120

CONCLUSIONES

Luego de haber realizado mediante objetivos específicos el análisis y

desarrollo de la aplicación web bajo plataforma móvil para el manejo de

procesos operativos de la empresa VirtualVen C.A. y considerado las

actividades realizadas, se ha llegado a las siguientes conclusiones:

De acuerdo al primer objetivo titulado analizar los procesos operativos

llevados a cabo actualmente en VirtualVen, C.A, en el cual, se pautaron

una serie de reuniones diarias y fluidas que tuvieron como objetivo

comprender el funcionamiento de la empresa la cual ameritaba trabajar de

forma más organizada y llevar un mejor control de citas y horas fijadas por

los clientes, de tal manera que los usuarios puedan ofrecer a los clientes

mayor seguridad y puntualidad.

Se seleccionaron cuatro (5) historias de usuarios, por medio de estas, se

estudió el papel que cumplía cada uno de los usuarios, de tal manera que se

analizó el tipo de actividad y la descripción de cada uno de los usuarios,

luego se determinaron cuáles eran las fallas presentadas por el sistema,

colocándose como observaciones. Como resultado surgió la idea de que la

empresa requería de una aplicación web para mejorar sus procesos

operativos.

Una vez finalizado el análisis de la situación actual, se avanzó al segundo

objetivo el cual consistió en determinar los requerimientos funcionales

de la aplicación web para los procesos operativos, en el cual los

121

requerimientos fundamentales para el desarrollo de una aplicación web para

el manejo de los procesos operativos de la empresa VirtualVen C.A., por

medio de las historias de usuarios anteriormente seleccionadas y una

entrevista la cual estaba conformada por seis (8) interrogantes, fueron

necesarias para dar pie al comienzo del desarrollo de dicha aplicación,

siguiendo las pautas de la metodología utilizada para facilitar el uso de las

mismas.

Luego de haber determinado cuales serían los requerimientos

fundamentales de dicha aplicación, se procedió a un tercer objetivo el cual

consistió en diseñar la aplicación web para la gestión de procesos

operativos de VirtualVen, C.A con base a los requerimientos

preestablecidos, en base a dichos requerimientos, se realizó un diseño

simple para facilitar el desarrollo y uso de la aplicación web, tanto como para

el programador como para los empleados de la empresa VirtualVen, C.A.

Luego de la realización del diseño, una vez finalizado el diseño se

procedió al cuarto objetivo el cual consistió en construir la aplicación web

para la gestion de los procesos operativos de la empresa VirtualVen,

C.A., de tal manera que esta fue desarrollada y construida bajo la modalidad

de programación en parejas pautada en la metodología usada, usando como

lenguaje de programación PHP, como gestor de base de datos MYSQL, la

cual mejoro la perspectiva de los procesos ya que fueron analizados desde el

punto de vista de ambos programadores.

122

La refactorización de código se presentó a lo largo del desarrollo ya que la

lógica usada para programar los procesos fue analizada varias veces por

cada programador y se mejoraron las secciones de código para optimizar el

tiempo de respuesta de la aplicación web. Una vez finalizada la construcción

de la aplicación web, y se procedió a un quinto y último objetivo, el cual

consistió en realizar mediante pruebas pertinentes el funcionamiento de

la aplicación web para el manejo de los procesos operativos de la

empresa VirtualVen, C.A., este consistió en demostrar la funcionalidad de la

aplicación web mediante un test de aceptación al usuario, el cual se mostró

muy satisfecho y acepto de buena forma la aplicación web bajo plataforma

móvil, comprobando de esta manera que el sistema cumpliera con los

requerimientos de forma general.

123

RECOMENDACIONES

Una vez expuestas las conclusiones se presentan las siguientes

recomendaciones y/o sugerencias:

- Vigilar el correcto uso del sistema de gestión de procesos operativos, instruyendo

al personal de la empresa, aclarando las dudas sobre el registro de información

cada vez que se presenten para facilitar el manejo del sistema.

- Renovar el software y hardware constantemente, actualizando y adquiriendo

equipos o aplicaciones tecnológicas respectivamente para evitar la obsolescencia.

- Realizar respaldos constantemente cada vez que se efectúe un cambio en el

sistema para evitar la pérdida de información y el congestionamiento del mismo.

- Mantener actualizados los requerimientos fundamentales que permiten el manejo

de la aplicación web ya que de esta manera los componentes del software evitaran

los errores.

- No interrumpir la cancelación de hosting y dominio para evitar sanciones o

bloqueos del servicio.

- Conservar el servicio de internet en los dispositivos en cuales se utilizara la

aplicación.

124

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. LIBROS

Abramham, Korth y Sudarshan (2006) Fundamentos de bases de datos, 5ta

edición, editorial McGraw-Hill, 2006

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Amat, Campa (2011) Contabilidad, control de gestión y finanzas. Barcelona,

España: Profit editorial I. Bavaresco. A (2001) Proceso metodológico de la investigación: Como hacer un

diseño de investigación. 4a Edición. Editorial Ediluz. Maracaibo, Venezuela. Balestrini, M. (2002) Como se Elabora el Proyecto de Investigación. 6ta Edición.

Caracas: BL consultores Asociados. Beck, K (2000) Programación extrema explicada: Aceptando el cambio, 2. ª

Edición. Hurtado, J. (2008) El proyecto de Investigación: Comprensión holística de la

metodología y la investigación. 6ta Edición. Caracas: Ediciones Quirón. Lira, C. Mejía (2009) Técnicas para perfeccionar la actitud en el servicio a

clientes. 1a, Edición. México. Lira, (2009) ¿Cómo puedo mejorar el servicio al cliente? 1a, Edición, Editorial

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básicos y clientes web. Editorial club aniversario, España. Pressman, R (2002) Ingeniería del Software, Un Enfoque Práctico, 5ta edición,

Editorial McGraw-Hill Rosemberg, (2002), E-Learning, Editorial McGraw Hill Rowland, (2003) Introducción de los sistemas de información, 2da edición

125

Sabino. C (2000) El proceso de investigación. Editorial Panapo. Caracas,

Venezuela. Senn, J (2003) Análisis y diseño de sistema de información, McGraw Hill Silberschatz, Korth, Sudarshan (2014) Fundamentos de bases de datos. 6ta,

Edición, Editorial Interamericana de España S.L. Soret, (2006) Logística y marketing para la distribución comercial. 1a, Edición,

ESIC Editorial. Vázquez, J. (2008) Articulo de web móvil y bibliotecas. 1a, Edición. Medellín,

Colombia, Instituto Tecnológico Metropolitano.

2. TRABAJOS ESPECIALES DE GRADO

Briceño M., Colina C., Silva G. y Vílchez L. (2014). Sistema de información para la gestión de procesos operativos de la empresa Grant Prideco De Venezuela S.A. Trabajo Especial de Grado (Ingeniería en Computación). Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

González J., Méndez J. y Rodríguez L. (2013). Sistema de información bajo ambiente Web para la gestión de procesos operativos en la estación tu FM 90.9 la Chiquinquireña. Trabajo Especial de Grado (Ingeniería en Computación). Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

Labarca L., Rebolledo D. y Villalobos J. (2013). Aplicación Web para los procesos de gestión de infracción vehicular empleando dispositivos de reconocimiento de patrones visuales. Trabajo Especial de Grado (Ingeniería en Computación). Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

Muñoz C., Otero J. y Romero R. (2011) Aplicación Web para cálculo de presupuestos sobre producción multimedia Caso: Background C.A. Trabajo Especial de Grado (Ingeniería en Computación). Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

126

3. FUENTES ELECTRÓNICAS

Felix (2013), Gestión de pedidos y distribución. (Documento en línea), Disponible

en: https://prezi.com/o_rukdaoc4ob/gestion-de-pedidos-y-distribucion/ (Consulta: 05/06/15).

González G. (2003). Contabilidad General. (Libro en línea), disponible en: http://jalfaroman.files.wordpress.com/2009/03/libro_contabilidad_general.pdf. (Consulta: 10/03/15). Hernandez, Fernandez y Baptista (2006), Guía metodológica de investigación

científica. (Documento en línea), Disponible en: http://es.slideshare.net/luisrios1306/guia-de-investigacin-2013-ii-semestre (Consulta: 16/06/15).

Hurtado (2000), Proyecto factible. (Documento en línea), Disponible en:

http://proyectofactible.wordpress.com/ (Consulta: 13/06/15).

Mannino, M. V. (2010) Base de Datos. (Documento en línea), Disponible en: http://es.scribd.com/doc/30859379/Introduccion-a-las-base-de-datos-segun-Korth (Consulta: 03/06/15).

Moreira, V. Gibaja (2009) Las aplicaciones web en el entorno empresarial. (Página Web), Disponible en: http://www.camaravalencia.com/colecciondirectivos/leerArticulo.asp?intArticulo=2606 (Consulta (05/06/15).

Piattini (2006) Base de Datos. (Documento en línea), Disponible en: http://www.paginasprodigy.com.mx/evaristopacheco/taller/conceptos.html (Consulta: 03/06/15).

Speckman (2008) Plataformas móviles, (Documento en línea), disponible en:http://www.banrepcultural.org/sites/default/files/periodismo_movil_tania_cobos.pdf (consulta 03/06/15).

Tejeda (2001) Elementos de una base de datos, (Documento en línea), disponible en: http://html.rincondelvago.com/base-de-datos_3.html (consulta 03/06/15)

Anónimo, (S/F) Plataformas Móviles (Documento en línea), Disponible en:

127

http://coleccion.educ.ar/coleccion/CD26/datos/recursos/celulares.pdf (Consulta: 03/06/15).

Anónimo, (S/F) Concepto de MySQL (Documento en línea), Disponible en http://es.wikipedia.org/wiki/MySQL

(Consulta: 6/05/15).

128

ANEXOS

129

ANEXOS

130

Anexo A CUADRO DE ANTECEDENTES

131

Anexo A Antecedentes de la Investigación

AÑO AUTOR (ES) TÍTULO INSTITUCIÓN APORTE

2014 Briceño,

Colina, Silva y Vílchez

Sistema de información para la gestión de procesos

operativos de la empresa Grant

Prideco De Venezuela S.A

Universidad Privada Dr.

Rafael Belloso Chacín

Este estudio describe ampliamente la variable

gestión de procesos operativos

2013 Labarca,

Rebolledo y Villalobos

Aplicación Web para los procesos de

gestión de infracción vehicular empleando

dispositivos de reconocimiento de patrones visuales

Universidad Privada Dr.

Rafael Belloso Chacín

Expone varios referentes teóricos sobre la aplicación web al tiempo que propone

como objetivo general el desarrollo de dicha

aplicación.

2013 González, Méndez y Rodríguez

Sistema de información bajo

ambiente Web para la gestión de

procesos operativos en la estación tu FM

90.9 la Chiquinquireña

Universidad Privada Dr.

Rafael Belloso Chacín

Presenta un y práctico relevante sobre la estructuración de instrumentos de

recolección de datos que pueden ser guías a

considerar en la presente investigación

2011 Muñoz, Otero

y Romero

Aplicación Web para cálculo de

presupuestos sobre producción

multimedia Caso: Background C.A

Universidad Privada Dr.

Rafael Belloso Chacín

Comparte el mismo propósito; el desarrollo de una aplicación web, tópico

éste que permite confrontar referentes

teóricos sobre el tema

Fuente: Gallardo y Urdaneta (2015)

132

Anexo B GUÍA DE VISITAS

134

Anexo B Guía de Visitas

Fuente: Gallardo, Urdaneta (2015)

Empresa: Fecha:

Dirección:

Encargado:

Preguntas Respuestas

¿Cuál es la misión de la Empresa?

¿Cuál es la visión de la Empresa?

¿Cuál es el servicio o labor que desempeña la Empresa?

¿Cuánto tiempo tiene la Empresa prestando servicios?

1

Anexo C GUÍA DE OBSERVACIÓN

136

Anexo C Guía De Observación

Lugar: Fecha: ___/___/___

Persona Entrevistada:

Cargo:

Aspectos a

Observar

Presente Ausente Observaciones

Hardware

CPU

Monitor

Teclado

Mouse

Impresora

Software

Sistema Operativo

Acceso a Internet

Fuente: Gallardo, Urdaneta (2015)

137

Anexo D GUÍA DE ENTREVISTA

138

Anexo D Guía de Entrevista

Empresa: Fecha: ___/___/___

Dirección:

Encargado:

PREGUNTAS

1. ¿Cuáles son los procesos llevados actualmente en el departamento?

2. ¿De qué forma se llevan a cabo estos procesos?

3. ¿Qué fallas presenta la forma en que llevan los procesos actualmente?

139

Anexo D (Cont…)

Fuente: Gallardo y Urdaneta (2015)

4. ¿Cuáles son los métodos o procedimientos que son llevados a cabo para solucionar los problemas ocasionados por la forma en que llevan los procesos actualmente?

5. ¿El departamento posee un sistema de información automatizado?

6. ¿Cuál es la factibilidad de la implantación de un sistema de información automatizado con el fin de solventar los problemas actuales del departamento?

7. ¿le gustaría que el sistema de información generara reportes?

139

Anexo E CUESTIONARIO

141

Anexo E Cuestionario

Dirigido a los Jefes de Cada Departamento Empresa: Fecha: ___/___/___

Dirección:

Encargado:

Preguntas

Calificación

¿Cómo calificaría usted el control de los procesos operativos de la empresa?

Excelente Bueno Regular Deficiente

¿Cómo es la forma en que los usuarios realizan el chequeo de nuevas órdenes?

Excelente Bueno Regular Deficiente

¿Cómo evaluaría el acceso a los registros de compras nuevas?

Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

¿Cómo considera usted la manera en que se lleva el control de los productos

ofertados?

Muy Aceptable

Aceptable Medianamente Aceptable

Inaceptable

¿Cómo es el control e inventario de los productos ofrecidos por la empresa?

Excelente Bueno Regular Deficiente

¿Evalué la manera en que se realiza el contacto cliente/comprador?

Muy Aceptable

Aceptable Medianamente Aceptable

Inaceptable

¿Cuenta la empresa con un personal capacitado para el manejo de un

Sistema de Informático?

SI

NO

¿Estaría dispuesto a adquirir el Sistema Informático?

SI

NO

Fuente: Gallardo y Urdaneta (2015)