Comunicación Organizacional yComunicación Organizacional y Tecnología de InformaciónTecnología de Información

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNTransferencia y comprensión de un mensajeTransferencia y comprensión de un mensaje

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

NIVELES DE COMUNICACIÓNNIVELES DE COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA

Comunicación que ocurre cuando los miembros de Comunicación que ocurre cuando los miembros de una organización se comunican unos con otros.una organización se comunican unos con otros.

EXTERNAEXTERNAComunicación que ocurre cuando los empleados Comunicación que ocurre cuando los empleados envían mensajes a personas que NO pertenecen a envían mensajes a personas que NO pertenecen a la organización.la organización.

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

INTERNAINTERNA

Comunicación Comunicación interpersonalinterpersonalComunicación entre dos o más personasComunicación entre dos o más personas

OBJETIVOSOBJETIVOSEjecutar las tareas y alcanzar las metas Ejecutar las tareas y alcanzar las metas

trazadastrazadasAyudar a los participantes a sentirse mejor con Ayudar a los participantes a sentirse mejor con

ellos mismos y con los demás gracias a esa ellos mismos y con los demás gracias a esa interaccióninteracción

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

Comunicación Comunicación intergrupalintergrupal

Comunicación que ocurre entre más de dos Comunicación que ocurre entre más de dos personas, generalmente en un grupo pequeño. personas, generalmente en un grupo pequeño.

El objetivo de este tipo de comunicación es El objetivo de este tipo de comunicación es desalentar los esfuerzos individuales y desalentar los esfuerzos individuales y estimularestimular la la colaboración de los integrantes para lograr un colaboración de los integrantes para lograr un mejor resultado.mejor resultado.

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

Comunicación Comunicación organizacionalorganizacional

Comunicación que generalmente involucra Comunicación que generalmente involucra grupos de trabajo grandes que se unen para grupos de trabajo grandes que se unen para realizar tareas ambiciosas y complejas. realizar tareas ambiciosas y complejas.

Consiste de redes, sistemas y patrones de Consiste de redes, sistemas y patrones de comunicación dentro de una organización. comunicación dentro de una organización.

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

El objetivo de la comunicación organizacional es proveer El objetivo de la comunicación organizacional es proveer una una estructura adecuada, un flujo de comunicación y estructura adecuada, un flujo de comunicación y canalescanales de comunicación que permitan que esto suceda. de comunicación que permitan que esto suceda.

Los Los canales de comunicacióncanales de comunicación pueden compararse y pueden compararse y evaluarse a base de los siguientes elementos:evaluarse a base de los siguientes elementos:

Potencial de retroalimentaciónPotencial de retroalimentación ConfidencialidadConfidencialidad Facilidad de codificar o decodificarFacilidad de codificar o decodificar Restricciones de tiempo y espacioRestricciones de tiempo y espacio CostoCosto FormalidadFormalidad

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

El rumor (“grapevine”)El rumor (“grapevine”)

Comunicación interna que se difunde a Comunicación interna que se difunde a través de través de canales canales informalesinformales que carecen que carecen de confiabilidad.de confiabilidad.

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

El El procesoproceso de comunicación comienza con de comunicación comienza con un un propósitopropósito expresado como un mensaje. expresado como un mensaje.

Este mensaje se convierte en forma Este mensaje se convierte en forma simbólica (simbólica (codificacióncodificación), y pasa a través ), y pasa a través de algún medio (de algún medio (canalcanal) al receptor que ) al receptor que interpreta el mensaje (interpreta el mensaje (decodificacióndecodificación).).

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Comunicación Comunicación nono verbal verbal

La comunicación no verbal es el tipo de La comunicación no verbal es el tipo de comunicación que se transmite sin palabras y comunicación que se transmite sin palabras y se refleja en se refleja en lenguaje corporallenguaje corporal y y entonación entonación verbalverbal. .

Este afecta a los gerentes porque cada Este afecta a los gerentes porque cada comunicación oral contiene un mensaje no comunicación oral contiene un mensaje no verbal. Este mensaje no verbal usualmente verbal. Este mensaje no verbal usualmente tiene tiene MAYOR impactoMAYOR impacto que el mensaje oral. que el mensaje oral.

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LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFICAZEFICAZ

((Estrategias para VENCER VENCER las las BARRERASBARRERAS))

Utilice la retroalimentaciónUtilice la retroalimentación Simplifique el lenguajeSimplifique el lenguaje Escuche activamenteEscuche activamente Limite las emocionesLimite las emociones Vigile las señales NO verbalesVigile las señales NO verbales

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

El El flujo en la comunicaciónflujo en la comunicación organizacionalorganizacional se puede dar se puede dar de de cuatrocuatro maneras: maneras:

La comunicación que fluye hacia abajo (“La comunicación que fluye hacia abajo (“downwarddownward”) es aquella ”) es aquella que fluye de la gerenca a los empelados.que fluye de la gerenca a los empelados.

La comunicación que fluye hacia arriba (“La comunicación que fluye hacia arriba (“upwardupward”) es aquella ”) es aquella que se da de los empleados a la gerencia.que se da de los empleados a la gerencia.

La comunicación La comunicación laterallateral es aquella que se da entre empleados es aquella que se da entre empleados en la misma nivel organizacional.en la misma nivel organizacional.

La comunicación La comunicación diagonaldiagonal es comunicación que atraviesa tanto es comunicación que atraviesa tanto áreas de trabajo como niveles organizacionales.áreas de trabajo como niveles organizacionales.

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

Dos desarrollos en información tecnológica Dos desarrollos en información tecnológica han impactado significativamente la han impactado significativamente la comunicación gerencial:comunicación gerencial:

Sistemas computadorizados en Sistemas computadorizados en redred

ComunicaciónComunicación OrganizacionalOrganizacional

Sistemas computadorizados en redSistemas computadorizados en redCorreo electrónicoCorreo electrónicoIM – “Instant Messaging”IM – “Instant Messaging”Correo de vozCorreo de vozFacsímilesFacsímilesTeleconferencia y videoconferenciaTeleconferencia y videoconferenciaRed interna (intranet)Red interna (intranet)Red externa (extranet)Red externa (extranet)

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

La tecnología de información afecta las La tecnología de información afecta las organizaciones a través de la forma en que organizaciones a través de la forma en que

sus miembros se comunican, comparten sus miembros se comunican, comparten información y llevan a cabo sus trabajos.información y llevan a cabo sus trabajos.

La comunicación y el intercambio de La comunicación y el intercambio de información entre los miembros de la información entre los miembros de la

organizaciónorganización

ya ya NONO se ve restringida por aspectos de se ve restringida por aspectos de tiempo y limitaciones geográficas.tiempo y limitaciones geográficas.

Comunicación OrganizacionalComunicación Organizacional

TEMA ESPECIAL DE ACTUALIDADTEMA ESPECIAL DE ACTUALIDAD

El papel de la comunicación El papel de la comunicación

con el servicio al clientecon el servicio al cliente

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