas,

procedimientos, manuales), están presentes en la empresa Vereda gym

and spa?

29) ¿Cuáles de los elementos tecnológicos ( hardware o equipos, software o

programas) se utilizan en la empresa Vereda gym and spa?

30) ¿Cuáles elementos psicosociales (nivel de capacitación, relaciones

interpersonales y clima organizacional) están presentes en la empresa

Vereda gym and spa?

31) ¿Cuál es el estilo gerencial de la empresa?

32)¿Cuál es la identidad nominal ( nombre jurídico y comunicativo) de la

empresa.

33) ¿Cuál es la identidad grafica (logotipo, símbolo, colores, papelería,

tipografía, señalización) de la empresa Vereda gym and spa?

34) ¿Cuáles elementos de identidad física (planta física, decoración,

uniformes, vehículos) posee la empresa Vereda gym and spa?

35) ¿Cuáles elementos de identidad sonora (jingle, voz) son utilizados en la

empresa?

36) las estrategias comunicacionales son la indicación de una intervención

específicamente comunicacional, que logra la mejora en la comunicación

interna de la empresa y al mismo tiempo se mejora la comunicación con el

cliente ¿este tipo de estrategia debe utilizarse para el fortalecimiento de la

imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio

Maracaibo?

37) Entendiendo que para esta estrategia se realiza una previa intervención

en el campo operativo de la organización, en la infraestructura, los recursos

humanos y técnicos. ¿Cree este tipo de estrategia ayuda fortalecimiento de

la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio

Maracaibo debe incluir este tipo de estrategias? Explique .

38) Entendiendo que las estrategias mixtas son aquellas alternativas que

consisten en la prescripción de una intervención mixta en que las

modificaciones en el área comunicacional se vean fuertemente respaldadas

por cambios en la propia realidad institucional. Según su criterio, ¿considera


la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio

Maracaibo debe contener este tipo de estrategias? Argumente .

Anexo B

Cuestionario dirigido al público interno de la empresa Vereda Gym and

Spa

1) A su juicio, el plan programa de relaciones públicas para el


debe incluir estrategias que persigan detectar posibles oportunidades y

desarrollar programas para aprovecharlas?

a) Si

b) no

2) Según su opinión, en el plan programa de relaciones públicas para el


debe utilizarse estrategias que respondan a las circunstancias emergentes

en un momento dado?

a) si

b) no

3) Según su criterio ¿Cuales son las fortalezas de la imagen corporativa de

la empresa Vereda gym and spa? Puede seleccionar más de una opción

a) Ser reconocidos.

b) Ofrecer el servicio más exclusivo de la ciudad.

c) Ofreces más innovación en máquinas para ejercicios.

d) Gran estacionamiento.

e) Otro ¿Cuáles?

4) En su opinión ¿Cuáles serian las oportunidades de la imagen corporativa

de la empresa Vereda gym and spa?

a) Que existen pocos gimnasios con la exclusividad que tiene Vereda gym

and spa.

b) Otros gimnasios no cuentan con el servicio de guardería o gimnasio para

niños.

c) Pocos gimnasios cuentan con planes corporativos, para grandes y

prestigiosas empresas.

d) Excelente ubicación para la realización de ejercicios.

e) Otros ¿Cuáles?

5) A su juicio, ¿Cuáles son las debilidades que tiene la imagen corporativa

de la empresa Vereda gym and spa?

a) Atención al cliente.

b) Costos excesivos en la membresía.

c) No es percibida como una empresa con responsabilidad social.

d) Otro ¿Cuáles?

6) Según su opinión, ¿Cuales son las amenazas que afectan a la imagen

corporativa de la empresa Vereda gym and spa?

a) Actual situación económica del país.

b) La disminución de afluencia de los clientes.

c) La reciente creación de un gimnasio, competencia directa de esta

empresa.

d) Otro ¿Cuáles?

7) ¿Cuál es la misión de la empresa vereda gym and spa?

a) Ofrecer cada día un mejor servicio a nuestro cliente exclusivo de Vereda

gym and spa y que este siempre se sienta uno más de la familia.

b) Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes a través de programas y

actividades especializados para cada miembro de la familia, con un

equipo de trabajo altamente calificado, con el fin de otorgar experiencia

de calidad que le permita obtener condiciones de salud, física y mental

ideales, en un ambiente tranquilo y agradable.

c) Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y trabajadores a través

de nuestros servicios de exclusividad, con la mejor relación precio/valor,

contribuyendo con el mejoramiento de la salud física integral y la calidad

de vida de la comunidad.

8) ¿Cuál es la visión de la empresa Vereda gym and spa?

a) Ser el único gimnasio con alta tecnología y servicio exclusivo para

nuestros clientes ofreciendo siempre salud y bienestar.

b) Ser una cadena de gimnasios líder a nivel nacional brindando salud y

bienestar a nuestros miembros y en general a la población,generando

valor a nuestra empresa, a nuestros empleados y a nuestra comunidad.

c) Consolidarnos como el mejor Centro de Bienestar a nivel nacional y cuya

exclusividad, servicio personalizado y resultados basados en ciencia y

tecnología de punta sea valorado por las personas que formen parte de esta

gran familia, posicionando nuestra marca como la primera y mejor opción en

temas de salud, bienestar y ejercicio.

9) El subsistema estructura comprender las funciones de cada departamento

y la organización del personal que lo conforma ¿Cuáles de los siguientes

elementos estructurales son utilizados en la empresa Vereda gym and spa?

a) Organigrama.

b) Funciones de los departamentos.

c) Manuales de cargo.

d) Normas.

e) Procedimientos.

f) Otro ¿Cuáles?

10) ¿Cuáles de los siguientes elementos tecnológicos son utilizados en la

empresa Vereda gym and spa?

a) Programación (software).

b) Equipos (hardware).

c) Técnicos.

d) Otro ¿Cuál?

11) ¿Cuáles de los siguientes aspectos son utilizados en la empresa Vereda

gym and spa?

a) Capacitación.

b) Disponibilidad.

c) Grupos formales e informales.

d) Clima organizacional.

12) ¿Cómo calificaría usted el tipo de gerencia de la empresa Vereda gym

and spa?

a) Patrimonial (jerarquía familiar).

b) Política (por asociación o mérito).

c) Por objetivo (para lograr metas).

d) Otro ¿Cuál?

13) ¿Cuál de estos elementos forman parte de la identidad de la empresa

Vereda gym and spa?

a) Logotipo.

b) Símbolo.

c) Colores Corporativos.

d) Papelería.

e) Tipografía .

f) Señalización.

14) ¿Cuál es el nombre jurídico de la empresa Vereda gym and spa?

a) Vereda Gym& Spa C.A.

b) Gimnasio Vereda C.A.

c) OKITRAVEL V Y T C.A.

d)Otro ¿Cuáles?

15) ¿Cuales de los siguientes elementos de la identidad física de la empresa

Vereda gym and spa reconoce usted? Puede seleccionar más de una

opción.

a) Planta física.

b) Decoración.

c) Uniformes.

d) Vehículos.

e) Otro ¿Cuáles?

16) ¿Cuáles de los siguientes elementos de la identidad sonora reconoce

usted en la empresa Vereda gym and spa? Puede seleccionar más de una

opción.

a) Jingle.

b) Voz.

c) Himno.

d) Ninguno.

e) Otro ¿Cuáles?

Anexo C

Cuestionario dirigido al público externo de la empresa

Vereda Gym and Spa

1) ¿Considera usted que las estrategias del plan programa de relaciones


Vereda gym and spa en el Municipio Maracaibo deben ir dirigidas a

aprovechar las oportunidades detectadas por dicha empresa? Puede

seleccionar más de una opción.

a) Si

b) No

2) A su juicio, ¿El plan programa de relaciones públicas para el


en el Municipio Maracaibo debe utilizar estrategias que respondan a las

circunstancias emergentes de la institución? Puede seleccionar más de una

opción.

a) Si

b) No

3¿Cuáles de las siguientes tácticas orales considera usted debe incluir el

plan programa de relaciones públicas para para el fortalecimiento de la

imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el Municipio

Maracaibo? Puede elegir más de una opción.

a) Correos electrónicos.

b) Sitios web.

c) Cyber folletos.

d) Grupos de debate .

e) Listervs.

f) Otros ¿Cuáles?

4) ¿Cuáles de las siguientes tácticas orales considera usted debe incluir el

plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen

corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el Municipio Maracaibo?

Puede seleccionar más de una opción.

a) Entrevistas personales.

b) Discursos.

c) Conferencia de prensa.

d) Entrevistas.

e) Comunicado de prensa en audio.

f) Boca a boca.

g) Otros ¿Cuáles?

5) ¿Cuáles de las siguientes tácticas escritas considera usted debe incluir el

plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen

corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el Municipio Maracaibo?

Puede seleccionar más de una opción.

a) El comunicado de prensa.

b) Hojas de datos.

c) Carta de lanzamiento .

d) Dossier de prensa.

e) Boletín informativo.

f) Revista de la empresa.

g) Folletos y manuales.

h) Memoria anual.

i) Publicidad corporativa.

j) Otros ¿Cuáles?

6) ¿Cuál de los siguientes es el logotipo de la empresa Vereda gym and

spa?

a)

b)

c)

d)

7) Cuales de los siguientes colores asocia usted con la empresa Vereda

gym and spa?

a) Negro, verde y blanco.

b) Turquesa, gris plomo, azul naval y negro.

c) Blanco, gris y celeste.

d) Azul, fucsia y turquesa.

e) Otros ¿Cuáles?

8) ¿Cuales de los siguientes elementos de la identidad física de la empresa

Vereda gym and spa reconoce usted? Puede seleccionar más de una

opción.

f) Decoración.

g) Uniformes.

h) Vehículos.

i) Otros ¿Cuáles?

9) ¿Cuáles de los siguientes elementos de la identidad sonora reconoce

usted de la empresa Vereda gym and spa? Puede seleccionar más de una

opción.

f) Jingle.

g) Voz.

h) Himno.

i) Ninguno.

j) Otro ¿Cuáles?

10) ¿Cuáles de las siguientes estrategias comunicacionales considera usted

deben utilizarse para para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la

empresa Vereda gym and spa en el Municipio Maracaibo? Puede elegir más

de una opción.

a) Publicidad Social.

b) Eventos con la comunidad.

c) Distribución de material impreso.

d) Visitas a empresas (Posibles patrocinantés)

e) Otro: ____ ¿Cuál? ______

11)¿Cuáles de las siguientes estrategias infraestructurales considera usted

deben utilizarse para para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la

empresa Vereda gym and spa? Puede elegir más de una opción.

a) Adquisición de nuevos equipos.

b) Remodelación y ampliación de espacios.

c) Otro: _____ ¿Cuál?:_________

12) Según su opinión, ¿Para forta lecer su imagen la empresa Vereda gym

and spa debe utilizar estrategias comunicacionales apoyadas por

modificaciones infraestructurales?

a)Si

b)No

Anexo D Instrumento de Validación

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:

DISEÑO DE UN PLAN PROGRAMA DE RELACIONES PUBLICAS PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

VEREDA GYM AND SPA

REALIZADO POR:

BR.CORREDOR FABIANA

BR.GIMON ADRIANA

BR.MEDINA ROBMARY

FACILITADORES:

MCS. MARIA SANCHEZ. DR. JOSE SANCHEZ

SECCIÓN: Z-903 NO. DE EXPEDIENTE: Z-4207-05-12

Maracaibo, 25 de Febrero del 2013

Señores:

Miembros del Comité Académico

Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación

La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para determinar la

validez de contenido de los instrumentos de recolección de datos a ser aplicados en

el estudio denominado “Diseño de un plan programa de relaciones públicas

para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa vereda gym

and spa”.

Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada una

de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores, y la

redacción de las mismas.

Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de

Ustedes,

Atentamente, Nombre y firma de los integrantes

Corredor Fabiana Gimon Adriana

Medina Robmary

Nombre y firma de los facilitadores Mcs. MARIA SANCHEZ

Dr. JOSE SANCHEZ

IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO

1. TÍTULO DEL TRABAJO

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3. SISTEMA DE VARIABLES

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL PRIMERA VARIABLE

3.2 DEFINICIÓN CONCEPTUAL

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL

3.4. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES (DE ACUERDO AL

MODELO TEÓRICO CON EL CUAL SE ASUME POSICIÓN EN LAS BASES

TEÓRICAS)

3.4. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES

3.5. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA(S) VARIABLE(S)

4. TIPO DE INVESTIGACIÓN

5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

6. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

6.1. MUESTRA

6.2. MUESTREO

7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

7.1. INSTRUMENTO(S)

7.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS

1. TÍTULO DEL TRABAJO

Diseño de un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento

de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio

Maracaibo.

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de

la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio

Maracaibo.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Vereda

Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Identificar los públicos de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio

Maracaibo.

Formular los objetivos del plan programa de relaciones públicas para la

empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Identificar los componentes de la imagen corporativa de la empresa Vereda


Establecer las estrategias de fortalecimiento de la imagen corporativa de la

empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Diseñar las estrategias del plan programa de relaciones públicas para el

fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el

municipio Maracaibo.

Diseñar las tácticas del plan programa de relaciones públicas para el

fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el

municipio Maracaibo.

Elaborar el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el

fortalecimiento de la imagen corporativa para la empresa Vereda Gym and Spa en

el municipio Maracaibo.

Establecer los métodos de evaluación del plan programa de relaciones

públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda


3. SISTEMA DE VARIABLES

3.1. DEFINICION NOMINAL

Plan Programa de Relaciones Públicas.

3.2. DEFINICION CONCEPTUAL

Según Márquez (2005, p.57) “el plan es la estrategia general que como

esfuerzo de comunicación y de acción establece la empresa a su más alto nivel,

conforme a las políticas, visiones y objetivos que ha adoptado en materia de

Relaciones Públicas”.

3.3. DEFINICION OPERACIONAL

El plan programa es la estrategia general que como esfuerzo de

comunicación y acción, establece la empresa “Vereda Gym and Spa” a su más alto

nivel, conforme a las políticas, visiones y su objetivo de fortalecer su imagen

corporativa en los habitantes del municipio Maracaibo.

Esta variable se operacionalizará a través de (3) instrumentos de

recolección de datos que se aplicarán a sus públicos internos y externo, según las

dimensiones e indicadores que aparecen en el siguiente cuadro.

(Ver cuadro 1

Cuadro 1 Operacionalización de la variable Plan Programa de Relaciones Públicas.

Objetivo General: Diseñar un plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Objetivos Específicos

Variable Dimensión Subdimensión Indicador Autor

Identificar los

públicos de la

empresa

Vereda Gym

and Spa en el

municipio

Maracaibo.

Plan

Programa

de

Relaciones

Públicas

Márquez

(2005)

Públicos

Márquez

(2005)

Públicos

Internos

Márquez

(2005)

Públicos

Externos

Márquez (2005)

Empleados

Accionistas

Proveedores

Distribuidores

Clientes

Márquez

(2010)

Fuente: Corredor, Gimon y Medina (2012)

Cuadro 1 (Cont…)


Objetivos

Específicos


Formular los objetivos del plan programa de relaciones públicas para la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo

Objetivos

Wilcox y otros (2001)

Objetivos Informativos

Objetivos Motivacionales


Diseñar las estrategias del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Plan Programa

de Relaciones

Públicas

Márquez (2005)

Estrategias

Lacasa (2004)

Estrategias Proactivas

Estrategias Reactivas

Lacasa (2004)

Diseñar las tácticas del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo

Tácticas

Cutlip y Center

(2001)

Internet y nuevas tecnologías

Orales

Escritos

Audiovisuales

Wilcox y otros

(2001)


Cuadro 1 (Cont…)


Objetivos

Específicos

Variable Dimensión Subdimensión Indicador

Presupuesto Financiero

Presupuesto No Financiero

Presupuesto de Pronostico

Medición de la producción.

Medición de la exposición al

mensaje.

Medición del grado de

concienciación del público.

Medición de las acciones del

público.

Medición de las actividades

complementaria.

Medición de la actitud del

público.

Autor

Elaborar el presupuesto del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa para la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Presupuesto

Mercado (2002)

Mercado (2002)

Establecer los métodos de evaluación del plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Plan Programa

de Relaciones

Públicas

Márquez (2005)

Métodos de evaluación

Gómez

(2003)



3.4. DEFINICION NOMINAL

Imagen Corporativa.

3.5. DEFINICION CONCEPTUAL

Según Limón (2008, p.49) “La imagen corporativa se refiere a como se

percibe una organización. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una

organización “significa”. Se diseña para ser atractiva al público, de manera que la

organización (institución, compañía, empresa) puede provocar un interés en

clientes, consumidores, usuarios, etc., genere riqueza de marca y facilite las

ventas.

La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la

organización, en cuanto a entidad. Es la idea global que tienen sobre sus

productos, sus actividades y su conducta. Se define la imagen corporativa como la

estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del

procesamiento de toda la información relativa a la organización”

3.6. DEFINICION OPERACIONAL

La imagen corporativa es como se percibe la empresa Vereda Gym and

Spa. Es una imagen generalmente aceptada de lo que este gimnasio significa. Se

diseña para ser atractiva al público, de manera que el Vereda Gym and Spa pueda

provocar un interés en clientes, usuarios, etc., genere riqueza de marca y facilite las

ventas.

La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos del

municipio Maracaibo del Vereda Gym and Spa en cuanto a entidad. Es la idea

global que tienen sobre sus servicios, sus actividades y su conducta. Se define la

imagen corporativa como la estructura mental de este gimnasio que se forman los

habitantes del municipio Maracaibo, como resultado del procesamiento de toda la

información relativa al Vereda Gym and Spa.

Esta variable se operacionalizará a través de (3) instrumentos de

recolección de datos que se aplicarán a sus públicos internos y externo, según las

dimensiones e indicadores que aparecen en el siguiente cuadro. (Ver cuadro 2)

Cuadro 2 Operacionalización de la imagen corporativa


Objetivos

Específicos

Variable Dimensión

Situación Actual

Capriotti

(2009)

Componentes de la Imagen

Gómez

(2008)

Subdimensión Indicador Autor

Analizar la situación actual de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Identificar los componentes de la imagen corporativa de la em presa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Imagen Corporativa

Limón (2008)

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Capriotti (2009)

Componente

Cultura

Gómez y Gómez

(2003)

Subsistema Misión y Visión

Subsistema EstructuraSubs

istema Tecnológico

Subsistema Psico-

socialSubsistema Gerencial

Gómez (2008)


Cuadro 2 (Cont…)


Objetivos

Específicos


Identificar los componentes de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Imagen Corporativa

Limón (2008)

Componentes de la Imagen

Gómez

(2008)

Componente

Identidad

Gómez y Gómez

(2003)

Identidad Nominal

Identidad Grafica

Identidad Física

Identidad Sonora

Gómez (2008)

Establecer las estrategias de fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa en el municipio Maracaibo.

Estrategias de fortalecimiento

Chaves

(2005)

Estrategias Comunicacion

ales

Estrategias infraestructural

es

Estrategias Mixtas

Chaves (2005)


3.7. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES

PÚBLICOS

Márquez (2008 p.43) conceptualiza públicos como aquellos grupos que

dirigen todos sus esfuerzos a comunicar sobre la organización, pero ante un

concepto más amplio refiere que en las relaciones públicas debería existir un

principio que es identificar a los públicos que integran y rodean la institución o

empresa, luego se les coloca un nombre a estos públicos.

Este autor clasifica a los públicos en internos y externos; los internos los

define como aquellos que están dentro de la organización y realizan las actividades

como públicos en el interior de ella; los públicos externos difieren en cuanto a que

su actividad se desarrolla fuera de la empresa y tienen contacto con otras

instituciones.

OBJETIVOS

Según Wilcox y otros (2001, p.157), “Un objetivo suele definirse en función

de los resultados del programa en lugar de las necesidades del mismo. En otras

palabras los objetivos no deben ser “medio” sino “fines”.

ESTRATEGIAS

Antonio Lacasa (2004, p.203) reconoce la estrategia como el conjunto de

decisiones metodológicamente estudiadas y dirigidas a respuestas que provocan el

estimulo de la organización, utilizando así herramientas comunicacionales

adecuadas hacia los públicos.

TÁCTICAS

Cutlipy Center (2001, p.454) plantean que las tácticas consisten en

decisiones tomadas en el transcurso de una batalla. Las tácticas representan

decisiones sobre la marcha que se hacen necesarias debido a la progresión de la

implantación del plan estratégico. En efecto las tácticas consisten en decisiones o

acciones tomadas para ajustar la estrategia a la realidad y contingencias del campo

de batalla. Las tácticas se refieren al nivel operativo: los eventos reales, medios y

métodos utilizados para implantar la estrategia.

PRESUPUESTO

Mercado (2002, p.185) conceptualiza el presupuesto como una modalidad

especial para los programas, cuya característica esencial consiste en la

determinación cuantitativa de los elementos programados, cabe destacar que

Mercado (2002) clasifica los presupuestos en tres partes, financieros, no financieros

y pronósticos.

MÉTODOS DE EVALUACIÓN

Gómez y Gómez (2003, p.93) se refieren a evaluación como todos los

resultados que se esperan conseguir en la actividad gerencial, deben compararse,

en un lapso determinado, con las metas fijadas, a fin de detectar desviaciones y

establecer los correctivos apropiados. Se realiza mediante un procedimiento que se

conoce como control, cuyo uso conviene siempre tener presente, especialmente si

se trata de un programa de imagen, donde hay un dinamismo permanente y

numerosas dificultades que superar.

SITUACIÓN ACTUAL

Según Capriotti (2009, p.202), el análisis DAFO de la imagen corporativa es

un diagnostico de la situación actual y de su posible evolución futura para la

organización y su entorno en función de la información disponible, centrada en los

aspectos vinculados con la identidad y la imagen de la organización en relación con

todos los datos del entorno general y competitivo.

COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Gómez (2008, p.11) expone que la imagen corporativa está compuesta por

la cultura corporativa y la identidad corporativa. La cultura corporativa expresa los

valores, las ideas y las normas que integran una organización, incluyendo su

estructura, tecnología, clima organizacional y misión. La identidad corporativa está

compuesta por la identidad jurídica que responde a la razón social de la

organización (a su nombre legal), la grafica se refiere a los elementos de diseño

que permiten a sus públicos reconocer con facilidad la identidad de la organización,

entre los cuales los más usados son: el emblema, símbolo, logotipo, color,

tipografía, papelería y señalización. La física utiliza la forma y se apoya en la

arquitectura, en los uniformes, en los automóviles; en tanto que la sonora se basa

en los jingles, en la voz y los himnos.

ESTRATEGIAS DEL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Según Chaves (2005, p.176), las estrategias determinan el tipo de acción

correctiva que se realiza a través del diagnóstico y la política general de la

organización, ya que al conocer profundamente el problema se pueden plantear

políticas y soluciones para el mismo lo que es la finalidad del plan programa.

3.8. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES

PÚBLICO

PÚBLICOS INTERNOS

Son los que están dentro de la empresa, de la organización, realizan su

actividad como públicos en el interior de ella. Según el autor Márquez (2010, p.

120), dentro de las organizaciones los empleados se catalogan como público

interno, los mismos pueden pertenecer a cualquiera de los siguientes grupos:

EMPLEADOS

Márquez (2010) los define como los diferentes sectores de la empresa

desde la más alta dirección hasta los niveles más alto en la jerarquía estructural.

Con estos se debe mantener una relación sana de política empresarial que provea

trabajo constante que al mismo tiempo genere condiciones laborales de justa

compensación para avanzar y evolucionar como empresa.

ACCIONISTAS

Según Márquez (2010), este tipo de público es característico de un sistema

capitalista, esto refiere que la primera propiedad corresponde a los accionistas que

provienen del sector privado y los particulares que poseen acciones que integran

todo el capital.

PÚBLICOS EXTERNOS

Difieren en cuanto a que se desarrolla fuera de la empresa, pueden

ponerse en contacto con diversas instituciones o empresas. Según Márquez (2010,

p.131) las relaciones públicas externas se plantean con:

PROVEEDORES

Márquez (2010) los define como el suministro de los insumos, productos o

servicios a una empresa sea industrial, comercial, según sea el caso, es el punto

de arranque de la actividad de una compañía.

DISTRIBUIDORES, CONCESIONARIOS, DETALLISTAS

Según Márquez (2010), son los comerciantes detallistas que logran el éxito

combinado en la colocación de servicios en el mercado que son importantes para

una política de cooperación y entendimiento.

CLIENTES

Son aquellos que no realizan ninguna actividad dentro de la empresa pero

están vinculados a través de los vendedores que son quienes ofrecen el producto y

la información necesaria para disfrutar del servicio. Márquez (2010).

OBJETIVOS

OBJETIVOS INFORMATIVOS

Según Wilcox y otros (2001, p.158), buena parte de los panes de relaciones

públicas está diseñada fundamentalmente para suministrar información a los

públicos, y hacer que sean más conscientes de una determinada cuestión,

acontecimiento o producto.

OBJETIVOS DE MOTIVACIÓN

Son los que tienen como fin el cambio de actitudes y la influencia en el

comportamiento. Son los objetivos más difíciles de alcanzar en una campaña de

relaciones públicas, los objetivos de motivación son más fáciles de medir. Wilcox y

otros (2001, p.158).

ESTRATEGIAS DEL PLAN PROGRAMA

ESTRATEGIAS PROACTIVAS

Según Lacasa (2004, p.61), son las que buscan, en una iniciativa

empresarial, Posibles oportunidades y desarrollan programas para aprovecharlas.

ESTRATEGIAS REACTIVAS

Según Lacasa (2004, p.61), son las que responden a las circunstancias

emergentes en un momento dado.

TÁCTICAS

INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

Según Wilcox y otros (2001, p.488), el Internet proporciona a las relaciones

públicas un medio de comunicación global con muy diversas facetas. Los autores

señalan cuales son los principales usos que el internet le facilita a las relaciones

públicas:

CORREO ELECTRÓNICO

Puede utilizarse para enviar mensajes individuales y boletines informativos

para miembros del personal a través de la red. Wilcox y otros (2001).

SITIOS WEB

Estos sitios son el modo por el que las organizaciones exponen

públicamente lo que hacen, divulgan sus proyectos y defienden su política.

CIBERFOLLETOS

Son poco más que una versión online de los folletos y materiales

complementarios que las organizaciones suministran a sus accionistas. Con el

tiempo, la interactividad y los recortes de prensa en video distinguirán a los

ciberfolletos de sus predecesores impresos.

GRUPOS DE DEBATE

Los individuos preocupados por una determinada cuestión debaten sobre el

tema enviando sus comentarios y leyendo las respuestas de otros participantes.

Este intercambio también recibe el nombre de tablón de anuncios electrónico.

LISTSERVS

Es una oportunidad interactiva y dinámica similar a los grupos de debate

para hacer preguntas a los miembros de la lista. Todos los mensajes que se envían

a la lista aparecen en la bandeja de entrada del correo electrónico del participante,

y su número puede ascender fácilmente hasta una cincuentena diaria.

TÁCTICAS ESCRITAS

Según Wilcox y otros (2001, p.506), las tácticas escritas son un conjunto de

actividades que deben ser desarrolladas por el profesional de las relaciones

públicas, la selección de las mismas se hará después de haber analizado la

situación y estar seguro de que es necesario emplear tácticas escritas para

conseguir alguno de los objetivos planteados.

EL COMUNICADO DE PRENSA

Es un documento sencillo cuyo fin es la divulgación de información en forma

lista para publicar. Wilcox y otros (2001, p.206).

HOJAS DE DATOS Y AVISOS MEDIÁTICOS

La hoja de datos resume los datos básicos de un acontecimiento, producto o

empresa para permitir que los reporteros se hagan rápidamente una idea

general.Los avisos mediáticos, llamados también “alertas mediáticas” proporcionan

los datos básicos de un acontecimiento. Wilcox y otros (2001, p.513).

LA CARTA DE LANZAMIENTO

El propósito de una carta de lanzamiento, un instrumento fundamental en las

campañas de relaciones públicas, es obtener cobertura de un acontecimiento en los

medios impresos y electrónicos. Wilcox y otros (2001, p.513).

EL DOSSIER DE PRENSA

Cuando una empresa anuncia un producto nuevo o patrocina un

acontecimiento importante, a menudo se prepara un dossier de prensa; con

frecuencia están muy elaborados, y proporcionan a los representantes de los

medios de comunicación la información completa de fondo en distintos formatos.

Wilcox y otros (2001, p.514).

EL BOLETÍN INFORMATIVO

El boletín informativo es precisamente lo que indican las dos partes de su

nombre: información que se transmite en formato de boletín. Suelen informar a los

empleados cualquier noticia que el director del boletín considere de interés para los

lectores y que se pueda contar brevemente. Wilcox y otros (2001, p.515).

REVISTAS DE EMPRESA

Están diseñadas para ser leídas por los empleados, accionistas, clientes o

alguna combinación de estos públicos, son uno de los canales de comunicación

más eficaces que una empresa puede usar. Contribuyen a reforzar la relación entre

la dirección y los grupos que intenta informar e influenciar. Wilcox y otros (2001,

p.516).

FOLLETOS Y MANUALES

La mayor parte de este material se distribuye de forma gratuita, aunque

algunos artículos más elaborados y costoso, como los catálogos de los museos

pueden tener precio. Son usados para cubrir innumerables necesidades. Wilcox y

otros (2001, p.520).

FOLLETOS INFORMATIVOS

A través de éstos una empresa puede hacer una descripción clara de sus

políticas, objetivos y todas las funciones que puede desarrollar. Wilcox y otros

(2001, p.521).

MANUALES

Más complejos que los folletos normales, incluyen afirmaciones respeto a la

política de la empresa, información estadística y listados de datos significativos

sobre la organización que los publica y su ámbito de operación. Wilcox y otros

(2001, p.521).

FOLLETOS CORPORATIVOS PARA USO EXTERNO

A menudo, éstos están dirigidos a públicos específicos en lugar de al público

en general, y pueden ser del tipo de los textos que las empresas acompañan sus

facturas y documentos financieros. Wilcox y otros (2001, p.522).

FOLLETOS CORPORATIVOS PARA USO INTERNO

Las empresas publican una amplia gama de folletos y manuales para

informar e instruir a sus empleados. Pueden distribuirse en reuniones en las plantas

o a cada individuo en su puesto de trabajo, o enviarse por correo a los domicilios de

los empleados. Wilcox y otros (2001, p.522)

LA MEMORIA ANUAL

Técnicamente la memoria anual de una empresa es un documento

informativo que la Comisión de Mercado de Valores exige a todas las empresas de

servicios públicos. Wilcox y otros (2001, p.522).

PUBLICIDAD CORPORATIVA

Se define como un espacio o tiempo que se compra en los medios de

comunicación, que se ocupa de las políticas, funciones, objetivos, ideas y normas

de calidad de una empresa y construir una opinión favorable de la misma. Wilcox y

otros (2001, p.525).

TÁCTICAS ORALES

Según Wilcox y otros (2001, p.531) normalmente se considera que la forma

más efectiva de comunicación interpersonal es la conversación cara a cara entre

dos personas. Algunas de las tácticas orales que existen serán descritas a

continuación.

LAS ENTREVISTAS PERSONALES

Las entrevistas personales son un tipo de conversaciones entre

representantes de la dirección-supervisores, supervisores-capataces, y entre la

dirección y los dirigentes sindicales difunden entre los empleados el conocimiento

de una política de la empresa o de un nuevo producto. Wilcox y otros (2001, p.531).

EL DISCURSO

Un discurso debe decir algo cuyo valor se mantenga, debe centrarse en una

idea principal, o dos como máximo, un discurso necesita datos, el tipo de público

debe influir en el estilo y el contenido del discurso, es esencial que el discurso esté

escrito de forma clara. Wilcox y otros (2001, p.533).

LA CONFERENCIA DE PRENSA

En una conferencia de prensa la persona que representa a una empresa o

causa se somete a preguntas de los periodistas, normalmente tras una breve

declaración inicial. La conferencia de prensa posibilita la difusión rápida y amplia de

información en los medios de comunicación. Wilcox y otros (2001, p.542).

LA ENTREVISTA

Otro medio para promocionar a un individuo o causa es la entrevista, que

puede aparecer en forma impresa en periódicos y revistas, o en radio y televisión.

En toda entrevista, la persona que conteste a las preguntas ha de decir algo

que informe o entretenga al público. Wilcox y otros (2001, p.551).

COMUNICADO DE PRENSA EN AUDIO

Es un comunicado de prensa en formato audio, que se envía a las emisoras

de radio en forma de lista para la emisión. Esto se suele llamar anuncio de servicio

público. Wilcox y otros (2001, p.557).

EL BOCA A BOCA

Denominado a menudo en el contexto académico comunicación

interpersonal, el boca a boca es un modo efímero de comunicación hablada difícil

de aislar o de medir, pero que ejerce una gran influencia en la formación de la

opinión pública. Wilcox y otros (2001, p.558).

PRESUPUESTO

PRESUPUESTOS FINANCIEROS

Elementos que cuantifican en unidades monetarias. Costos, utilidades,

perdidas, gastos, etc. Mercado (2002, p.185).

PRESUPUESTOS NO FINANCIEROS

Su cuantificación no se lleva hasta unidades monetarias. Cantidades de

producción de ventas, de desperdicios, de horas-hombre requeridas, etc. Mercado

(2002, p.185).

PRONÓSTICO

Establecen números, costos, utilidades, de unidades que se espera

vender, gastar, producir, etc., basándose en la experiencia con proyección de

futuro. Mercado (2002, p.185).

MÉTODOS DE EVALUACIÓN

MEDICIÓN DE LA PRODUCCIÓN

Según los autores Wilcox y otros (2006, p.247), este método es una forma

elemental de realizar la evaluación, resalta la cantidad por encima de la calidad. Se

utiliza para medir cuanto se ha producido.

MEDICIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL MENSAJE

La forma más utilizada para evaluar los programas de relaciones públicas es

la contabilización de las apariciones en los medios además de cuántas personas

pueden haber sido expuestas a los mensajes. Wilcox y otros (2001, p.249).

MEDICIÓN DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN DEL PÚBLICO

Consiste en determinar si el público es consciente del mensaje y si lo ha

comprendido. Para responder a estas preguntas se necesitan herramientas de

investigación utilizando encuestas. Hay que preguntar a los miembros del público

por los mensajes, y qué es lo que recuerdan. Wilcox y otros (2001, p.256).

MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO

Se trata de medir las actitudes junto con las opiniones del público antes,

durante y después de la campaña de relaciones públicas. Wilcox y otros (2001,

p.257).

MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DE UN PÚBLICO

El objetivo último de cualquier esfuerzo en relaciones públicas consiste en

alcanzar los objetivos de la organización, el cual consiste en vender sus productos

y servicios, y no en lograr 200 millones de impactos en los medios de

comunicación. Las actividades de relaciones públicas no son el fin. Wilcox y otros

(2001, p.258).

MEDICIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

Formas de medir las actividades en relaciones públicas son (1) las

auditorias de comunicación, (2) los test piloto y de la doble versión, (3) la asistencia

a encuentros y acontecimientos, y (4) el número de lectores de revistas

empresariales. Wilcox y otros (2001, p.260).

ANALISIS SITUACIONAL

FORTALEZAS

Cosas o aspectos que nos pueden identificar i diferenciar positivamente.

Capriotti (2009, p.202).

DEBILIDADES

Problemas o aspectos negativos que tenemos y que debemos mejorar.

Capriotti (2009, p.202).

OPORTUNIDADES

Cosas o aspectos que podemos aprovechar favorablemente para mejorar

nuestra situación. Capriotti (2009, p.202).

AMENAZAS

Cosas o aspectos que pueden pasarnos si no actuamos correctamente o

corregimos la situación. Capriotti (2009, p.202).

COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA

COMPONENTE IDENTIDAD

De acuerdo a Gómez y Gómez (2003, p.102), el componente identidad

abarca aquellos aspectos que conforman la esencia del ente como organización, el

grado de satisfacción y el sentido de pertenencia.

IDENTIDAD GRÁFICA

La identidad gráfica está conformada por una serie de elementos que

interrelacionados forman parte de la identidad corporativa de la institución, que a su

vez generará la imagen corporativa de la misma.

(1) Logotipo: Identidad tipográfica del nombre.

(2) Símbolo: El dibujo característico del nombre.

(3) Colores Corporativos: Pueden ser llamativos o sobrios.

(4) Papelería: Elementos que forman parte de la papelería corporativa.

(5) Tipografía: Tipo de familia tipográfica utilizada por la corporación.

(6) Señalización: Debe estar correctamente colocado en la empresa, con

información clara y precisa.

IDENTIDAD NOMINAL

Según Gómez y Gómez (2003, p.101), la identidad nominal está conformada

por el origen y desarrollo del nombre, razón social, nombre jurídico, nombre

comunicativo.

IDENTIDAD SONORA

Según Gómez y Gómez (2003, p.101), la identidad sonora la conforman una

serie de elementos como los siguientes:

(1) Jingle: Partitura musical representativa.

(2) Voz: Sobria, clara, de acuerdo al estilo del ente.

IDENTIDAD FÍSICA

Según Gómez y Gómez (2003, p.101), la identidad física está formada por

los factores a continuación:

(1) Planta Física: estructura y espacios.

(2) Decoración: Ornamentos que caracterizan la identidad.

(3) Uniformes: vestimenta que identifica al personal, incluye distintivo.

(4) Vehículos: Medios de transporte oficial, debe llevar símbolo, logotipo, colores.

COMPONENTE CULTURA

Según Gómez y Gómez (2003, p.101), está integrado por los aspectos que

conforman la esencia del ente como organización, el grado de satisfacción y el

sentido de pertenencia que pueden tener los públicos. A continuación se describen

cada uno de ellos:

SUBSISTEMA MISIÓN Y VISIÓN

Estos son la razón de ser del ente, para qué fue creado, valores que

conforman la base ética de la organización. Ideas que predominan en el manejo de

la empresa, perspectivas hacia el futuro y tradiciones.

SUBSISTEMA TECNOLOGÍA

La tecnología son los procesos claves que se requieren para los servicios

que se ofrecen. Procesos de naturaleza administrativa que sirven de apoyo a la

prestación de dichos servicios.

SUBSISTEMA ESTRUCTURA

La estructura son las funciones de los departamentos, éstas deben ser

cumplidas siguiendo los patrones establecidos y arrojando resultados aceptables.

También se encuentra en este factor las relaciones entre los departamentos,

normas y procedimientos.

SUBSISTEMA PSICO-SOCIAL

Este elemento está compuesto por los recursos humanos, que a su vez

están conformados por: nivel de capacitación, disponibilidad. Grupos formales e

informales. Relaciones interpersonales y clima organizacional.

SUBSISTEMA GERENCIA

Funciones gerenciales, tales como planificación, dirección, organización y

control. La gerencia es el factor coordinador de todo el sistema y de su eficacia se

producirán resultados positivos.

ESTREGIA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

LA ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

La indicación de una intervención específicamente comunicacional, o sea

sólo sobre el área semiótica de la institución, se corresponde con aquellos casos en

que el diagnostico es realizado por la propia institución, aquel que condujera al

emprendimiento de programa- fuera confirmado por la investigación en dicho

campo. Chaves (2005, p.177).

LA ESTRATEGIA INFRAESTRUCTURAL

Se realiza una previa intervención en el campo operativo de la organización,

en la infraestructura, los recursos humanos y técnicos. Chaves (2005, p.177).

ESTRATEGIA MIXTA

Esta alternativa consiste en la prescripción de una intervención mixta en que

las modificaciones en el área comunicacional se vean fuertemente respaldadas por

cambios en la propia realidad institucional. Chaves (2005, p.178).

4. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según Chávez (1994, p. 133), la tipificación de una investigación se

establece de acuerdo al tipo de objetivo que se pretende lograr. Así existen

distintas tipologías, entre estas: las investigaciones proyectivas o proyectos

factibles y las descriptivas. El tipo de investigación proyectiva o proyecto factible se

define, según Hurtado en el portal Investigación Holística (19/10/12), como aquel

que consiste en la elaboración de una propuesta, un plan, un programa o un

modelo, como solución a un problema o necesidad de tipo práctico.

Según el objetivo que persigue la presente investigación, esta se cataloga

en el tipo de proyecto factible ya que con la misma se pretende diseñar un plan

programa de relaciones públicas con el propósito de fortalecer la imagen

corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa. Por otra parte, la autora

Bavaresco (2006, p. 28) define la investigación descriptiva como la que persigue el

conocimiento de las características de una situación dada, asimismo plantea

objetivos concretos y formula hipótesis sin usar laboratorios.

A su vez, de acuerdo al método utilizado, la investigación se cataloga como

Descriptiva, bajo la modalidad de campo, ya que se estudian las variables “Plan

programa de relaciones públicas” e “Imagen corporativa”, caracterizando su

desenvolvimiento en la realidad, mediante la observación de datos de fuente

primaria.

5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El diseño de la investigación según Hernández, Fernández y Batista, es el

plan o estrategia concebida para obtener la información que se desea.

Entre estos se encuentra el diseño transeccional el cual Balestrini (2002, p.131)

define como “aquellos que se proponen la descripción de las variables, tal como se

manifiestan y el análisis de estas, tomando en cuenta su interrelación e incidencia.

En los diseños transeccionales la recolección de los datos se efectúa una sola vez

y en un tiempo único”, el cual será utilizado para cumplir los fines de la presente

investigación.

En tal sentido se realizara un análisis de la situación actual de la imagen

corporativa de la empresa Vereda Gym and Spa, con el fin de reconocer sus

debilidades para luego ser resueltas mediante el diseño de un plan programa de

relaciones públicas.

Para fines de este trabajo investigativo se utilizará un diseño no experimental ya

que se realizará el análisis de las variables de estudio en la empresa en un

momento dado sin interferir en sus actividades. El diseño experimental, según

Rosendo y otros (2003, p.90), “son diseños que recolectan información en un solo

momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su

incidencia e interrelación en un momento dado”.

6. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

Tamayo y Tamayo (2007, p.145) explican que puede indicarse que la

población es el conjunto o totalidad de un fenómeno a estudiar, donde las unidades

de análisis poseen una característica en común. En este sentido, la población de la

investigación se encuentra constituida por las siguientes unidades:

a) La Gerente de la empresa Vereda Gym and Spa.

b) El público interno: empleados.

c) El público externo, comprendido por los habitantes del municipio

Maracaibo, conformado por dieciocho parroquias: Antonio Borjas Romero,

Bolívar, Cacique Mara, Carracciolo Parra Pérez, Cecilio Acosta, Cristo de

Aranza, Coquivacoa, Chiquinquirá, Francisco Eugenio Bustamante,

Idelfonso Vásquez, Juana de Ávila, Luis Hurtado Higuera, Manuel Dagnino,

Olegario Villalobos, Raúl Leoni, Santa Lucia, San Isidro y Venancio Pulgar.

Cuadro 3 Distribución de la población

PARROQUIAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO NÚMERO DE HABITANTES

Antonio Borjas Romero 65.501

Bolívar 27.836

Cacique Mara 74.048

Carracciolo Parra Pérez 59.401

Cecilio Acosta 68.749

Cristo de Aranza 137.153

Coquivacoa 101.863

Chiquinquirá 76.827

Francisco Eugenio Bustamante 152.278

Idelfonso Vásquez 112.485

Juana de Ávila 87.094

Luis Hurtado Higuera 74.999

Manuel Dagnino 102.249

Olegario Villalobos 94.576

Raúl Leoni 80.206

Santa Lucia 44.515

San Isidro 123.115

Venancio Pulgar 12.304

Total habitantes 1.495.199

Fuente: Instituto Nacional de Estadística (2010).

6.1. MUESTRA

De acuerdo con Chávez (2007, p. 164), la muestra es una porción

representativa de la población, que permite generalizar sobre ésta, los resultados

de una investigación. Es la conformación de unidades dentro de un subconjunto,

que tiene por finalidad integrar las observaciones como parte de un todo. Su

propósito básico es extraer información que resulta imposible de estudiar, porque

esta incluye la totalidad.

Para seleccionar el tamaño de la muestra de la población se aplicara la formula

de Sierra (2007, p.227) para las poblaciones infinitas. A tal efecto se utilizará un

margen de error de 8, porque es un margen aceptable para determinar una muestra

representativa, al mismo tiempo permite disminuir la cantidad misma.

2

4Expxq

n =

Donde:

n = muestra

4 = constante

P y Q = son las varianzas

E² = error al cuadrado

Aplicando la fórmula se obtuvo el siguiente resultado.

2850504 xx

n =64

000.10= 156=

De esta manera, la muestra para el estudio del público externo quedó

conformada por ciento cincuenta y seis (156) sujetos, con un 8% de margen de

error.

6.2. MUESTREO

El muestreo utilizado para este investigación es estratificado, ya que se dividió

la muestra en relación de los diferentes subgrupos que conforman la población, tal

como lo definen Hernández, Fernández y Baptista (2006, p.247), como un subgrupo

en el que la población se divide en segmentos y se selecciona una muestra para

cada segmento.

La estratificación aumenta la precisión de la muestra, e implica el uso

deliberado de diferentes tamaños de muestra para cada estrato, a fin, de lograr

reducir la varianza de cada unidad de la medida muestral. Por este motivo se

aplicará la fórmula de asignación proporcional de Parra (2006, p. 20) al resultado

obtenido de la muestra debido a que según el autor esta permite dividir la muestra

total en partes proporcionales al tamaño de cada estrato en la población; de esta

manera se puede obtener una representación idónea de esa población

seleccionada:

NNi

nni =

Donde:

ni = tamaño calculado de cada uno de los estratos de la población.

n = tamaño de la muestra calculada = 156

Ni = tamaño del estrato “i” en la población (proporción respecto al tamaño de la

población).

N = tamaño de la población seleccionada = 1.495.199

Sustituyendo, se presentan los resultados en el Cuadro 4:

Cuadro 4 Distribución de la muestra del público externo

PARROQUIAS DEL MUNICIPIO MARACAIBO

NUMERO DE HABITANTES ESTRATOS

Antonio Borjas Romero 65.501 7 Bolívar 27.836 3 Cacique Mara 74.048 8 Carraciolo Parra Pérez 59.401 6 Cecilio Acosta 68.749 7 Cristo de Aranza 137.153 14 Coquivacoa 101.863 11 Chiquinquirá 76.827 8 Francisco. E Bustamante 152.278 16 Ildefonso Vásquez 112.485 12 Juana de Ávila 87.094 9 Luis Hurtado Higuera 74.999 8 Manuel Dagnino 102.249 11 Olegario Villalobos 94.576 4 Raúl Leoni 80.206 8 Santa Lucia 44.515 10 Venancio Pulgar 12.304 1 San Isidro 123.115 13 Total 1.495.199 156


7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

El proceso de recolección de datos en este sentido, se realizará a través de la

observación mediante el diseño de los métodos: Entrevista y cuestionario, cuyos

instrumentos son el guion de entrevista y la encuesta. Según Sierra (2003, p.241) la

observación por encuesta, consiste en la obtención de los datos de interés en la

investigación mediante la interrogación a los miembros del universo en estudio.

7.1. INSTRUMENTO(S)

Los instrumentos de recolección de datos, están referidos a los medios que ha

de utilizar el investigador para medir el comportamiento o atributos de las variables.

En tal sentido Arens (2008, p.69) afirma que, el instrumento “es cualquier recurso,

dispositivo o (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar

información”.

La entrevista es de gran importancia en la presente investigación, ya que los

datos seránrecolectados, mediante una entrevista realizada a la gerente de la

empresa Vereda Gym and Spa. En tal sentido, Tamayo y Tamayo (2007, p.51),

define la entrevista como aquella que se hace de acuerdo con la estructura de la

investigación; puede ser de orden flexible o rígido. Las rígidamente estructuradas,

son de orden formal y presentan un estilo idéntico del planteamiento de las

preguntas y en igual orden a cada uno de los participantes. Son flexibles cuando

conservan la estructura de la pregunta, pero su formulación obedece a las

características del participante.

En esta investigación se aplicará un cuestionario dirigido a los habitantes de las

diferentes parroquias del Municipio Maracaibo.

De tal manera, Tamayo y Tamayo (2007, p.33) afirma que el cuestionario es un

instrumento formado por una serie de preguntas que contestan por escrito a fin de

tener la información necesaria para la realización de la investigación.

Bajo tales perspectivas, en la presente investigación se utilizaran los siguientes

instrumentos:

a) Una entrevista dirigida a la gerente de la empresa Vereda Gym and Spa,

conformada por diecinueve (19) preguntas abiertas.

b) Un cuestionario dirigido al público interno de la empresa Vereda Gym and Spa, el

cual consta de dieciséis (16) preguntas cerradas de alternativa múltiple.

c) Un cuestionario dirigido al publico externo de la empresa Vereda Gym and Spa

conformado por los habitantes de las distintas parroquias de Maracaibo,el cual está

constituido pordoce (12) preguntas cerradas de alternativa múltiple.

7.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

Según Tamayo y Tamayo (2007, p.149), la validez “es el acuerdo entre

resultado de una prueba o medida y la cosa que se supone medida”.Cabe destacar

que la validez de los instrumentos será determinada por los expertos del Comité

Académico de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín(URBE).

Por otra parte, Tamayo y Tamayo (2007 p. 27) indica que la confiabilidad “es la

obtención que se logra cuando aplicada una prueba repetidamente a un mismo

individuo o grupo, o al mismo tiempo por investigadores diferentes, da iguales o

parecidos resultados”.

Chávez (2007, p. 203) afirma que existen diversos métodos para lograr la

confiabilidad. Entre estos se pueden destacar el coeficiente de estabilidad y

equivalencia.

De tal manera para determinar la confiabilidad numérica del cuestionario, se

vaciaron los datos obtenidos de la aplicación de la prueba piloto en una hoja de

cálculo. Según Chávez (2007, p. 205), se empleará el coeficiente de confiabilidad

de Estabilidad y Equivalencia, ya que los ítems tienen respuestas de más de dos

alternativas y diferentes tipos de respuestas (ordinales y nominales):

( ) ( )( ) ( )21

2121

SSXXnXX

rtt⋅

⋅−⋅= ∑

Donde:

rtt = es el coeficiente confiabilidad de estabilidad

∑ ⋅ 21 XX = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba por la

segunda prueba

)X()X( 21 ⋅ = es la Media de la primera prueba por la media de la segunda prueba

)S( )S( 21 ⋅ = es la desviación estándar de la primera prueba por la desviación

estándar de la segunda prueba.

8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS

Tal como lo refiere Balestrini (2002, p.169) “el propósito del análisis es

resumir las observaciones llevadas a cabo de forma tal que proporcionen

respuestas a las interrogantes de investigación. El análisis implica el

establecimiento de categorías, la ordenación y manipulación de los datos para

resumirlos y poder sacar algunos resultados en función de las interrogantes de la

investigación”:

Para esta investigación se utilizará el análisis cualitativo para la entrevista que

se le realizará a la gerente de la empresa Vereda Gym and Spa y un análisis

cuantitativo para medir los resultados del cuestionarioque se aplicará a una muestra

ya calculada de la población del municipio Maracaibo.

Para el análisis del cuestionario, se empleará la estadística descriptiva mediante

la elaboración de tablas de distribución de frecuencias (absolutas y relativas).

De tal forma, en esta investigación se realizaran tablas, gráficos para expresar

los resultados obtenidos en los cuestionarios realizados a la población del municipio

Maracaibo.

OBSERVACIONES GENERALES DEL COMITÉ ACADÉMICO (NO ANILLAR Y COLOCAR TODOS LOS DATOS EN DIGITAL) FECHA: _________________ NÚMERO DEL EXPEDIENTE: ___________________SECCIÓN: ________ NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: ________________________________ _____________________________________________________________ REVISIÓN No.: ______ 1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos:

Instrumento Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente

Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5 Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Pertinencia de las preguntas con la(s) Variable(s):

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Pertinencia de las preguntas con las dimensiones:

Instrumento Suficiente Medianamente

suficiente Insuficiente

Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Pertinencia de las preguntas con los indicadores:

Instrumento Suficiente Medianamente suficiente

Insuficiente


Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Instrumento Suficiente Medianamente suficiente Insuficiente


5. Redacción de las preguntas:

Instrumento Adecuada Inadecuada Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

NOMBRE Y FIRMA DE LOS MIEMBROS DEL COMITÉ

NOMBRE Y APELLIDO FIRMA

VoBo: Dra. Marilyn Lescher Coordinadora de Trabajo Especial de Grado de Humanidades y Educación

RESULTADO DE LA REVISIÓN DEL COMITÉ ACADÉMICO.

Aprobado

Pendiente

Negado

Venir a Comité

Tabla de Construcción y Validación del guion de entrevista dirigido a la Gerente General del Vereda gym and spa. Objetivo General: Diseño de un plan programa de relaciones publicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo

Objetivos específicos

Variable Dimensiones Indicadores

Ítems Área de Validación Pertinencia

con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP A I

Identificar los públicos

de la empresaVer

eda gym and spa en el municipio Maracaibo.

Plan Programa de Relaciones Públicas

Públicos

Empleados

Accionistas

Proveedores

Distribuidores

Clientes

1) ¿Usted considera que sus empleados son parte del público interno de la empresa Vereda gym and spa? Explique

2) A su juicio, los accionistas forman parte del público interno de la empresa Vereda gym and spa? Explique

3) ¿Usted considera a los proveedores como parte del público externo de la empresa Vereda gym and spa? Razone su respuesta

4) ¿Usted considera a los distribuidores como publico externo de la empresa Vereda gym and spa? Razone su respuesta

5)¿Considera usted a los clientes como publico externo de la empresa Vereda gym and spa? Razone su respuesta

6) Entendiendo que los objetivos informativos de un

Tabla de Construcción y Validación del guion de entrevista dirigido a la Gerente General del Vereda gym and spa. Objetivo General: Diseño de un plan programa de relaciones publicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo

Objetivos específicos

Variable Dimensiones Indicadores

Ítems Área de Validación Pertinencia

con el Objetivo

Pertinencia con la

variable

Pertinencia con la

dimensión

Pertinencia con el

indicador

Redacción

P NP P NP P NP P NP A I

Formular los objetivos del plan programa de relaciones públicas para la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo

Plan Programa de Relaciones Públicas

Objetivos

Objetivos Informativos

Objetivos Motivacionales

plan programa están diseñados fundamentalmente para suministrar información a los públicos, y hacer que sean más conscientes de una determinada cuestión o acontecimiento o producto. ¿Cree usted que el plan programa de relaciones públicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo debe incluir objetivos informativos? Argumente

7)Sabiendo que los objetivos motivacionales son aquellos que tienen como fin el cambio de actitudes y la influencia en el comportamiento y que son los objetivos más difíciles de alcanzar en una campaña de relaciones públicas, los objetivos de motivación son más fáciles de medir . ¿Considera usted que el plan programa de relaciones públicas par a el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Vereda gym and spa en el municipio Maracaibo debe contener objetivos motivacionales? Explique

Tabla de Construcción y Validación del guion de entrevista dirigido a la Gerente General del Vereda gym and spa. Objetivo General: Diseño de un plan programa de relaciones publicas para el fortalecimiento de la imagen corporativa de la empresa Ver

CONCLUSIONES - URBEvirtual.urbe.edu/tesispub/0096200/conclu.pdfDi Lorenzo (2011), “Estrategias de...

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