Software social y comunicaciones integradas en telefónica

1Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones Personales Telefónica de España

Visión Estratégica del Software Social y las Comunicaciones Integradas en TelefónicaJunio 2013

Carlos Rabazo MárquezGerente Desarrollo de Negocio de Comunicaciones PersonalesDirección de Marketing de Comunicaciones Personales. UN [email protected]@carlosrabazo@AunCLICdelasTIC Blog: www.aunclicdelastic.com

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


¿Qué pasa aquí dentro?

http://www.telefonica.com/


Aspiramos a ser el Socio Tecnológico de Nuestros Clientes

Crecemos Juntos

Cliente


Para lo que disponemos de un completo Conjunto de Servicios TIC

Atención Multicanal

Marketing Digital

Atención Multicanal

Marketing Digital M2M eHealth


¿Qué pasa ahí fuera?


Un usuario que impone nuevas leyes

Procedimientos

definidos

Rigidez

Office-based

Dependiente del

dispositivo

Equipos de

trabajo

La empresa elige la

tecnología

Actividad programa

da

Autonomía

Flexibilidad

Anywhere

Independiente del

dispositivo

Comunidades

El usuario elige la

tecnología

Planificación en tiempo

real

COLABORACIÓN

SOCIALCOMPARTICIÓN



El usuario “enterprise” vs el usuario “prosumer”

11:53 a.m. 10:54 p.m.

En la oficina En su casa


La necesidades de negocio han evolucionado…

Eficiencia y Competitividad requieren nuevas capacidades

MóvilAcceso seguro a información y

personas desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar

VirtualFlexibilidad y escalabilidad bajo demanda; sin sacrificar

calidad en el tráfico de media y con las ventajas económicas

de VDI

SocialEncuentra el conocimiento y la

información adecuada; habilitar la interación proactiva

VisualHabilitar interacción de alta

calidad desde cualquier lugar, en tiempo real y off-

line.


Tendencias…. ¿qué dinamiza el acceso a RRSS?

This increase in addressable devices has given rise to “perpetually

connected customers”

• Smartphone adoption has increased the frequency with

which consumers access social networks

• 41% of smartphone-equipped consumers use their

phones to access social networks daily

• It’s not just smartphones: 46% of European online adults

with tablets use them to check social networks.

The number and variety of devices makes workers reachable more often in more places.

For Interactive Marketing ProfessionalsWestern European Social Media Marketing Forecast, 2012 To 2017 2© 2013, Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited April 29, 2013


Tendencias….

Do you think that social media has already reached

saturation levels?

• Our data tells another story: In 2013,only 63.4% of

online Europeans are present on social networks,

and our forecast tells us that by 2017, across Western

Europe, more than 70% of the online population will be

engaged by social networks

Consumer adoption of social media is still growing .

Según McKinsey, su uso óptimo puede duplicar el valor potencial de una empresa e incrementar la productividad laboral hasta un 25%.

Y Millward Brown sostiene que en Europa el 81% de los

negocios de gran crecimiento ya las usan.

El 75% de los directivos opina que estas redes cambiarán las estrategias, ya que permiten coordinar las ideas de un equipo geográficamente disperso (79%) y mejoran la productividad (76%) y la capacidad de encontrar información o expertos con la rapidez necesaria para la toma de decisiones (72%).


Comportamientos Emergentes y lecciones aprendidas….

En las redes sociales corporativas todos somos iguales: Fuera Silos

Redes sociales corporativas como medio de gestionar el conocimiento e intercambio de información

Red Social C. como centro de recepción de todos los mensajes de los sistemas corporativos

¿Cómo vamos a conectarnos con nuestros jefes, colegas y empleados?

RSC facilita el trabajo en equipo y ofrecen una visión de proceso, gestión

Centralizada de proyectos, Documentación y Contactos

¿Necesidad de Cambiar la Cultura de la Empresa o Ayuda a Cambiar la Cultura de la Empresa?: valores: la transparencia, la generosidad, la reciprocidad y la colaboración

Sponsor al más alto nivel Afecta al clima laboral: Orgullo de Pertenencia

Si necesito un manual, no me sirve

O Tengo una buena experiencia de usuario, o lo jubilo. Experiencia Multidispositivo

Si necesito grandes proyectos de Gestión del Cambio esto no es natural

¿Cómo escucho?. Lo que no mido no lo gestiono

Liderazgo Distribuido

Inteligencia colectiva

knowled geworkers en mi red de contactos. No es lo que sabessino a quien conoces

Imposición de la Mentalidad de los Nativos Digitales


¿Qué pintamos en todo esto?



Comunicaciones UnificadasEvolución

Modelo Tradicional

Converg. Fijo+Móvil

Voz+DatosComunicaciones

UnificadasComunicaciones

ColaborativasComunicaciones

SocialesTelefonía IP

Fijo Móvil

Voz

Dato

s

RTC Red GSM

Red IP Red GPRS

Comunicador

Presencia

Integración con Redes Sociales Corporativas

Microblogging

Ultramobile PCMini

PCTablet (iPad)

Integración con el correo

Integración con procesos

ERP/CRM

Integración con el

Conferencing

Redes Verticales ligadas al servicio que proporcionan

Contenidos y Servicios

IMS

NGNRed IP/MPLS

Acceso móvil

Acceso fibra

Acceso cobre

Servicios Convergentes

prestados sobre una Red Horizontal

Corporate IP

IntantMessaging

DirectorioCorporativo

Ibercom IP

Buzón ÚnicoGrupo de

Salto

GestorPersonal

Correo

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://newsroom.cisco.com/images/IP_Phone_7941G.jpg&imgrefurl=http://newsroom.cisco.com/dlls/partners/news/2005/pr_prod_09-19.html&h=2400&w=3000&sz=1952&tbnid=YrYcQ_4sINejDM:&tbnh=120&tbnw=150&hl=es&start=2&prev=/images?q=ip+phone&svnum=10&hl=es&lr=&rls=GGLD,GGLD:2004-42,GGLD:en

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Hosting

Gestión End2End

Consultoría

Soporte y Mantenimie

nto

Integración

SERVICIOS

Red SocialCorporativ

a

COMUNICACIONES COLABORATIVAS

OfimáticaColaborativ

a

COMUNICACIONES COLABORATIVAS / SOCIALES

Integración Conferencin

g

Integración con el correo

COMUNICACIONES UNIFICADAS

Mensagería

Instantanea

DirectorioCorporativo

BuzónÚnico

Comunicador

GestorPersonal

Presencia>Buzón Único->Grupo de Salto

CONVERGENCIA:> FIJO + MÓVIL> VOZ + DATOS

Portales de Acceso

Telefonía IP

IBERCOM IP

CORREOTelefonía Tradicion

al

IBERCOM

NÚCLEO COMUNICACIONES

Buscador

Evolución de las Comunicaciones y Actores Relevantes


voz fija

comunicaciones móviles

correo electrónico

comunicacionesunificadas

Comunicaciones Centradas en el Empleado

Todas las comunicaciones se centralizan en un único punto

comunicaciones de voz fija

buzón de voz fijo

comunicaciones de voz móviles

buzón de voz móvilmensajería SMS & MMS

correocalendario

Comodidad y tranquilidad Mayor

productividad

16Dirección de MarketingUnidad de Negocio de Empresas

entornomultidispositivo


Explosión Ecosistema Multidispositivo La experiencia multidispositivo permite

acceder a los mismos servicios desde distintos medios

voz fija


correo electrónico

comunicaciones de voz fijabuzón de voz fijo



correocalendario & PIM

Facilita el trabajo en cualquier sitio y provoca el «always-on»

Acelera una comunicación más social


voz fija


correo electrónico

comunicaciones de voz fija

buzón de voz fijo



correocalendario & PIM

Compartición documental

comunicacionessociales


entornomultidispositivo

MicrobloggingVídeo

Mensajería Instantánea

Presencia

Buscando la máxima Productividad

Colaboración

Redes Sociales Corporativas

+ PRODUCTIVIDAD


La experiencia de usuario extremo a extremo.

EcosistemaMultidispositivos

Gobernanza

Inventario

Seguridad

BúsquedaServicios

Políticas

Conectividady Acceso

Autenticación y Validación

Pla

tafo

rma U

nific

ada

de G

est

ión D

isposi

tivos

Pla

tafo

rma U

nific

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para

la E

NTR

EG

A d

e A

plic

aci

nes


Evolución hacia las Redes Sociales

De las comunicaciones unificadas a las comunicaciones sociales

Gestión extremo a extremopara los Servicios Colaborativos

20Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones personales Telefónica Soluciones

Disponibilidad y Seguridad

• Almacenamiento de la información en la nube de Telefónica.

• Disponibilidad 24x7

Disponibilidad de herramientas de replicación y realización de copias de seguridad de toda la información de la empresa, por cada uno de los usuarios

• Encriptación de la información, tanto para el almacenamiento como para el tránsito de la misma

• Gestión de políticas de uso con posibilidad de importación/ federación con las definidas en un Directorio Activo

• Grado de seguridad aplicable a la información de los usuarios

21Desarrollo de Negocio. Marketing de Comunicaciones personales Telefónica Soluciones

Evolución Red Social Corporativa con Zyncro

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