Comunicaciones integradas de marketing

COMUNICACIONES INTEGRADAS DE

MARKETING

Material docente preparado por Rodrigo Cisternas para la

asignatura de de Publicidad IV de la Universidad Casa Grande

Guayaquil- Ecuador

2010

OBJETIVOS1. Conocer los elementos del

IMC

2. Comprender las características y pertinencia de uso de las IMC

3. Desarrollar pensamiento sistémico y estratégico

4. Desarrollar propuestas estratégicas, creativas y que resuelvan el problema del negocio del cliente en forma eficiente

5. Generar discusión y discrepancias sobre lo aprendido, sobre el uso correcto y las aplicaciones de conceptos relacionados con las IMC

Publicidad IV- Universidad Casa Grande - Rodrigo Cisternas O.

Una de las características de un buen profesional es saber hacer distinciones. Saber qué es qué, cómo funciona algo, cómo se relacionan entre ellas…


El sistema solar


Los cuerpos celestes se alinean… se puede predecir

Muchos elementos diferentes… características particulares

A pesar de las diferencias entre ellos… se relacionan

La fusión de elementos dan lugar a nuevos elementos

La óptica de mirada cambia… dependiendo desde donde estemos “parados” mirando

Algunas reflexiones…


"un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos

atributos, que tienen relaciones entre sí y están localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con

un cierto objetivo"

La teoría general de sistemas fue desarrollada por L.

Von Bertalanffy alrededor de 1930

SISTEMA


Don Schultz

Comunicaciones Integradas de Marketing (“IMC” en inglés, o “CIM” en castellano)


UNA UNA SOLA SOLA VOZVOZ

BRAND BRAND EQUITYEQUITY

RENTABILIZARRENTABILIZAR

RELACIONRELACION


Comunicaciones

• Pagada

• Planificada

• Intencionada

• Controlada Publicidad IV- Universidad Casa Grande - Rodrigo Cisternas O.

Integradas• Mirada Sistémica

• Mismos objetivos, conceptos y aplicaciones

• Red de formatos y medios


Marketing

• Grupo objetivo

CONSUMIDOR

• Públicos internos y externos

• Entorno

• Competencia

• Tecnología


• Rol de la comunicación: crear valor para las marcas

• Las CIM no pretenden cambiar el producto sino plantear la comunicación en torno a el

Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de

un descompresor .


PRODUCTO

COMUNICACIÓNPRECIO

Venta Personal

Promoción de Ventas

Relaciones Públicas

Publicidad

PLAZA

Marketing directo


PRODUCTO

COMUNICACIÓNPRECIO

Venta Personal



Envase 1-800Marca

BTL

Teams

Activación

Placement

Mkt Viral

Publicidad

PLAZA

Eventos

AmbientesPromo

Trade Marketing

Vitrinas

POP Material Promoc.

Merchandising

Marketing directo

Servicio/ atención

Post venta


PRODUCTO

COMUNICACIÓNPRECIO

Venta Personal



Conf. De Prensa

Lobby

Press Release

Comunic.Corporat.

Sponsor

Show de ventas

Ferias

Fuerza de ventas

Servicio al cliente

Envase 1-800Marca

BTL

Teams

Activación

Placement

Mkt Viral

Publicidad

PLAZA

Marketing directo

Eventos

AmbientesPromo

Trade Marketing

Vitrinas


Merchandising

Publicidad on-line

RSE

Servicio/ atención

post ventas


PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIONES INTEGRADAS

MISIÓN

VISIÓN

VALORESPublicidad IV- Universidad Casa Grande - Rodrigo Cisternas O.

LA MISIÓN

• El Diccionario de Marketing de Cultural S.A. define la misión como "el origen, la razón de ser de la corporación el cual, se ve influenciada en momentos concretos por varios elementos, como ser: La historia de la empresa, las preferencias de la dirección de los propietarios del negocio, los factores externos o del entorno en que se enmarca, los recursos de que dispone y los puntos fuertes en cada momento".


• Visión: Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?

• http://www.webandmacros.com/Mision_Vision_Valores_CMI.htm


Los objetivos Corporativos de Comunicación

Cuál es la imagen de la compañía/marca

Cómo es la personalidad de la compañía/marca

En qué tono habla la compañía/marca

… Posicionamiento?


A quien quiere hablarle mi marca


Propósito Rol

MetaObjetivoFunción

Razón de ser


Misión

Visión

Valores

POSICIONAMIENTO

Rol de laPublicidad

Objetivos de Comunicación

Estrategia

Táctica

Presupuesto

Target

Rol de lasRRPP


Estrategia

Táctica

Presupuesto

Target

Rol de laPromo


Estrategia

Táctica

Presupuesto

Target

Rol del Mkt Directo


Estrategia

Táctica

Presupuesto

Target

Rol de laVta Personal


Estrategia

Táctica

Presupuesto

Target

PRODUCTO

COMUNICACIÓNPRECIO

Venta Personal



Conf. De Prensa

Lobby

Press Release

Comunic.Corporat.

Sponsor

Show de ventas

Ferias

Fuerza de ventas

Servicio al cliente

Envase 1-800Servicio/ atención

Marca

BTL

Teams

Activación

Placement

Mkt Viral

Publicidad

PLAZA

Marketing directo

Eventos

AmbientesPromo

Trade Marketing

Vitrinas


Merchandising

Publicidad on-line

RSE

Post ventas


PRODUCTO

ENVASE

SERVICIO ATENCIÓN

1-800

MARCA


UNA MARCA EXITOSA

• Es de largo plazo – se pega, se extiende, permanece.

• Captura el alma – es un asunto de “corazón y no de razón”.

• Cambia el juego y sube la vara.

• Tiene su propio espacio.

• Se conecta con los objetivos de negocios y con las aspiraciones de los consumidores clave.

• Habla con una sola voz – y un único vocabulario de marca.

• Evoluciona continuamente – constantemente representando nuevamente.

• Todo lo que hacemos desde el área de Comunicación la apoya y la adopta.

MARCA


MARCA


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ENVASE ETIQUETA


ENVASE ETIQUETA

“Piense en una barra de

chocolate”


ENVASE ETIQUETA

“Piense en una gaseosa”


ENVASE ETIQUETA

“Piense en una marca de

papas fritas”


ENVASE ETIQUETA

“Piense en perfume francés”


1-800Nacido en USA toll-free

Preocupación consumidor

Educación Consumidor

Feedback / Interacción

Canal de comunicación

Parte del producto


SERVICIOATENCIÓN

•El producto es el servicio

•Calidad del Servicio

•El servicio como actividad eminentemente humana = comunicación


PRODUCTO

ENVASE

SERVICIO ATENCIÓN

1-800

ATRIBUTOS

MARCA


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Education

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