COMUNICACIÓN ESCRITA en la

EMPRESA

Atención al cliente, consumidor y usuario

Unidad 2

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ÍNDICE2

1. Introducción.

2. Técnicas de la comunicación escrita.

3. Tipos de comunicación escrita.

4. Documentos breves.

5. Documentos oficiales.

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1. Introducción

¿Por qué es necesaria la comunicación escrita? ¿Para qué sirve?

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1. Introducción

La comunicación escrita sirve para dejar constancia de lo que se dice o se hace.

Es una comunicación diferida

Permite la permanencia del mensaje

Requiere una mayor elaboración del mensaje

Realza la imagen de empresa

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2. Técnicas de la comunicación escrita

Pensar lo que vamos a escribir (qué y por qué)

Pensar a quién vamos a escribir (vocabulario)

Expresar las ideas de forma clara y breve

Prestar atención al contenido gramatical

Cuidar la presentación

Seguir un orden

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3. Tipos de comunicación

Comunicación interna Boletines y periódicos Tablón de anuncios Comunicaciones internas breves

Comunicación externa Catálogos Comunicaciones externas breves Carta comercial

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4. Documentos breves

1. AVISO

2. INVITACIÓN

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4. 1. AVISO

Comunicación interna Se utiliza cuando la empresa debe informar a todos los

empleados de un tema de carácter general Tiene un lenguaje sencillo Se coloca en el tablón de anuncios o en un lugar visible Formato:

1. Membrete (izda)2. Encabezado: AVISO, ANUNCIO, COMUNICADO…

(centrado)3. Cuerpo4. Firma, nombre y cargo (centrado)5. Fecha y sello (izda)

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4. 1. AVISO

PRÁCTICA

El Centro de Donantes de Sangre acudirá a San José de Calasanz el día 15 de diciembre de 2014. La coordinadora ha organizado el horario para que puedan acudir los posibles donantes de cada curso.

Se pide: Confeccionar un AVISO dirigido a los alumnos de vuestro

grupo. Para que puedan acudir los alumnos se suspenderán las clases de 10 a 12.

El comunicado está fechado el 10 de diciembre de 2014, lleva firma de la Coordinadora y se colgará en el tablón de anuncios del aula, para información de los alumnos y profesores afectados en el horario indicado.

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4. 3. INVITACIÓN Comunicación externa Se utiliza para invitar a personas a un acto público,

conferencia… Se redacta en tercera persona No va firmado Formato:

1. Encabezado: nombre y apellidos del emisor + cargo

2. Cuerpo3. Fecha (dcha)4. Se puede añadir información adicional (confirmar

asistencia …) (izda)

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4. 3. INVITACIÓN

PRÁCTICA

Carlos Fuencarral del Vado, presidente de NUEVA IDEA, S.L. quiere invitar a varias personas a la inauguración de su negocio sito en Bilbao el próximo día 30 de noviembre de 2014.

Se pide: Confeccionar una invitación (debéis inventar los datos que os

falten)

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5. Documentos oficiales

1. Certificado2. Carta comercial

1. Anteriores al pedido2. Propias de compra-venta3. Posteriores a la entrega de mercancía4. Gestión de pagos/cobros

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5.1. CERTIFICADO Documento que hace constar la veracidad de un hecho o

situación Tiene el fin de producir efectos jurídicos Se redacta en tercera persona Lo expiden personas autorizadas Formato:

Título Identificación del emisor Cuerpo Pie Firma y sello

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5.1. CERTIFICADOPRÁCTICA

Supongamos que trabajas a media jornada (nombre de una empresa de tu localidad) y en San José de Calasanz te piden un certificado, para una doble finalidad:

1. Acreditar la antigüedad en la empresa (tiempo cotizado en la Seguridad Social) y los puestos de trabajo ocupados, para comprobar la posibilidad de convalidad las FCT.

2. Acreditar el horario laboral, para poder compatibilizarlo con el horario de las clases.

Se pide: Confeccionar el certificado que emite el Jefe de RRHH.

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5.2. CARTA COMERCIAL

Se utiliza para comunicarse con el exterior Es el reflejo de la imagen de la empresa Debe ser clara, breve pero completa Partes:

1. Encabezado: membrete, referencias, asunto, fecha y destinatario

2. Cuerpo: saludo y texto3. Pie: despedida, firma, nombre, cargo y anexos

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CASOS EVALUATIVOS (25% nota)

Entrega de documentos/cartas (15%)

Examen de redacción de cartas (10%)

La evaluación de la comunicación escrita será individual