1. COMUNICACIN: La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte puede haber ms de una entidad receptora. En el proceso de comunicacin unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.

2. ESTILOS DE COMUNICACIN

Comunicacin Asertiva. Es el estilo ms natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la comunicacin plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a manipulaciones ni fingimiento.

Comunicacin Agresiva. Es el estilo propio del que busca conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfaccin del otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de culpabilidad, intimidacin o enfado.

Comunicacin Pasiva. Es el estilo utilizado por las personas que evitan la confrontacin y llamar la atencin. Para ello responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o mostrando conformidad con todo aquello que se plantea.

COMUNICACIN PASIVA: La comunicacin pasiva es una forma de comunicarnos con otros. Su principal caracterstica es que la persona que la utiliza no expresa en forma abierta, directa y concreta sus ideas. Normalmente no hablan o lo hacen en forma mnima. La comunicacin pasiva es una forma de comunicarnos con otros. Su principal caracterstica es que la persona que la utiliza no expresa en forma abierta, directa. La persona de comunicacin pasiva: oculta, minimiza o del todo no expresa ideas o mensajes que siente que puedan afectar a otros, o a si mismo.

Esto hace que este estilo de comunicacin sea tan negativo para brindar un buen servicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la informacin Esto hace que este estilo de comunicacin sea tan negativo para brindar un buen servicio a los clientes, ya que el cliente no recibe toda la informacin

Algunas razones para que la persona se comunique as: 1) Autoestima baja. 2) Temores o miedos. 3) Inseguridad. 4) Desconocimiento del trabajo. 5) Personas indecisas.

COMUNICACIN ASERTIVA: Este tipo de comunicacin se da cuando la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, tratando de no afectar en forma negativa a los dems. Este estilo busca una comunicacin que construya y ayude a resolver las situaciones.

La persona de comunicacin asertiva tiene un objetivo claro al comunicarse con otros. Busca el momento, el lugar y la forma de expresar lo que siente. Cuando lo haya dice todo lo que piensa. Siempre habla diciendo: yo pienso, yo creo, estimo.

Este estilo es el recomendado para atender clientes, ya que el mismo va a recibir toda la informacin (buena o mala) que debe conocer. Ayuda a las partes a entenderse.

Algunas razones para que la persona se comunique as: 1) Persona equilibrada. 2) Autoestima sana. 3) Buena imagen de si misma. 4) Tiene clara su misin en la organizacin. 5) Valores firmes y claros.

COMUNICACIN AGRESIVA: Este tipo de comunicacin se da cuando la persona expresa sus ideas en forma abierta y directa, pero afectando de alguna manera a la otra persona. Por ello daa la autoestima del receptor del mensaje. La persona de comunicacin agresiva no oculta nada, lo dice. Muchas veces sin medir las consecuencias que tendr el mensaje en los dems

Esto hace que este estilo de comunicacin sea tan negativo ya que ofende, irrita, afecta o genera mala imagen ante los clientes.

Algunas razones para que la persona se comunique as: 1) Estereotipos que tenga. 2) Herencia de familiares cercanos. 3) Prepotencia. 4) Egocentrismo. 5) No tener lmites demarcados.