COMUNICACIÓN EN VENTAS.

Integral:

Se dedica al marketing en medios de comunicación.

Comercial:

Fuerza de ventas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN.

Integral:

Comercial:

Acerca el mensaje de la empresa almercado, a través de una serie demedios cada ves mas amplia.(publicidad, relaciones publicas,marketing directo, patrocinio,internet).

Se sirve de la fuerza de ventaspara conseguir que el mercadoadquiera un producto determinado.

DIFERENCIAS

La comunicación integral utiliza los diferentessoportes (prensa, radio, internet y televisión).La comunicación comercial utiliza el contactodirecto, oral y simultaneo con el cliente.

TÉCNICAS DE VENTAS.

Comunicación comercial:

Exposición de ideas por parte delvendedor hacia el cliente, aquíhablamos de información. Haypreguntas y respuestas.

Razón de ser:

Culmina con éxito una venta, exigeun intercambio de ideas paraconocer las necesidades de nuestrocliente, para poder responder amas objeciones y saber que elcliente no solo ha escuchadonuestro mensaje, si no que lo hacaptado perfectamente.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

Emisor: Persona que abre el proceso, lo quecuenta con una gran fuente deinformación. Inicialmente coincide conla figura del vendedor.

Receptor:

Es el destinatario del mensaje. Enprimer momento el cliente toma estepapel, posteriormente se iranalternando según el desarrollo de lacomunicación.

Contenido: Mensaje que se quiere transmitir,generalmente coincide con losargumentos de venta del producto oservicio.

Código: Como transmite el vendedor el mensaje.

Canal de transmisión:

El medio por el cual transmite el mensaje.

Retroalimentación:

Esla variable que va a medir la efectividadde proceso de comunicación. Si el receptorresponde es que la comunicación ha sidoeficaz (el emisor pasa a receptor yviceversa).

INTERFERENCIAS.

Percepción:

Sentimientos:

Negativismo:

Esta relacionado con una serie defactores psicológicos por parte delreceptor: valores, opiniones,personalidad y necesidades.

Hace referencia principalmenteal estado emocional delreceptor.

Se refiere a palabras, gestos osituaciones que pueden provocar enel receptor un afecto contrario alque quiere producir el emisor.

COMUNICACIÓN VERBAL.

Se refiere al tipo de lenguaje.

No siempre decimos lo que queremos decir por loque las palabras son mas lentas que lospensamientos.Puede que haya cosas que no nos interese decir opreferimos hacerla en otro momento.Probablemente haya cosas que no debamos decirporque son del todo confidenciales.Principios básicos.

El principio básico que nuestro mensaje seaaceptado y comprendido claro, preciso y sencillo.-Se debe evitar.:-Tecnicismos.-Frases hechas.-Refranes.-Palabras rebuscadas.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

La comunicación no verbal es todo aquellenguaje que surge de nuestro cuerpo y queno depende de las palabras que decimos.

La mirada: •Por norma general cuando una persona está

escuchando, mira a los ojos de la otra persona deforma continua, los profesionales de la venta tienenque mirar continuamente a los ojos de nuestrosclientes porque si no sentirán que nos son escuchados.•Mientras hable no debe mirar fijante al que leescucha lo normal es ir repartiendo la mirada.•Deberá ser frontal sea brusco ya que daremossensación de agresividad o provocaremos desconfianzaen nuestro interlocutor.•Mirada de arriba hacia abajo.

Lo gestos:•Son realmente importante leer el estado de ánimo de

una persona en el caso del vendedor debe de mostrarcierta cordialidad.•No arrugar en entre cejo.

Las manos:•Muchas veces no le prestamos atención y seencarga de exteriorizar nuestro estado de ánimo.•La postura: Se debe procurar dar una sensaciónrelajada.

La ropa:La vestimenta tiene unas normas de acuerdo al tipo de venta que se debe realizar.

Postura:

Sensación relajada y atender a la otra persona. Siestamos relajados, provocaremos esa mismasensación. Nuestro cuerpo tiende a reproducir porinercia nuestro estado de animo.

La voz:El tono de voz y la dicción que mantengamosreflejan en gran medida nuestro estado deánimo; con la voz se puede trasmitir, se puedepersuadir, tranquilizar ofrecer confianza.(Nomostrar monotonía, cansancio o desinterés)

NOMBRE: WADE ROCHA MARTHA PAOLA.

GRUPO: 9071

MATERIA: FUNDAMENTOS DE VENTAS.

PROFESORA: MARIBEL LÓPEZ.