COMUNICACIÓN SOCIAL EN SALUD Margarita Carrillo Enfermera Especialista.
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COMUNICACIÓN SOCIAL COMUNICACIÓN SOCIAL EN SALUDEN SALUD
Margarita CarrilloEnfermera Especialista
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IntroducciónIntroducciónQue se espera del profesional en salud?
Principios de la comunicación: Lectura
Recomendaciones generales
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QUE ES QUE ES COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN??
Es el proceso interpersonal en el que los participantes expresan algo de si mismos por medio de signos verbales y no verbales, con la intención de influir de algún modo en la conducta del otro, o de ayudarlo a que amplié su percepción de la realidad.
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COMUNICACIONCOMUNICACIONCOMUNICAR quiere decir poner en
COMUN, estar en relación, compartirCon sus capacidadesCon sus motivaciones: satisfacciones y
frustracionesCon sus actitudes: positivas y
negativasCon sus rendimientos: éxitos y fracasosCon su personalidadCon su situación: Individual y social
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SISTEMAS DE COMUNCACIONSISTEMAS DE COMUNCACION
PASIVOMANIPULADORAGRESIVOIMPERSONALAFIRMATIVO
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Para fortalecer el grupo y Para fortalecer el grupo y facilitar su participación, facilitar su participación, tener en cuenta:tener en cuenta:No hacer juicios de valor
anticipadosNo etiquetar a las personasNo trasmitir rumoresEscuchar activamenteUtilizar un lenguaje común
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LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA
Con disposición psicológicaObservando al interlocutorCon gestos y con el cuerpoCon palabrasEvitando hacer algunas cosas
mientras se escucha
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RecomendacionesRecomendacionesDeje de hablar usted, no puede
oir si esta hablandoEscuche para comprenderPonga a quien habla en una
posición cómodaSea paciente no interrumpaElimine las distraccionesSea prudente en los argumentos
y criterios, no discuta
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RecomendacionesRecomendacionesPóngase en el lugar del otroHaga preguntas, muestre que
usted esta escuchandoMantenga el buen humorObserve las miradas y los gestosMire el rostro del su interlocutorResuma la idea expresadaNo asuma posiciones de
antemano
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PARA UNA BUENA PARA UNA BUENA EMISIONEMISIONAnalice sus ideas antes de
comunicarlasDiríjase a los demás con respetoUtilice un lenguaje sencilloSea directoSea positivoMantenga buen humorMantenga contacto visual con los
interlocutores
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Expresiones que crea climas Expresiones que crea climas defensivosdefensivos
GeneralizaciónControlEstratégicaNeutralidadSuperioridadSeguridad
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Expresiones que crean Expresiones que crean climas de apoyoclimas de apoyo
DescripciónOrientada a los problemasEspontaneaEmpatíaIgualdadProvisionabilidad