LOGOExpositor: Franz Lenin A. Ramírez Weepio

REDES DE LA COMUNICACIÓN*

*Adaptado de Stephen Robbins & Timothy A. Judge.

Comportamiento Organizacional. 13 Edición. (2009)

¿QUÉ ES UNA RED DE COMUNICACIÓN

Es un canal por el cual fluye la

comunicación y estas son de una o

dos variedades

Las formales e informales

Es el sistema decomunicaciónvertical, siguen la línea demando y están limitadas acomuni­cacionesrelacionadas con lastareas, son verificablesmediante documentos.

REDES FORMALES

Información indirecta obtenida mediante el rumor.

REDES INFORMALES

En esta punto de la comunicación se

pasa de la comunicación interpersonal

a la comunicación

organizacional, donde se describirá

las diferencias entre las redes

formales e informales como fenómeno

en las organizaciones

REDES FORMALES DE LOS GRUPOS PEQUEÑOS

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LA CADENA

• sigue rígidamente las líneas formales de mando de acuerdo a la estructura organizacional que existe en este caso son de tres niveles.

LA RUEDA

• confía en que el líder actúe como el conducto central para todas las comunicaciones del grupo.

LA RED

• permite que los miembros del grupo se comuniquen activamente entre si.

• En la práctica distingue a los grupos autos dirigidos, en los que todos los integrantes tienen la libertad de dar su aportación y nadie asume el liderazgo

Dentro de las comunicaciones formales existen redes muy complejas que son difíciles

de entender esto es debido a la dimensión y estructura de las organizaciones.

Para ello se ha condensado en redes de tres grupos que son muy comunes en las

organizaciones

REDES DE COMUNICACIÓN FORMAL Y LOS CRITERIOS DE EFICIENCIA

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Tabla 1.:Redes de grupos pequeños y criterios de

CriteriosRedes

Cadena Rueda Todo canal

Velocidad Moderado Rápida Rápida

Precisión Alta Alto Moderada

Surgimiento de un líder Moderada Alta Ninguna

Satisfacción de los miembros Moderada Baja Alta

La eficacia de cada red depende del interés, por ejemplo la estructura de la red facilita el

seguimiento de un líder, si lo que se interesa es mejorar la satisfacción de los miembros se opta

por la red de todo canal, y si se desea una exactitud en las comunicaciones se opta por la

cadena. Sin embargo se llega a la conclusión que ninguna red es buena para todos los

criterios.

REDES INFORMALES (RUMORES)

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Los rumores son otro tipo de red existente en las

organizaciones, también son consideradas como radio

pasillos.

Por la misma característica de ser informal los rumores

no deben ser considerados como fuente no importante.

Ya que en ocasiones sirve como medio de

retroalimentación para la mejora de usos de sistemas de

comunicación.

No están controlados

Es creíble y confiable para los empleados.

Útil para intereses propios de las personas involucradas.

CA

RA

CT

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OR

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SUGERENCIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS DE LOS RUMORES

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Anunciar los calendarios para tomar las decisiones importantes

Explicar las decisiones y comportamientos que parecen inconsistentes o secretos

Hacer énfasis en las desventajas, así como en las ventajas de las decisiones actuales y los planes futuros

Analizar abiertamente el peor caso posible que provoca tanta ansiedad como las fantasías no habladas

los rumores proporcionan a los gerentes un indicio moral de su

organización, identifican los temas que los empleados consideran

importantes y los ayudan a luchar contra su ansiedad.

La conversación informal sirve para crear cercanía y amistad entre

quienes comparten la información. Sim embargo la administración

debe de reducir las consecuencias negativas de los rumores.

ELECCIÓN DE UN CANAL DE COMUNICACIÓN

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Los canales difieren en su capacidad de transmitir la información. Algunos son bastos en el sentido de

que tienen la capacidad de : (1). manejar claves múltiples de forma simultanea. (2). Facilitan la

retroalimentación. (3). Son muy personales.

Para ello se debe considerar la adecuada elección de una canal mediante el criterio de riqueza del canal

en función de las tres capacidades mencionadas anteriormente.

Como se ve en la figura la conversación cara a cara tiene la calificación mas alta en términos de riqueza

del canal por que proporciona la cantidad máxima de información que se transmite durante un episodio

de comunicación. Es decir que ofrece claves de comunicación

(palabras, posturas, gestos, entonaciones), retroalimentación inmediata (tanto verbal y no verbal) y el

toque personal de estar ahí

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

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Son las que distorsionan la comunicación

FILTRADO

•Manipulación intencionada que hace el emisor con la información para que sea vista de manera favorable por el receptor.

PERCEPCIÓN SELECTIVA

• proceso por el cual el receptor solo ve y escucha en forma selectiva la información requerida para su necesidad

EMOCIONES

•Proceso de interpretación de la información por juicios o estados emocionales

LENGUAJE

•Uso inadecuado del los códigos lingüísticos para transmitir la información, se debe de considerar los niveles lingüísticos del receptor para transmitir la información.

COMUNICACIÓN APRENSIVA

• Estrés, ansiedad indebida, aburrimiento respecto a las comunicaciones escritas y orales.

DIFERENCIAS DE GENERO

• En ocasiones son una barrera debido al uso del habla tanto en hombres que resaltan estatus y poder y en mujeres que lo usan como medio de conexión y apoyo.

COMUNICACIÓN «POLÍTICAMENTE CORRECTA»

• Denotan tanto cuidado para parecer inofensivos que se pierde el significado y la sencillez. O se obstaculiza la información

SOBRE CARGA DE LA INFORMACIÓN

• Es una situación por el cual el flujo de la información sobre pasa la capacidad de procesamiento de una persona.