7/25/2019 CONCEPTOS BSICOS EN NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

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CONCEPTOS BSICOS EN NEGOCIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Docente: Jeannette E. lvarez Defranchi

Psicloga Forense

QU ES?

NEGOCIACION:

ES UN MTODO PARA LLEGAR A UN ACUERDO CON OTROS SERES HUMANOS.

CREENCIAS, COSMOVISIONES, ACTITUDES Y NIVELES EDUCACIONALES DIVERSOS

EL DESARROLLO DE PROCESOS DE NEGOCIACIN TIENE QUE VER CON EL LIDERAZGO DE LAS PERSONAS

LIDERAZGO

El liderazgo lo definimos como:

la Influencia interpersonal ejercida en una situacin dada a travs de la comunicacin humana.

LOS ACTORES

Cada actor posee sus propios intereses, sean polticos, sociales, individuales.

Existen diferencias de gnero y generacional.

Existen diferencias tnicas y culturales:

creencias religiosas, valores, educacionales y de cosmovisiones.

Expectativas de satisfacer sus necesidades y resolver los problemas locales

ESTILOS PERSONALES

COMUNICACIN

COMUNICACIN HUMANA

ES EL SISTEMA DE COMPORTAMIENTO INTEGRADO QUE REGULA , MANTIENE Y HACE POSIBLE LAS RELACIONES

ENTRE LOS HOMBRES

LA COMUNICACIN HUMANA ES EL INTERCAMBIO DE IDEAS, INTENCIONES, SENTIMIENTOS ENTRE DOS O MS

PERSONAS.

COMPONENTES BSICOS DE LA COMUNICACIN

EMISOR

RECEPTOR

MENSAJE CANAL

ENTORNO O CONTEXTO TEMPORAL Y ESPACIAL

RETROALIMENTACIN

INTERFERENCIAS

REFUERZO

HABILIDADES COMUNICACIONALES

RAPPORT: UNA RELACIN ARMONICA DE ACUERDO O AFINIDAD.

SENSACIN DE ACOPLAMIENTO ENTRE DOS O MS INDIVIDUOS

PARA ACOPLARNOS DEBEMOS ATENDER A TODOS LOS ASPECTOS DE LA COMUNICACIN (VERBALES Y

NO-VERBALES)

ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT

RECONOCER O IDENTIFICAR LOS SISTEMAS DE REPRESENTACIN DE UN INDIVIDUO

SINTONIZAR, MARCHAR AL PASO CON EL OTRO

HACER ESPEJO DE CONDUCTA (ESPECIALMENTE NO-VERBAL).

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USO DE PALABRAS DE ACUERDO AL SISTEMA REPRESENTACIONAL

ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT

COMUNICACIN EMPTICA

ACOMPAAMIENTO VERBAL (EJ. USO DE PARAFRASEO)

ESCUCHA ACTIVA: ES UNA FORMA DE ATENCIN DINMICA E INTENCIONADA QUE PERMITE PERCIBIR

INTEGRALMENTE LO COMUNICADO, CONTENIDO, RELACIN Y RECONOCIMIENTO EXPLICITO DEL OTRO CMO

SE HACE?

ESCUCHA ACTIVA

FASES:

ACEPTACIN= ESCUCHAR SIN CRITICAR Y DESPREJUICIADAMENTE

CLASIFICAR LA INFORMACIN= SEPARAR LOS CONTENIDOS RELACIONALES DE LOS INFORMATIVOS

FEED-BACK= DEMOSTRAR QUE HEMOS ESCUCHADO. CENTRADOS EN LOS HECHOS DEJANDO FUERA

OPINIONES O EMOCIONES QUE PERTURBAN LA OBJETIVIDAD

ESCUCHA ACTIVA

BENEFICIOS:

INCREMENTA LA CLARIDAD DEL CONTENIDO DEL MENSAJE

AMINORA LA CONTAMINACIN EMOCIONAL

FAVORECE EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES, (ENTRE OTROS)

MEDIACIN

MEDIACIN

Que es la Mediacin?

Es la intervencin en una disputa o Negociacin

por parte de un tercero aceptable,

Que es imparcial y neutral

que carece de un poder de decisin

Su funcin es ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su propio arreglo mutuamente

aceptable.

MEDIACIN

Debe de conocer los procedimientos eficaces de negociacin que le permitan ayudar a la gente en conflicto a

coordinar sus actividades y ser ms eficaz en su pugna.

El mediador debe ser aceptado por las partes y, en lo posible, no ser conocido por las partes y no esperar

beneficios por la mediacin.

MEDIACIN

Cundo se busca una Negociacin a travs de la Mediacin?.

Cuando las partes son interdependientes, y deben basarse en su mutua cooperacin para alcanzar sus metas o

satisfacer sus intereses.

Son capaces de influirse mutuamente y de emprender o impedir actos que puedan perjudicarlos o

recompensarlos.

Estn presionados por los plazos y las restricciones de los tiempos y desean un arreglo rpido.

Son capaces de identificar los puntos en disputa.

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CONFLICTOS

Conflicto

Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que est a

punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses

ROBBINS, Stephen P., Comportamiento Organizacional, Conceptos, Controversias y Aplicaciones, Cap. XIII, P. 461.

Edit. Prentice Hall, Sexta Edicin, 1994.

Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos MARCs

MARCs

Los MARCs son los procesos alternativos al proceso judicial, disponibles para la resolucin de conflictos, en los

cuales, ms que imponer una solucin, permite a las partes crear su propia solucin.

MARCs

Principales procesos alternativos al proceso judicial:

La Negociacin o Transaccin.

La Mediacin

La Conciliacin

El Arbitraje