3A DIRECCION Comunicacion Liderazgo Motivacion Autoridad Poder(2) (1)

DIRECCION

Universidad Cooperativa de ColombiaSeccional Santa Marta

ADMON EN SALUD

PLANEACION ORGANIZACIÓN

DIRECCION CONTROL

El Proceso Administrativo

Planificación Metas Objetivos Estrategias Planes

Organización Estructura Administraciónde recursos humanos

Dirección Motivación Liderazgo Comunicación Comportamiento Individual de grupo

Control Normas Medidas Comparacio

nes Acción

DIRECCION

El Proceso Administrativo

DIRECCION

Reglas

Personal: El hombre adecuado para el puesto adecuado

Dotación: elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.

Comunicación: emisión-recepción de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad

DIRECCION

Elemento esencial de la administración

“LA EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES Y ESTRATEGIAS PARA LA REALIZACIÓN

DE LO PLANEADO”

DIRECCIÓN

DIRECCION

Fase dinámica del proceso administrativo, Se conoce como liderazgo, ejecución o

comando Es la parte activa de la organización Ejecución de las tareas Participación de todos (trabajo

coordinado) para así lograr los objetivos preestablecidos.

DIRECCIÓN

DIRECCION

Función directiva que coordina las

actividades inherentes a la consecución de

los objetivos y metas de la administración

Fin: Obtener los máximos resultados posibles en el tiempo y la forma preestablecidos.

DIRECCIÓN

DIRECCION

COORDINACIÓN

IMPERSONALIDAD DEL MANDO

DE LA VIA JERARQUICA

RESOLUCION DE CONFLICTOS

DE LA SUPERVISION DIRECTA

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

DIRECCION

COORDINACION Lograr conjugar intereses individuales y

grupales Encaminar esfuerzos hacia el logro de los

objetivos


DIRECCION

IMPERSONALIDAD DE MANDO

Se refiere a que la autoridad y su mando surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados.


DIRECCION

RESPETO DE LA VIA JERÁRQUICA

Postula la necesidad de obedecer a un conducto regular


DIRECCION

SUPERVISION DIRECTA

Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.


DIRECCION

DE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO

Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan.


DIRECCION

APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO Experiencia Experimentación. Investigación Aplicar la Decisión


DIRECCION

• PLANEACION Y ORGANIZACIÓN• ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL• PRODUCTIVIDAD• EFICACIA DE LOS SINTEMAS DE

CONTROL• FUNCIONAMIENTO

IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN

DIRECCION

Algunos autores consideran que es el elemento mas importante y complejo de la administración, puesto que se ponen en juego aspectos relacionados con el comportamiento individual y de grupo.


DIRECCION

En la DIRECCIÓN se Ejerce el mando, Se delega la autoridad, Se toman decisiones, Se coordinan y supervisan las actividades y A través de un proceso de comunicación


DIRECCION

• General o específica

• Temporal o ilimitada

• Individual o colectiva

• Aumenta la eficacia administrativa

• Favorece la especialización

• Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base sobre la realidad

CARACTERISTICAS DE DELEGACIÓNDE AUTORIDAD

DIRECCION

Si la autoridad es la capacidad de mandar y el derecho a ser obedecido, el mando es el ejercicio de ese derecho y de esa capacidad.

MANDO

DIRECCION

El poder mandar incluye tres elementos o Funciones:

• Función DIRECTIVA: Determinar lo que debe hacerse:

• Función ADMINISTRATIVA: Establecer como debe hacerse

• Función SUPERVISORA: Propiciar y vigilar que lo que debe hacerse se haga

MANDO

DIRECCION

• La toma de decisiones es un factor esencial de la función directiva, ya que, con base en ellas se marca el cambio a seguir de la organización.

• El proceso de la toma de decisiones es como sigue:

- Diagnosticar el problema, Definir el problema

- Definir las alternativas mas adecuadas

- Analizar las alternativas y compararlas

- Seleccionar la alternativa mas adecuada

MANDO

DIRECCION

Supone un ámbito de responsabilidad mas amplio

y complejo que el de la administración

tradicional basada únicamente en la

AUTORIDAD y el CONOCIMIENTO DEL

TRABAJO,

Ubica como fundamental la SATISFACCIÓN DEL

USUARIO y el DESARROLLO PERSONAL.

SUPERVISION

DIRECCION

• Satisfacción del cliente o usuario

• Rentabilidad

• Desarrollo de Personal

Aceptación del cambio

Actitud crítica constructiva

Excelencia en la persona

PRINCIPIOS DE SUPERVISION

DIRECCION

• Satisfacción del cliente o usuario:

Es la única razón de la organización

• Rentabilidad:

Costo rendimiento de las operaciones

cotidianas

• Desarrollo de Personal:

Mediante oportunidades y aprendizaje


DIRECCION

Aceptación del cambio:

Verlo como algo natural

Actitud crítica constructiva:

Comunicar juicios e ideas

Excelencia en la persona:

Calidad de vida y trabajo


DIRECCION

1. COMUNICACION

Salín Ramón Touchié MezaDocente


COMUNICACIÓN

DefiniciónLa palabra comunicación proviene del

latín "comunis" que significa "común".

Comunicar significa transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos "en común" con otro.

Supone la utilización de un código de comunicación compartido

DIRECCION - Comunicación

COMUNICACIÓN

"Si yo no comunico, otros ocuparán mi espacio;

si no hablo de mi mismo, otros lo harán por mí, lo harán menos bien que yo, y,

si no quiero estar en situación de desmentir, hace falta que tome la iniciativa".

Aimery de Narbone (1990)


Comunicación

Incluye: Emisor Codificación Mensaje Decodificación Receptor


Comunicación

Incluye: Transferencia y Entendimiento de la

idea Proceso dinámico e irreversible,

intencional y complejo, en el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado

Pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone


Comunicación

Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Receptor: Es quien recibe la información. Dentro de una concepción primigenia de la comunicación es conocido como Receptor, pero dicho término pertenece más al ámbito de la teoría de la información.


Comunicación

Canal: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje

Código: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático. Implica la comprensión o decodificación del paquete de información que se transfiere.


Comunicación

Mensaje: Es lo que se quiere transmitir.

Situación o contexto: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo.


Comunicación

Funciones: El control, La motivación, La expresión emocional y La información.


El dialogo se construye cuando se sabe:

Oír y entender las razones de los otros. Expresar un punto de vista con sosiego,

serenidad y equilibrio. Respetar y tolerar la opinión divergente. Sustituir el prejuicio prepotente por el

juicio ponderado. Derogar la compulsividad vehemente

por el análisis pertinente. Subrayar el espíritu de solidariedad en

lugar de la estridencia enrojecida.


Barreras de la Comunicación

Semántico: Utilización de palabras Físico: Aparatos de comunicación. Fisiológico: Salud. Sicológico: percepción individual. Administrativo: Procesos -

Procedimientos.


Deber ser de la Comunicación

Clara: Con un lenguaje simple y uso constante de ejemplos.

Directa: Reducir al mínimo el tiempo que va de la emisión a su recepción.

Precisa: Enfatizar las ideas principales del evento.

Concisa: Evitar la excesiva longitud de los mensajes.


Tipos de Comunicación

Unidimensional: Consigo mismo, Intrapersonal

Bidimensional: Con los otros, Interpersonal.

Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio, Masiva.



Formal Informal



Formal …Comunicación donde el mensaje se

origina en un nivel jerárquico dirigido a un integrante del nivel jerárquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.



Formal …Utilizar medios tales como: Murales, intercomunicadores,

teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.



Informal … Comunicación en donde el mensaje

circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa



Informal Un ejemplo de este tipo de

comunicación es el “rumor”, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.



Intrapersonal Interpersonal Colectiva De masas



Comunicación IntrapersonalProceso de reflexión Diálogo con el mismo Comunicación InterpersonalComunicación entre dos individuos. Se utilizan los cinco sentidos. Casi siempre se produce un FREED-

BACK inmediato



Comunicación ColectivaEntre una persona y un grupo o entre

dos grupos de personas. Mantiene características de la

comunicación interpersonal: boca- oreja.

Tiene implicaciones psicológicas y sociológicas.



Comunicación de MasasEs la más habitual hoy día. Tiende a la individualización. Es heterogenia y anónima. Incide en la rapidez de la comunicación

pero el grado de recuerdo de la comunicación es muy poco.



Comunicación Humana: Comunicación verbal y no verbalComunicación escrita Comunicación no humana Comunicación virtual


Tipos de Comunicación DIRECCION - Comunicación

2. LIDERAZGO



LIDERAZGO

DEFINICION Es un intento de influencia

interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas (Chiavenato 1993)

Capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo

DIRECCION - Liderazgo

LIDERAZGO

El LIDERAZGO y MOTIVACIÓN son dos caras de una misma moneda, en donde la primera mira al líder y la segunda a sus seguidores;

También podemos afirmar que liderar es provocar motivación


LIDERAZGO

Las personas : Las que aspiran a ascender y se

identifican con la organización. Los indiferentes, aceptan las

exigencias de la organización pero aíslan su propio interés real.

Los ambivalentes, necesitan la seguridad de la organización pero tropiezan con dificultades para desempeñar el papel.


LIDERAZGO

Importancia: Es importante por ser la capacidad de

un jefe para guiar y dirigir. Una organización puede tener una

planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.

…


LIDERAZGO

Importancia: Es vital para la supervivencia de

cualquier negocio u organización. Muchas organizaciones con una

planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico


LIDERAZGO

JEFE

DIFERENCIAS

LÍDER

· Existe por la autoridad. · Existe por la buena voluntad.

· Considera la autoridad un privilegio de mando.

· Considera la autoridad un privilegio de servicio.

· Inspira miedo. · Inspira confianza.

· Sabe cómo se hacen las cosas. · Enseña como hacer las cosas.

· Le dice a uno: ¡Vaya!. · Le dice a uno: ¡Vayamos!.

· Maneja a las personas como fichas.· No trata a las personas como cosas.

· Llega a tiempo. · Llega antes.

· Asigna las tareas. · Da el ejemplo.


LIDERAZGO

CARACTERISTICAS DEL LIDER Las metas actuales se toman sin

problemas. Comparte sus visiones y actúa de acuerdo con ellas.

Es proactivo. Muestra un estilo personal. Puede estimular la excitación y la acción. Inspira el trabajo de equipo y el respaldo mutuo.

…


LIDERAZGO

CARACTERISTICAS DEL LIDER Hace que la gente se involucre y

comprometa. Facilita el que los demás vean las oportunidades para trabajar en equipo. Permite que la gente actúe.

Busca a quienes quieren sobresalir y trabajar en forma constructiva con los demás.

…


LIDERAZGO

CARACTERISTICAS DEL LIDER Considera que la solución de

problemas es responsabilidad de los miembros del equipo.

Se comunica total y abiertamente. Acepta las preguntas. Permite que el equipo haga su propio escrutinio.

…


LIDERAZGO

CARACTERISTICAS DEL LIDER Interviene en los conflictos antes de

que sean destructivos. Se esfuerza por ver que los logros

individuales y los del equipo se reconozcan en el momento y forma oportunos.

Mantiene los compromisos y espera que los demás hagan lo mismo.


3. MOTIVACION



MOTIVACION

DEFINICION Disposición de emplear grandes

niveles de esfuerzo Para alcanzar las metas de la

organización Con la condición de que la capacidad

del esfuerzo satisfaga alguna necesidad individual

DIRECCION - Motivación

TEORIAS DE MOTIVACION

1. Teoría de la Jerarquía de las Necesidades

Psicólogo Frederick Herzberg NO todos los factores de trabajo

motivan a los empleados Aspectos recompensantes: Logro,

reconocimiento y crecimiento



2. Teoría Contemporánea de la Motivación

David Mcclelland Teoría de las Tres Necesidades: Necesidad de Logro, Necesidad de

Poder y la Necesidad de Afiliación.



3. Teoría de Fijación de Metas Las metas especificas y las metas

difíciles dan como resultado un mayor desempeño que con las metas fáciles.



4. Teoría del Reforzamiento Las recompensas son administradas El reforzamiento positivo, no el

negativo, deberá emplearse y sólo para recompensar el comportamiento deseado.



Diseño de Puestos Motivantes

Teoría de la Equidad La subcompensación desmotiva

Teoría de las ExpectativasSe actúa mejor así después de un logro hay una recompensa


4. AUTORIDAD Y PODER



AUTORIDAD Y PODER

AUTORIDAD: Derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas

PODER: Concepto mucho más amplio. Capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos

DIRECCION – Autoridad y Poder

FUENTES DE PODER

PODER DE EXPERTO PODER REFERENTE O DE

REFERENCIA PODER DE RECOMPENSA PODER COERCITIVO PODER LEGITIMO O DEL PUESTO


FUENTES DE PODER

PODER DE EXPERTOinfluencia que se obtiene por la

experiencia, habilidad especial o conocimiento

PODER REFERENTE O DE REFERENCIA

Persona que tiene los recursos o rasgos que uno cree son deseables, surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa persona


FUENTES DE PODER

PODER DE RECOMPENSA:Capacidad de una persona para

otorgar recompensa PODER COERCITIVOPoder de castigar, ya sea despidiendo

a su subordinado o negando el reconocimiento de sus méritos


FUENTES DE PODER

PODER LEGITIMO O DEL PUESTOEs igual a AUTORIDAD.Representa el poder que se recibe por

la posición en una jerarquía formal.La autoridad en una organización es el

poder para ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones


TIPOS DE AUTORIDAD

AUTORIDAD DE LINEA AUTORIDAD DE PERSONAL EMPOWERMENT LINEA Y STAFF


TIPOS DE AUTORIDAD

AUTORIDAD DE LINEAPara dirigir el trabajo de un

subordinado. Es la relación de autoridad superior –

subordinadoLa función organizacional es contribuir

directamente al logro de los objetivos


TIPOS DE AUTORIDAD

AUTORIDAD DE PERSONALEn organizaciones grandes y complejasSe crean funciones de autoridad para

apoyar, aconsejar y en general reducir algunas de las cargas informales que tienen = DELEGACION


TIPOS DE AUTORIDAD

EMPOWERMENTLos empleados, administradores o

equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores

…


TIPOS DE AUTORIDAD

EMPOWERMENTLos directamente relacionados con una

tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, pues poseen las aptitudes requeridas para ello

…


TIPOS DE AUTORIDAD

EMPOWERMENTEl poder debe ser igual a la

responsabilidad (P = R).Si P > R =, conducta autocrática por

parte del superiorSi R > P = frustración de los

subordinados, al carecer del poder necesario para desempeñar las tareas de son responsables …


TIPOS DE AUTORIDAD

EMPOWERMENTEn el empowerment de los

subordinados los superiores comparten autoridad y poder con los subordinados.

En los empleados se produce una sensación de pertenencia, realización y autoestima.


TIPOS DE AUTORIDAD

LINEA Y STAFFFunciones de línea: tienen impacto

directo en el cumplimiento de los objetivos = SUPERVISION

Funciones de staff: contribuyen a que el personal de línea trabaje con mayor eficacia a favor del cumplimiento de tales objetivos = ASESORIA

…


TIPOS DE AUTORIDAD

LINEA Y STAFFPrincipio escalar: escala o serie

ininterrumpida de pasos de la autoridad

Cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el máximo puesto hasta cada puesto subordinado, tanto más clara será la responsabilidad de toma de decisiones y tanto más efectiva la comunicación organizacional


5. ADMINISTRACION DEL TIEMPO


Universidad Cooperativa de Colombia Seccional Santa Marta

ADMON DEL TIEMPO

Utilización adecuada del tiempo. Resistencia al cambio: Sólo es una

opción secundaria porque se percibe como una amenaza al núcleo básico de coherencia y estabilidad.

Lo URGENTE y lo IMPORTANTE

DIRECCION – Admón. tiempo

ADMON DEL TIEMPO

La antigua fábula de Esopo, "La Gallina de los Huevos de Oro",

“Muchas veces, al igual que el granjero de la fábula priorizamos los resultados a corto plazo (los huevos de oro) y ponemos en riesgo nuestro bienestar a largo plazo (la gallina)”


MATRIZ: Administración del Tiempo

Urgente No Urgente

Important

e

Cuadrante 1: Cuadrante 2: Crisis, Presión,

“Apagar Incendios”, Fechas Límites,

Problemas Acuciantes.

Planificación, Visión, Valores,

Preparación, Recreación verdadera.

No Important

e

Cuadrante 3: Interrupciones Varias,

Reuniones Imprevistas, Visitas

Inesperadas.

Cuadrante 4: Actividades de

Evasión, Trivialidades, Pérdidas de

Tiempo.



Basado en 4 cuadrantes Cuadrante 1: Lo Urgente e

Importante Cuadrante 2: Lo Importante, No

Urgente Cuadrante 3: Lo Urgente, No

Importante Cuadrante 4: Lo No Urgente, No

ImportanteLos cuadrantes 3 y 4 son

ROBATIEMPOS



Cuadrante 1: Lo Urgente e Importante

Actividades que de no ser atendidas, veríamos amenazada nuestra existencia

La gestión está orientada a resolver problemas, enfrentar crisis



Cuadrante 2: Lo Importante, No Urgente

Desarrollo de las capacidades para mejorar la respuesta a desafíos futuros.

Ejemplos: Planificar mejoras, capacitar, prevenir riesgos, anticiparse a tendencias, resolver conflictos antes de que se transformen en crisis



Cuadrante 3: Lo Urgente, No Importante

Todas las interrupciones, imprevistos , reuniones no planificadas

Cuadrante 4: Lo No Urgente, No Importante

Actividades de evasión, trivialidades, ocio no planificado, pérdidas de tiempo, etc


Gerencia Pública9 Elementos imprescindibles

1. Rumbo (Visión)2. Articulación3. Liderazgo4. Comunicación5. Trabajo de Equipo6. Administración del tiempo7. Ética8. Formación9. Participación


LIDERAZGO Rumbo: visión y comunicación Motivar y Comprometer Delegar y facultar Estimular e inducir la participación Capacitar, formar Innovar y Resolver Problemas Gerenciar el cambio Manejar el conflicto Construir equipo


Tranquilo y agradable

1,9

Comprometido y estimulante

9,9

Apenas satisfactorio

5,5

Rutinario y sin vida

1,1

Competitivo gana-pierde, tenso

9,11

9

1 9 Interés por la tarea

In

teré

s po

r la

Rel

ació

n

Trabajo en Equipo (El Cuadro de Trabajo en Equipo*: Tarea y Relación)

*

* El “Grid Gerencial”, ó “Teamwork Grid” ® Blake & Mouton


Gerencia eficaz del tiempoMatriz de la administración del tiempo*

Urgente No urgente

No

impo

rtan

te

Impo

rtan

te

I Actividades: Crisis Problemas apremiantes Actividades en retraso

II Actividades: Prevención Construir relaciones Reconocer oportunidades Planificación, recreación

III Actividades: Interrupciones, llamadas, reunionitis aguda, ciertos informes, asuntos inmediatos, populismo

IV Trivialidades, cierto correo, algunas llamadas, pérdidas de tiempo, actividades agradables (crucigramas, juegos de computador)

* S.Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”


El bombero no sale del Cuadrante I

Urgente N.U

N. I

.

Impo

rtan

te

S.Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”

II

III IV

I

Resultados:• Estrés• Agotamiento• Administración de crisis• Siempre apagando incendios


El Gerente Eficaztrabaja en el Segundo Cuadrante

Urgente No urgente

N.I

.

Impo

rtan

te

II

III IV

I II

Resultados:

Visión, perspectiva Proacción, iniciativa Clima saludable Equilibrio y Control Pocas crisis Satisfacción de logros

S.Covey “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”


6. TRABAJO EN EQUIPO


Universidad Cooperativa de Colombia Seccional Santa Marta

TRABAJO EN EQUIPO

EQUIPO DE TRABAJO: Conjunto de personas cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeño mayor que la suma de aquellas contribuciones individuales.

DIRECCION – Trabajo Equipo

TIPOS DE EQUIPOS

EQUIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS

EQUIPOS INTERFUNCIONALES


TIPOS DE EQUIPOS

EQUIPOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento

Se reúnen unas horas a la semana para discutir formas de mejorar la calidad, la eficiencia y la forma de trabajo.


TIPOS DE EQUIPOS

EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS:

Grupo de 10 a 15 personas Asumen las responsabilidades de sus

antiguos supervisores.


TIPOS DE EQUIPOS

EQUPOS INTERFUNCIONALES Empleados del mismo nivel jerárquico, De diferentes áreas de trabajo, Se reúnen para llevar a cabo una tarea.


TAMAÑO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Los mejores equipos de trabajo tienden hacer pequeños,

Cuando tienen mas de diez a doce miembros, se vuelve difícil llevar acabo el trabajo.

Los miembros del grupo tienen problemas al interactuar constructivamente y ponerse de acuerdo en múltiples asuntos.


HABILIDADES DE LOS MIEMBROS

Primero, experiencia técnica. Segundo, Con Habilidades de solución

de problemas y de toma de decisiones suficientes para ser capaces de identificar problemas, generar alternativas, evaluar las alternativas y elegir opciones competentes.

Tercero, Gente que sepa escuchar, que ofrezca retroalimentación, que busque la solución de conflictos y posea otras habilidades interpersonales.


DISTRIBUCIÓN DE PAPELES Y PROMOCION DE LA DIVERSIDAD.

Los equipos tienen diferentes necesidades.

La gente debería ser seleccionada para formar parte de un equipo con base en la personalidad y preferencias de cada individuo.

Los equipos de alto desempeño hacen que la gente se ajuste adecuadamente a varios papeles.


EL COMPROMISO CON UN PROPÓSITO COMÚN

Los equipos eficaces tienen un propósito común y significativo que proporciona la dirección el impulso y el compromiso a los miembros.

El compromiso con un propósito común

Establecimiento de metas específicas.


CONFLICTO:

Un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte.


Conflicto: Puntos de Vista

Tradicional. De las relaciones humanas. Interaccionista Conflicto funcional versus el

disfuncional



El punto de vista tradicional. La creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.

El punto de vista de las relaciones humanas. La creencia de que el conflicto es consecuencia natural e inevitable en cualquier grupo.



El punto de vista interaccionista. La creencia de que el conflicto no es solamente una fuerza positiva en un grupo sino que es absolutamente necesaria para que un grupo se desempeñe con eficacia. No propone que todos los conflictos son buenos.



El conflicto funcional versus el disfuncional. Se entiende por conflicto funcional aquel que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño; y por conflicto disfuncional aquel que obstaculiza el desempeño del grupo.


Técnicas para resolver el conflicto

Solución del problema. Metas de rango superior. Expansión de los recursos. Evasión. Aplanamiento. Compromiso. Mando autoritario. Alteración de las variables

estructurales



Solución del problema. Reunión cara a cara de las partes en conflicto con el propósito de identificar el problema y resolverlo a través de la discusión abierta.

Metas de rango superior. Crear una meta compartida que no pueda lograrse sin la cooperación de cada parte en el conflicto.

Expansión de los recursos. Cuando un conflicto es causado por la escasez de recursos, la expansión de recursos puede crear una solución de ganar-ganar.

Evasión. Retirarse del conflicto o suprimirlo.



Aplanamiento. Minimizar diferencias mientras se enfatizan intereses comunes entre las partes del conflicto.

Compromiso. Cada parte en el conflicto renuncia a algo de valor.

Mando autoritario. La gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y entonces comunica sus deseos a las partes involucradas.



Alteración de las variables estructurales. Cambiar la estructura formal de la organización y los patrones de interacción de las partes en conflicto a través del rediseño del trabajo, transferencias, creación de puestos de coordinación y similares.


Negociaciones de terceras partes

Muchos problemas no se pueden arreglar por las dos partes y acuden a una tercera; esta tercera persona puede ser un mediador, juez, conciliador y consultor.



Mediador. Arbitro. Conciliador Consultor como negociador



Mediador. Una tercera persona neutral que facilita una solución negociada utilizando el razonamiento, la persuasión y sugerencias sobre alternativas.

Arbitro. Una tercera parte en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.



Conciliador. Una tercera parte confiable que proporciona un vínculo informal de comunicación entre el negociador y el oponente.

Consultor como negociador. Una tercera parte imparcial, hábil en la administración de conflictos, quien trata de facilitar una solución creativa del problema a través de la comunicación y el análisis.


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