COMUNICACIÓN

Comunicación • La comunicación es la más básica y vital de

todas las necesidades después de la supervivencia física.

• En nuestra comunicación solo un 7% es verbal, el 38% es postura y tono de voz y un 55% es la estructura formada para tener poder de comunicación y así llegar a su interlocutor.

• Una persona puede tener muchos títulos pero no sabe comunicarse.

Comunicación

• Toda palabra debe generar una acción, esta puede ser positiva o negativa según las palabras que diga el interlocutor.

• La comunicación es un arte y una ciencia. • La P N L nos da técnica para ser un buen

comunicador y poder influir en los demás.

Tipos de Usuarios y cómo Tratarlos

• Agresivo: valorarlo. Usted es muy importante para nosotros. En la medida que usted exija podremos darle un mejor servicio (esto baja la agresión).

Tipos de Usuarios y cómo Tratarlos

• El impaciente: informarle cuanto tiempo vamos a tardar en atenderlo. Mantenerlo informado, darle muchas explicaciones, aislarlo del público, estar pendiente de salir cuanto antes de él.

Tipos de Usuarios y cómo Tratarlos

• Criticón: no hacerse solidario de sus comentarios, es preferible contestar, estamos tratando de hacerlo cada vez mejor, ¿tiene usted alguna sugerencia que nos permita hacerlo cada vez mejor?

Tipos de Usuarios y cómo Tratarlos• Irritable: honrar el compromiso. Si grita bajar

la voz, sonreír, evitar los conflictos, aislarlo, colmarlo de detalles, sorprenderlo, atiéndalo en la forma que menos espera. Jamás indicarle que se calme, esto podría acrecentar su estado, manejar expresiones como entendemos su preocupación, entendemos que usted pudiera estar molesto.