Cómo crear una comunidad por Internet

Javier Murillo AcuñaAxeleratumAsociado y Director de Nuevos Negocioswww.linkedin.com/in/javiermurilloacunawww.twitter.com/javiermurillowww.axeleratum.com/blogs

Evolución de Internet hasta las Empresas 2.0

Internet – 24 Años de Edad

Web – 16 Años de Edad

Web 2.0

E 2.0

Jun 1, 1983.Se lanza

Internet vía IP

Ago 6, 1991.Nace la Web

y la Publicidad

Apenas en 2004.Se acuña el

término Web 2.0

Apenas en 2006.Se articula el concepto

Empresa 2.0

1.1 Billones de Usuarios

500 Millones de Nodos Web

70 Millones de Blogs

Aun no sabemos el impacto

Contexto de empresas MiPyMecon sitio de Internet (webpage)

12

Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.

39Promedio de Empleados

Promedio de ComputadorasPersonales (escritorio ó portátiles)

Participación de las empresas MiPyMe en Redes Sociales

36%

20%

12%

Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.

• Estos datos se refieren NO a las personas que trabajan en las empresas sino a las EMPRESAS en SÍ.

• Hay un gap de adopción del 89% de participación en redes sociales entre las MiPyMEs en México.

Inversión publicitaria en medios de las empresas MiPyMe

65%

68%

38%

35%

Consumo de medios

20% Online

33% TV

28% Radio

14% Revistas

7% Periódicos

Fuente: eMarketer, Mexico Online Overview, November 2007PricewaterhouseCoopers LLP, Global Media & Entertainment Outlook

$11,369 $4,349

Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.

Inversión Promedio

Mensual (MXP)

Características comunes de las empresas MiPyMe más avanzadas

• Empresas de servicios y comercio principalmente.

• Principios de esquemas de innovación horizontal como práctica en consolidación.

• Procesos de mercadotecnia y ventas maduros o en proceso de maduración.

• Mayor sofisticación en el inventario tecnológico de la empresa.

Tienen www

Participan en Redes

Invierten en Internet

Ventas de la Red

Venta Tradicional

Ventas Tradicionales

Ventas de la Red

Ventas Incrementales

$

Tiempo (3 años aproximadamente)

• El costo de ventas también mejora con este modelo comercial a través de comunidades ya que la venta se vuelve más eficiente.

¿Por qué crear una comunidad en Internet?

¿Cómo crear una comunidad por Internet?

• La postura debe ser la de que no existe otra opción.

• Plantearse objetivos realistas.• Planear a corto, mediano y

largo plazo.• Resistencia a la frustración.• Seguimiento, seguimiento,

seguimiento…

“PUBLICO LUEGO EXISTO”

Ejes para la creación de Comunidades en Internet

=r a

Reputación + Pertenencia

Dimensiones:Territorial y Relacional

Membresía

Influencia

Integración y Cumplimiento

Conexión Emocional

Info

rmac

ión Nivel básico

que requiere una red para hablar el mismo idioma y ser relevante Re

laci

onam

ient

o Nivel de interacción de la red, inician las premisas e intercambios que generan confianza

Cola

bora

ción Nivel de

cohesión, prevalece la relación de valor entre las partes

Crec

imie

nto Nivel de

impacto en el crecimiento de la empresa y la red con beneficios de negocio

1:MUCHOS 1:ALGUNOS 1:1

Las empresas deben de relacionarse con su red de valor y colaborar

Método|Ax (2009)

Modelo de para ganar reputación en Internet y crecer

• El objetivo de cualquier estrategia para ganar reputación en Internet

Ejemplo Facebook

AMIGOS DE FACEBOOK

INFORMACIÓN

UNIVERSIDAD

RELACIONAMIENTO

NEGOCIOS

COLABORACIÓN

Enfoque en Clientes

Promover Relaciones

Redes y Comunidades

Intimidad con Clientes

• Se debe iniciar el ciclo por el enfoque en clientes, obteniendo la mayor cantidad y calidad de información en cada interacción.

• El segundo nivel se desarrolla promoviendo relaciones a través de herramientas con esos clientes.

• Después se debe clarificar la colaboración

con redes y comunidades de valor a través del

intercambio de valor.• En última instancia

continuamos con la intimidad que podemos desarrollar con nuestras

relaciones de negocio. Método|Ax (2009)

Estrategia para colaborar y desarrollar comunidades

Enfoque en Clientes

Promover Relaciones

Redes y Comunidades

Intimidad con Clientes

Estrategia para Colaborar y desarrollar Comunidades

Información = Relevancia

Relacionamiento = Confianza

Colaboración = Valor a la red

Crecimiento =Valor a la empresa

Método|Ax (2009)

Pasos para crear la comunidad

• Mantener la simplicidad– Una vez que conocen al mercado, agrupen a ese

mercado con base en su comportamiento e intereses.

– Mantengan las primeras fases de la comunidad fuera de Internet y vean que es lo que funciona para después meter herramientas en línea que les permitan habilitar la interacción.

– Hablen de los beneficios no de los valores técnicos.

Pasos para crear la comunidad

• Enfoque en la pertenencia– Dar visibilidad en alcance del proyecto es un

factor clave para el enganche de la audiencia.– Mantengan bajas las expectativas y hagan

consciente a su audiencia que están participando en las primeras etapas del desarrollo de la comunidad.

– Busquen aquellos miembros que están más dispuestos a participar para que los apoyen en su aventura y mantengan una relación cercana.

Pasos para crear la comunidad

• Desarrollo de contenido relevante– Ustedes son responsables del contenido, enfóquense

en el contenido que más interese al mercado y desarróllense sobre él. “Publico luego existo”

– Entre más intimidad logren con sus clientes y los puedan llevar a ser miembros de su comunidad, más fácil será que promuevan su activa participación con contenido dentro de ella.

– Una vez que controlen este nivel háganla pública, lo que interesa a clientes también interesa a no clientes.

Herramientasweb 2.0

Generación de reputación, pertenencia y ventas en las Comunidades

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Comunidad

¿Qué relaciones deben establecer en su comunidad?

NEGOCIOS

CONFIANZA

POSIBLES NEGOCIOS NUEVOS NEGOCIOS

Y LA RUTA DEL DINERO ‘

• La naturaleza de una comunidad en Internet debe ser la de generar crecimiento para la empresa en el mediano y largo plazo.

• El objetivo debe ser agregar valor a sus clientes y audiencias relacionadas.

• Se debe generar relevancia positiva en el mercado meta a través de los contenidos.

• La pertenencia debe estar basada en la confianza, relacionamiento y colaboración.

• El valor de la comunidad debe ejercerse en línea y fuera de ella.

• Crear una comunidad en Internet hoy es un diferenciador, en el futuro será una obligación.

Conclusiones

Preguntas y Respuestas

Javier Murillo AcuñaAxeleratumAsociado y Director de Nuevos Negocioswww.linkedin.com/in/javiermurilloacunawww.twitter.com/javiermurillowww.axeleratum.com/blogs