HABILIDADES DIRECTIVAS II

UNIDAD 5 COMUNICACIN EFECTIVA

INTRODUCCIN

COMUNICACIN EFECTIVA

Se puede definir como comunicacin efectiva a la Comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.Tambin tenemos que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz".Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas subyacente. (Que subyace, est debajo u oculto)A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones.Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.

5.1 IMAGEN DIRECTIVA5.1.1CONCEPTOImagen es un conjunto de estmulos verbales y no verbales que un individuo o grupo de individuos (emisor) codifica, para que otro individuo o grupo de individuos (receptor) decodifique, y para ello es necesario que ambas partes posean un cdigo en comn para que sea comprensible dicho acto.El estudio de la imagen, lo que ahora es denominado por Vctor Gordoa como Imagologa, se basa en los estmulos verbales y no verbales que producen la percepcin hacia una o ms personas con la que pueden producir una respuesta colectiva unificada.Estmulo: Es cualquier agente que provoca una excitacin. Estmulos verbales: No es otra cosa, que el buen manejo de la palabra hablada y escrita, es a travs de los cuales damos a conocer quines somos en esencia, ponemos de manifiesto nuestro nivel espiritual, cultural, acadmico, el respeto que tenemos por nosotros mismos y hacia otros, etc. Estmulos no verbales: Son todos aquellos a travs de los cuales transmitimos un mensaje de manera intencional o intencional, sin el uso de la palabra, e intervienen en este mbito las posturas, la gesticulacin facial, la vestimenta, el aseo personal, las lociones o colonias que usamos, las actitudes, la forma en cmo se maquillan las mujeres la forma de caminar, la autoestima, etc. Estmulos mixtos: Son aquellos que existen mediante la fusin de los dos ya mencionados, se trata de establecer un equilibrio entre ambos.La Imagen es necesaria para arrancar un plan de negocios, un buen producto e incluso para saber qu es lo que realmente se nos quiere decir, recordemos que el lenguaje no slo es verbal.Para tener una imagen directiva se necesita:1) Las palabras.2) El tono de las palabras.3) Lenguaje corporal.4) Lo que entusiasma al cliente.5) Los apoyos visuales.6) La imagen.7) Comunicacin no verbal.8) La ropa.9) Protocolo.5.1.2 PROTOCOLO DIRECTIVOPROTOCOLO DIRECTIVO:El protocolo directivo consiste en crear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologas y prcticas de cortesa, que contribuirn definitivamente al desarrollo armnico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma y servirn, para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad nica de la organizacin.As, podemos definir el Protocolo Empresarial como "el conjunto de normas y tcnicas necesarias para la planificacin, preparacin, desarrollo y ejecucin de cualquier acto promovido desde una institucin privada o empresa". Las relaciones inter empresariales, son cada vez ms diversas, ms amplias, y abarcan entornos ms grandes; muchas de ellas sern de carcter internacional.El protocolo es principalmente orden y respeto por la jerarqua. Los hombres de negocios mantienen contactos cada vez ms frecuentes: conferencias polticas o tcnicas entre representantes de distintas instituciones, convenciones empresarias, congresos internacionales de asociaciones mltiples, simposios, etc. Todas estas reuniones deben ser regidas por un cdigo, que regule y facilite la interrelacin, este cdigo es el protocolo.Es un elemento fundamental de la comunicacin interna y externa, concretando en l, todos los aspectos que conforman las actuaciones protocolarias de la organizacin.Se regir por una serie de criterios bsicos adaptados a las caractersticas generales de la empresa, basados en su dimensin, su misin, sus valores, composicin de personal, sector de actividad y de otras muchas cuestiones, que conformarn la personalidad y el estilo que se quiere dar a la organizacin.Por ello es necesario conocer unas mnimas reglas de comportamiento y saber estar, para llevar a cabo buenos negocios y tener unas relaciones lo ms correctas posibles.LA IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO EN LA EMPRESAMuchos piensan que es suficiente poseer un gran nivel de conocimiento en el campo profesional donde se desempea la persona y dejan de lado el conocimiento y aplicacin de normas de protocolo y etiqueta empresarial.Muchos profesionales son grandes gestores en su trabajo, pero fallan continuamente en las relaciones interpersonales o en actuaciones que extralimitan sus funciones, y por ello es de gran importancia el protocolo de la empresa.PRINCIPIOS DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL Ser respetuoso Ser puntual Ser discreto Ser corts, agradable y positivo Interesarse por los dems Vestirse de acuerdo a las circunstancias Utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y corporal

REFERENCIAShttp://habilidades-tarea.blogspot.mx/2011/12/unidad-5.htmlhttp://es.thefreedictionary.com/subyacentehttp://www.buenastareas.com/ensayos/Comunicaci%C3%B3n-Efectiva/1850960.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Habilidades-Directivas-Ii/2404131.html