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Claves para comunicar a los empleados un

plan de capacitacin

Por Lic. Alejandro Formanchuk

Director de Formanchuk & Asociados

Presidente de la Asociacin Argentina de Comunicacin Interna

Docente en la Universidad de Buenos Aires

Mail: alejandro@formanchuk.com.ar

Web: www.formanchuk.com.ar

Twitter: @formanchuk

Un gran desafo que enfrentan los departamentos de capacitacin de las empresas es

el de poder motivar a los colaboradores para que participen de los cursos, los valoren

y, en la medida de sus posibilidades, trasladen lo aprendido a la prctica cotidiana.

Es un gran desafo por una razn: los planes de capacitacin no seducen por s solos. Es

un error pensar que a todo el mundo le gusta ir a cursos e intercambiar conocimientos.

Y es an ms peligroso creer que una persona, por el slo de hecho de asistir a un

evento, va a modificar su comportamiento.

Hoy en da las empresas se estn dando cuenta de que necesitan encarar una accin

intensa de comunicacin interna y endomarketing para lograr que la gente se sume a

las actividades de capacitacin y aplique al mximo su potencial.

Quiero compartir con ustedes algunas de las lneas de trabajo que aplico para

potenciar la participacin de la gente en los cursos de formacin que brindan las

empresas.

1. Comunicacin operativa

Para que una persona participe en un curso de capacitacin debe saber que ste

existe. Parece una obviedad, y de hecho lo es, pero les aseguro que en muchas

empresas, cuando se le pregunta a alguien por qu no asisti a un curso, responde:

porque no saba.

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Entonces la empresa debe asegurarse de comunicar lo bsico:

Los cursos que se van a dictar durante el ao

A quin estn dirigidos o quin puede participar

Si se necesitan conocimientos previos y cules

La duracin y el lugar donde se dictan

Cmo inscribirse o si necesitan autorizacin de un lder, etc.

Adems los colaboradores deben saber dnde van a encontrar esta informacin (por

ejemplo, en una seccin dentro de la Intranet, o en las reuniones mensuales con su

lder o en carteleras, etc.), y es clave que est siempre actualizada.

2. Comunicacin estratgica

Una vez que la persona sabe acerca de la existencia del curso, tiene que conocer las

intenciones estratgicas que hay detrs. Es decir: saber por qu tendra que participar

en esa capacitacin.

En esta instancia recomiendo que la empresa comunique:

Los objetivos del curso

Por qu se lo invita a participar

Por qu ese curso es adecuado para su funcin

Qu espera la empresa que la persona haga luego del curso

Quienes ms van a participar (y quines no) y por qu

3. Comunicacin motivacional

Una vez que la persona sabe qu existe el curso (operativo) y por qu tiene que asistir

(estratgico), el tercer paso es que quiera participar. Aqu se juega la capacidad de la

empresa para motivarlos, y para hacerlo es preciso elaborar mensajes clave que

respondan las preguntas que se pueden hacer los colaboradores:

Por qu debera participar en el curso, en qu me beneficia?

En qu me afecta si no lo hago?

Voy a poder aplicar lo aprendido? Cmo, dnde y cundo?

La gerencia est realmente comprometida y le interesa que la gente participe?

Los que se capacitan, obtiene desempeos superiores o avances en su plan de

carrera?

Qu opina la gente que ya particip de este curso?

A la vez los lderes deben manifestar pblicamente que valoran que la gente concurra

a las capacitaciones. Lamentablemente a veces los cargos directivos envan, sin querer,

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mensajes desmotivadores que se manifiestan en expresiones que subestiman la

importancia del curso, o en lamentos por la prdida de das de trabajo, o

directamente por el total desconocimiento de que un colaborador est participando

en un programa de formacin.

4. Comunicacin ascendente

Por ltimo, siempre recomiendo abrir un canal de comunicacin ascendente en tres

instancias:

a. Antes del curso: Hablar con los futuros asistentes a los cursos, contarles acerca del

programa de formacin, preguntarles qu necesitan y esperan. En una palabra,

involucrarlos y tomarlos en cuenta para el diseo pedaggico.

b. Durante: Monitorear cmo marchan las capacitaciones para hacer los ajustes que

sean necesarios.

c. Al final: Conversar con los participantes y conocer no slo si les gust o no el curso

sino si sienten que lo aprendido fue til, si piensan que pueden aplicar los

conocimientos a sus tareas y qu ms necesitan en el futuro para pasar del saber al

hacer.

La comunicacin interna puede impulsar el xito de un plan de capacitacin, y para

esto es til enfocarse en las dimensiones Operativas, Estratgicas, Motivacionales y

Ascendentes. A la par, tenemos que comprometer a los lderes para sean concientes

de que ellos emiten (tal vez sin saberlo) los mensajes ms poderosos y perdurables

dentro de una organizacin. Por eso es fundamental que ellos realicen una

comunicacin clara acerca del valor que tiene el espacio de capacitacin dentro la

empresa.

Este artculo puede reproducirse, publicarse y difundirse libre y gratuitamente.

Solamente pedimos que sea citada la fuente y se nos informe cuando se realice la

publicacin. Muchas gracias.