COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA

La fuerza vital de las relaciones laborales es la COMUNICACIÓN

La vida es como un eco:

... Si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite

La vida es como un eco:

... Si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite

Las acciones son en sí mismas comunicación, porque transmiten mensajes...

ELEL PROCESOPROCESO DE DE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

QUÉ ES LA QUÉ ES LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

       Generar acción en común

Lo que hacemos para comprender y ser comprendidos.

 Transmitir información, pensamientos o sentimientos para que sean comprendidos y produzcan una respuesta en el otro.

MODELO DE MODELO DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN TRADICIONALTRADICIONAL

VerticalAutoritariaMonopolizadoraPoder individualInforma pero no forma

MonólogoÉnfasis en los

contenidosLiderazgo autocrático

MENSAJE

EMISOR

RECEPTOR

MODELO DE COMUNICACIÓN MODELO DE COMUNICACIÓN TRANSFORMADORATRANSFORMADORA

CircularParticipativaPoder comunidadFormaDiálogoÉnfasis en el procesoCuestiona los modelos mentales Liderazgo participativo

MENSAJEMENSAJE

EMISOR -PERCEPTOR

EMISOR -PERCEPTOR

INFLUENCIA DE LOS INFLUENCIA DE LOS MODELOS MENTALESMODELOS MENTALES

Son paradigmas donde se encuentran nuestras creencias, valores, necesidades, expectativas y conocimientos los cuales sirven de filtro para observar e interpretar la realidad

Las emociones actúan como filtros en casi todas nuestras comunicaciones. Vemos y oímos lo que

deseamos ver y oír.

Tal como un hombre piensa, así percibe...

En el choque de paradigmas: cada persona se aferra a su esquema mental para defenderlo, sin darse cuenta de que están usando estructuras de razonamiento diferentes.

Lo que creen las personas que están “chocadas en sus paradigmas” es que el problema se da por falta de lógica o de inteligencia de las otras partes, o incluso por mala fe y falta de sinceridad.

MODELOS MODELOS MENTALES MENTALES Y Y

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

PROCESO PARA UNA PROCESO PARA UNA COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

EFECTIVAEFECTIVALa persona que se comunica efectivamente...

Busca hacerse entender

Dice lo que debe decir

Habla sobre si misma, gustos, deseos, sueños...

Confronta el significado (lo que tu quieres decir es...?)

Es cauta en juicios y evita rotular.

7%7%

TONO DELA VOZ

LENGUAJECORPORAL

PALABRAS

55%55%38%38%

LENGUAJE VERBAL Y LENGUAJE VERBAL Y NO NO VERBALVERBAL

LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

EMPATÍAEMPATÍA

ESTAR INTERESADO

CONTACTO VISUAL

LEER EL LENGUAJE NO VERBAL

ACALLAR EL DIÁLOGO INTERNO

PREGUNTAR

VERIFICADA

SOLICITADAOPORTUNA DESCRIPTIVA

CLARA Y DIRECTA

RESPETUOSA

HUMANA

DIRIGIDA A COMPORTAMIENTOS QUE SE PUEDAN CAMBIAR

RETROALIMENTACIÓRETROALIMENTACIÓNN

ASPECTOS QUE FAVORECEN LA ASPECTOS QUE FAVORECEN LA RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN

TOLERARDIFERENCIAS

PROCESO DECOMPRENSIÓN

consideraciónREFLEXIÓN

DIÁLOGO

COMUNICACIÓN

JUZGARSUPONERENGAÑAR IMPONER

PUNTO DEVISTA

MONÓLOGOYO - USTED

DISCUTIR

CONFLICTO

EFECTIVA

Lograr comunicaciones más efectivas es un Lograr comunicaciones más efectivas es un proceso de aprendizaje personal que puede ser proceso de aprendizaje personal que puede ser

mejoradomejorado

RESPONSABILIDAD INDIVIDUALRESPONSABILIDAD INDIVIDUAL

PARA REFLEXIONAR...PARA REFLEXIONAR...

“La naturaleza nos dio dos oídos y una lengua, lo cual sugiere que deberíamos dedicar más tiempo a escuchar que a hablar” K.Davis y John W.Newstrom