Comunicación Efectiva para la Promoción de la Salud en las ... · La guía "Comunicación...

La guía "Comunicación Efectiva para la Promoción de la Salud en las Empresas", es parte del set de herramientas del programa “Por un Buen Trabajo”, de la Asociación Chilena de Seguridad. Los contenidos de esta guía han sido preparados bajo la dirección de Gabriela Nuñez, Coordinador Nacional del Programa de Promoción de la Salud, Gerencia de Salud ACHS Realización y Diseño: Innovacom (ww.innovacom.cl) | Primera edición: Enero de 2015.

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01Lo que debes saber antes de partir

02ComuniCaCión efeCtiva para La promoCión de La saLud en eL Lugar de trabajo

03CreaCión de La identidad deL programa Y diseÑo de materiaLes

04ComuniCaCión efeCtiva para eL programa “por un buen trabajo”

05ideas de impLementaCión por temátiCas

Contenidos

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Introducción

¡BIENVENIDO!

Si tienes en tus manos este material, te invitamos a ser parte de la lectura y uso práctico de la “Guía de Comunicación Efectiva para la Promoción de la Salud en la Empresa”.

Buscamos que valores la comunicación como un factor clave en los buenos resultados del Programa “Por un buen trabajo”, que impulsa la Asociación Chilena de Seguridad.

También te contaremos algunos tips que debes conocer para implementar de forma adecuada la comunicación en las distintas etapas del proceso. Te mostraremos ejemplos de lo que hay que hacer en comunicación y lo que es preferible no implementar, todo en un lenguaje sencillo, claro y directo.

Estamos seguros que esta guía será una inspiración y una motivación para comenzar a trabajar con entusiasmo en la comunicación de la salud y calidad de vida al interior de tu organización ¡Adelante!

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• Potenciar acciones de Promoción de Salud en los lugares de trabajo en los individuos, grupos y sociedad, con estrategias dirigidas a los Estilos de Vida como a los Determinantes Sociales de Salud que mejoren el acceso de los trabajadores y trabajadoras a una vida más saludable.

• Promover la formulación e implementación de Políticas y Programas de Promoción de Salud en los entornos laborales de distinto tamaño y tipo, construyendo oportunidades para que los trabajadores y trabajadoras accedan a entornos que faciliten los estilos de vida saludables.

• Lograr el cuestionamiento de la efectividad de las intervenciones y en que quiere ser efectiva y que su accionar esté enfocada en el acceso u oportunidades para la calidad de vida y no necesariamente la conducta individual.

objEtivoS

Objetivos del Programa de Promoción de la Salud “Por un Buen Trabajo”

Es importante que se comprendan algunos aspectos que consideramos de gran relevancia para establecer una buena base de trabajo. Muchas veces se comienza a operar en equipo y existen algunos mitos en torno a cómo se debe trabajar la salud y la calidad de vida. A continuación, presentamos algunas de las respuestas a las preguntas más comunes y despejamos las dudas.

01Lo que debes saber antes de partIr

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¿quién debe ser el o la responsable de la salud y calidad de vida?para construir un entorno promotor de la salud, se requiere del compromiso de todos, es decir, de los empleadores, trabajadores y proveedores. sin embargo, es necesario que exista un área responsable que pueda coordinar la estrategia y las acciones de comunicación que se implemen-tarán en la organización.

¿por qué es importante la comunicación en el programa “por un buen trabajo”?es clave que existan hitos comunicacionales claros para dar a conocer las principales etapas del programa entre los trabajadores, ya que lo que no se difunde no existe. esta guía busca ayudar a la preparación de un plan de comunicación que apoye las iniciativas de la salud y calidad de vida al interior de la organización.

¿Por qué hay que trabajar la salud en el trabajo?pasamos alrededor de 8 horas en el ámbito laboral, por lo que es un espacio preferente para rea-lizar acciones de mejoramiento de la salud. Las acciones que se realizan en este entorno en pro de la salud y bienestar de los trabajadores, impactan en ellos, sus familias, la comunidad local y la sociedad en su conjunto. a su vez, hace que la empresa sea un espacio más próspero desde el punto de vista de su funcionamiento y en el logro de sus objetivos.

¿Para qué sirve la comunicación efectiva en un programa de promoción de la salud?Las acciones comunicacionales que se planifican para cada etapa del programa buscan capturar la atención de los trabajadores. para atraer la mirada de las personas es necesario que se elaboren mensajes que contengan un fuerte componente emocional, que permita involucrarlos y hacerlos partícipes activos de este cambio en la salud y calidad de vida al interior de la organización.

rEcuErDa

•Un entorno de trabajo promotor de salud requiere de un ENFoQUE iNtEGRAL que vaya más allá del control de los factores de riesgo en el trabajo y que incluya tomar acciones a nivel individual y grupal, para mejorar el bienestar de los trabajadores.

Lo QUE dEbES SAbER ANtES dE PARtiR | CAPítULo 01

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ENtOrNO DE traBajO saluDaBlE

• En esta guía usaremos el concepto “entorno de trabajo promotor de la salud”.

• Cuando hablamos de un entorno de trabajo que promueve la salud, no nos estamos refiriendo solamente a evitar y prevenir los riesgos físicos, químicos, biológicos y ergonómi-cos que pueden estar presentes en el lugar de trabajo. Un entorno de trabajo promotor de la salud incorpora, además de los elemen-tos de seguridad, los estilos de vida y hábitos saludables y los factores psicosociales, como aquellos vincu-lados a la organización del trabajo y la cultura laboral.

• De esta forma, hay que reconocer que en la salud de todos los que forman parte de la empresa influyen aspectos económicos, organizacio-nales, psicosociales, personales y comunitarios.

CAPítULo 01 | Lo QUE dEbES SAbER ANtES dE PARtiR

rEfErENcIas

•Organización Mundial de la Salud Ambientes de Trabajo Saludable: un modelo para la acción (2010). Organización Mundial de la Salud, Ginebra.

• Peng, W. Litteljohn, D. (2001) — “Organisational communication and strategy implementation, A primary inquiry”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 13 Iss: 7, pp.360 – 363

• Elving, WJL (2005) — “The role of communication in organisational change”, Corporate Communications: An International Journal, Vol. 10 Iss. 2, pp.129 – 138

lOs 3 NIVElEs…

sensibilizar es el primer objetivo, ya que hay que lograr que la acción de comunicación atraiga la atención del trabajador.

Cuando se elabora la comunicación para un programa de promoción de la salud, se busca generar tres grandes acciones en las personas:

Informar quiere decir dar a conocer un concepto o mensaje entre los usuarios, con el objetivo de que puedan aprender algo.

Movilizar busca orientar hacia el cambio final de hábitos y conductas, y es el último paso en las estrate-gias de comunicación.

campaña visible y atractiva

hACER vER

SENSibiLizAR iNFoRmAR moviLizAR

entregar información y generar conocimiento

hACER SAbER

fomentar un cambio de conducta

hACER hACER

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¿Por qué una Guía de Comunicación Efectiva para un entorno de trabajo promotor de la salud?

Porque las herramientas comunicacionales permiten visibilizar y legitimar las actividades del Programa “Por un buen trabajo”, así como asegurar el logro de sus objetivos y de sus resultados esperados. Esta Guía es una orientación práctica para la comunicación de estrategias de promoción de salud en el lugar del trabajo y pretende ser un aporte en consolidar la instalación y desarrollo del programa “Por un buen trabajo”.

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Lo QUE dEbES SAbER ANtES dE PARtiR | CAPítULo 01

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¿Qué encontrará en esta Guía?En esta guía encontrarás los siguientes elementos que te permitirán gestionar con éxito el desarrollo e implementación de cada una de las etapas del Programa “Por un Buen trabajo”:

0. sensibilización • Dar a conocer la exis-

tencia del comité de promoción de salud.

• Crear la identidad del programa.

• Difundir la imagen del Programa "Por un Buen Trabajo".

1. Diagnóstico• Dar a conocer los ám-

bitos del diagnóstico.

• Difundir los resulta-dos del diagnóstico.

2. construcción del plan de acción

• Invitar a participar en las propuestas de intervenciones.

• Difundir la definición de salud y calidad de vida.

• Dar a conocer el Plan del Programa con sus intervenciones.

3. Ejecución• Desarrollo del

programa de trabajo.

4. Monitoreo • Dar a conocer los

avances del Plan.

5. Evaluación • Invitar a una nueva

evaluación.

• Difundir el cumpli-miento de las accio-nes del Plan.

capítulO 02Diez claves para lograr una comunicación efectiva en el entorno laboral.

capítulO 05Ideas de implementación por temáticas.

capítulO 02Cómo hacer una estrategia de comunicación efectiva para la promoción de la salud.

capítulO 03Creación de la identidad del programa y diseño de materiales.• Buenas prácticas • Criterios generales para el diseño

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3capítulO 04Comunicación efectiva para cada una de las etapas del programa “Por un Buen Trabajo”:

En este capítulo encontrarás las Diez claves para lograr una comunicación efectiva en el entorno laboral, diez elementos que debes conocer para realizar una estrategia comunicacional exitosa de promoción de la salud, junto con entregar algunos ejemplos prácticos para que evites algunos errores comunes al momento de la implementación del plan. Aquí aprenderás sobre los objetivos de la comunicación, los públicos, la construcción de mensajes y las actividades que se quieren transmitir en la empresa y al interior de las organizaciones.

02ComunICaCIón efeCtIva para La promoCIón de La saLud en eL Lugar de trabajo

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rEcOMENDaDO NO suGErIDO

Desarrollo y aplico una encuesta a los trabajadores para saber cómo se informan al interior de la empresa. Pregunto sobre las características que tienen las personas con mayor credibilidad.

Defino desde el equipo directivo cómo se debe entregar la información sobre salud hacia los trabajadores, eligiendo los medios de comunicación y mensajes que la empresa quiere utilizar. No evalúo si el mensaje llega correctamente.

diEz CLAvES PARA LoGRAR UNA ComUNiCACióN EFECtivA EN EL ENtoRNo LAboRAL | CAPítULo 02

Diez claves para lograr una comunicación efectiva en el entorno laboral

Escuchar a los trabajadores.Es importante saber qué opinan los trabajadores sobre la comunicación en la em-presa: ¿se usan los medios adecuados? ¿es oportuna? ¿informa lo que es realmente importante? ¿llega a todos los trabajadores? Un buen plan de comunicación debe comenzar por escuchar las opiniones del público objetivo de la intervención.

te presentamos estos consejos que son aplicables a cualquier tipo de organización. Acompañamos cada clave con un ejemplo de lo que se recomienda hacer y lo que es mejor evitar.

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prEOcÚpatE

• Chequea que lo que deseas comunicar sea comprendido por el público al que te orientas. En la comunicación se comparten contenidos y significados, por eso es importante cerciorarse de que emisores y receptores entienden lo mismo frente a un concepto o frase.

3 Entregar información permanente a los trabajadores sobre los avances del programa.Las personas valoran mucho que se les informe sobre los avances del programa, pues es una forma de involucrarlos en él. Sugerimos construir un sistema ordenado de retroa-limentación de información que sea periódico (no sirve que se haga una sola vez). Esto significa explicarle a los trabajadores cómo va avanzando el programa, en qué etapa se encuentra, cuáles han sido las principales actividades y resultados. Además, hay que permitir que ellos puedan dar su opinión respecto a la implementación del plan y sus mensajes. Algunas ideas para realizar acciones de feedback son las reuniones de equipo o con grupos de trabajadores, buzones de sugerencias, presencia en diario interno con una sección fija, etc.


Creo instancias de retroalimentación individual y colectiva: desayunos saludables y periódicos con grupos de trabajadores, entrevistas individuales. Creo espacios en la Intranet, respondo e-mails directamente a las personas, pongo buzones, etc.

No informo los avances del programa. Me limito a enviar la información por las vías habituales.

CAPítULo 02 | diEz CLAvES PARA LoGRAR UNA ComUNiCACióN EFECtivA EN EL ENtoRNo LAboRAL

2 conocer los medios más efectivos para comunicar.Es importante que existan distintas formas para comunicarse con los trabajadores, tales como intranet, redes sociales, afiches, folletos, volantes, campañas internas, videos, canal corporativo, etc. Hay que asegurarse de que todos lean, escuchen y vean los mensajes que se difundirán.


Hago un catastro de los canales y medios de comunicación más utilizados y de fácil acceso para los trabajadores. Con esa información puedes determinar qué medios usar.

Utilizo los canales y medios que siem-pre se han usado en la empresa y que le parecen bien a los directivos.

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4 promover un ambiente favorable a la comunicaciónEs necesario buscar el lugar y el momento adecuado para comunicarse con los trabajadores. Si van a hacer una reunión presencial, preocúpate de que el espacio sea tranquilo y que no se produzcan interrupciones, además de ocupar un lenguaje amable, motivador y claro. Si vas a ocupar medios internos, revisa y planifica bien los hitos comunicacionales para que no se topen con otros que existan en la organización, y así darle la importancia necesaria.


Genero espacios o momentos más propicios para conversar con los trabajadores y planifico las actividades con lluvia de ideas. Genero espacios de confianza, conozco quienes son los trabajadores más allá del espacio labo-ral. Planifico el proceso de comunica-ción del programa, no sobrecargando de información o topando con otros hitos de la empresa.

Hablo con los trabajadores en medio de una faena ruidosa o de pie a la entrada de la oficina cuando otras per-sonas me esperan para una reunión.


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5 aprender a comunicar los éxitos y los buenos resultadosEs crucial que se construya una comunicación positiva, que muestre los avances del programa y los logros que han realizado los trabajadores. Se sugiere destacar y reconocer, ya que estas acciones son motivadoras y ayudan a que se vaya formando una mística especial en la aplicación del programa.

Envío la noticia de la acreditación de la empresa como un lugar promotor de la salud a todos los trabajadores a través de los canales y medios de comunicación internos, destacando que el logro es de todos y motivando a mejorar los aspectos que fueron evaluados insuficientemente.

Envío los comentarios negativos del proceso de acreditación de la empresa, señalando las causas y los responsables de ellos, sin motivar a superar los aspectos mal evaluados.

tOMa NOta

• La comunicacional verbal y no verbal son fundamentales al momento de expresarnos. Tan importante como lo que se dice explícitamente es la gestualidad o corporalidad que acompaña esa comunicación. Muchas veces los gestos dicen mucho más que las palabras.

rEcOMENDaDO

rEcOMENDaDO

NO suGErIDO

NO suGErIDO

6 poner atención a la comunicación no verbalSi se van a utilizar reuniones presenciales para comunicar aspectos del programa hacia los trabajadores, es fundamental que el orador y los líderes sean conscientes de su comunicación no verbal. Esto significa que todo el equipo demuestre con sus ges-tos, tono de voz, expresión facial, postura física y miradas que están comprometidos con las acciones que se están ejecutando. El objetivo es motivar a los trabajadores y la coherencia de lo no verbal es clave.

Existe coherencia entre lo que digo y mi expresión facial, el tono de mi voz. Existe respeto en los espacios de comunicación, pongo atención a lo que dice el otro, evitando poner barreras físicas (escritorios, tarimas, etc.) entre el trabajador y el directivo.

No saludo al inicio de la conversación o al encontrarme con los trabajadores casualmente dentro de la empresa; estoy en una posición distante, mirando el reloj o el teléfono celular, y evitando el contacto visual con la persona.


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7 tener en cuenta las características del público objetivoAunque sea una misma comunidad de trabajadores, hay diferencias culturales entre todos ellos y que deben tomarse en consideración: edad, sexo, tipo de trabajo, función, los intereses, motivaciones. Por ello, mientras más conozcas a tu público objetivo más eficaz será la comunicación.


Estudio y clasifico al público que existe en mi organización. A partir de estos antecedentes, selecciono los medios y canales y construyo los mensajes apropiados para ellos. Si no existen los medios, es necesario construirlos para que el mensaje llegue a las personas. Por ejemplo, elaboro folletos y envío correos electrónicos diferenciados para hombres y mujeres, fomentando la ac-tividad física para cada caso, recomen-dando ejercicios específicos para cada sexo y edad.

Envío un email informando e instruyendo sobre la obligatoriedad de hacer ejercicio físico fuera del horario laboral, en dependencias externas a la empresa.


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IMpOrtaNtE

Hay dos grandes tipos de comunica-ción en la empresa:

• VErtIcal: la información se emi-te desde un lugar de superioridad hacia los subalternos.

• hOrIzONtal: se produce una comunicación plana, que es más suelta y cercana.

• Se habla en primera persona

• Tono cercano y motivador

• Se busca construir un “nosotros” a través del lenguaje.

Según los contextos y las necesidades que existen dentro de una empresa pueden usarse ambas, y ninguna es por sí sola, mejor que la otra: depen-de del contexto y el objetivo que se quiere lograr. Para mayor claridad, a la derecha se presentan dos ejemplos.

8 planificar la comunicaciónUna buena comunicación es un proceso, no un hito aislado en la relación con los trabajadores. Por lo tanto, en los programas de promoción de salud en el lugar de trabajo debe existir un plan de comunicación con objetivos, metas, actividades e indicadores a evaluar.


Luego de tener una reunión con los trabajadores, fijamos de mutuo acuerdo una nueva conversación y acordamos las formas en que verificaremos que se cumpla lo comprometido. Hacemos un plan de comunicación del programa con objetivos e indicadores claros y comparti-dos. Existen responsables de esta tarea.

Tengo una reunión con los trabajadores en que no quedan establecidos los compromisos, responsables, ni plazos.


• Comunicación horizontal

EjEmPLoS dE tiPoS dE ComUNiCACióN

• Comunicación vertical

“Estimados trabajadores: Nuestra empresa ha comenzado a desarrollar un crucial Programa de Pro-moción de la Salud, impulsado con la experticia de la Asociación Chilena de Seguridad. Para el logro de los primeros objetivos solicitados por ellos, es necesario que ustedes completen la encuesta de salud que se adjunta en este correo. Les rogamos puedan participar e informar a sus respectivas jefaturas una vez que lo hayan realizado.

Atentamente les saluda,Gerente de Recursos Humanos Empresa”

• Tono formal, más protocolar y en tercera persona.

• Se establecen las jerarquías de la organización de forma marcada.

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9 Incentivar la participaciónCuando los trabajadores participan de las estrategias de comunicación en la empresa su involucramiento es mayor y mejor. En la promoción de la salud en el lugar de trabajo esto es esencial.

En el comité de promoción de salud se validan los mensajes y estrategias de comunicación que se difundirán en la empresa.

Solo el/la encargada de comunicaciones internas decide qué y cómo comunicar en relación a la promoción de salud en la empresa.

10 El NosotrosEn los programas de promoción de salud en el lugar de trabajo es de vital importan-cia que los mensajes, nombres dados al programa al interior de la empresa u otros, siempre tengan como elemento básico el “Nosotros”, “la empresa”, “nuestro lugar de trabajo”. Hay que evitar mensajes o logotipos que recalquen la responsabilidad individual en la salud. Muchas veces se observa esto en logotipos, infografías, trata-miento de temas. Una mala práctica en este sentido es elaborar el logo del programa destacando a un solo individuo. Recordemos que los programas de promoción de salud buscan mejorar la gestión de la empresa para entregar a todos las oportunida-des para tener estilos de vida saludables.

El logo del programa muestra a un grupo de trabajadores masculinos y femeninos, y los textos de las piezas comunicacionales están en plural (afiches, folletos, videos, e-mails, etc.).

El logo del programa muestra a un individuo y el lenguaje de las piezas comunicacionales es en singular, destacando sólo el rol de la responsabilidad individual en la salud.


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objetivo aIncrementar los conocimientosalgunas preguntas que orientan la definición de objetivos de conocimientos pueden ser:

• ¿Qué saben los trabajadores de la empresa sobre su propia condición nutricional?• ¿Qué conocimientos queremos entregar?• ¿Conocen los riesgos a los que están expuestos por el sobrepeso o la obesidad?• ¿Qué saben sobre una dieta equilibrada y saludable?

EjEMplOs DE OBjEtIVOs DE cONOcIMIENtOs:

• aumentar los conocimientos de los directivos y ejecutivos de la empresa sobre la estrategia de entornos de trabajo saludable y el estado nutricional de los trabajadores.

Cómo hacer un programa de comunicación efectiva para la promoción de la salud en el lugar de trabajo

Antes de iniciar la implementación de una estrategia de comunicación al interior de la empresa, es importante tener claridad sobre los aspec-tos que forman parte de un programa de comunicación.

CAPítULo 02 | Cómo hACER UN PRoGRAmA dE ComUNiCACióN EFECtivA

Etapas para la crEacIóN DE uN prOGraMa DE cOMuNIcacIóN EfEctIVa

1. definir los objetivos de ComunicaciónLa mejor forma de plantear los objetivos de comunicación es desglosarlos en objetivos de conocimiento, de actitudes y de prácticas:

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definir los objetivos de la comunicación.

definir el público objetivo.

Cómo construir los mensajes.

Sobre los medios que sirven para comunicar.

objetivo aIncrementar los conocimientos

objetivo bCambiar la actitud

objetivo cDemostrar una

conducta saludable

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objetivo bcambiar la actitudalgunas preguntas que podemos hacernos para elaborar estos objetivos son:

• ¿Cuántos trabajadores apoyarían una dieta más saludable en el casino de la empresa?

• ¿Cuáles son las barreras que impone hoy el trabajo a nuestros trabajadores y que le impiden realizar actividad física de forma regular?

• ¿Cómo valorarían –positivamente o negativamente- un programa de control del sobrepeso y la obesidad en la empresa.

EjEMplOs DE OBjEtIVOs DE actItuD

• valorar positivamente la alimentación sana en el casino y no el consumo desordenado y desequilibrado de comida poco saludable.

• Lograr apoyo a un programa de control nutricional entre las personas que tienen obesidad y sobrepeso.

• identificar las barreras para un cambio en relación a la actividad física.

objetivo c

Demostrar una conducta saludableAlgunas preguntas que podemos hacernos para elaborar estos objetivos son:

• ¿Cómo planifican su dieta semanal los trabajadores de la empresa?

• ¿Qué hacen cuando quieren bajar de peso? • ¿Qué acceso tienen a alimentación saludable en el espacio laboral?

EjEMplOs DE OBjEtIVOs DE cONDucta

• Cocinar comida sana equilibrando sabores agradables, variedad de alimentos y cantidades apropiadas.

• planificar un “menú saludable” para la semana.

• mejorar el acceso a alimentos saludables en distintos momentos del día.

IMpOrtaNtE

Para medir cada uno de estos objetivos y evaluar sus resultados hay que recoger información en el inicio del programa (datos de línea de base).

por ejemplo:

• Para incrementar los conocimientos tengo que conocer qué saben los trabajadores y directivos de la empresa sobre alimentación saludable.

• Para modificar las actitudes es necesario saber por qué se prefiere la comida poco saludable y qué ventajas le encuentra frente a la alimentación sana.

• Para demostrar conductas es necesario saber qué hacen y cómo cocinan o preparan el almuerzo que llevan al trabajo.

Cómo hACER UN PRoGRAmA dE ComUNiCACióN EFECtivA | CAPítULo 02

• incrementarlos conocimientos de los trabajadores sobre las consecuencias de una alimentación desequilibrada.

• difundir información entre los proveedores de alimentos de la empresa, para que sus productos sean saludables.

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2. definir el público objetivoUna vez definidos los objetivos de comunicación, tenemos que definir a quién o quiénes dirigiremos nuestros mensajes.

el público objetivo es el grupo de personas a quien va dirigida la comunicación en un programa de promoción de salud en el lugar de trabajo. por ejemplo, frente a cualquier tema de salud hay que reflexionar respecto de quiénes están involucrados en esta si-tuación y con quiénes vamos a poner en práctica un proceso de comunicación en salud. el público puede ser más de uno.

hay dos criterios para clasificarlo:

criterio aNiveles de intervención


Se llega con los mensajes a una gran cantidad de perso-nas, pero con nula o mínima posibilidad de retroalimenta-ción por parte de ellas.

Se puede acceder de manera más directa al público objetivo, manteniendo una relación de tipo formal e institucional, es decir, de grupo en grupo según características.

Se relaciona cara a cara con cada persona, en un contacto con retroalimentación inme-diata y segura.

PúBLICO MASIVO

PúBLICO COMUNITARIO

O GRUPAL

PúBLICO INDIVIDUAL

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criterio aSegún nivel de intervención

criterio bSegún la importancia para el

logro de los objetivos planteados

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criterio bImportancia para el logro de los objetivos

crItErIOs DE clasIfIcacIóN DE pÚBlIcOs

Autoridades, empresarios, personas que toman decisiones a nivel país.

Sindicatos de trabajadores de la empresa.

Los y las trabajadoras con sobrepeso y obesidad.

Periodistas y editores

Servicios de bienestar de las empresas.

Las familias de quienes están con sobrepeso y obesidad que pueden colaborar en el cambio de hábitos alimenticios.

Anunciantes de productos alimenticios no saludables.

Los proveedores de productos alimenticios no saludables que acceden a la empresa.

Los amigos “parrilleros” de quienes están con sobrepeso y obesidad.

PRimARio

niveL masivo

niveL grupaL

niveL individuaL

SECUNdARio REFRACtARio

Saber diferenciar entre público primario, secundario o refractario, es muy importante para lograr buenos resultados en un programa de comunicación, pues permite elegir acertadamente los medios y los materiales más adecuados para éste. Hay que considerar que cada programa de comunicación tendrá sus públicos objetivos dependiendo de lo que se haya propuesto alcanzar.


Personas o grupos con las cuales se desea trabajar en conjunto o a quienes se debe comprometer en forma imprescindible para lograr los objetivos planteados. Son las perso-nas o grupos cuyos conocimientos, actitudes y prácticas deben modifi-carse para lograr los resultados del programa.

Personas o grupos que pueden ayudar a lograr el cambio, pero que no son los que deben tomar las decisiones más importantes para el logro de los objetivos.

Personas o grupos que pueden oponerse u obstaculizar las acciones del plan de comunicación y poner barreras al logro de los objetivos.

PRimARio SECUNdARio REFRACtARio

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Lo que se busca es que los mensajes informen, motiven y emocionen a las personas, ya que los mensajes que contienen un componente afectivo son más efectivos que los que son sólo cognitivos. Los mensajes, para ser efectivos, deben tener las características que se describen en el esquema superior.

3. ¿Cómo construir los mensajes?Una vez que se han definido claramente los objetivos y el público del programa de comunica-ciones, se debe precisar el contenido del mensaje. Para ello, lo primero es elaborar el concepto comunicacional, que es la idea más importante que se desea transmitir e instalar en el público al que se apunta (idea fuerza).

con fuentes o portavoces conocidos, confiables y

coherentes con el mensaje.

que transmitan no más de una o dos ideas como máximo.

convocando a la acción.

sin tecnicismos

al mostrar situaciones reales de la vida

cotidiana.

con fuentes o portavoces concentrándose en lo

que más importa al público seleccionado.

deben repetir los conceptos más importantes y destacarlos por sobre los demás.

impulsando actitud y conducta motivadora. Hay que evitar las frases negativas y las prohibiciones.

creíbles positivos

proactivos

claros

suficientemente redundantes

breves

acordes a una necesidad

testimoniales

CARACtERíStiCAS dE LoS mENSAjES


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Medios de comunicación al interior de la empresaexisten múltiples medios de comunicación dentro de una empresa que pueden utilizarse para apoyar un programa de promoción de la salud; cada uno tiene sus ventajas y desventajas y lo recomendable es no elegir uno o dos sino tratar de utilizarlos todos para el mismo objetivo planteado para el programa de comunicaciones en promoción de la salud de la empresa. Lo importante es mantener en todos ellos la coherencia de los mensajes y elegir los medios según los objetivos planteados y los públicos elegidos.

una vez definidos los objetivos de comunicación, el público objetivo y los mensajes, es impor-tante hacer una sesión creativa para definir los principales hitos de comunicación que se pueden realizar para difundir las diferentes etapas del programa, como un lanzamiento, una intervención en el casino, una actividad de entrega de resultados, un cierre del programa, entre otros hitos, así como también aquellas acciones que pueden complementar el trabajo en las áreas temáti-cas abordadas en el programa (actividad física, alcohol y drogas, conciliación trabajo, familia y tiempo libre, etc).

Algunos de estos medios son:

reunionesgrupaLes

diarios muraLes

reuniones individuaLes

intranet / Correos eLeCtróniCos

aCtividades de Lanzamiento

aCtividad de difusión/apoYo

aCtividad de Cierre

CampaÑasinternas

CirCuito Cerrado de teLevisión (CCtv)

entrega de resuLtados

revista o diario interno

redessoCiaLes

MatErIalEs O pIEzas DE cOMuNIcacIóN

• Los materiales, cualquiera que sea su naturaleza, deben ser parte de un programa general y deben responder a objetivos de comuni-cación. Es decir, los materiales por sí solos no tienen mayor valor; son instrumentos que hacen viable el proceso de comunicación dentro de un programa más global. Si los materiales no responden a obje-tivos del programa y no tienen objetivos propios, no tienen razón de ser.

4. Sobre los medios que sirven para comunicarhitos y acciones


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A continuación revisaremos dos hitos relevantes en la implementación del programa: construir su identidad y diseñar los materiales de apoyo. Esto significa, asignarle un nombre, crear el logotipo que lo hará reconocible dentro de la organización y definir aquellas piezas gráficas que nos permitirán darle visibilidad.

03CreaCIón de La IdentIdad deL programa Y dIseÑo de materIaLes

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Buenas prácticas a considerar al momento de elaborar la identidad del programa

crEacIóN DE la IMaGEN

Las imágenes que formen parte del logotipo deben apuntar a grupos de personas, que muestren que este programa de promoción de la salud sucede en un sistema de trabajo, y que no sólo corresponde a la voluntad individual de cada trabajador.

ElEccIóN DEl NOMBrE

La creación del nombre debe considerar palabras como “Nosotros”, “La empresa”, “Nuestro lugar de trabajo”, ya que la promoción de la salud es responsabilidad de todos los miembros de la organización.

CREACióN dE LA idENtidAd dEL PRoGRAmA | CAPítULo 03

algunos ejemplos:• “Vivamos más sano”• “Somos promotores de salud”• “(Nombre de la Empresa) saludable” » Ej: “Acme Saludable”• “Movámonos por la salud”• “Cuidémonos desde adentro”• “Construyendo una empresa promotora de la salud”

figuras o elementos sugeridos:• Siluetas de personas• Manos• Brazos abiertos• Trabajo: siluetas de industrias• Trabajo: Figuras que muestren relaciones• Sonrisas• Rostros Alegres• Figuras que muestren movimiento o avance• Elementos que se asocien a conceptos positivos

crEacIóN DE MENsajEs

Los mensajes o eslogan creados, no pueden apuntar al llamado a una acción individual, sino que estar enfocados en una responsabilidad compartida.

algunos ejemplos:• “Movámonos por una empresa promotora de la salud”• “La promoción de la salud en nuestras manos”• “Paso a paso por una empresa promotora de la salud”. • “Construyendo una cultura de promoción de la salud”• “Elijamos estar bien”• “Pongámonos la camiseta de la promoción de la salud”

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cO-crEacIóN

Una vez que el logotipo esté creado, se le puede pedir a este grupo de trabajadores su opinión. A partir de sus observaciones, se co-creará una identidad que sea cercana y empática con el público objetivo al que va dirigido.

partIcIpacIóN

La comunidad trabajadora debe participar en el diseño de la identidad. Se puede hacer una reunión de trabajo con un grupo de trabajadores y hacer una dinámica creativa, como la lluvia de ideas.

CAPítULo 03 | CREACióN dE LA idENtidAd dEL PRoGRAmA

pOsItIVIsMO

Se debe utilizar palabras, frases e imágenes que reflejen siempre un sentido positivo del programa.

ejemplos correctos:

ejemplos incorrectos:Los siguientes logotipos no constituyen buenos ejemplos debido a que promueven conductas saludables a nivel personal, usando un lenguaje que apela directamente a la persona. Lo ideal es hacerlo en forma integral, que permita generar una relación entre las personas, el trabajo y las conductas deseadas.con hace en forma grupal, sino que individual

no integra a las personas o a la comunidad en el nombre.

iconografía sugerida

el nombre apela a una conducta individual y la iconografía sólo hace referencia a la alimentación.

el nombre apela a una conducta individual y la iconografía sólo hace referencia a la alimentación.

Incorpora el sentido de grupo en el nombre y en la iconografía. Las manos abiertas se entienden como una invitación a participar.

Ejemplo de logo del programa en Banco Itaú. La cesta simboli-za todos los temas que aglutina el programa, relacionados a la salud y el autocuidado.

el nombre apela a una conducta individual y no incorpora al trabajo en la iconografía.

Incorpora el sentido de grupo en el nombre y en la eiconografía. El arcoíris en degradación implica un proceso de desarrollo de las personas.

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1 deben ser relevantes, es decir, estar relacionados con situaciones de la vida diaria y con las necesidades y problemas de la comunidad de la empresa.

La observación y la conversación informal son maneras de recoger información sobre conoci-mientos, ideas, actitudes, creencias y comporta-mientos de la comunidad de la empresa.

De esta forma, la creación de materiales puede incluir algunos de estos elementos que hacen que la comunicación sea más cercana:

• Imágenes del lugar de trabajo

• Narraciones de hechos del lugar que incluyan soluciones y resultados que han ocurrido realmente en la empresa o lugar de trabajo, lo cual puede dar lugar a comentarios y debates.

• Lenguaje específico utilizado en el rubro laboral de la empresa, lo que puede incluir otros idiomas o dialectos usado por algunos trabajadores.

Criterios generales para el diseño y la utilización de materiales

CRitERioS GENERALES PARA EL diSEño dE mAtERiALES | CAPítULo 03

ejemplo 1: imágenes de actividades en el lugar de trabajo

ejemplo 2: piezas de campaña con mensajes cercanos, que pueden asociarse a temáticas y/o actividades propias de la empresa.

28

2 Los materiales deben estar apoyados por un sistema de prestación de servicios o acceso real a lo que se está comunicando.

La producción de material sobre cuestiones de salud debe ser coherente con la disponibilidad de servicios. A menudo se observa que con afiches, folletos, películas o con otros medios se estimula a la gente a utilizar servicios que están escasamente disponibles o totalmente ausentes. Los que diseñan y utilizan materiales deben tener cuidado de no crear una demanda que no pueda ser satisfecha.

pOr EjEMplO

• No podemos incentivar a los trabajadores a hacerse chequeos preventivos de salud si la empresa no tiene programas especiales o facilidades para realizarlos.

• En ocasiones los materiales promueven prácticas de salud que no son accesibles para los trabajadores en términos económicos.

• Hay campañas de comida saludable que instan a la población a adoptar prácticas nutricionales que no guardan relación ni con la disponibilidad de alimentos en la empresa ni con las tradiciones culturales de la comunidad trabajadora. En estos casos, hay que buscar en la misma comunidad de trabajadores propuestas o ideas para mejorar la dieta.

CAPítULo 03 | CRitERioS GENERALES PARA EL diSEño dE mAtERiALES

ejemplo 1: uso de sal % sodio

ejemplo 2: acceso a frutas y verduras en la empresa

29

3 Los materiales deben reforzarse mutuamente y complementar las actividades del programa de comunicación.

El mensaje debe ser abordado a través de múltiples medios, debido a las diferencias individuales de educación, cultura, experiencia y formas de aprender que existen dentro de todo grupo humano. Por ello, es necesario buscar las posibilidades de complementación que puedan darse entre diversos materiales.

pOr EjEMplO

• Si utilizo el mismo eslogan, personajes y colores en los distintos materiales, el mensaje se recordará y pene-trará con mucha más facilidad y eficacia.


ejemplo: sistema de piezas, compuesto por afiche y newsletter por correo

30

4 Los materiales deben ser sometidos a prueba (pre-test) antes de su elaboración final y difusión.

Todo medio de comunicación y material contiene un objetivo. Es necesario que quien diseña o utiliza un material tenga una idea aproximada de su efectividad antes de comprometer más esfuerzos y recursos en su producción.

pOr EjEMplO:

• Si el nivel de alfabetización digital es bajo en la empresa, no deberíamos usar material de comunicación a través de medios interactivos. O si el mensaje no se entiende en una prueba previa del material hay que modificarlo.

CAPítULo 03 | CRitERioS GENERALES PARA EL diSEño dE mAtERiALES

ejemplos: reuniones de comités validando los materiales de difusión antes de inicar una campaña al interior de la empresa.

31

El uso continuo del material educativo facilita su inter-pretación y análisis. permitiendo, por lo tanto, definir si el mensaje fue captado y las imágenes interpretadas según el propósito. Cuando los objetivos formulados se logran, el material debe ser reemplazado por otro que refuerce o amplíe el tema a fin de incrementar paulatinamente el empoderamiento de los trabajadores respecto de su propia salud. El material después de un TIEMPO SE INVISIBILIZA.

pOr EjEMplO

• Si tengo un video que transmito todos los días en el casino o lo envío periódicamente a través de internet a los trabajadores, después de un mes debo cambiarlo; puede ser el mismo mensaje, pero entregado de una forma diferente.

5 Los materiales deben cambiar periódicamente.


ejemplo: videos de campaña. tener varios videos permite generar mayor atención del público.

04ComunICaCIón efeCtIva para eL programa “por un buen trabajo”

A continuación se revisarán las acciones de comunicación que sugerimos implementar en cada etapa del Programa “Por un Buen Trabajo”. Utiliza la creatividad de todo el equipo, escucha a los trabajadores y anímate a crear actividades con sentido e impacto.

33

etapas del programa “por un buen trabajo”

ComUNiCACióN PoR EtAPAS dEL PRoGRAmA | CAPítULo 04

0. sensibilización 1. Diagnóstico 3. Ejecución

objetivos

• Dar a conocer la existencia del comité de promoción de salud y calidad de vida en la empresa, sus funciones, roles e integrantes.

• Crear la identidad del Programa “Por un Buen Trabajo”, considerando incorporar la mirada del “Nosotros” y “Nuestra empresa”, de manera de generar un sentido de comunidad.

• Difundir la imagen del Programa “Por un Buen Trabajo” y dar a conocer las próximas etapas en las que se requerirá la participación de los trabajadores.

objetivos

• Dar a conocer los ámbitos que se medirán en el diagnóstico e incentivar la participación de los trabajadores.

• Difundir los resultados del diagnóstico a los diferentes públicos, áreas directivas y trabajadores.

objetivos• Invitar a participar a los trabajadores

que propondrán intervenciones en el programa.

• Difundir entre todos los trabajadores, jefaturas y directivos la definición de salud y calidad de vida de la empresa.

• Dar a conocer a todos los trabajadores el Plan del Programa “Por un Buen Trabajo” con sus intervenciones.

objetivos• Dar a conocer los

avances del Plan y sus intervenciones, con el fin de informar y comprometer a los trabajadores con su desarrollo.

objetivos• Invitar a los trabajadores

a participar de una nueva evaluación de satisfacción y acceso al Programa “Por un Buen Trabajo”.

• Difundir el cumplimiento de las acciones del plan y los resultados de la evaluación de los trabajadores respecto al Programa “Por un Buen Trabajo”.

objetivos

• Desarrollo del Programa de Trabajo. Además, contempla las etapas de Monitoreo de los avances y la Evaluación de la ejecución del Plan de Acción.

4. Monitoreo 5. Evaluación2. construcción plan de acción

34

difundir la formación del comité de promoción de la salud en la empresa o lugar de trabajo.

Objetivo comunicacional: Dar a conocer la existencia del comité de promoción de salud y calidad de vida en la empresa, sus funciones, roles e integrantes.

acciones propuestas:- Difundir a través de los medios internos

la noticia de la formación de este comité, detallando los nombres y fotografía de cada integrante. De esta forma, serán conocidos por todos.

- También se recomienda elaborar un afiche que incorpore las fotos y nombres de los integrantes, además del principal objetivo del comité. Debe instalarse en zonas de alto tráfico.

- Se sugiere que el comité participe de reuniones de cada equipo de la empresa, presentando a cada integrante y contando lo que harán.

PRimER PASo SEGUNdo PASo tERCER PASo

Sensibilización: instalando y comunicando el programa

Una vez que esté definida la imagen del programa, presentarlo al resto de la empresa a través de los medios internos y hacer un lanzamiento del programa.

Objetivo comunicacional: Difundir la imagen del Programa “Por un buen Trabajo” y dar a conocer las próximas etapas en las que se requerirá la participación de los trabajadores.

acciones propuestas:- Difundir la imagen del programa y las

próximas etapas a través de los medios internos de la empresa. Se puede contar el proceso que se realizó para crear el nombre (la co-creación).

- Crear un evento de lanzamiento para dar inicio al Programa “Por un buen trabajo”. Debe estar presente el Comité recién creado, la comunidad trabajadora, el gerente general y los directivos de la empresa. Es importante darle una importancia corporativa a este programa y comunicar que este cambio también tiene relación con la estructura completa de la organización hacia la salud y la calidad de vida.

darle identidad al Programa “Por un buen trabajo”. Esto significa ponerle un nombre y crear el logotipo que lo hará reconocible dentro de la organización.

Objetivo comunicacional:Crear la identidad del Programa “Por un Buen Trabajo”, considerando incorporar la mirada del “Nosotros” y “Nuestra empresa”, de manera de generar un sentido de comunidad.

acciones propuestas:- Se recomienda co-crear el nombre

del programa con la colaboración de la comunidad trabajadora. Hay que considerar crear el nombre desde el “Nosotros”, esto es clave.

- Diseñar el logotipo del programa y testearlo con la comunidad trabajadora.

CAPítULo 04 | ComUNiCACióN PoR EtAPAS dEL PRoGRAmA

EtAPA 0

35

PRimER PASo SEGUNdo PASo

Diagnóstico: incentivando la participación

Explicar a los trabajadores que se realizará un diagnóstico y que es necesario que todos participen.

Objetivo comunicacional:

Dar a conocer los ámbitos que se medirán en el diagnósti-co e incentivar la participación de los trabajadores.

Una vez realizado el diagnóstico, es muy importante que se complete el proceso de comunicación, informando cuáles fueron los resultados.


Difundir los resultados del diagnóstico a los diferentes públicos, áreas directivas y trabajadores.

acciones propuestas:

- Diseñar imágenes y contenidos para difundir los resultados a través de pantallas internas, diario interno, afiches, noticia en intranet, email, entre otros.

- Es muy importante que los datos técnicos y estadísticos sean de fácil entendimiento. Para ello sugerimos mostrarlos a través de información visual, clara y sencilla.



- Elaborar un afiche y una imagen para enviar por email que explique los ámbitos que se medirán en diagnóstico de promoción de la salud.

- Noticia para intranet y medios internos que explique en qué consiste el diagnóstico y los ámbitos que se medirán.

- Hay que informar que son tres las evaluaciones:

1. Factores protectores: Se miden nueve ámbitos de la salud óptima del trabajador. Cinco de ellos los realiza una enfermera y para los cuatro restantes se hace un cuestio-nario presencial de seis preguntas.

2. Nivel de satisfacción: Se miden nueve ámbitos de la calidad de vida en el trabajo. Para ello se aplica un cues-tionario presencial o de forma online, que contiene 24 preguntas, diez dimensiones y un tiempo para responder entre siete a diez minutos.

3. Nivel de acceso: Se miden los niveles de acceso y soporte a la salud en la empresa. Se aplica al trabajador un cuestionario online o presencial, que utiliza la escala Likert con cuatro alternativas de respuestas estándar. Son 54 preguntas, seis dimensiones y el tiempo para responder es de 15 a 20 minutos.

EtAPA 1

INFORME DE RESULTADOS NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA SALUD Y CALIDAD DE VIDA

Este es un resumen de los resultados del diagnóstico. Para acceder al informe completo, contactar con el área de calidad de vida de la Gerencia de Personas.

Resultados por tema y algunas preguntas:

SALUD GENERAL

P2. ¿Cómo diría que es su salud actual comparada con la de hace un año?

P12. ¿Conoce Ud. alguna acción que realice su empresa para ayudar a disminuir el consumo de cigarrillos o ayudar a dejar de fumar a quienes deseen hacerlo?

P15. Qué opina Ud. de las acciones que realiza su empresa para prevenir el consumo excesivo de alcohol y de drogas entre los trabajadores?

P17. ¿Con qué frecuencia su carga laboral le permite tener suficiente tiempo libre, después del trabajo, para otras cosas que desee hacer?

ALIMENTACIÓN

P3. Por lo general, ¿puede Ud. tomarse un tiempo adecuado para su almuerzo o colación?

SALUD COMO VALOR

P7. ¿Ud. siente que sus jefes directos se preocupan por la salud de los trabajadores?

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%42% 44% 46% 48% 50% 52% 54% 56%

Mucho peor ahora

Algo peor ahora

Más o m

enos igual

Algo mejor

Mucho mejor a

hora

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

No manejo inform

ación

Son poco adecuadas

Son adecuadas

Son muy a

decuadas

21%

3%

18%

46%

54%

61% 10% 24% 6%

3%10%

42%

3%

4%

20%

14%

62%2%

22%58%

15%

37%

9%

47%

20%

12%

1%

40%

60%

78%

P9. ¿Qué tan satisfecho está Ud. con las acciones que se realizan en su empresa, para prevenir enfermedades?

P20. ¿Qué tan satisfecho está Ud. con la calidad de las relaciones interpersonales en su trabajo (relación con colegas, jefes, subalternos, etc.)?

P22. Para terminar: considerando que la vida está compuesta por una suma de factores (familia, trabajo, salud, amigos, realización personal, etc.), ¿Cómo se siente usted con su vida en general?

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES

No aplica en mi caso

No las considero necesarias para mi

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

No

Si

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

P11. ¿Qué tan satisfecho se encuentra Ud. con las medidas que toma su empresa, para facilitar que Ud. realice actividad física en forma regular?

ACTIVIDAD FÍSICA

TABACO

ALCOHOL Y DROGAS

CALIDAD DE VIDA LABORAL

VIDA GENERAL

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

No las consid

ero

necesarias para m

i

Muy insatisf

echo

Insatisfecho

Satisfecho

Muy insatisf

echo

1%10%

63%

26%70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

Muy insatisf

echo

Insatisfecho

Satisfecho

Muy insatisf

echo

CONCILIACIÓN TRABAJO, FAMILIA Y TIEMPO LIBRE

sobre el tema

5%

22%

32%33%

7%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

Siempre

Muchas veces

Algunas veces

Pocas veces

Nunca

Muy insatisfecho

Insatisfecho

Satisfecho

Muy satisfecho

ejemplo 1: material para difundir resultados de diagnóstico a trabajadores.

36

PRimER PASo SEGUNdo PASo tERCER PASo

Construcción del Plan de Acción: proponiendo intervenciones

Se hace una convocatoria para que la comunidad trabajadora participe activamente en el desarrollo de las propuestas de salud y calidad de vida del programa “Por un buen trabajo”.


Invitar a participar a los trabajadores que propondrán intervenciones en el programa.


- Se hace una convocatoria entre el público objetivo, solicitando que se inscriban aquellos que quieran conformar parte de los grupos de trabajo del programa promotor de la salud en la empresa.

- -Se selecciona a los participantes y se les informa de la primera reunión de coordinación, difundiendo la fecha de la actividad y los objetivos.

- Se realiza la primera reunión de conocimiento y se explica la forma de trabajo con el comité.

- Se difunde al resto de los trabajadores los principales resultados de esta primera reunión de trabajo.

Se comparte con todos los trabajadores qué se entiende por salud y calidad de vida en la organización.


Difundir entre todos los trabajadores, jefaturas y directivos la definición de salud y calidad de vida de la empresa.


- Publicar afiches con la definición de salud y calidad de vida creada en conjunto por el comité y los trabajadores.

- Difundir a través de todos los medios internos posibles la definición de salud y calidad de vida de la empresa.

El comité y la comunidad trabajadora han creado el plan con sus intervenciones, las que se darán a conocer al resto de los trabajadores.


Dar a conocer a todos los trabajadores el Plan del Programa “Por un Buen trabajo” con sus intervenciones.


- En el diario interno desarrollar una infografía con los principales aspectos del plan y las intervenciones que se realizarán. Se sugiere colocar los tiempos de implementación de las acciones

- Utilizar otros medios internos, con el fin de que todos los trabajadores conozcan el plan. Lo ideal es que la comunicación sea semanal, con el fin de mantener una periodicidad activa de información para todas las personas.

CAPítULo 04 | ComUNiCACióN PoR EtAPAS dEL PRoGRAmA

EtAPA 2

37

Ejecución

La empresa tendrá un período de ejecución del programa que podrá ir desde los cuatro hasta los seis meses.

Esta etapa está compuesta por dos subetapas:

• Monitoreo

• Evaluación


EtAPA 3

Monitoreo:

Consiste en la evaluación de las dificultades del periodo y los avances de la ejecución del plan de acción.

Evaluación:

Corresponde al cierre de la ejecución del Plan de Acción. Se trata de una evaluación final del período de implementación.

Ejemplos:

Para ver ejemplos de acción a implementar durante la ejecución lo invitamos a revisar el Capítulo 05 de esta guía “Ideas de Implementación por Temática”.

38 CAPítULo 04 | ComUNiCACióN PoR EtAPAS dEL PRoGRAmA

PRimER PASo

Monitoreo: revisando avances

A medida que va avanzando el plan, se van compartiendo las actividades realizadas con los trabajadores.


Dar a conocer los avances del Plan y sus intervenciones, con el fin de informar y comprometer a los trabajadores con su desarrollo.


- Realizar un video que muestre los avances del plan, testimonios de los trabajadores que han participado en algunas de las intervenciones, opiniones del comité, jefaturas y directivos. Hay que transmitir entusiasmo, compromiso y credibilidad en torno al programa.

- Informar a los trabajadores sobre los resultados, cifras de avance, datos de participación del plan a través de un email, afiches y pantallas de tv internas.

EtAPA 4

39

PRimER PASo SEGUNdo PASo

Evaluación: revisando resultados

Cuando ya se está llegando al final del programa, es importante evaluar qué opinan los usuarios. Por ello, es que se convoca nuevamente a participar de una evaluación de satisfacción y acceso al programa.


Invitar a los trabajadores a participar de una nueva evaluación de satisfacción y acceso al Programa “Por un Buen Trabajo”.


- Realizar acciones de difusión, convocatoria e invitaciones que estén orientados a generar una alta tasa de respuesta por parte de los trabajadores.

Ya hemos llegado a la última parte del programa y es necesario dar a conocer los resultados a todos los trabajadores.


Difundir el cumplimiento de las acciones del plan y los resultados de la evaluación de los trabajadores respecto al Programa “Por un Buen Trabajo”.


- Se propone realizar un evento de cierre con la presencia del comité, la comunidad trabajadora involucrada en el programa, los trabajadores, el gerente general y los directivos de la empresa, con la finalidad de dar un espaldarazo a los resultados obtenidos en la promoción de la salud, los que deben seguir trabajándose en el siguiente año.


EtAPA 5

05Ideas de ImpLementaCIón por temátICasPara apoyar la promoción de la salud al interior de la empresa, el programa “Por un Buen Trabajo” considera siete ámbitos de trabajo al interior de las empresas, como Alimentación saludable, Actividad física, Política y cultura, tabaco, Alcohol y drogas, Conciliación trabajo y Familia, además de Autocuidado y Prevención. Para cada uno de ellos, contempla una serie de intervenciones factibles de implementar, pero éstas acciones podrían realizarse en vano si no cuentan con una adecuada difusión y apoyo desde el punto de vista comunicacional.

Por esta razón, nuestro último capítulo entrega algunas ideas y recomendaciones para apoyar el desarrollo de dichas actividades, tomando un ejemplo de intervención por cada ámbito de trabajo. Esperamos que estos ejemplos sirvan de base para abrirse a nuevas ideas y mejores alternativas de difusión. También te recordamos que si deseas conocer la propuesta completa de intervenciones de nuestro programa, puedes revisar la guía “Intervenciones Efectivas de Promoción de Salud y Calidad de Vida”. ¡Anímate!

intervención seleccionada

41

alimentación saludable FiChA téCNiCA dE LA ACCióN

objetivo de conocimientoLograr que los trabajadores conozcan que existe una oferta de platos saludables en el casino de la empresa.

público objetivotrabajadores, jefes, directivos (es importante que estén todos los estamentos presentes, pues de esta forma se da la señal de que sí el tema es relevante para “todos quienes formamos parte de la empresa”, para el “nosotros”).

evaluaciónencuesta al final del evento para evaluar la actividad realizada al final del taller.

requerimientos• lugar: casino de la empresa• horario sugerido: debe ser en

horario laboral.• piezas gráficas: diseño de

materiales impresos y digitales para la difusión.

• apoyos: es importante contar con el apoyo del proveedor de alimentos del casino de la empresa, con el fin de que el resultado sea positivo. Hay que cuidar que la calidad de los platos sea alta y la comida sabrosa.

NOta: Si bien se trata de acciones de carácter permanente, se reco-mienda alternarlas regularmente para que no se vuelvan invisibles a ojos de los trabajadores.

idEAS dE imPLEmENtACióN PoR tEmátiCAS | CAPítULo 05

antes de la actividad

•afiches con un tono atractivo y gracioso, que anuncien la llegada de platos saludables al casino. Los platos podrían tener alguna característica asociada a lo saludable, como “fuerza”, “buena salud”, “energía”, “bienestar”.

•concurso por áreas. Cada equipo debe crear un plato saludable. El objetivo es que puedan grabar en video la preparación del plato y mostrar el resultado final. El me-jor plato será incluido en el nuevo menú de la empresa.

•Mail con la "nueva carta del casino". Correo que describe los tipos de alimentos seleccionados, grasas, proteínas, carbohidratos, etc. Ideal con imágenes.

•Difusión en Medios Internos. Se pueden incluir notas en la intranet o medios internos (dia-rios, murales) dando a conocer la iniciativa.

oferta de platos saludables en el casino

•Evento de bienvenida. Al iniciar la jornada, los trabajadores reciben un menú con platos salu-dables, con imágenes atractivas y una descripción de los alimentos con los cuales son elaborados. La idea es es generar expectativa, para que las personas finalmente se inclinen por platos saludables.

• Intervención en el casino. Durante el almuerzo, los trabajadores recibirán la visita de un experto en alimentación saludable, muy simpático, que servirá de ejemplo para una buena alimentación. También puede elegirse a dos personas de la misma empresa, que repre-senten los valores de una vida sana y saludable. Ellos invitan a seleccionar platos saludables. Al final del almuerzo, se vota por el plato más rico y saludable.

•afiches didácticos. Describen y explican qué son las proteínas, las grasas, los carbohidratos, los líquidos y cuánta cantidad se de-ben consumir diariamente. Qué alimentos son benéficos para el cuerpo y el bienestar general.

otras actividades recomendadas

•chef prepara platos en vivo.La idea es que los trabajadores vean y aprendan cómo cocinar platos saludables y que entiendan por qué se les proporcionan dichos alimentos en el casino.

•actividad de cierre. Se podría hacer una foto con todos los participantes del almuerzo, para después distribuirla entre los mismos.

•plato ganador de la semana. Dar a conocer la receta y el ganador, además de incorporar datos como las calorías, grasas y componen-tes de los alimentos del plato.

•Mail de apoyo. Enviar un correo que recuerda los distintos tipos de alimentos que están a dispo-sición y qué cantidad se sugiere consumir en hombres y mujeres, de acuerdo a ciertas caracterís-ticas.

En empresas con casino, promocionar la oferta de platos saludables, ya sean vegetaria-nos, hipocalóricos, de dieta mediterránea, sin sal, siempre con la más alta calidad.

42 CAPítULo 05 | idEAS dE imPLEmENtACióN PoR tEmátiCAS


actividad físicaFiChA téCNiCA dE LA ACCióN

objetivo de actitudentusiasmar a los colaboradores para que utilicen las escaleras y no el ascensor, como una práctica diaria y permanente.

público objetivotrabajadores, jefes, gerentes, di-rectivos (es importante que estén todos los estamentos presentes, pues de esta forma se da la señal de que sí el tema es relevante para “todos quienes formamos parte de la empresa”, para el “nosotros”).

evaluaciónencuesta al inicio de la campaña: ¿usas es las escaleras para tras-ladarte? si, no. estos resultados se contrastarán 2 meses después con otra encuesta que se puede realizar vía intranet o en el casino en horario de colación.

requerimientos• horario sugerido: debe ser en

horario laboral.• diseño de materiales impresos

y digitales.• desayuno de trabajo y facilita-

dor para la actividad.• Contar con el apoyo de los ge-

rentes, ya que su compromiso mantendrá vigente la campaña.

etapa 1: co-crear los mensajes de campaña

•creación de mensajes: se invi-tará abiertamente a los colabora-dores a participar en un desayuno de trabajo para construir de forma conjunta los mensajes de la campaña “es fácil, rápido y saludable”, que busca que las personas usen las escaleras en vez de los ascensores. el resultado de esta actividad serán los mensajes que se usarán para construir los afiches de campaña.

•Difusión en medios internos: en el desayuno de co-creación se tomarán fotografías, las que serán publicadas con breves testimonios de los participantes.

etapa 2: brandear la empresa con la campaña

•afiches motivadores: se elabora-rán afiches con los mensajes crea-dos por los colaboradores y con el eslogan de campaña: “es fácil, rápido y saludable. el día escogido para el lanzamiento, se instalarán la noche anterior en toda la em-presa. sería ideal que se desarro-llaran piezas para instalar en los ascensores, tanto en las puertas como en su interior, con mensajes simpáticos y que motiven el uso de las escaleras. por ejemplo:

• ¿sabías que al subirte a este ascensor dejaste de gastar 150 calorías? ¡usa las escaleras!

• Cada vez que subes escaleras están tonificando la zona lumbar, los abdominales y las piernas ¡prefiere las escaleras!

•Evento motivador: el día en que se decida comenzar la campa-ña, se sugiere hacer un evento simpático y con humor, en el que se reúnan todos los gerentes y varios colaboradores de la empresa frente a las escaleras. Los recibirá un trabajador de la empresa, que será quien guiará la actividad. Los gerentes tendrán que elegir qué

camino tomar, si se van por las es-caleras son aplaudidos y si toman el ascensor abucheados. el objetivo es generar un ambiente simpá-tico y distendido, que genere un punto de inicio de la campaña. se tomarán fotografías y se difundirá a través de los medios internos.

otras ideas:

•seguimiento a “elegidos” dentro de la empresa: se podría escoger a 2 ó 3 personas y tomarles fotos en distintos momentos y días, con el fin de dar a conocer que sí están utilizando las escale-ras. se sugiere usar el humor y la liviandad en esta actividad.

•htMl de refuerzo: Cada 1 ó 2 meses se sugiere enviar un emai-ling a los colaboradores, con el fin de recordar los beneficios de usar las escaleras.

•recambio de la campaña: Cada 3 meses se sugiere hacer un cambio en la imagen y mensajes de cam-paña, como también preparando nuevas actividades que sorprendan a los colaboradores.

Afiches que fomenten el uso de escaleras y no el ascensor, con cambio periódico para que no se invisibilice.

43 idEAS dE imPLEmENtACióN PoR tEmátiCAS | CAPítULo 05


política y Cultura FiChA téCNiCA dE LA ACCióN

objetivo de conocimientodar a conocer a los colaboradores el nuevo departamento de promo-ción de salud y Calidad de vida.

público objetivotoda la empresa: trabajadores, supervisores, administrativos, jefes, directivos.

requerimientos• diseño de HtmL y afiches.• Cobertura de medios internos.

difusión del departamento

•Difusión en medios internos: Ya que se ha creado en la organización el Departamento de Promoción de Salud y Calidad de Vida, los medios internos realizan una entrevista con el jefe del área, en la que se explique en profundidad los objetivos que tiene la empresa y qué se busca conseguir en el mediano y largo plazo. Se aprovecha de dar un mensaje claro y de alto compromiso de parte de la empresa con la salud de sus trabajadores. Sería ideal que también esta entrevista se realizara de forma audiovisual, en la que estuviese presente el gerente general, para darle respaldo y credibilidad a esta nueva iniciativa.

•htMl y afiches: Se enviará un emailing informativo que muestre a los integrantes de este nuevo departamento dentro de la empresa. En afiches aparecerá el equipo, para que sea conocido por todos los colaboradores.

definir un área, unidad o departamento de Promoción de Salud y Calidad de vida con un profesional responsable y recursos asignados.

44

tabaco

CAPítULo 05 | idEAS dE imPLEmENtACióN PoR tEmátiCAS


FiChA téCNiCA dE LA ACCióN

objetivo de actitudgenerar un ambiente positivo y de creatividad en torno a las formas de cómo se puede dejar la adicción al cigarrillo, con el fin de movilizar a los trabajadores a través de una participación activa, además de entregarles un incentivo para dejar de fumar.

público objetivotrabajadores, supervisores, ad-ministrativos, jefes, directivos, ya sean fumadores o no.

evaluaciónse contabilizan cuántos trabaja-dores participaron en el concurso y se saca un porcentaje respecto del total.

requerimientos• coordinador: se sugiere tener a

una persona que se haga cargo de organizar esta actividad, tan-to en el desarrollo de los mate-riales, como en la coordinación general el día del concurso y en las acciones posteriores.

• Desarrollo de materiales: ima-gen del concurso, email, afiches, noticia en intranet, video.

• apoyos: Contar con el apoyo de todas las áreas para solicitar la participación activa de los tra-bajadores, jefaturas y directivos.

etapa 1: difusión del concurso

•afiches y htMl del concurso: La empresa organiza el concur-so ¿Cómo lo dejarías…?, que se comenzará a avisar dos días antes por email y en afiches en las distintas partes de la empresa con frases que generen una cierta sospecha sobre la actividad. el premio o incentivo es 1 bicicle-ta, ya que debe ser un premio atractivo y de esta categoría, que fomente la salud, y que incentive la participación de los colabora-dores.

• Inicio del concurso: se establece un día (miércoles por ejemplo) para hacer el concurso y durante todo el día los trabajadores estarán siendo motivados a participar: por email, a través de un video que se pasará en el casino, nuevos afiches explicando el concurso, noticia en la intranet “¿aún no has par-ticipado?”. el objetivo es generar conversación sobre este tema y participación.

•participación en el concurso: un monitor recorrerá la empresa, ani-mando la participación, visitando a los distintos equipos, reuniéndolos y explicándoles en qué consiste el concurso: deben escribir en una tarjeta la forma más efectiva, creativa, útil y simple para dejar de fumar. una vez que tengan la idea, depositan la tarjeta con su nombre, email y teléfono en una caja buzón especialmente preparada para este concurso. se les indica que al siguiente día se dará a conocer al ganador o la ganadora, que obten-drá de premio una espectacular bicicleta.

etapa 2: ganadores y extensión de la experiencia

•Ganadores: el equipo promotor de salud y calidad de vida se reúne al final de la tarde para elegir al ganador o ganadora, y al otro día envían un email a todos los traba-jadores para contarles sobre quien ganó el premio (idealmente que aparezca junto a la bicicleta).

•htMl y afiches: una semana después se sugiere enviar un email e instalar un afiche con las mejores propuestas para dejar de fumar, creadas por los propios trabaja-dores.

•Difusión en medios internos: se deja registro fotográfico de la acti-vidad y se solicita la publicación de este tema en los medios internos.

incentivos para dejar de fumar, como un concurso “ideas para dejar el tabaco”. Los incentivos van desde premios en dinero, días libres u otro regalo significativo.

45 idEAS dE imPLEmENtACióN PoR tEmátiCAS | CAPítULo 05


alcohol y drogas FiChA téCNiCA dE LA ACCióN

objetivo de conocimientodar a conocer a través de trivias el impacto negativo que tienen las drogas y el alcohol en el bienestar psíquico, emocional, laboral y físico de una persona.

público objetivotrabajadores, supervisores, admi-nistrativos, jefes, directivos.

evaluaciónse contabiliza cuántas personas jugaron en las trivias o cuántos trabajadores estuvieron expuestos a esta información (folletos repartidos).

requerimientos• contenidos: Hay que desarro-

llar las trivias en cuanto a su contenido, validarlas con equi-po experto, para así entregar una información verídica.

• horario: fijar la programación de las trivias electrónicas.

• Desarrollo de materiales: di-señar la imagen de la trivia, un folleto de difusión y afiches.

• apoyos: se sugiere tener a un coordinador que se haga cargo de organizar la actividad a la hora de almuerzo, para coordi-nar la presencia de un monitor que motive la participación, entrega de regalos y folletos.

etapa de sensibilización y conocimiento

•stand con trivia: Se escoge un día de la semana y en el horario de almuerzo se instala en el casino un stand con la trivia ¿Sabes lo mal que nos hace? Se utiliza una pantalla de plasma para mostrar este juego elec-trónico simple. Cada trabajador tiene la posibilidad de contestar esta trivia con preguntas de alternativas. Si la responde correctamente, tiene un premio corporativo (un llavero, un lápiz), y si se equivoca, se le da la respuesta correcta.

•folleto informativo: Cuando ya han contestado las trivias, se les hace entrega de un folleto que resume las principales conse-cuencias adversas del alcohol y las drogas en la persona.

•Difusión en medios internos: Se deja registro fotográfico de la actividad y se solicita la publica-ción de este tema en los medios internos. Cada dos meses, se debiese publicar un artículo relacionado con los beneficios de no tomar alcohol, de los com-ponentes de las drogas, cómo se afectan los órganos, el ánimo, lo psicológico y emocional, etc.

•afiches de sensibilización: A partir del día de la trivia y durante 2 meses se propone la publicación de afiches que den a conocer los efectos del alcohol y las drogas en las personas. Para que sea impactante, sugerimos que los mensajes sean más emocionales, con el fin de que lleguen con mayor profundidad a las personas. Estos afiches de-ben cambiarse cada 2 semanas, presentando distintos mensajes y formas de comunicar.

•política de alcohol y Drogas: Se debe dar a conocer a los trabajadores la política interna de la empresa sobre consumo de alcohol y drogas, así como aquellos programas preventivos o de apoyo contemplados para las personas que se encuentren en situación de riesgo.

Sensibilización a través de campañas comunicacionales de los riesgos del consumo de Alcohol y drogas, que se cambian cada dos semanas.

46

Conciliación, trabajo, familia y tiempo libre

CAPítULo 05 | idEAS dE imPLEmENtACióN PoR tEmátiCAS



objetivo de conocimientodar a conocer a toda la empresa un nuevo beneficio que existe para todos los trabajadores, que busca conciliar el trabajo, la familia y el tiempo libre.

público objetivotrabajadores, supervisores, admi-nistrativos, jefes, directivos.

evaluacióna los 2 meses se solicitará a cada unidad un registro para saber si los trabajadores se han tomado la tarde libre mensual.

requerimientos• organización del evento. se

sugiere tener a un coordinador que se haga cargo de organizar esta actividad en el casino de la empresa, definir quién será el monitor y tener preparado el lienzo, los plumones, las tarjetas y un fotógrafo para registrar la actividad.

• diseño de HtmL y de afiches.

difusión del nuevo beneficio

•Evento para conocer nuevo beneficio: se organiza un evento para dar a conocer el nuevo bene-ficio para todos los trabajadores, de todos los estamentos, que consiste en una tarde libre al mes (viernes de preferencia). el evento se llama "Tómate un Viernes al mes!" y consiste en lo siguiente:

• a la hora del almuerzo en el casino, los trabajadores se en-cuentran con un lienzo grande.

• 1 monitor les comenta que a partir de este mes todos los trabajadores tienen una tarde libre. se insta a sacarse fotos ce-lebrando este “acontecimiento” positivo para todos, sonriendo o saludando con las manos.

• Luego los invita a completar unas tarjetas que tienen la pregunta ¿qué harás con tu tarde libre? Los trabajadores usan plumón y responden qué harán, de forma anónima (dormir siesta, compartir con los hijos, hacer deporte, comprar, salir de viaje, etc), y luego lo pegan en el lienzo, que se va completando con las actividades de todos los trabajadores.

•Difusión en medios internos: el día del evento, se tomarán foto-grafías a grupos de trabajadores, como una forma de manifestar la buena noticia. Ésta se publicará en los medios internos de la empresa.

•htMl de refuerzo: el día poste-rior al evento, se envía un email a los trabajadores, con algunas de las fotos y actividades que realizarán en su tarde libre mensual. se les solicita que se pongan de acuerdo con sus jefaturas para planificar qué día será el que se tomarán libre.

•afiches de refuerzo: se elabo-rarán afiches para dar a conocer el nuevo beneficio que ofrece la empresa a los colaboradores, en lugares de alto tráfico, con el objetivo de que todos conozcan la información y puedan aprove-charlo.

tiempo libre para asuntos personales o tiempo de familia (visitas a sala cuna o jardín infantil, visita al médico/dentista, trámites personales, reuniones o presentaciones escolares).

47

autocuidado y prevención

idEAS dE imPLEmENtACióN PoR tEmátiCAS | CAPítULo 05



objetivo de la conductaincentivar a los colaboradores a mantener su higiene dental, a través de la instalación de “cepillódromos” con dispensado-res de pasta dental, hilo dental y enjuague bucal.

público objetivotoda la empresa: trabajadores, supervisores, administrativos, jefes, directivos.

requerimientos• empresa que realice la instala-

ción de los cepillódromos y se encargue de su mantenimiento. esto es clave para que esta acción perdure en el tiempo.

• diseño de HtmL, afiches, folle-tos, mini sitio. elaboración de contenidos educativos para los colaboradores y sus familias.

• especialista dental (dentista o asistente) para evento de lanza-miento y taller de cepillado.

• Cobertura de medios internos.

etapa 1: difusión del nuevo beneficio

•htMl y afiches que generen expectativa: En esta primera etapa, se sugiera jugar con el humor para generar un poco de expectativa entre los colabora-dores. Se puede hacer una cam-paña de afiches, teaser y HTML que hablen de lo que viene. Hay que reforzar el concepto de “salud” y “bienestar”.

•Evento de lanzamiento: Se selecciona un día para hacer el lanzamiento de los cepilló-dromos, los que deben quedar instalados la noche anterior. El objetivo es que los colaborado-res no vean estos dispensadores y sea una sorpresa cuando se encuentren con ellos. A una hora de la mañana, unos monitores invitarán a los colaboradores a participar de una actividad. Se les entregarán cepillos de dientes y se les enseñará con un especialista dental, la forma correcta de lavarse los dientes. Luego, el gerente general de la empresa, inaugura los cepilló-dromos, entregando un mensaje claro de compromiso con la salud de los trabajadores.

•folleto educativo: El día del lanzamiento de los cepillódro-mos, se entregará un folleto que explique cómo realizar la técnica de cepillado correcto, uso de hilo dental y enjuague bucal.

•Difusión en Medios Internos. Se pueden incluir notas en la intranet o medios internos (dia-rios, murales) dando a conocer la iniciativa.

etapa 2: información a colaboradores

•Mini sitio: Con el objetivo de educar a los colaboradores respecto a los distintos com-ponentes de la salud dental, se sugiere desarrollar un mini sitio con el nombre de esta campa-ña y que contenga contenidos didácticos, orientados también a ser compartidos con la familia. También se puede crear un sitio estable en la intranet, que vaya actualizándose cada 2 semanas con nuevos artículos especializa-dos, que entreguen información y conocimiento.

•Difusión en medios internos: Se recomienda que los medios internos creen secciones fijas, en las que se pueda incluir el testimonio de un trabajador que esté usando el beneficio, más una breve opinión acerca de este beneficio.

•taller de cepillado: Se sugiere invitar a la familia, en la que un especialista dental, pueda expli-car de forma práctica la correcta forma de lavarse los dientes por los adultos y niños. Además, se sugiere difundir los beneficios en programas dentales de la empresa.

instalación de cepillódromos, con dispensadores de pasta dental, hilo dental, enjuague bucal más información educativa. incluye la preocupación del mantenimiento.

48 CAPítULo 05 | EjEmPLoS dE ACCioNES dE ComUNiCACióN

ejemplos de acciones de comunicación por temáticas

alimentación saludable actividad física

afiche "propiedades de las verduras de invierno"

afiches "usa las escaleras"

intervención "escaleras musicales"

intervención "escaleras quema calorías".

afiche "propiedades de las verduras de invierno"

En las siguientes páginas presentamos una serie de piezas de comunicación como apoyo a las intervenciones propuestas en cada uno de los temas que trata el programa "Por un Buen Trabajo". La idea es inspirar la creación de acciones propias de comunicación.

¡Platos Saludables para tu Corazón!

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49

política y cultura

difusión de áreas de rr.HH. en medios internos

afiches sensibilizadores del consumo de alcohol.

alcohol y drogas

Descubre todas las iniciativas que te ofrece el Programa Por TiBonos, deportes, convenios, apoyos económicos y una gran cantidad de interesantes iniciativas y beneficios están disponibles para ti. ¡Descúbrelos!. La Gerencia de Personas, permanentemente, está evaluando la incorporación de nuevas iniciativas y programas.

2 › E S P E C I A L P R O G R A M A P O R T I › f E b R E R O 2 0 1 3

Son iniciativas que buscan fomentar el crecimiento profesional de los colaboradores de nuestra empresa, como becas, capacitaciones, concursos internos, compensaciones económicas, entre otros.

TENEMOS OTRASINICIATIVAS PARA TI

• Gestión del Desempeño.

• Beca de Estudios Superiores para Colaboradores (compatibles e incompatibles).

• Campus Virtual.

• Asignación en proyectos.

• Compensaciones.

Además de la ca-pacitación clásica, hemos introdu-cido actividades de coaching y mentoring, comenzando por los líderes de la organi-zación (Red y

Contamos con un excelente con-tingente profesional, de modo que frente a

Promociones (ConCursos Internos - DesIgnaCIones)

El objetivo es que cada cola-borador pueda mantener y desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas que contribuyen a desarrollar su máximo potencial en su puesto de trabajo, apoyando el logro de los desafíos claves del nego-cio, del plan estratégico de la empresa y nuestros valores (Ver nota en contratapa).

cAPAciTAciÓn

coAching – menToring

te Desarrolla

club DePorTivo

Entidad independiente y sin fines de lucro, que cuenta con aportes de la ACHS y sus asociados, y reúne más de 30 ramas deportivas (fútbol, tenis, ski, etc). Pueden ser parte de este club deportivo todas las

reembolso De gimnAsios

Buscamos incentivar el desarrollo de la actividad física de nuestros colaboradores. Ofrecemos la cobertura del 50% del valor mensual del gimnasio, con un tope de $10.000. También incluye prácticas deportivas como Yoga, Tai chi y bailes.

En este grupo de beneficios es posible encontrar convenios y actividades orientadas a la entretención de nuestros colaboradores y sus familias.

coloniAs De invierno y verAno

Es un programa dirigido a los hijos de colaboradores.

Consiste en una serie de actividades deportivas, recreativas y culturales desarrolladas por un equipo de especialistas en educación física.

TENEMOS OTRAS INICIATIVAS PARA TI

• Talleres Culturales y Deportivos. • Mundo ACHS.• Biblioteca ACHS.• Programa de Navidad.• Estadio ACHS.

Nos es grato compartir con todos ustedes esta publicación especial en la

que presentamos los principales aspectos del Programa “Por Ti”. Como podrán apreciar, se trata de un conjunto de iniciativas amplias y transversales para los trabajadores de todo el país, que busca responder a una gran va-riedad de intereses y necesidades, relacionadas con el desarrollo profesional y personal, la calidad de vida y el bienestar del colabo-rador y su grupo familiar.

Estamos orgullosos de nuestro proyecto, pues incorpora las mejores experiencias en el ám-bito de la gestión de personas a nivel nacional. Esto nos permite ofrecer una parrilla de beneficios diversa, y que en muchos casos va más allá de lo que la ley exige. Por ejemplo, nuestro servicio de Sala Cuna y Jardín Infantil puede ser utilizado por los niños hasta los cuatro años de edad, a pesar de que la exigencia legal sólo indica que sea hasta los dos años. Tam-bién podemos destacar el Fondo Nacional de Salud, una iniciativa de características muy superiores a los estándares del mercado, y el Club Deportivo ACHS, que cuen-ta con un importante conjunto de ramas en las que participan activamente cientos de trabajado-res y sus familias.

Sin embargo, sabemos que nuestro desafío es constante. Por eso, día a día buscamos mejo-rar estos beneficios y recoger nuevos intereses. En este 2013 duplicamos el presupuesto para capacitación en comparación con el 2012. Esto significa que inverti-remos más de dos veces respecto de lo que hacen empresas de tamaño similar (según datos del SENCE). Otra gran noticia es la modernización del Estadio ACHS, trabajo que se realizará en conjunto con el Club Deportivo, además de una serie de mejoras que se implementaron en el nuevo Fondo de Compensación de Subsidios.

Invitamos a todos a informarse y utilizar correctamente las inicia-tivas que tiene el programa “Por Ti”. Recuerden que el detalle de cada una de ellas está disponible en forma permanente en la intra-net (http://intranet.achs.cl).

RAúl lAgOSGerente de Personas

BIENVENIDOS Al PROgRAMA "POR TI"

Diseñada para entrenar a los nuevos colaboradores en los modelos de gestión y herra-mientas tecnológicas necesarias para el buen desenvolvimiento en el trabajo diario. En este contexto, cabe destacar que el 2012 se incorporaron más de

inDucciÓn

1.000 nuevos colaboradores y que continuamente hay ingresos por reemplazos. Todos ellos deben estar preparados para cumplir con los objetivos de cada una de sus áreas y por ello la inducción es funda-mental.

Hospital), con el propósito de apoyarlos en el desarrollo de sus competencias. También el Equipo Implementador de la RED, está ayudando a “bajar” a cada una de las agencias el nuevo Modelo de Gestión. Continuaremos incor-porando esta metodología donde sea pertinente.

vacantes, siempre evaluamos la po-sibilidad de crecimiento interno, ya sea a través de un concurso abierto o una designación (ver nota en contratapa). Por lo tanto, la "Evalua-ción de Desempeño" se convierte en una herramienta vital a fin de garantizar la meritocracia.

te entretiene

personas que posean contrato de planta, junto con sus familiares directos y beneficiarios.

Cuartilla PorTi 2.indd 2 25-02-13 11:17

Descubre todas las iniciativas que te ofrece el Programa Por TiBonos, deportes, convenios, apoyos económicos y una gran cantidad de interesantes iniciativas y beneficios están disponibles para ti. ¡Descúbrelos!. La Gerencia de Personas, permanentemente, está evaluando la incorporación de nuevas iniciativas y programas.

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bonos y AsignAciones

Son compensaciones económicas destinadas a prestar apoyo ante

ATenciÓn AsisTenTe sociAl

Disponible para el personal ACHS de todo el país. Ofrece asesoría profesional y apoyo, con la confidencialidad que requiere cada caso, en materias sociales y familiares que afecten al colaborador.

PrésTAmo De emergenciA FinAncierA

Un colaborador que se encuentre frente a una emergencia econó-mica, puede acceder a este bene-ficio si tiene contrato de planta, posee una antigüedad mínima de seis meses, tiene capa-cidad de endeudamiento disponible y cuenta con una renta bruta máxima de 70,3 UF.

sAlA cunA y JArDín inFAnTil

Es una cobertura para la educación pre-escolar de los hijos de colaboradoras, que por ley cubre desde los 0 a 2 años, pero que en la ACHS hemos ampliado hasta los cuatro años de edad. Se puede

acceder a este beneficio a través de nuestra sala cuna, que tiene atención las 24 horas; por la Red Vitamina u otros centros reconocidos por JUNJI.

• Convenio Dental Centro de Especialidades Médicas (CEM).

• Apoyo a las Finanzas Personales.• APVG Principal, Plan Ahorro

Pensión Vejez.• Cartas de Respaldo para

Atención en Hospital del Trabajador.

• Convenio con Ópticas.• Convenio con Farmacias

(Ahumada y Salcobrand).• Convenio Médico a Domicilio.• Convenios Dentales.• Descuentos de Atención en

Hospital del Trabajador.• Fondo de Catástrofes Naturales

e Incendio.• Fondo de Beneficios para el

Personal.• Fono Personas 800 550 550.• Pago de los tres primeros días

de licencia médica.• Permisos especiales. • Premio Alumnos Destacados

para hijos de colaboradores ACHS de 1° Básico a 4° Medio.

• Premio Trabajador Mejor Egresado de Carrera Universitaria.

• Préstamo Especial de Salud.• Programa Alianza.• Seguro de Vida.


te apoya Estos beneficios buscan dar soporte económico y profesional para el colaborador y su familia. "Te apoya" está compuesto por bonos, atención de asistencia social, seguros, sala cuna, entre otros.

• Seguro Catastrófico del Fondo de Salud.

• Servicio de Alimentación.• Vacunación Anti-Influenza.

• Médico del Personal.• Feria de Salud.• Screening Oftalmológico.• Gimnasia de Pausa.

te Protege Estos beneficios están relacionados con la salud y la calidad de vida de las personas, como los fondos de salud, médico del personal, vacunas y gimnasia de pausa, entre otros.

PlAn gruPAl colmenA golDen cross

Diseñado para ofrecer condiciones muy preferenciales de prestaciones de salud para los colaboradores, de acuerdo a las diversas necesidades familiares.

Incorpora diversas acciones para sensibilizar a todos los colabora-

dores sobre salud y calidad de

FonDo De sAluD

El Fondo de Salud de la ACHS (FOSACHS) es una entidad independiente, que tiene como fin entregar ayuda económica por medio de reembolsos a prestaciones médicas, los que se materializan una vez efectuada la cobertura de Isapre o Fonasa. Su característica principal es que los reembolsos y topes son mejores que los promedios del mercado.


ProgrAmA De PromociÓn De sAluD y cAliDAD De viDA

becA PArA hiJos De colAborADores

Corresponde a la Beca “Eugenio Heiremans y Jorge García”, que es de carácter social y excelencia académica. Con ésta

diferentes situaciones, tales como matrimonio, vacaciones, beca escolar, natalidad, Fiestas Patrias, Navidad, movilización, colación, entre otros.

se financia hasta el 100% de la carrera universitaria de hijos de colaboradores ACHS.

nuevo FonDo De comPensAciones De subsiDios

Está orientado a cubrir la diferen-cia entre el sueldo real y el tope imponible que devuelve el sistema de salud ante una licencia médica.

Esto es válido para rentas imponi-bles superiores al tope legal de 70,3 UF, ya que cuando es inferior, el sistema de salud la cubre comple-tamente. El reciente relanzamiento incorpora el aporte de la ACHS, junto con la formalización legal de sus estatutos y reglamentos.

vida, tales como Punto Feria en Casa Central y el Hospital, clases de baile, sal con 0% de sodio en el casino, recomendaciones de comida saludable, entre otras.

Cuartilla PorTi 2.indd 3 25-02-13 11:17

EjEmPLoS dE ACCioNES dE ComUNiCACióN | CAPítULo 05

este es el nuevo equipo de promoción de la saludLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. donec interdum condi-mentum eros ut placerat. quisque eget vestibulum velit. suspendisse non interdum mi, vitae consectetur quam. nullam sit amet felis vel ligula feugiat condimentum. interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus.

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tarjetas explicativas de los beneficios de los trabajadores.

Cepillódromo a instalar en baños.

individual de almuerzo para campaña.

afiche con instrucciones de un buen cepillado.

conciliación, trabajo, familia y tiempo libre

autocuidado y prevención

CAPítULo 05 | EjEmPLoS dE ACCioNES dE ComUNiCACióN

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zona no fumadores

sector

fumadores

Concurso sensibilizador.

intervención de sensibilización.

intervención de sensibilización.

afiche sensibilizador.

tabaco

EjEmPLoS dE ACCioNES dE ComUNiCACióN | CAPítULo 05

Comunicación Efectiva para la Promoción de la Salud en las ... · La guía "Comunicación...

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