COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

¿Por qué la comunicación es relevante a la empresa?Abraham Nosnik

Las Empresas en el país se desarrollan en un entorno globalizado...

Lo global en lo económico: capital y tecnología bi o multinacionales /Competencia en mercados internacionales.

Lo global en lo político: transparencia en las votaciones, autonomía del IFE, alternancia del poder.

Lo global en lo laboral: cultura productiva.

Cultura de trabajo y ambiente laboral con mayor presencia tecnológica y riqueza informacional.

NUEVA CULTURA DE TRABAJO

Convergencia tecnológica:-Telecomunicaciones

-Informática-MMC

Estándares y metodologías de trabajo también han evolucionado: Modas y modos gerenciales, administrativos, de liderazgo y de productividad en equipo.

NUEVA CULTURA DE TRABAJO

Apertura de las organizaciones enfocada a los clientes para permanecer en el mercado:”Dondequiera que está un cliente podemos aprender de su exigencia”(Druker:1998)

NUEVA CULTURA DE TRABAJO

...benchmarking, kaizen, visión de largo plazo, core competencies, reingeniería...

Altos Estándares de Calidad:

Concepto de Comunicación Productiva

En medio de este controvertido y complejo escenario surge el concepto de comunicación productiva, el cual quiere ser una respuesta para aminorar los abismos entre diferentes sectores de nuestra población y también una conjetura acerca de la naturaleza del proceso de comunicación en esta época de apertura económica y política, y la consecuente competencia enfrentada en los mercados por las empresas y la competitividad que deben desarrollar para enfrentar y adaptarse a este nuevo ambiente de negocios. (Nosnik:1998)

Usos y Manejos de la información:

LinealSe centra en el emisor.

“La información es poder”

Cultura autoritaria; es unidireccional, causal, privilegiada y restringida.

Usos y Manejos de la información:

DinámicaSe centra en el receptor.

Existe la capacidad de retroalimentación.

El receptor es considerado tan capaz y dinámico como los posibles emisores

Usos y Manejos de la información:

Comunicación Productiva: La comunicación es efectiva no por el poder del emisor ni por la retroalimentación del receptor. El uso de la información en este tercer modo o nivel depende del sistema donde surge.

SISTEMA

Receptividad del emisor al receptor, del receptor al emisor y de ambos a las necesidades del sistema para todos ser productivos.

Ganar Ganar

Comunicación Productiva

1.- Considera las consecuencias que implican las acciones comunicativas tanto para los emisores, como para los receptores y para el sistema del que forman parte.

2.- Estimula el pensamiento sistémico, sobre el aprendizaje que nos dejan las experiencias imprevistas.

3.- Responsabilidad y aprendizaje por las consecuencias de nuestras acciones comunicativas.

4.- Innovar en las acciones para crear cambios de mejora.

5.- Demanda actitud de apertura.

Por lo tanto, la gestión de la comunicación se centra enla forma en la que empleamos la información.

COMUNICACIÓN PRODUCTIVA EN LA EMPRESA

Procesos de Mejora Continua Plan General de Comunicación

-Procesos de calidad

-Procesos de desarrollo de proveedores

-Procesos de reingeniería

El esfuerzo consciente y f o r m a l p o r g e n e r a r informaciónrelevante y útil a sus -públicos externos-públicos especiales-y públicos internos.

1) Una auditoria de necesidades y expectativas de información de cada público.

2) El desarrollo de acciones y medios de comunicación para brindar la información requerida por dicho público.

3) El desarrollo de acciones y medios de retroalimentación por parte de los públicos a la empresa para que ésta evalúe su efectividad con los mismos.

4) El desarrollo de acciones y procesos de mejora continua para innovar y crear nuevas formas de vinculación de la empresa con sus públicos, generar con ello beneficios compartidos y justamente repartidos, y procurar cultivar dicha relación “ganar-ganar” permanentemente.

En qué debe consistir ese Plan de Comunicación

La comunicación es un factor que puede propiciar un cambio sustancial en las organizaciones

Instrumento de éxito y competitividad

¿De qué manera podemos ver lacomunicación organizacional?

Relaciona los intereses de la empresa con los de sus públicos

“La implementación de un sistema bien estructurado de comunicación organizacional dentro de las empresas genera importantes beneficios en la planeación estratégica de los negocios” (Llano, 2000).

Empresas en camino de profesionalizar la gestión de la comunicación

“Mirar la organización desde la comunicación implica un cambio de fondo más que de forma, un cambio que transciende incluso a la misma organización, ya que nuestras empresas todavía no disponen de modelos avanzados para una cultura empresarial que no esta sustentada en el control, la autoridad y la producción, sino en las relaciones, el conocimiento, la gestión eficaz de la comunicación y la información”. (Valle, 2003)