Slide 1: COMUNICACIN Y LIDERAZGO A TRAVS DE P.N.L. Dr. Jorge Montiel MontoyaSlide 2: DEFINICION: Comunicar es un verbo activo, es la accin y efecto de trasmitir conocimientos e informacin a otro. Su raz latina es comunicare que significa poner en comn.Slide 3: Algunas consideraciones importantes en cuanto a la comunicacin. La intencin de un mensaje no se encuentra en el contenido implcito de las palabras o smbolos El lenguaje kinsico es complemento del mensaje verbal.Slide 4: La comunicacin permite enriquecer mi ser y a mis semejantes: Desarrollar nuestras habilidades en este campo permitir: Integrarnos mejor Trabajar con mayor eficiencia Incrementar nuestras posibilidades de xito en nuestras actividades Mejorar y ayudar a otros.Slide 5: SUS ELEMENTOS PRINCIPALES SON: EMISOR- Quien es el actor activo RECEPTOR- Quien es el actor pasivo MENSAJE- Lo que se trasmite VIA O CANAL- Cauce que transita el mensaje.Slide 6: PROCESO DE LA COMUNICACION Recepcin Descodificacin Interpretacin y Representacin Respuesta o retroalimentacin (feedback) Inicia un nuevo ciclo.Slide 7: EL PROCESO DE LA COMUNICACION Comunicar es lanzar informacion (y recibir) dando en el blanco. El fin es cambiar conductas, no conocimientos. Para que la comunicacin cambie las conductas, el mensaje debe de ser: 1 percibido 2 comprendido 3 aceptado 4 integradoSlide 8: LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE: LENGUAJE Oral Escrito GRAFICAS Cuadros Smbolos Esquemas Figuras.Slide 9: LA COMUNICACION HUMANA SE DA MEDIANTE: KINESICA Gestos Ademanes Posturas SIMBOLICA Representaciones Objetos Vestuario ACCIONES.Slide 10: Cmo Comunicamos Palabra que Usamos Cmo decimos las 7% Palabras, Sonidos que Hacemos 38% 55% Lenguaje No Verbal, CorporalSlide 11: LA COMUNICACION SIGUE LOS MISMOS PASOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. PLANEACION IMPLEMENTACION CONTROL ORGANIZACIONSlide 12: Principios de la comunicacin Es imposible no comunicar Comunicarse adecuadamente mejora la calidad de vida Ponerse en el lugar del otro es una va til para comprenderlo Aprender a conocerse a s mismo es la mejor manera de conocer a los dems Pensar positivo es la razn del xito en la comunicacin. El sueo de hoy es la realidad del maana.Slide 13: Principios de la comunicacin Vivir su propio modelo, ser competente y no competitivo Actuar y comunicarse es tener xito Eliminar el prejuicio y la parcialidad Escuchar es una de las mejores maneras de comunicarse Es mejor callar cuando no se tiene algo agradable que decir.Slide 14: Principios de la comunicacin Elogiar es tener poder comunicativo y energa intercambiable Hacer sentir importantes a los dems es valorarlos justamente Demostrar sincero inters por las personas ayuda a que se sientan seguras y llena sus expectativas. Tener genuino sentido de humor desarrolla emociones positivas y relaja la comunicacin.Slide 15: ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR La comunicacin transmite una percepcin personal del mundo. Lo que piensas, sientes o percibes sobre el entorno, los dems o ti mismo, lo reflejas en tus palabras: ests comunicando. La comunicacin es un proceso de influencia MUTUA entre dos o ms personas.Slide 16: Barreras y brechas de la comunicacin Escuchar sin or. Prejuicios. Influjo del estado emocional. Inclinacin a ignorar puntos de vista de otras personas. Pretender comunicacin sin un plan. No consultar. No revisar informacin. No verificar presentacin. No perseguir la comunicacin hasta su destino. Exponer subjetivamente los hechos. Acrecer los sentimientos propio. Ignorar los sentimientos ajenos. Despertar recelos. Celar los secretos del puesto. Valorar o formar juicios precipitados. Restar importancia a las ordenes. Confundir lo real con lo imaginario. Resistirse a aceptar informacin que contradice lo que supuestamente ya se sabe.Slide 17: PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN En el proceso de la comunicacin existe una prdida de informacin desde quien recibe y desde quien emite. Se piensa decir un 100%, se trasmite un 80 %, se recibe un 60%, se interpreta un 50 % y cunto de sto aceptar y pondr en prctica el receptor?Slide 18: PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN NO DIJE TODO LO QUE QUERIA DECIR - Prepara el mensaje - Escribe los puntos fundamentales previamente - Prev las objeciones - Prepara las contestaciones NO OY TODO LO QUE DIJE - Escoge las mejores condiciones fsicas y psicolgicas para realizar la comunicacin. - Acostumbra a volver atrs en caso de interrupcin. Ayuda a retomar el hilo del mensaje. NO ESCUCH TODO LO QUE DIJE - Procuremos evaluar regularmente las comunicaciones no verbales del oyente (aburrimiento, despiste...). - Cuidar nuestra expresin oral y los medios para captar atencin. - Hacer preguntas de control, de forma que el oyente tenga que explicar, resumir o dar alguna opinin sobre lo escuchado. - Repetir la misma informacin de diferentes maneras para facilitar la creacin de huellas de memoria.Slide 19: PROBLEMAS DE LA COMUNICACIN NO COMPRENDIO LO QUE DIJE - Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra comunicacin con medios tcnicos que faciliten la comprensin. LO COMPRENDIO PERO NO LO ACEPTA - Adaptar el mensaje a la personalidad del oyente. NO RETIENE TODO LO QUE ACEPTO - Hacer resmenes parciales. - Realizar sntesis escritas. - Recordar brevemente los puntos fundamentales que se trabajaron en la sesin anterior.Slide 20: CMO MEJORAR LA COMUNICACIN Mantener el contacto ocular con el que habla. - Indicar que se escucha diciendo \"si\" y afirmando con la cabeza. - No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo. Dejar hablar. - Dejar pausas para animar al que habla a seguir hacindolo. - Resumir de vez en cuando lo que se escucha para comprobar si se ha comprendido o no. - No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo. - Responder a los sentimientos que estn detrs de las palabras. Mostrar que se comprende.Slide 21: No meter en el saco; no embotellar resentimientos Durante una discusin, sacar el tema que se tiene entre manos; evitar amontonar una acusacin detrs de otra Evitar excesivas generalizaciones. Palabras como siempre y nunca a menudo no son verdad Fijar da y hora para tratar determinado tema y no evitarlo Algunas cosas nunca debern decirse.Slide 23: CURSO DE RELACIONES HUMANAS EN UN MINUTO LAS 6 PALABRAS MAS IMPORTANTES: ACEPTO QUE HE COMETIDO UN ERROR LAS 5 MAS IMPORTANTES: UD. HIZO UN BUEN TRABAJO LAS 4 MAS IMPORTANTES:CUAL ES SU OPINION? LAS 3 MAS IMPORTANTES: HGALO POR FAVOR. LAS 2 MAS IMPORTANTES: MUCHAS GRACIAS LA MAS IMPORTANTE: NOSOTROS LA MENOS IMPORTANTE: YO.Slide 24: ACTIVIDADES O ACCIONES PARA MOTIVAR AL PERSONAL P R E M I S : P U N T U A LI A D , A S I T E N C I Y P R O D U C T I I A D . O D S A VD A U M E N T O S S A LA R I LE S . A S I T E M A S D E R E C O N O C I I N T O P B LI O . S ME C B E C A S D E E S TU D I . O D ESPEN SAS N AVI E AS. D FO N D O D E A H O R R O . A G U I A LD O Y V A C A C I N E S P O R E N C I A D E LA LE Y . N O M A Y U D A P A R A TR A N S P O R TE . A C TI I A D E S R E C R E A TI A S . VD V C U R S O S D E M O T IV A C I N . C U R SO S D E C APAC I AC I N T V I JE S , C O M I A S O C E N A S , P E R M I O S E S P E C I LE S . A D S A A S C E N S O D E P U E S TO R I A S , D I S E X TR A S D E V A C A C I N E S F A O R E G A LO S S O R P R E S A T A R E A S E S P E C I LE S A LI R O S , A R T U LO S D E P O R T I O S . B C VSlide 25: Desidioso Precavido Preparador Triunfador Destructor Vamos a hacer lo que Disea la estrategia Debo hablar contigo de Revisaremos las metas Esto se hace as y ya nos funcion la ltima de la manera que esto mas tarde cada mes. vez. todos la entiendan Quiero que todos No debemos Asegrate que esto no Quiero que seamos Yo s mas que t conozcan nuestra apresurar las cosas. viole una ley congruentes en todo. filosofa. Incluye a los clientes, Primero veamos como Si no est descompuesto Necesitamos tener No necesito a nadie. los proveedores y los funcionan. no lo arregles. mas seminarios empleados. Vibrantemente Patn inaccesible Renuente y aprensivo Congelado en el tiempo Progreso planeado consistenteSlide 26: Comparacin de lder y gerente LIDER GERENTE Administra Implanta Crea Copia Desarrolla Mantiene Inspira confianza Controla Piensa a largo plazo Piensa a corto plazo Pregunta qu y porqu Pregunta cmo y cuando Mira el horizonte Mira la lnea final Reta al status quo Acepta el status quo Son su propia gente Son buenos soldados Hace las cosas correctas Hace bien las cosasSlide 27: DE UN PARADIGMA ANTERIOR A UN PARADIGMA ACTUAL Ser gerente Ser lder Ser jefe Ser formador y facilitador Controlar a la gente Darle empowerment a la gente Autoridad centralizada Distribuir liderazgo Consenso con una visin y una Microgerencia y definicin de objetivos Estrategia amplia Dirigir con reglas y reglamentos Guiar con valores compartidos para triunfar y con una cultura sana Establecer una posicin de poder y jerarqua Desarrollar el poder de las relaciones y las redes de equipos de trabajo Exigir obediencia Lograr compromiso Centrarse en cifras y tareas Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente Confrontar y combatir Colaborar y unificar Hacer hincapi en la independencia Estimular la interdependencia Estimular las redes de viejos camaradas Respetar, honrar y respaldar la diversidad Cambiar por crisis y necesidad competitiva Aprendizaje e innovacin continuados Tener un enfoque estrecho Ser globalmente competitivos Yo y mi organizacin Tener un enfoque amplio, mi comunidad, mi sociedad, mi mundoSlide 28: LOS SIETE PECADOS DEL LIDERAZGO (SEGN GANDHI) RIQUEZA SIN TRABAJO PLACER SIN CONCIENCIA CONOCIMIENTO SIN CARCTER COMERCIO SIN MORALIDAD RELIGIN SIN SACRIFICIO POLTICA SIN PRINCIPIOS CIENCIA SIN HUMANIDAD.Slide 29: CARACTERSTICAS DE UN BUEN LIDER Aprende continuamente Tiene vocacin de servir Irradia energa positiva Cree en los dems Dirigen su vida en forma equilibrada Ven la vida como una aventura Son sinrgicos (aportan creatividad) Se ejercitan para la autorrenovacin.Slide 30: CUALIDADES DE UN LDER Est libre de frustraciones Es manantial de motivacin Piensa ms por los dems que por s mismo Tiene vocacin de servir Aprende continuamente de los dems Predica con el ejemplo Es flexible Toma Riesgos Tiene visin Busca colaboracinSlide 31: CEREBRO Flexible Capacidad de expresin Pensamiento analtico Hbil para captar informacin OJOS OIDOS Descubren problemas en el sitio de Atentos a escuchar al cliente y trabajo Total atencin a lo que ocurre en el colegas. proceso Escuchando opiniones de otros miembros de equipo CORAZON Responsabilidad BOCA Empata Poder de persuasin Cortesa Sentido del humor Respeto a los dems Comunicacin mediante sonrisa MANOS Hbiles Rpidas Competentes PIES Movimiento dinmico En la direccin correcta Firmes para sostener el peso Habilidades de una persona de calidadSlide 32: PRINCIPIOS DEL PNL. EL PNL ES PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA, LO CUAL ES SINNIMO DE PSICOLOGA DE LA EXCELENCIA. SIRVE PARA DETECTAR LAS ESTRATEGIAS QUE EMPLEAMOS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS QUE DESEAMOS. ES LA BASE PARA COMPRENDER COMO ES QE CREAMOS NUESTRA EXPERIENCIA SUBJETIVA, ASI COMO EL IMPACTO QUE TIENEN EN ELLA, LA COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL.Slide 33: CALIDAD DE VIDA = CALIDAD DE COMUNICACIN La parte consciente puede manejar de cinco a nueve unidades de informacin a la vez (5%); e inconscientemente hacemos un sin fin de acciones al mismo tiempo.(95%)Slide 34: 5%CONSCIENTE Y 95% INCONSCIENTE 5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra mente. (al principio aprendes a meter acelerador, ver retrovisor, frenar). 95% INCONSCIENTE: Pestaeo, respiracin, sistema digestivo, sistema circulatorio, sistema muscular, regula el metabolismo, movimientos involuntarios, automatismo, etcES LITERAL, NO ANALTICO Y SIN SENTIDO DE HUMOR. TUS FUNCIONES CORPORALES, ACTITUDES Y TODAS TUS HABIIDADES ESTN GRABADAS EN TU INCONSCIENTE.Slide 35: EL INCONSCIENTE EST PARA AYUDAR As como la mente consciente es la fuente del pensamiento, el inconsciente es la fuente del poder. Si una persona piensa en xito, lo atraer Si una persona piensa en tristeza, estar expuesto a situaciones que le hagan poner triste.Slide 36: CARACTERSTICAS DEL INCONSCIENTE 1.- LITERAL.- Toma los mensajes tal y cmo se le indica 2.- NO ANALTICA: No interpreta, ni razona los mensajes 3.- SIN SENTIDO DE HUMOR: No distingue bromas o momentos triviales, pero s un fn.Slide 37: El gran descubrimiento del PNL Poder modificar y programar estos patrones inconscientes automticos en la persona. El consciente puede cambiar al inconsciente.Slide 38: Cmo me comunico con ese poder ilimitado que regula el 95% de mi mismo? A travs del lenguaje: Lo que piensas y lo que dices. La diferencia entre los que fracasan en sus objetivos y los que triunfan, es que estos ltimos saben ponerse en comunicacin AFIRMATIVA y POSITIVA con su computador interno y habitualmente consiguen un estado fisiolgico que contribuye a sus logros.Slide 39: OTRAS CARACTERSTICAS DEL INCONSCIENTE ES LO MISMO PENSAR QUE HACER. (chupar un limn). TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y uno negativo. (Es mejor olvidar las experiencias negativas!) TODO LO QUE REPITA LA PERSONA DURANTE 21 DAS, PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DE COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA DURANTE 100 DAS SEGUIDOS PASA A SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL DEL SER.Slide 40: Ley de la cosecha Siembra un pensamiento y cosechars una accin; Siembra una accin y cosechars un hbito; Siembra un hbito y cosechars un carcter Siembra un carcter y cosechars un destino. Samuel Smiles.Slide 41: STROKES. LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIN. STROKES FSICOS-POSITIVOS: Besos, abrazos, mimos, felicitaciones STROKES MENTALES POSITIVOS: Elogios, agradecimientos, un guio, una mirada de aprecio, un ascenso STROKES FSICOS NEGATIVOS: Puetazos, patadas, empujones, bofetadas. STROKES MENTALES NEGATIVOS: Crticas, burlas, miradas de desprecio, indiferencia, desairesSlide 42: OTROS TIPOS DE STROKES: LOS RITUALES O ESPONTNEOS. LOS RITUALES.- Son previstos y pueden ser una forma de halago o de llamar la atencin: Postal de navidad, regalos, etc LOS ESPONTNEOS .- Ms alegres, impredecibles, intensos y clidos. Ejem: Una carta inesperada de un amigo dicindole que alguien piensa en usted y lo aprecia realmente. Un grito de alegra de sus hijos al verle llegar a casa Un poco de coqueteo.Slide 43: CMO UTILIZA USTED LOS STROKES FSICOS? EN CASA.- Mima usted lo suficiente a sus hijos? . Demuestra el calor y la ternura suficientes hacia su compaero/a? Hay demasiada costumbre y rutina en sus contactos fsicos diarios? EN EL TRABAJO.- Podra estrecharle la mano a ms gente? Sortea amablemente el temporal con alguien?Slide 44: EL LENGUAJE CORPORAL, Rapport y Pacing MENSAJES NO VERBALES: Timbre de voz y entonacin Velocidad al hablar Respiracin Postura o posicin Expresin facial Contacto visualSlide 45: EL LENGUAJE CORPORAL, Rapport y Pacing MENSAJES NO VERBALES Movimientos oculares Tamao de las pupilas Distancias o teritorios Gestos o movimientos El vestido o el traje Smbolos del estatus u otros objetos Eleccin del vocabulario o la jergaSlide 47: EL LENGUAJE CORPORAL Las palabras pueden engaar, pero el cuerpo casi nunca!Slide 48: PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIN ES NECESARIO: SER FLEXIBLE RESPETAR AL SER HUMANO CON EL CUAL NOS COMUNICAMOS SABER QUE NO SOMOS DUEOS DELA VERDAD NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI MENOSPRECIAR BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE COMUNICACIN COMPARTIR EXPERIENCIAS TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO SABEMOS TODO SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS UN ERROR APRENDER DE LAS EQUIVOCACIONES Y SEGUIR ADELANTE.Slide 49: SU ACTITUD RESPECTO A LA VIDA USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SU VIDA Y SUS OPORTUNIDADES HACIENDO TAN SLO LO SIGUIENTE: TENER EL VALOR DE SER Y HACER USTED MISMO Yo necesito motivar y capacitar a mis compaeros Yo necesito motivar a mis compaeros a ser puntuales Yo necesito persuadir a mis clientes a que atiendan mis razones, etcSlide 50: La gente positiva utiliza y, la gente negativa utiliza pero Me gustara exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendr tiempo para escucharlas Me gustara presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy atareado, as que debo elegir el momento apropiado para exponrselas.Slide 51: La gente positiva utiliza y, la gente negativa utiliza pero Me gustara exponer unas ideas en la empresa, pero mi jefe, seguramente, no tendr tiempo para escucharlas Me gustara presentar unas ideas en la empresa y mi jefe anda muy atareado, as que debo elegir el momento apropiado para exponrselas.Slide 52: PENSAMIENTO POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO DECDASE AHORA!. DECIDA PENSAR POSITIVAMENTE Y VIVA MS FELIZ. Vale la pena pensar en las cosas que tiene, las que puede hacer y por las que debe estar agradecido; por ejemplo, tiene buena salud y puede caminar y hablar y vivir su vida en libertad.Slide 53: ALTERNATIVAS POSITIVAS/NEGATIVAS NEGATIVA: Un piloto de aerolneas anuncia: Ofrecemos disculpas por despegar con retraso POSITIVA: Tengo el gusto de anunciarles que, a pesar de que el avin ha llegado con retraso, estamos listos para despegar. NEGATIVA. Un camarero dice: Lo siento, se nos ha acabado la ternera POSITIVA: Hemos tenido mucho trabajo esta noche, pero todava tiene muchos platos a escoger. Le recomendara especialmente.Slide 54: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO ME SIENTO Enojado Desencantado Temeroso Incmodo Ansioso Expectante Confuso Curioso Deprimido Tranquilo antes de Eso huele mal No huele bien Desilusionado Impresionado Disgustado SorprendidoSlide 55: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO: ME SIENTO: Aterrorizado Desafiado Agotado Un poco alicado Fracaso tropiezo, aprendizaje. Molesto sorprendido. Crisis Situacin Problema reto (algo interesante) Temeroso Curioso Asustado excitado Frustado desafiado Furioso apasionado Humillado incmodo.Slide 56: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO: ME SIENTO: Impaciente anticipndome Inseguro Interrogativo Insultado mal comprendido Irritado estimulado Celoso amoroso Perezoso Acumulando energa. Solitario disponibleSlide 57: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO: ME SIENTO: Perdido buscando Nervioso lleno de energa Sobrecargado extendindome Abrumado ocupado Doloroso incmodo Petrificado desafiado Rechazado desviadoSlide 58: EXPRESIONES NEGATIVAS SE TRANSFORMAN EN: ME SIENTO: ME SIENTO: Triste clasificando pensamientos Me choca me incomoda Enfermo alivindome Tenso ocupado no tan relajado Estpido no tan listo Terrible diferenteSlide 59: ALGUNAS PALABRAS BUENAS QUE PUEDEN SER MEJORES: ME SIENTO: ME SIENTO: Feliz animado, satisfecho Atractivo magnfico Muy bien superior Estupendo increble Sentirse bien tremendo Me gusta embelesado,Slide 60: TODOS LOS INCONSCIENTES SON PROGRAMABLES. TE VAS A CAER! Y se cae SE TE VA A OLVIDAR y se le olvida. VAS A REPROBAR y reprueba VES, TE LO DIJE!. TODO MUNDO NOS PROGRAMA! UTILIZAN EL NO!.Slide 61: CMO PROGRAMAR A LOS DEMS. 1.- Al dormir 2.- En afirmativo Que inteligente eresQue bien te ves.. Estas muy guapa, eres un triunfador, que tengas buena suerte! 3.- Dando por hecho la situacin Ahora, cuando, siempre, mientras. 4.- Comparndolo con otra situacin. Dando por hecho de que si puede hacer algo, tambin va a poder hacer otras cosas.Slide 62: Cmo programar a los dems FRASES IMPLCITAS.- Cuando establece pausas dentro de una oracin, el inconsciente, las toma como oraciones separados. DOBLE ALTERNATIVA. ,en las dos tiene un programa positivo. EL TRIPLE SI. El inconsciente despus de tres cosas que puede comprobar, la cuarta lo da por hecho.Slide 63: NO ES TANTO LO QUE DIGAMOS SINO COMO LO DIGAMOS LO QUE MARCA LA DIFERENCIA 55% Lenguaje corporal INCONSCIENTE 38% Tono de voz. METAMENSAJE 7% Palabras. CONSCIENTE, MENSAJE.Slide 64: CONCLUYENDO Que todo lo que pensemos, digamos, escribamos, leamos o cantemos v a crear un programa en nosotros. Todo lo que oigamos crear tambin un programa en nosotros. Con esto podr entender el porqu es importante el convivir con personas positivas. Todo lo que digamos a los dems va a crear un programa en ellos. Mxime si son personas en las que nuestra opinin es importante.Slide 65: . BIBLIOGRAFA - La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el CIPAJ. - Cmo tratar con personas difciles. Bramson. Disponible en el CIPAJ. - Cmo hablar en pblico. Biblioteca Deusto para Desarrollo Personal. - La comunicacin oral y la comunicacin escrita. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal. - El lenguaje del cuerpo y la comunicacin corporal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.