Comunicaciones Integradas

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Comunicaciones Integradas

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A las disciplinas de comunicación tradicionales se le han incorporado nuevas maneras de utilización de viejos medios, con el objetivo de lograr sinergia entre las nuevas actividades de comunicación y un desarrollo más eficaz del presupuesto asignado.

Surgen así los nuevos Planes de Comunicaciones Integradas como una necesidad para hacerle frente a las nuevas tendencias en el plano del Marketing actual.

Ya no se puede hablar de Comunicación, Publicidad y Marketing como procesos aislados.

Introducción


Intensidad pareja para todos

Comunicaciones individuales

Intensidad enfocada en el Valor

MKT Tradicional

Nuevo MKT

Comunicaciones masivas

Nueva tendencia en Comunicación

Nueva tendencia en Comunicación


Comunicaciones Integradas

Fuerza de Ventas

Publicidad

Prensa y Difusión

PromociónRelaciones Públicas

MKT Directo

Merchandising

Máximo impacto comunicativo


Las comunicaciones integradas constituyen una herramienta muy importante para desarrollar ventajas competitivas un marco donde priman las tendencias aceleradas.

Nos muestran cómo, a partir de la información sobre los consumidores, se hace fundamental formar una estrategia de comunicación multicanal capaz de llegar a cada segmento con un mensaje específico.

Las posturas tradicionales dejan de ser una simple publicidad para convertirse en una forma de comunicación más personal.


La comunicación integrada es un proceso ínter funcional en la cual se debe buscar una retroalimentación de los participantes involucrados, entendiendo que todos los puntos de contacto transmiten mensajes.

• Comunicación Interactiva

La comunicación interactiva no puede realizarse sino se construye y se actualiza una base de datos de las personas identificadas que participen en el programa de comunicación. Esto es indispensable para que las empresas administren sus relaciones y produzcan en función de la demanda.

• Relaciones más satisfactorias

La meta de las comunicaciones es mejorar la relación con el cliente originando su lealtad y finalmente mejora el valor de la marca.


El proceso comienza conociendo a nuestro cliente, sus deseos y necesidades, cuáles medios de comunicación prefiere o acostumbra a utilizar, cuándo es más receptivo hacia nuestro producto y/o servicio, y qué mensajes considera más importantes.

Las tecnologías de información han aportado mucho al éxito de este proceso construyendo sólidas bases de datos que relacionan la información de nuestras clientes, empleando medios electrónicos para interactuar con ellos y utilizar este conocimiento para producir productos y/o servicios adaptados a sus necesidades y preferencias.

Plan de Comunicaciones Integradas


Estas herramientas nos brindan datos que nos dan la oportunidad de:

• Identificar los usuarios específicos por productos y servicios

• Estudiar y predecir comportamientos de compra

Las características del comportamiento del consumidor serán utilizadas como puntapié para la conformación de la estrategia de comunicaciones integradas.


• Poseer una base de datos donde se clasifique a los clientes, ya sea por su lealtad a la marca o por algún comportamiento especifico de compra.

• Analizar la información relativa a los clientes para entender sus actitudes, su historia y como entraron en contacto con la marca o producto.

• Esa información será el principio para generar objetivos de marketing que persigan crear, mantener y consolidar la lealtad de la marca.

Modelo de Planificación


• Identificar qué tipo de contacto con la marca y cuáles cambios de actitud se requieren para apoyar el continuo comportamiento de compra.

• Determinar objetivos y estrategias de comunicación para lograr el contacto con el consumidor e influir en sus actitudes, en sus creencias y, finalmente, en su comportamiento de compra.

• Se analiza si otros elementos del marketing mix como producto, precio y distribución pueden influir para acercarnos más a la conducta de consumo deseada.


Es la técnica de comunicación múltiple que utiliza en forma paga medios de difusión para la obtención de objetivos comerciales predeterminados, a través de la formación, cambio o refuerzo de la actitud de las personas sometidas a su acción.

Toda transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo, en la que se identifica el emisor, con una finalidad determinada, que de forma inmediata o no, trata de comportamiento del consumidor.

Publicidad


Genera valor a largo plazo y aumenta el valor de la marca.

Con el tiempo produce ventas acumuladas.

Genera conciencia de la marca y un buen posicionamiento del producto.

Diferencia a los productos con base en beneficios, no con base en incentivos.

Características:


Es una relación personal e interactiva con los clientes. A diferencia con la publicidad y promoción de ventas, permite la elección precisa del cliente o el mercado objetivo.

Una de sus características es la flexibilidad, debido a que es posible adaptar la presentación y argumentación a cada comprador y situación específica.

Conjunto de actividades de corta duración, dirigida a intermediarios, vendedores y consumidores que mediante incentivos de distinto tipo, tratan de estimular la demanda en el corto plazo y aumentar la eficiencia de los vendedores e intermediarios.

Venta Personal

Promoción


Es un incentivo temporal para la compra de un producto.

Genera ventas a corto plazo.

Ofrece información inmediata y/o recompensa al consumidor.

Es de importancia para apoyar las ventas minoristas de los comerciantes.

Características:


Selección de los instrumentos de promoción:

Instrumentos de promoción con el consumidor.

Samplings, Precio, Rifas, Degustaciones, Promociones Cruzadas, POP, 2x 1

Instrumentos de promoción con el trade.

Rebajas de precios, Descuentos, Mercaderia gratis, Consignaciones, Plazos

Instrumentos de promoción con la fuerza de ventas.

Merchandising, Incentivos, Exposiciones


Integran un conjunto de actividades con el propósito de obtener, mantener, recuperar o incrementar la aceptación, confianza o apoyo de distintos públicos, no siempre relacionados con los productos o actividades de la empresa.

Los públicos no son sólo los clientes reales o potenciales, es a la sociedad en general. Incluye a accionistas, trabajadores, colaboradores, proveedores, acreedores, poderes públicos, medios de comunicación, sindicatos, competidores, líderes de opinión, etc..

Las Relaciones Públicas son la administración de las comunicaciones (internas y externas) de la empresa.

Relaciones Públicas


Publicaciones Eventos Noticias Lobby Solidaridad Social Reuniones de prensa Donaciones y auspicios


El marketing directo intenta establecer una relación directa entre empresas vendedoras y compradores. Resume en un solo concepto al resto de las acciones comunicacionales, tratando de evitar intermediarios.

CatálogosMailingsTelemarketingEcommerceE-mailComunicación oral

Marketing Directo


1. Identificar la audiencia meta

2. Determinar los objetivos de la comunicación

3. Diseño del mensaje

4. Distribuir el presupuesto total de comunicación

5. Decidir sobre la mezcla

6. Medir los resultados de la comunicación

Plan de Comunicación


1. Identificar a la audiencia meta.

Compradores PotencialesUsuarios ActualesPersonas con influenciaFormadores de OpiniónTodo el mercado

2. Objetivos de la Comunicacion.

Técnica 6w.Qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué.

3. Diseño del Mensaje.


5. Decisión sobre la mezcla de Comunicación

Publicidad MKT Directo Promoción Relaciones Públicas Venta Personal Prensa y difusión Merchandising

6. Control: Plan vs. Resultado

4. Presupuesto Total de Comunicación


No deben realizarse estrategias de impulsión mediante el uso de herramientas en forma aislada, ni otorgando un papel estelar a la publicidad como fuerza impulsora excluyente, sino más bien, analizando detalladamente cuál es o cuáles son las herramientas que pueden optimizar la comunicación de la compañía en relación al público objetivo.

Es un nuevo modo de mirar la totalidad donde antes veíamos partes por separado.

Conclusión


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Muchas gracias

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Marketing

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