•Medio de Influencia

Emisor Receptor Mensaje

Canal Código Retroinformación

Interferencias

Emisor• Persona emite mensaje

• Espera Reacción

• Reúne ideas e

información.

• Influencia de respuesta

de acuerdo a la

credibilidad, papel

social.

Situarse en el lugar

posible del receptor

Evaluar la importancia

de la información

Elección de Símbolos

adecuados

No se puede realizar de cualquier manera

Elección del canal adecuado

Esperar la reacción

del receptor

Momento oportuno

Receptor

• Persona(s) reciben mensaje e

interpretan en función de experiencias

y propias ideas.

• Tener en cuenta a quien va dirigido el

mensaje.

• Lo importante es lo que entiende el

receptor

• Estereotipación: generalización a la información.

• Efecto halo: imagen que tenemos de una persona, creemos que actuará.

• Proyección: aplicar propios sentimientos o características a otras personas.

• Expectatibilidad: percibe como realmente sucedido lo que desea que suceda

• Percepción selectiva: extraer conclusiones o se queda solo con lo que le interesa.

•Defensa receptiva: se aferra a ciertas características y le es difícil entender las cosas de otro modo.

Mensaje

Recepción

Mensaje

Analizado por el receptor

Descubrir intención del

mensaje

No siempre resulta cierto

mensaje

Convencer de algo falso a los demás, tono

de voz, gestos, posturas.

Medio por donde se transmite el mensaje

Tener en cuenta los canales en los que se ajustan mejor a cierto tipo

de mensajes

Código

Oral

Escrito

• símbolos que ayudan a un emisor a comunicarse

• lenguaje, gestos, sonidos para expresar la información

• facilidad y brevedad. Actuar rápidamente, aclarar, comentar

• aclara, preciso, meditar pausadamente. Usar frases cortar, preferir lo simple, palabras corrientes, evitar excesivos detalles, mensajes cortos.

• Nivel de entendimiento entre dos o más comunicadores en respuesta a un mensaje originario.

• Permite al emisor determinar si el mensaje ha sido recibido y comprendido.

• Retroinformación (feedback):

• Mensajes largos, tienden a no ser leídos o solo en parte.

Respuesta del

receptor.

Si no hay feedback no

hay verdadera comunicación.

Interferencias: “ruido” que

distorsiona la comunicación. Se puede dar en cualquier momento.

Dificultan los canales, mensajes, códigos y feedback,

distorsionan la información de la

organización.

La comunicación como fuente de conflicto

Arco de distorsión : el emisor envía un mensaje y no coincide cuando el interlocutor lo recibe.

Estereotipos : no permiten una visión clara del mensaje o la persona que lo envía

Etapas del diálogo

Lo que se quiere decir

Lo que se sabe decir

Lo que se dice

Lo que se oye

Lo que se escucha

Lo que se comprende

Lo que se acepta

Lo que se retiene

Lo que se pone en práctica

La dirección de los flujos de comunicación

Según la dirección

Comunicación descendente utilizada

por dirección de mandos

Instrucciones de trabajo, tareas específicas.

Políticas, estrategias, objetivos del departamento

Procedimientos y Prácticas de la organización: obligaciones y privilegios de empleados.

Feedback referente al desempeño: evalúa y corrige desempeño.

Adoctrinamiento:

empleados valores culturales, rituales, ceremonias importantes.

No siempre resultan efectivas, principalmente en organizaciones complejas.

Comunicación ascendente: niveles

inferiores niveles superiores

Influye el miedo a decir inconvenientes o algo que no caigan bien. Comunican solo lo agradable.

Buzones, encuestas, entrevistas.

Causas como

Quejas y sugerencias

Información del

desempeño

problemas con el

desempeño laboral

Problemas y excepciones:

Comunicación Horizontal:

información en una línea de

igualdad entre departamentos.

Actividades departamentales:

actividades conjuntas

Resolución interdepartamental de

problemas: responsables de los

departamentos

Esencial para coordinar actividades de la

organización

Asesorías de departamentos staff:

informando cuestiones para los

departamentos línea.

Comunicación informal: variada,

dinámica, es normal en las organizaciones.

Facilita interacción social.

La información no coincide con la oficial

(pasillos, reuniones de cafetería etc)

Puestos de trabajo, conversaciones entre compañeros

Información reciente: temas de actualidad e

interés personal

Excitación e inseguridad:

situaciones de conflicto(despid

os, sanciones etc)

Compañeros: ascensos

(conclusiones equívocas)

Información sindical: intercambio de información

entre la dirección y representantes de la base

(quejas).

Información exterior: organizaciones abiertas al entorno

exterior. Para evitar convertirse obsoletos están atentos a informaciones exteriores.

El directivo y la comunicación

La comunicación es eficaz cuando provenga de la alta dirección

La comunicación debe ser base en la cultura de la empresa y dependerá de como se gestione

Se debe tener en cuenta…

La situación económica de la empresa

La situación financiera y de inversiones

Los nuevos proyectos

Evolución probable del empleo en la empresa

Evolución probable del sector

La polítca comercial

Las políticas y evolución de la producción

La comunicación en grupos pequeños

Afecta directamente a la gestión de los directivos

“Leaviti” -> investigaciones relacionadas con la restricción informativa de los miembros de

grupos reducidos de la organización

“sistema de todos los canales” presenta menor número de

restricciones

La calidad y cantidad de la información recibida depende de la

situación física que ocupa la persona en el grupo, estatus y

categoría profesional.

“sistema estrella” es el mas restrictivo

La ventana de Johari

Retraso de Objetivos

Tareas lentas Pérdida de Sinergias

La v

en

tan

a d

e J

oh

ari

Info

rmac

ión

co

no

cid

a p

or

Los

dem

ásIn

form

ació

n d

esco

no

cid

a p

or

Los

dem

ás

Información conocida porUno mismo

Información desconocida porUno mismo

Info

rmac

ión

co

no

cid

a p

or

Los

dem

ásIn

form

ació

n d

esco

no

cid

a p

or

Los

dem

ás

Información conocida porUno mismo

Información desconocida porUno mismo

Zona I: Área abierta o Libre

Zo

na

II: Á

rea

Cie

ga

1. Lo que yo no se de mí, pero los otros

sí.2. La imagen de uno

mismo que no coincide con la de

los demás.3. Lo que los demás

han visto en mí.4. Aquellos

comportamientos de los que no soy

consciente.5. Las opiniones.

Zona III: Área Oculta o Privada

1. Lo que yo se de mí, pero los demás no.2. Lo propio, lo privado.

3. Lo que se oculta a los demás.4. Creencias, experiencias íntimas, vivencias

privadas, esperanzas, reservas mentales, etc.

5. Lo que los demás no ven.

Zo

na IV

: Áre

a de

scon

ocid

a/ su

bco

nscie

nte

1. Lo que yo no se de mí y los demás tampoco.

2. Los impulsos profundos, las

motivaciones ocultas, recuerdos de la

infancia, etc.3. Aquello que forma

parte del mundo inconsciente.

4. Instintos anormales, fobias, obsesiones.5. Habilidades

especiales

Info

rmac

ión

co

no

cid

a p

or

Los

dem

ásIn

form

ació

n d

esco

no

cid

a p

or

Los

dem

ás

Información conocida porUno mismo

Información desconocida porUno mismo

Marketing Interno

Marketing - es la combinación de conocimientos y

técnicas orientadas a comprender el

mercado y a influir en él.

Marketing interno – elemento

auxiliar esencial para el desarrollo de la estrategia

social de la organización

Debe aplicarse desde el inicio del proceso de selección para

reclutar el mejor talento

Marketing Interno

Para “Gelinier” la aplicabilidad del marketing interno debe basarse en:

La concertación

directa y personalizad

a con él

La instrumentación

de la organización para

incrementar la iniciativa

El tratamiento de sus quejas y

la mejora en las condiciones

de trabajo

La atención al cliente

Referencias:

Porret, Miquel. Gestión de Personas. El conflicto organizacional y la comunicación (2010) 4ta. Edición. Alfaomega.