COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRÍO (TV+BA+TO) UEN HOGARES

Fecha de Elaboración: 29 de agosto de 2016 Responsable: Portafolio – Yolima García Pérez

OFERTA TOP DEL MES Para el mes de Septiembre, continuaremos con esta oferta como Ancla para nuestras ventas:

OFERTA CAMPAÑA AGOSTO Tarifa Est. 1,2,3 Tarifa Est. 4,5,6

con IVA con IVA

Trío TV Silver + TO + 10M + Paquete Premium***

$ 147.050* $ 162.050*

$154.400** $169.400** *Tarifa mensual primeros 12 meses (Los paquetes Premium tienen un descuento del 25% por 12

meses) ** Tarifa a partir del 13 mes (incluye el valor del paquete Premium) *** El cliente podrá elegir el Paquete Premium de su preferencia: HBO MAX ó FOX+ Una excelente oferta que apoyada con la campaña publicitaria del mes, nos permitirá entregar a nuestros clientes una oferta diferenciada. Ahora nuestros clientes tienen la oportunidad de comprar en su paquete Trío UNE una oferta con todo el contenido que más les gusta, para disfrutarlo en cualquier momento y lugar. Nuestra Oferta Trío Silver tiene como beneficios para nuestros clientes: Telefonía Local Ilimitada con 30 minutos gratis para hablar a móviles TIGO Televisión Silver 179 canales: 129 canales de video (Incluye 7 canales HD) + 50 de

audio TV Digital Plataforma UNE PLAY sin costo adicional, para disfrutar todo el contenido donde

quieras y cuando quieras Internet 10 Mb Canal Premium con el 25% de descuento por 12 meses + plataforma play (Paquete

Premium elegido) sin costo adicional

Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas)

Notas:

1. El trío TV Silver + TO + 10Mb, lo podremos ofrecer como el paquete más diferenciado de nuestra oferta, con el Paquete Premium que más le guste a nuestros Clientes.

2. Todos los planes pueden adicionar el deco DVR por $31.320 IVA incluido. 3. Las ultra solo se pueden armar con Telefonía local ilimitada (Nombre en sistemas

de información: TO ilimitado con TV Digital + BA)

PAQUETES PREMIUM INCLUIDOS EN LA OFERTA

Nuestros Clientes podrán elegir uno de los siguientes Paquetes Premium que se integran con la Oferta:

a. HBO MAX b. FOX +

1. BENEFICIOS DEL PAQUETE HBO MAX El paquete Premium HBO MAX puede disfrutar de 17 canales adicionales (SD+HD) + la plataforma HBO GO, para que disfrutes de series originales, películas taquilleras, comedias, documentales. Todo esto donde quieras y cuando quieras. HBO GO te ofrece acceso directo a la señal de HBO en vivo, acceso ilimitado a más de 2.500 títulos todo desde tu computador, Smartphone, Tablet o Smart TV. Esta plataforma está disponible sin costo adicional para aquellos clientes que integren a su oferta el Paquete Premium HBO MAX.

El paquete HBO MAX incluye 7 señales HD: - HBO HD - Max UP HD - HBO 2 HD - HBO Plus HD - HBO Signature HD - HBO Family HD - Max Prime HD

El paquete HBO MAX se ofrece con un 25% de descuento por 12 meses, $22.050 IVA incluído, después de los seis meses el paquete volverá a su tarifa sin promoción de $29.400 IVA incluído La descripción de los paquetes que contiene la oferta HBO MAX:

- HBO2

Es el entretenimiento Premium en tu idioma. Disfruta de la mejor programación de HBO en horario alternativo y totalmente doblado al español para que te deleites con los estrenos más impactantes del cine mundial y las series más galardonadas.

- HBO2

Puro entretenimiento Premium. HBO te ofrece estrenos de las películas más taquilleras con los mejores actores y actrices del momento, excelentes documentales de alto perfil y series originales que se estrenan en América Latina de manera simultánea con los EE.UU.

- HBO Plus (Este y Oeste)

Un canal premium para una audiencia intrépida. HBO Plus ofrece contenido que aumenta la adrenalina y las emociones. La mezcla perfecta del entretenimiento con franquicias musicales, de terror y suspenso. Series diferenciadoras, comedias y late nightshows, a muy pocos días de su transmisión en los EE.UU.

- HBO Family

Divertidas películas y series para convivir en familia. Disfruta la entretenida programación de HBO Family para todas las edades con películas animadas y taquilleras además de fantásticas series que han permanecido en el gusto del público por mucho tiempo. HBO Family tiene entretenidas comedias y dramas en un canal Premium para compartir con la familia viendo televisión.

- MAX PRIME (Este y Oeste)

MAX Prime es arriesgado. Un canal donde el humor, la acción y el sexo se combinan de manera explosiva para ofrecer a la audiencia masculina (¡y a las mujeres también!), la mejor selección de contenido Premium de acción, comedia y thriller. Además de películas y series escogidas, MAX Prime transmite la cobertura única de eventos de tecnología, animación y erotismo para deleite de su público. Y todos los días a partir de la media noche, Hot MAX, una barra con la programación erótica exclusiva de PENTHOUSE. En MAX Prime, basta con vernos para entendernos.

- MAX

Es el canal donde lo alternativo, lo independiente y lo multicultural conviven dentro de un entorno urbano moderno, cálido y divertido. En MAX, las nuevas tendencias en materia de arte y entretenimiento se encuentran, permitiendo a una audiencia que va más allá de lo convencional y que espera ser partícipe y co-creadora, hallar su propio espacio. MAX es diferente, pero de verdad: cine independiente, internacional, películas de culto, series de todas partes del mundo, documentales… Historias que conmueven y hacen pensar, ganadoras en los Festivales de Cine y reconocidas por la crítica y por el público.

- MAX UP

Es el canal joven e irreverente de los MAX. Directo, ligero, divertido y sin complicaciones. Un canal con títulos de Hollywood y sólo los más entretenidos estrenos comerciales europeos en alta definición: películas de estreno 100% HD, con sonido Dolby Digital 5.1 y formato Widescreen, todos los días, las 24 horas. Además, una dosis de contenido erótico los sábados a la medianoche en el espacio denominado After Dark, con series originales como Femme Fatale. MAX UP hace del cine toda una experiencia multisensorial llevada a la comodidad de casa..

2. BENEFICIOS DEL PAQUETE FOX +

El paquete Premium FOX + ofrece todo el contenido de FOX + que incluye 13 canales, así:

9 señales estándar y 4 señales HD: o FOX 1 o FOX Action o FOX Movies o FOX Family

Incluyendo el paquete Premium FOX+ a la oferta, nuestros clientes podrán disfrutar más series, las películas más nuevas sin cortes y los mejores eventos deportivos en vivo para mirarlos en canales en HD o cuando quieras y donde quieras a través de la app FOX Play. Todo el contenido de FOX +, se puede disfrutar en el dispositivo que más te guste: tu PC, tableta o smartphone, smart TV o consola de juego. Mira series, películas, deportes en vivo y mucho más sin costo adicional en FOX Play, entretenimiento Premium donde quieras, como quieras a la hora que quieras

9 señales estándar

- FOX 1 Este y Oeste (2 señales)

-

- FOX Movies (1 señal)

- FOX Classics (1 señal)

- FOX Family Este (1 señal)

- FOX Comedy (1 señal)

- FOX Action Este y Oeste (2 señales)

- FOX Cinema (1 señal)

PLANES DE LARGA DISTANCIA ADICIONALES QUE EL PUEDES OFRECER A LOS CLIENTES:

a) Plan UNE por Demanda y Plan UNE Demanda Especial:

NOMBRE DESCRIPCIÓN VALOR MINUTO NACIONAL

DESDE LÍNEAS RESIDENCIALES UNE

VALOR MINUTO INTERNACIONAL DESDE LÍNEAS RESIDENCIALES UNE

UNE por demanda

Plan con valor por minuto

$ 115

- Norte América $ 236** - Destinos VIP Fijos y México $

357*** - Destinos VIP Móviles $ 841****

- Resto Mundo $ 1.203

** Norteamérica está conformada por: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawai y Puerto Rico) y Canadá. *** Destinos VIP Fijos: Líneas fijas en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana y Venezuela. Para México la tarifa aplica para terminación fija y móvil. **** Destinos VIP Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bolivia, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, España, Francia, Guatemala, Holanda, Inglaterra – Reino Unido, Italia, Japón, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Venezuela.

b) Planes de minutos de voz para el mundo Los Planes de voz para el mundo son bolsas de minutos de Larga Distancia para llamadas de voz a nivel nacional y a los destinos internacionales fijos (incluyen los móviles de Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico). Los clientes pueden solicitar para su línea telefónica un plan larga distancia de minutos incluidos (Nacional y/o internacional por un valor mensual así:

NOMBRE VALOR MENSUAL MINUTOS

INCLUIDOS

Plan 180 minutos de voz para el mundo

$12.621 180

Plan 360 minutos de voz para el mundo

$25.242 360

Destinos Fijos: Líneas fijas de Colombia y Líneas fijas de los siguientes países: Alemania, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bélgica, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, China, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Ecuador, España, Estados Unidos, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Inglaterra, Irlanda, Escocia, Gales, Israel, Italia, Japón, Malaysia, México, Panamá, Paraguay, Perú, Polonia, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, República Checa, Rumania, Singapur, Slovakia, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay, Venezuela.

Estados Unidos (incluye Alaska y Hawai), Destinos Móviles: Líneas móviles (celulares) en los siguientes países: Estados Unidos (incluye Alaska, Hawái), Puerto Rico y Canadá.

Describimos los alcances a los cuales queremos llegar con el nuevo proceso, incluyendo la información de si la nueva estrategia se usará como gancho comercial. Simplificar la oferta de productos para nuestros clientes a partir de la estandarización de los servicios. Orientar la venta de acuerdo al segmento y necesidades del cliente. Ya no hay ofertas diferenciadas por región, es una sola tarifa nacional para estratos 1, 2, 3 y otra para 4, 5 y 6.

En este espacio vamos a detallar la vigencia de la promoción u oferta.

Del 1 al 30 de septiembre de 2016

Describimos a qué tipo de cliente queremos llegar, Ej: Solo Clientes nuevos de TV.

Las Ultra Ofertas estará dirigido a Clientes del Segmento Hogares que busquen una solución en Telecomunicaciones con un Portafolio en Trío: Telefonía ilimitada + Televisión + Internet Las Ultra Ofertas se podrán comercializar para Clientes Nuevos y Clientes Actuales que realicen algún tipo de upselling pasando de individual ó dúo a un trío Ultra. También se podrán utilizar en retención para blindar el mercado.

Debemos describir todo el esquema de comunicación que queremos implementar en nuestros equipos de trabajo, teniendo en cuenta:

Objetivo de la comunicación

Vigencia

Cliente(s) Objetivo

Características, Ventajas y Beneficios de la oferta.

Características: Es la descripción básica del producto Ej: El servicio de TV tiene 80 canales. La oferta TOP Trío Ultra Silver de 10 megas + Paquete Premium, es un paquete competitivo y muy atractivo para clientes que busquen una excelente opción en velocidad de Internet con un buen portafolio en Televisión.

Telefonía Local Ilimitada con 30 minutos gratis para hablar a móviles TIGO Televisión Silver 179 canales: 129 canales de video (Incluye 7 canales HD) + 50 de

audio TV Digital Plataforma UNE PLAY sin costo adicional, para disfrutar todo el contenido donde

quieras y cuando quieras Internet 10 Mb Canal Premium con el 25% de descuento por 12 meses + plataforma play (Paquete

Premium elegido) sin costo adicional Ventajas: Es la información clave que lo diferencia de otros productos, en este punto detallamos como está la competencia. Esta oferta presenta una ventaja muy fuerte en estratos altos donde CLARO ofrece como único paquete un trío de 20 megas, nuestra diferencia es que brindamos la velocidad ideal (aún se considera como alta velocidad 10 megas) y más contenido para el cliente tanto desde el paquete Silver + Paquete Premium + Plataforma Play del paquete premium + Une Play, todo por una tarifa realmente competitiva Beneficios: Es el uso que el cliente tendrá con este producto Ej: Podrá sentarse a ver un programa en familia con la mejor programación.

En el siguiente Formato de recuadro describimos la aplicación de la oferta:

Las Ultra Ofertas se podrán comercializar a nivel nacional, esto incluye territorios UNE en todas sus tecnologías.

Regional Ciudad Tecnología Quien Vende Estrato Nodo

Todas Nacional HFC - GPON Todos Todos Todos

*** Para las localidades EDATEL y ETP, aplica la oferta bajo la plataforma NET que cada uno tenga activa

Canales y Regionales

Debe ser amigable y con poco Texto, en donde debemos tener en cuenta: Sin Tecnicismos (comprendido por los asesores y usuarios), Cumplir con temas legales: (Jurídica), Comercial (Que invite a la venta y/o a la aceptación del proceso), Convincente (Proyecte Credibilidad), Posibles escenarios: esto quiere decir que siempre debe tener que hacer si… que hacer si no…

Usar el mismo speech de las Ultraofertas, actualizando a las nuevas tarifas.

Detalla las posibles respuestas a las objeciones que presentaría el usuario, teniendo en cuenta que existen objeciones de Precio (Muy Caro), Servicio (No me gusta el producto), Pretextos (tengo que consultarlo etc. Adicional debes detallar las posibles preguntas que realizaría el usuario con su respuesta.

1. Puedo combinar los paquetes Premium a cualquier Oferta Ultra que estemos

comercializando? R/ Si, los paquetes Premium hoy se pueden vender con los paquetes Ultras que estén

abiertos para la venta, con un valor adicional.

Recuerda que los Paquetes Premiun HBO MAX o FOX+, tienen un descuento del 25% por 12

meses.

2. El Cliente puede adquirir el paquete Ultra Silver de 10 megas sin el Paquete Premium? R/ La oferta Silver de 10 megas, continuará abierta para la venta. El objetivo de vender el Silver de 10 megas con un Paquete Premium es poder ofrecer a nuestros clientes una oferta diferencial y con un valor agregado muchísimo más alto que el de la competencia. 3. Aplica Smart Promo? R/ La oferta Smart Promo sigue aplicando como nuestra plataforma comercial hasta el 31 de agosto de 2016, aprovecha y ofrece este gran beneficio a todos nuestros clientes. 4. Puedo adicionar DVR? R/Si, en todos los planes de televisión se puede adicionar DVR por un valor de $ 31.320 IVA incluido mensuales 5. Puedo comprar el paquete Silver con 20 megas?

Speech Comercial (Sugerido)

Posibles Objeciones y Preguntas Frecuentes

R/ No. El usuario puede adquirir la oferta Silver con banda ancha de 5 y 10 megas, si quiere mayor velocidad debe adquirir el paquete con televisión Gold o Black que permite 5, 10 o 20 megas. (Sujeto a cobertura) Si aplica un cambio en los sistemas de información, por favor incluir el paso a paso de como se aplica la instrucción al sistema de información fuente de acuerdo a cada regional (Amigo Cuentas, Venta Móvil, Siebel 8.1, Elite, Fénix ATC y Fénix Bogotá).

Sistemas sigue igual Aplica solo si la publicación incluye cambios en el proceso de la venta, en donde debes detallar el flujo desde que empieza hasta que finaliza en donde brindaremos la información que cambia. Ej: Domiciliación con Tarjeta de crédito.

Sigue el flujo actual

Si para la publicación, requieres algún concepto de branding de cara al asesor comercial y desear dejarlo plasmado en la publicación, por favor detallar: Concepto: Detalles para la construcción. Medidas y ubicación: Donde lo ubicamos en la E-card y las medidas que tendrían. Incluye las consideraciones finales que requieras que sean publicadas.

Aplican a nivel nacional, salvo las excepciones que expresamente se señalan en

estos términos y condiciones.

Sistemas de Información

Flujograma del Proceso

Aspectos adicionales importantes

Diseño

Las Ultra Ofertas no están disponibles para clientes de Edatel y ETP, excepto los

clientes ubicados en Valledupar, Sincelejo y Montería. Para los clientes de Edatel y

ETP aplican las ofertas NET, con sus políticas definidas.

Aplican para todos los estratos

Están dirigidas a clientes nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes

con uno o dos servicios y/o productos que completen un trío.

Los paquete Premium FOX + y HBO MAX tienen un descuento del 25% por 12

meses, al vencimiento de este tiempo se cobrará el 100% del cargo básico (valor

mensual $29.400 c/u).

Los clientes actuales pueden migrarse a una ultra oferta siempre que conserve su

actual facturación o la aumente.

Aplica Smart Promo solo para las ventas realizadas hasta el 30 de septiembre.

En los tríos se incluye TO local ilimitada, pero no se incluye el servicio de larga

distancia, el cual se cobra adicional al trío, según las tarifas vigentes o el plan

suscrito por el cliente.

La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la

tecnología y/o la ciudad.

El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado.

Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente

hasta dos extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos

digitalizados.

Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones de servicio

de televisión se prestan con decodificadores que tienen cobro mensual adicional.

El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $10.000

mensuales IVA incluido

En cualquier plan de televisión el cliente puede solicitar decodificador DVR por un

valor de $31.320 mensuales IVA incluido

Tarifas sujetas a incrementos anuales según lo pactado en los contratos de

prestación de los servicios.

Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12

meses, obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de instalación. En caso

contrario, debe cancelar el valor que aplique según la tabla de cargos de conexión

y este será facturada en la primera factura.

Tabla Cargos por conexión

Instalación a realizar Sin instalación previa Con instalación previa

Para TV, TO o BA Total Cargo por conexión

Costos incrementales Total

Cargo por conexión

Costos incrementales

Individual 140.000

140.000

-

130.000

-

130.000

Dúo 190.000

140.000

50.000

180.000

-

180.000

Trío 230.000

140.000

90.000

-

-

-

Para DTH 170.000

170.000

-

-

-

-

Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el reúso y número de usuarios

conectados.

Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.

Ultra ofertas aplica para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado)

Un cliente de IPTV que compre Ultra Silver no podrá adquirir planes de HD

adicionales (HD Básico o HD Premium)

El plan de telefonía para tríos con Televisión digital (por valor de $18.000 para

incumbentes y $13.000 para retadores) queda deshabilitado en sistemas de

información, por lo tanto no podrá ofrecerse a los clientes.

Ultra Ofertas aplican para migración por cambio de tecnología.

No aplican gotas de aumentos de velocidad de Internet.