Comunicación 2.0
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1 Comunicación 2.0 Nivel 1
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Formación sobre las nuevas formas de comunicación impartida a los redactores del diario "El Correo"
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Comunicación 2.0 Nivel 1Comunicación 2.0 Nivel 1
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Redes Sociales
Jennifer Preston – Social Media Editor New York Times
La forma de hacer información a día de hoy pasa por “conectar la narración de historias a los usuarios de redes sociales. Debemos comprometer a nuestros lectores estableciendo una conexión emocional entre el medio y ellos”.
“Una vez que se comprende el valor de herramientas como Twitter y Facebook, no hay marcha atrás, porque sirven para encontrar fuentes, seguir y explorar tendencias, tomar ideas para nuestra historias e investigar". Contar con 600.000 seguidores en Facebook aporta un valor añadido en la redacción. "Cuando vamos a tratar un
tema, les pedimos ayuda.”
“Ahora, el escenario de los medios ha cambiado y los lectores son parte de la conversación. Por eso es importante estar tanto en la red como fuera de ella”.
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Redes Sociales
Redes Sociales
Contenidos
De amigos
Profesionales
Geolocalización
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Redes Sociales
Fuente: Estudio sobre redes sociales en Internet. Noviembre 2009. iab Spain Research.
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Identidad Digital
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Según la definición que nos ofrece Wikipedia: “Facebook es un sitio Web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg.
Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica”.
Facebook se ha convertido en la red social más popular a nivel mundial y cuenta ya con mas de 500 millones de usuarios activos alrededor de todo el mundo y traducciones a más de 70 idiomas.
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A través de http://www.facebook.com
Crear la cuenta:
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Lo primero: la privacidad
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NotificacionesConfiguración
Funcionalidades
Publicidad
Chat
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http://www.facebook.com/media?v=app_7146470109#!/media?v=app_4949752878
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- Utilizar el botón "Me gusta" para que los usuarios lo compartan con el resto de sus contactos, teniendo en cuenta que la primera hora de la mañana y la última de la noche son los momentos de mayor actividad. - Ofrecer contenido nuevo. -Vigilar qué historias funcionan en Facebook con el Facebook Insights de tu página. - Crear páginas especializadas para áreas temáticas importantes. - Implementar el plugin Recommendations en tu página de Facebook. - Fortalecer los foros y participar en la conversación. - Crear eventos.
Algunos consejos que enumera:
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TWITTERTWITTER
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Twitter se autodefine como:
“Un servicio para que amigos, familiares y compañeros de trabajo se comunique entre sí y estén en contacto mediante el intercambio constante de mensajes cortos”
Conocer las actividades de amigos y familiares mejora el contacto con ellos, lo que los sociólogos denominan “copresencia” o sensación de estar con otras personas.
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¿Qué estas haciendo? Originalmente Twitter se ideó como un
servicio para actualizar tu estado fácilmente a través de un teléfono móvil.
¿Qué pasa?
Twitter se ha convertido en la mayor y más inmediata red informativa del mundo.
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Características:
• Se trata de la red social más fácil de utilizar, ya que consiste en escribir mensajes cortos de hasta 140 caracteres.
•Fomenta las relaciones sociales, ya que por defecto los mensajes son públicos.
• La ubicuidad de Twitter permite utilizarlo desde cualquier dispositivo móvil.
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comScore, empresa de analítica web y marketing digital, asegura que en enero de 2010 más de 75 millones de usuarios accedieron a Twitter.
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Durante ese mismo mes, se publicaron más de 1.200 millones de mensajes, lo que supone 1.6 millones de mensajes a la hora.
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Crear la cuenta:
Accediendo a twitter.com/public_timeline se pueden ver todos los mensajes públicos y accediendo a twitter.com/(nombre_usuario) se pueden ver todos los mensajes públicos de ese usuario.
Para crear la cuenta accedemos a twitter.com y pulsamos sobre el botón Regístrate ahora.
Aunque el formulario es muy sencillo debemos tener en cuenta que si utilizamos Twitter de forma profesional en el campo Nombre completo, debemos escribir nuestro nombre y apellidos reales para facilitar que el resto de usuarios nos encuentren.
El campo Nombre de Usuario es el más importante, ya que es el nombre por el que nos conocerán el resto de usuarios de Twitter. Debería ser el nombre de nuestra empresa y coincidir con el que tenemos en otros canales.
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Opciones básicas:
Es muy importante completar la información de nuestro perfil ya que nos identifica ante otros usuarios. Para ello, pulsamos sobre configuración y perfil.
Ejemplos:
-@barackobama
-@timoreilly
-@twitter: muestra su slogan
- @usatoday: indica la finalidad de su cuenta.
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Opciones básicas:
La opción imagen permite subir la foto que se muestra en el perfil y que tus contactos ven al lado de cada mensaje que escribes.
Si se realiza un uso profesional de twitter es imprescindible utilizar una foto en la que se claramente la cara utilizando una buena cámara. Si la cuenta representa una empresa, la imagen debe mostrar de forma clara su logotipo, el formato más apropiado es PNG.
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Opciones básicas:
La opción de diseño permite modificar el diseño de nuestro perfil, sobre todo los colores y la imagen de fondo. Si no se modifica puede indicar que eres un usuario principiante.
Si la cuenta representa a una empresa, es necesario diseñar un fondo que utilice su imagen corporativa.
Sitios para crear y descargar fondos de twitter:
http://twittergallery.com
http://twitterpatterns.com
http://twitterbackgroundsgallery.com
http://www.twitbacks.com
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Funcionamiento básico:
La actividad de los usuarios se desarrolla principalmente en dos páginas: la portada y el perfil. La portada muestra, ordenados de forma cronológica inversa los últimos 20 mensajes de nuestros amigos y los nuestros.
La página de perfil muestra nuestros últimos 20 tweets. Aunque normalmente se consulta el propio perfil, es muy habitual acceder a la página del perfil de los demás usuarios.
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MenúPrincipal
Escribir Mensajes
Barra lateral
Mensajes propios y de nuestros amigos
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Escribir tweets:
Es tan sencillo como introducir hasta 140 caracteres y pulsar sobre el botón Tweet. Aunque nos sugieren que debe responder a la pregunta ¿Qué pasa? Se escriben tweets de cualquier tipo.
Los tweets no se pueden modificar, sólo borrar.
Actualmante, twitter permite visualizar los 3200 tweets más recientes, el resto no se borran pero ya no se pueden ver. Para solucionar este problema, ha surgido una aplicación llamada Backup My Tweets http://backupmytweets.com que almacena gratuitamente todos los tweets de nuestra cuenta.
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Buscar amigos y contactos:
La forma más sencilla de encontrar personas es hacer uso del buscador “Buscar gente”.
Existen directorios que ordenan y categorizan a los usuarios de twitter. El directorio más grande y conocido es WeFollow http://wefollow.com.
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Amigos y followers:
Cuando visitamos el perfil de un usuario, vemos debajo un botón que pone “Seguir”.
Si pulsamos en el botón nos convertimos en seguidores o follower de ese usuario, de forma que sus mensajes aparecen en nuestra portada.
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Igualmente cualquier usuario puede convertirse en follower nuestro. Podemos bloquearlo desde su página de perfil en “Bloquear a..”
Si sigues a un usuario que a su vez te sigue a ti, se considera que sois friends (amigos).
Cuantos más followers te siguen y cuanta más diferencia hay entre followers y amigos, más influencias tienes en twitter. Se considera que ese usuario es un líder de opinión y de tendencias. Además se considera que es un experto en su ámbito de actividad.
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Reenviar mensajes:
RT (retweet) seguido del nombre del autor del mensaje original. Por ejemplo: RT@tutorformabask y el mensaje. También se puede pulsar sobre el botón retwittear:
Si queremos retwittear el mensaje, pero no de formal literal o añadir algún comentario se utiliza la sintaxis: via@nombre_usuario
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Respuestas a mensajes:
Si quieres responder a un mensaje, pasa el ratón por encima suyo y pulsa sobre responder. Automáticamente se rellena el cuadro de enviar mensajes con el nombre del usuario:
Esta misma sintaxis se utiliza para preguntar o comentar algo de forma pública con un usuario. @tutorformabask ¿conoces la nueva aplicación buzz?
Cuando se quiere hacer de forma privada se realiza a través de la opción Mensajes Directos. Sólo se pueden enviar mensajes directos a un follower nuestro.
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hashtags:Una de las principales carencias de Twitter es la imposibilidad de categorizar los mensajes. Para solucionarlo se añade un término identificativo breve y único con el símbolo # para distinguirlo del contenido normal del mensaje.
Estos términos se denominan hashtags (almohadilla – etiqueta), normalmente se añaden al final del mensaje y son muy frecuentes para retransmitir eventos, en juegos o promociones.
Ejemplos:
#iranelection: mensajes de oposición al régimen iraní.
#followfriday (#ff) se publican los viernes para recomendar a usuarios que merecen ser seguidos.
#musicmonday (#mm) se emplea los lunes para realizar recomendaciones musicales.
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Búsquedas básicas:Sintaxis Interpretación
Palabra1 palabra2 Busca los tweets que contienen tanto la palabra 1 como la palabra2
“palabra1 palabra2” Busca los tweets que contienen esa frase, es decir, todas las palabras y en ese orden.
Palabra 1 OR palabra 2 Busca los tweets que contengan una de las dos palabras o las dos y en cualquier orden
Palabra1 –palabra2 Busca los tweets que contengan la palabra 1 y no contengan la palabra2
#palabra1 Busca los tweets que contengan la hashtag palabra1
@usuario1 Busca los tweets que hacen referencia al usuario1
From:usuario1 Busca los tweets escritos por el usuario1
To:usuario1 Busca los tweets que cualquier usuario de twitter ha escrito al usuario1
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Mejorar la atención al usuario:
Twitter es una forma muy sencilla de admitir con normalidad y transparencia cualquier error o incidencia relacionada con la empresas, sus productos o servicios.
Ejemplos:
Microsoft: http://twitter.com/microsoft
Telefónica: http://twitter.com/averiasTdE
Starbucks: http://twitter.com/starbucks
http://twitter.com/mystarbucksidea
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Búsqueda de empleo:
Twitter Job Search: http://www.twitterjobsearch.com
Venta de productos:
Dell: http://twitter.com/DellOutlet
Publicidad:
Ad.ly: http://ad.ly/publisher-list
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Twitter como herramienta de marketing:El éxito de Twitter ha provocado que muchas empresas lo utilicen como uno más de los canales de promoción y marketing de sus productos, servicios y marcas.
Actualmente, las estrategias más utilizadas relacionadas con el marketing y el branding son:
•Aumentar el tráfico a la página Web de la empresa.
•Mejorar la imagen de marca
•Publicar ofertas y descuentas exclusivos para los followers
•Organizar concursos
•Promoción de eventos:
http://www.coveritlive.com
http://twubs.com
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Herramientas para
gestionar varias cuentas
http://hootsuite.com http: //www.tweetdeck.com
Aplicación Web Cliente
Permite gestionar: varias cuentas de Twitter, Facebook, páginas de Facebook, Linkedin, Wordpress, MySpace, Pingfm y Foursquare
Permite gestionar: varias cuentas de Twitter, Facebook, Linkedin, Google Buzz, MySpace y Foursquare
Aplicación Móvil: Sólo permite gestionar tres cuentas
Aplicación Móvil: sólo permite gestionar varias cuentas de Twitter y Facebook
