LA COMUNICACIN Y LA EMPRESASi yo no comunico, otros ocuparn mi espacio; si no hablo de mi mismo, otros lo harn por m, lo harn menos bien que yo, y, si no quiero estar en situacin de desmentir, hace falta que tome la iniciativa". Aimery de Narbone (1990)

1. CONCEPTO:

La comunicacin es un proceso dinmico e irreversible, intencional y complejo, mediante el cual intercambiamos e interpretamos mensajes significativos en un contexto determinado.Es un proceso que progresa en el espacio y en el tiempo, es irrepetible e irreversible.La comunicacin es una funcin de carcter estratgico y un elemento de progreso y de eficacia en el marco de la vida institucional, econmica y poltica, por lo que constituye un valor social, ya que fomenta la participacin en nuestras sociedades democrticas.

En la empresa, la comunicacin es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.La comunicacin es una herramienta estratgica para la gestin de empresas o, dicho de otra manera, la comunicacin en la empresa es un instrumento de gestin y de direccin que, en cuanto a su definicin, funciones y aplicacin depende de las polticas, las estrategias y las posiciones que adopta una empresa en cada situacin concreta.2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA.Es importante que la informacin fluya por los diferentes niveles jerrquicos de la empresa. Puede tratarse de comunicaciones INTERNAS (se dan entre los miembros de la organizacin) o bien comunicaciones EXTERNAS (se dan con otras empresas, si estas comunicaciones la empresa no podra vivir)

3. OBJETIVO

La comunicacin en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando coherencia e integracin entre objetivos, los planes y las acciones de la direccin y la difusin y gestin de la imagen y de la informacin.He aqu los elementos que hay que considerar:

La funcin de comunicacin es intangible, compleja y heterognea; no obstante, la clave de su xito consiste en gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicacin y un responsable que lleve a cabo la integracin de los factores y las tcnicas que conlleva su aplicacin dotndola de los medios y recursos adecuados.

El entorno de la empresa, de la institucin, cambiado; no slo abarca a los empleados, clientes, etc. sino que actualmente ha ampliado su campo de influencia a los ciudadanos, vecinos, consumidores, ecologistas, instituciones educativas, administracin local, etc., los cuales opinan, reclaman y exigen que las empresas se impliquen en la mejora social.

Entre los ciudadanos y las empresas se ha establecido una relacin de requerimiento que implica una participacin activa en los problemas y actividades de nuestra sociedad actual. Esto significa que las empresas no viven aisladas del entorno, sino que se les exige que contribuyan al bien comn.

La creciente complejidad de nuestra sociedad requiere un cambio en la comunicacin. Dicho cambio exige:

Comunicacin multidireccional- Una ms amplia participacin- Comunicacin por objetivos- Incorporacin de elementos de innovacin y creatividad- Sostenibilidad de los proyectos y de la metodologa de comunicacin- Implantacin de las nuevas tecnologas- Gestin del conocimiento

La nueva estructura en red de carcter multidireccional, de gestin integrada y descentralizada, el trabajo en equipos formados por personas de diferentes reas, de carcter interdisciplinario, la concepcin de procesos, la implicacin de las personas y la gestin del vnculo entre los actores y los pblicos estratgicos son principios de gestin que cualquier intervencin en comunicacin en la empresa tiene que poner en prctica.

En la sociedad actual del conocimiento y de la informacin, las imgenes y las marcas evolucionan e interactan influyendo conjuntamente en la opinin y percepcin de las personas.

Comunicar y comunicar con eficacia no depende de la cantidad, tamao, negocio, capital de una empresa, sino de la necesidad de comunicar. Toda empresa tiene:

una imagen y una identidad propias- una cultura y sistemas de organizacin interna- necesidad de generar informacin

La comunicacin es un instrumento de gestin que poseen las empresas actuales para innovar, mejorar la calidad de la direccin, anticipar los cambios y propiciar la toma de decisiones.

Organizar y sistematizar la comunicacin en la empresa significa racionalizar y encontrar un lenguaje comn que permita desarrollar una comunicacin estable que se traduzca en una metodologa explcita.

9. Cuando hablamos de comunicacin en la empresa nos referimos nicamente a aquella que se produce en funcin de la misin y polticas de una empresa independientemente de la forma, tipologa y dimensin que esta adopte. La comunicacin es una funcin transversal al servicio de las polticas y la misin de la empresa travs de su estrecha vinculacin con las personas que intervienen en los procesos educativos.

Hoy en da muchas empresas han integrado a comunicadores, responsables y tcnicos de la comunicacin en calidad de expertos con un alto nivel de conocimientos de la prctica profesional y un dominio conceptual y tcnico de la comunicacin como funcin estratgica de la direccin de empresas.

Los profesionales de la comunicacin participan cada vez ms en actividades de formacin, asesoramiento y consejo en las empresas, como eje de relacin con los medios de comunicacin y los ciudadanos y en las diferentes funciones en todos los mbitos de la empresa.

4. RELACION ENTRE ORGANIZACIN Y COMUNICACIN DE LA EMPRESA.Una empresa centralizada es aquella en la que la labor de direccin y produccin recae sobre la misma persona, es la organizacin tpica de las empresas tradicionales.En una empresa descentralizada. La descentralizacin se dar en mayor o menos medida y se produce cuando las actividades se han delegado a los subordinados. Ellos agrava el problema de comunicaciones en la empresa, debido a que: Hay una rgida divisin de responsabilidades. La comunicacin entre diferentes secciones se ve dificultado siempre que haya una circunstancia anmala.La descentralizacin no es buena ni mala por si sola. Tiene ventajas e inconvenientes: Reglas y procedimientos: formas homogneas para afrontar situaciones rutinarias y repetitivas. Polticas y planes de uso: lneas generales de actuacin comunes. Jerarqua: cuando hay alguna discrepancia entre dos o mas personas se acude al superior. Reuniones oficiales: de carcter peridico para coordinar las respectivas operaciones. Reuniones no oficiales: no son de carcter peridico, surgen para encontrar soluciones a problemas repentinos.Para que una empresa tenga xito necesita mecanismos de coordinacin, sistemas de informacin y acciones de comunicacin coherentes.Finalidades de la comunicacin en la empresaPara que una organizacin moderna se coloque en posicin de aspirar a un fin comn, es necesario que quienes la constituyen establezcan una serie de relaciones mutuas para coordinar esfuerzos; as se hace necesario el establecimiento de flujos de comunicacin intra e intergrupales. As uno de los objetivos del rea de comunicacin es concebir y realizar actividades que creen o fomenten la vitalidad y eficiencia de los referidos flujos internos y externos, esto se logra al adecuar el contenido de la forma, lo cual depende de las audiencias a las que se dirigen los mensajes.

En la comunicacin organizacional se debe tener un inters especial por la comunicacin con los pblicos internos, los receptores a quienes se destinan los mensajes, polticos y estrategias comunicacionales del departamento responsable, son todos los que prestan sus servicios en la organizacin.

Se dan dos grupos que ejemplifican como se puede dividir una empresa, en empleados de confianza y personal obrero, de ah se clasifican por nivel como directivo, supervisor, empleado y obrero.