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83Compromiso natural

Mejoras que consolidan

Un gran paso Copec y las estrellas

Nos hacemos cargo

Editorial Valor, en el más amplio sentido

Interés General China, clave para el futuro

Desde adentro Biodiversidad y ecosistema de Forestal Arauco: Compromiso natural

Desde adentro Maderas Arauco: Mejoras que consolidan

Desde adentro Nueva normativa ambiental: Guacolda crece, se adapta y responde

En Chile Capacitación para el futuro

Desde adentro Pronto: Un gran paso

Con la Gente 5 años de Enseña Chile: Cuando todos nos hacemos cargo

De actualidad Noticias

Con nombre y apellido Atendedor destacado: Copec y las estrellas

A fin de cuentas Resultados a junio 2013

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Índice

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Como es habitual, nuestra Revista incluye en esta edición un resumen de los Estados Financieros de Empresas Copec al primer semestre. Destacan entre las cifras de estos seis meses un nuevo récord de ventas, que ya alcanzan a US$ 12.174 millones, un EBITDA de US$ 1.035 millones y una utilidad por US$ 485 millones. Magnitudes que reflejan el tamaño, solidez y fuerza de nuestras operaciones, y que se registran en un entorno de precios que dista mucho de ser el más favorable que hemos enfrentado. Un escenario donde la importante economía China, como se detalla en las próximas páginas, mantiene con un velo de incertidumbre el contexto en el cual se desenvolverán nuestras actividades en los próximos años.

Es bueno detenerse, aunque sea por un momento, para eva-luar el trabajo de un equipo de profesionales que ha segui-do abriendo mercados para nuestros productos y servicios, como también de las áreas productivas, que han logrado importantes eficiencias, mejoras y sinergias, más aún en esta etapa en que vamos pasando a ser una compañía con pre-sencia productiva no solo regional, sino también continental.

Es también una oportunidad para resaltar cómo se van expre-sando las inversiones que hemos venido haciendo en el últi-mo tiempo. Iniciativas que sumaron casi US$ 4.000 millones solo en los dos últimos años. Destacar, por ejemplo, la evo-lución de Terpel, en Colombia, que muestra elevadas tasas de crecimiento en los volúmenes de venta de combustibles; el mercado de paneles, que a través de las adquisiciones de Flakeboard y Moncure, nos ha permitido aprovechar la recu-peración que ha mostrado en Estados Unidos la construcción de viviendas; el liderazgo y desarrollo de nuevos servicios para el gas licuado en Colombia; o la próxima puesta en mar-cha de nuestra planta de celulosa en Uruguay.

Inversiones tras las cuales hay una estrategia pensada y plani-ficada, que han significado importantes esfuerzos en muchos aspectos, entre ellos el financiero. Inversiones que explican el que nuestros balances hayan mostrado algo más de deuda, alcanzando niveles históricamente altos para la Compañía. Y es que cuando las convicciones y el foco en el largo plazo están claros, las oportunidades hay que tomarlas en cuanto aparecen. Hoy, con estas nuevas iniciativas entrando en régi-men de operaciones, tales índices de endeudamiento se van reduciendo hacia nuestros valores objetivo.

Pero la tarea que asumimos es mucho más compleja. Esta-mos concentrados en generar valor, en el más amplio sentido de la palabra. Tal como lo hemos señalado en tantas oportu-nidades, no nos conformamos con aciertos comerciales, ope-rativos y financieros. No es así como se entiende en Empresas Copec el rol que deben asumir y que se exige a las compa-ñías. Queremos ser siempre un aporte real, significativo y re-levante, durante décadas, en todas aquellas áreas donde es-tamos presentes, y considerando el entorno global que rodea a nuestras actividades.

En estas páginas se ilustran algunos de los compromisos que nos permiten movernos hacia el logro de estos fines. Con la educación, a través de Enseña Chile, que cumple ya cinco años llevando talento joven a las salas de clases más necesita-das; con la preservación del entorno, mediante las numerosas iniciativas de cuidado del bosque y protección de especies que ha puesto en marcha Arauco; o las cuantiosas inversiones que realiza Guacolda para generar energía con estándares ambientales de nivel mundial.

Compromiso también con nuestros clientes, a los que Pronto busca acercarse aún más con sus primeros locales fuera de las estaciones de servicio. Compromiso con quienes busca-mos servir de la mejor manera, en lo que ha sido el foco de la orientación comercial de Copec por tantos años, y que se refleja en esta edición con las palabras de tres destacados atendedores de nuestra red.

Así, tal como celebramos los buenos resultados financieros, agradecemos los reconocimientos que se nos han otorgado como una de las empresas más admiradas y respetadas de nuestro país. Dos prestigiosos rankings nos han ubicado en este sitial, destacando específicamente atributos muy rele-vantes para una compañía, como son la solidez, solvencia, transparencia, calidad de profesionales, aporte a la educa-ción e innovación. Distinciones al esfuerzo de 25 mil trabaja-dores de Copec y sus filiales, que expresan diariamente una forma de hacer empresa. Premios que estimulan a seguir con-tribuyendo, de la mejor manera, al desarrollo de nuestro país.

Valor, en el más amplio sentido

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ALEduardo Navarro Beltrán

Gerente GeneralEmpresas Copec S.A.

China, clave para el futuroJosé Manuel Silva CerdaDirector de InversionesLarraín Vial, Administradora General de Fondos S. A.

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China ha evolucionado en pocos años de enano

económico a gigante industrial, de irrelevante a clave para nuestro futuro.

La reciente crisis económica mundial marcó un antes y un después en el rol de China como superpotencia global. Sin la gran reactivación impulsada por China, los países emergentes hubiesen sufrido enormemente en esta crisis. Es cierto que el boom económico que la precedió se caracterizó por lo que podríamos llamar el debut en sociedad de China. El alza en los precios de las materias primas, y en especial del petróleo, el cobre, el hierro o los fertilizantes, fue fundamentalmente explicado por el auge de la demanda china. Por ello, los consumidores del mundo entero tomaron conciencia de que un nuevo gigante económico estaba emergiendo y que ese gigante no solo influía en ofrecer ropa y artículos electrónicos a bajo costo, sino que de aquí en adelante también gravitaría en el costo de vida de la gente, en las tasas de interés de sus préstamos hipotecarios (vía el súper ahorro chino) o en la sobrevivencia de su empleo (una maldición para los que compiten con China, una bendición para sus proveedores).

En 1750, solo décadas antes del despegue económico del mundo anglosajón -más conocido como la revolución industrial- China, junto con India, representaban más del 54% de la producción manufacturera del mundo. Su población también representaba algo más de la mitad de la población mundial. Doscientos años después, el primer número se había reducido a algo más del 5%. Esto es, su importancia relativa en la economía mundial había disminuido a un décimo de lo que alguna vez fue. Paralelamente, su población seguía representando casi la mitad del mundo, por lo que esta se había enormemente empobrecido en términos relativos. ¿Qué ocurrió entre esas dos fechas?

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En 1973 el ex ministro francés Alain Peyrefitte escribió un libro titulado “Cuando China despierte… el mundo temblará”. El título habría sido una frase planteada por Napoleón a comienzos del siglo XIX. Cuarenta años después la frase es una realidad.

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Ocurrió que el mundo occidental se embarcó en el proceso de creación de riqueza más dinámico de la historia de la humanidad. A pesar de las irracionales guerras que durante este período enfrentaron a varios de dichos países, a pesar de múltiples recesiones y una gran depresión, los países de occidente, liderados primero por Inglaterra y sus ex colonias (Estados Unidos inclusive), superaron en varias veces el crecimiento económico de los gigantes orientales. Ello como consecuencia del proceso de apertura al comercio exterior, aumento en la productividad de la mano de obra por su especialización, definición y respeto de derechos de propiedad y en general un sistema basado en la competencia y la propiedad privada. Paralelamente, los gigantes orientales probaron diversas recetas de autarquía económica, confiados en sus enormes mercados internos y en sus milenarias civilizaciones. La última receta fue el socialismo real de Mao Tse -Tung en China y el socialismo estatista de Nehru en India. Con ellas ambos países tocaron fondo, al padecer sus poblaciones hambrunas y estrecheces.

El despertar

Sin embargo, el péndulo comenzó a cambiar al morir Mao y asumir Deng Xiaoping como secretario general del partido comunista chino. Éste inició un proceso gradual de apertura en la economía de dicho país partiendo por la agricultura, la que respondió con inusitado dinamismo a los nuevos incentivos económicos generados. Es así como China ha logrado un crecimiento económico anual promedio superior al 9% en los últimos 30 años. A esa

tasa la economía se duplica cada 8 años. Deng pasará a ser reconocido como uno de los gigantes del siglo XX al gatillar la mayor revolución económica de la historia: insertar a más de 1.000 millones de sus conciudadanos a la economía capitalista y probablemente empujar a su archirrival geopolítico, la India, a cambiar también su modelo económico basado en un Estado omnipresente y una economía cerrada al comercio.

La inserción de China a la economía global está teniendo consecuencias predecibles, pero no menos espectaculares. En los últimos 50 años otros países del mundo, especialmente asiáticos, han gozado de fuertes tasas de crecimiento durante décadas. Sin embargo, no se trataba de países de 1.000 millones de habitantes. China ya se ha convertido en la segunda economía global tras Estados Unidos y según las proyecciones del banco de inversiones norteamericano Goldman Sachs, será la mayor economía del planeta hacia el año 2050. Su nivel per cápita será aún bajo, pero en vez de pertenecer al grupo de países de extrema pobreza, como era el caso en 1977, pertenecerá al de países de clase media. Lo anterior no es trivial, lo que significa que la clase media del mundo se verá incrementada por cientos de millones de habitantes con el respectivo incremento en el consumo. Sin duda, el ascenso económico chino a potencia global es el mayor cambio estructural en la economía mundial desde el nacimiento del coloso norteamericano a fines del siglo XIX. La economía china se ha multiplicado más de 13 veces desde que se iniciaron las tímidas reformas hacia el capitalismo impulsadas por Deng Xiaoping a fines de los setenta. Entre 1998 y el 2012, la producción industrial se ha multiplicado por seis. La producción eléctrica lo ha hecho casi 5 veces; la demanda por petróleo pasó de 2,2 millones de barriles diarios a 9,4. El comercio exterior chino (importaciones más exportaciones) pasó de unos 300 mil millones de dólares a casi 4 trillones. La explosión económica china ha tirado el carro económico de sus vecinos asiáticos, que se han transformado en grandes proveedores de bienes de capital y manufacturas sofisticadas (Japón, Corea, Taiwán) o de materias primas (Australia, Indonesia, Malasia).

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En el caso chileno, China pasó de ser casi irrelevante en nuestra parrilla de comercio exterior, a ser nuestro principal socio comercial. En los últimos 20 años las exportaciones a China crecieron un 17,9 % anual promedio, más de tres veces el crecimiento de las exportaciones totales. Demás está decir que el reciente boom minero ha tenido su origen en el auge de la demanda china por el metal rojo. Como sabemos ello ha llenado las arcas fiscales y generado un auge de inversión y consumo en todo el país. Chile, gracias a las reformas pro mercado, estaba preparado con sus velas desplegadas para beneficiarse de este viento favorable, no así Argentina o Venezuela, también grandes productores de materias primas.

Lo que viene

Por todo lo señalado anteriormente, debemos estar alertas a las noticias que vienen de China, las que muestran una desaceleración en su ritmo de crecimiento. Lamentablemente, la realidad económica china es mucho más opaca que la norteamericana o europea. Las barreras idiomáticas, culturales y políticas conspiran en contra de un buen entendimiento de lo que hoy está ocurriendo. Sin embargo, algunas hipótesis sí se pueden hacer. Lo primero, es que en China conviven un conjunto de incentivos de tipo capitalista con otro conjunto más propio de una megaburocracia estatista. Todo indica que las autoridades que recién dejaron el poder hicieron poco por disminuir el rol de la megaburocracia y más bien se beneficiaron de las reformas pro mercado realizadas durante los años noventa, por las anteriores administraciones chinas.

Hay evidencia que muestra que el modelo de desarrollo enfatizado en los últimos 10 años, muy intensivo en inversión y manteniendo artificialmente reprimido el

consumo, está enfrentando rendimientos decrecientes. Lo preocupante es que una parte del boom de inversión en infraestructura ha sido financiada con una inquietante alza del endeudamiento interno. Pero es cierto también que se trata de deuda local con bancos estatales, esto no es Grecia o España, pero todo apunta a que una parte de estos préstamos será incobrable y tendrá que ser asumido por el gobierno central. Gran parte de esta inversión en infraestructura ha sido hecha por las burocracias regionales, las que tienen perversos incentivos para mostrar cada vez más y mejores obras públicas.

Dolor de corto plazo, ganancia de largo plazo

La buena noticia es que las nuevas autoridades, que acaban de asumir, parecen decididas a reimpulsar una agenda de cambios microeconómicos para mejorar la eficiencia en la asignación del crédito y en las inversiones. También parecen decididas a frenar la sobreinversión financiada con deuda, sobre todo si ésta se origina en vehículos parabancarios no regulados (shadow banking) y en entidades gubernamentales. Ello pasará por un freno al proceso de inversión, por la recapitalización de bancos y por un menor crecimiento en general. Esto, a su vez, podría desencadenar el fin de una serie de bicicletas financieras que han artificialmente inflado el crecimiento. Esta opción de política, que lleva a una economía más sana y que algunos han llamado “dolor de corto plazo, ganancia de largo plazo”, generará una menor demanda por aquellas materias primas más utilizadas en infraestructura (cobre, hierro, acero). Chile debe prepararse para ello, porque existe el escenario de que el resfrío chino se torne en influenza. China no morirá y saldrá probablemente fortalecida. Pero el contagio será doloroso.

Biodiversidad y Ecosistemas en Forestal Arauco

Compromiso natural

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Años de experiencia en el manejo de los bosques, enriquecidos con un enfoque integral,

sistémico y proactivo en torno a la protección de los ecosistemas y la biodiversidad,

convierten a Forestal Arauco en un referente en sustentabilidad.

A fin de que su actuar sea socialmente beneficioso, económicamente viable y ambientalmente apropiado para esta y las futuras generaciones, Forestal Arauco administra sus plantaciones, bosques nativos, suelo y agua, de manera responsable, consciente de que el desarrollo sustentable va enlazado a una serie de decisiones y políticas de gestión y operación.

La actividad permanente de la compañía está atravesada por una serie de lineamientos ambientales que apuntan a abordar aspectos que van más allá del manejo sustentable de sus plantaciones y la sola mantención y protección del bosque nativo. La empresa forestal ha elaborado una “Política de Biodiversidad y Servicios Ecosistémicos”, que ha difundido para su observación comprometida y cotidiana por parte de todo el personal.

Esta política apunta a conocer la relación de las operaciones con la biodiversidad; gestionarlas de manera respetuosa; difundir, investigar e incentivar la investigación científica relacionada; y gestionar posibles impactos en relación con la conservación.

“No basta guardar y cuidar el bosque, hay que tener una declaración explícita que implique desafíos permanentes. Se trata de una visión más amplia, que aborda el manejo ecosistémico de áreas productivas y pasivas, y que involucra e integra tanto al personal de operaciones y administración de la compañía, como a las comunidades locales y al mundo académico y científico”, señala Álvaro Saavedra, gerente corporativo del negocio forestal de Arauco.

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La difusión y respaldo de esta política ha sido exitosos, mejorando el ambiente laboral, la productividad y el compromiso responsable con la causa. “Si bien había compromiso, las personas ahora están más involucradas, participan más, trabajan más contentas y al final del día esto se nota en cada detalle de su trabajo”, agrega Saavedra.

Proteger, preservar y dar valor

Arauco posee 387.135 hectáreas de bosque nativo en Sudamérica, que corresponde al 23% de la totalidad de su patrimonio forestal. Sus planes de preservación buscan proteger y dar valor tanto al bosque nativo como a la diversidad biológica presente en su patrimonio y sitios de interés.

Entre las herramientas que utiliza para lograrlo están la investigación aplicada y la adhesión a distintos estándares internacionales, como son las certificaciones FSC y CERTFOR/pefc. Estas certificaciones se enfocan en una adecuada protección de la diversidad y el bosque nativo; la prevención de incendios forestales; y la gestión y protección del suelo, agua y paisaje de su patrimonio en Chile, Argentina, Brasil y Uruguay. “Estas certificaciones son un instrumento que nos ayuda a operar con altos estándares de cumplimiento de ciertas prácticas. Hay que trabajar mucho para obtenerlas y aún más para mantenerlas y cumplir con los requerimientos, que con el tiempo se vuelven más exigentes y complejos”, detalla Saavedra.

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La “Política de Biodiversidad y Servicios Ecosistémicos” elaborada por Arauco se ha difundido para ser asumida en forma comprometida y cotidiana por todo el personal.

Camino Verde

Si bien para Arauco toda su área forestal tiene un valor ambiental o social, las que tienen un carácter excepcional son declaradas áreas de alto valor de conservación (AAVC). Durante 2012 estas áreas en Chile pasaron de 55 a 94, lo que corresponde a 60 mil hectáreas. De estas, 37 son biológicas (flora y fauna) y 57 culturales y religiosas del pueblo mapuche. Cada una cuenta con un plan de gestión que se elabora en conjunto con la comunidad. Este plan incluye un programa específico que detalla las iniciativas de conservación, protección, investigación y mejora.

En Chile el trabajo fue el resultado de la implementación de procesos participativos con comunidades ancestrales de las provincias de Biobío, la Araucanía, Los Ríos y Los Lagos. Juntos se responsabilizan por la identificación y conservación de esta superficie, realizándose controles tendientes a evitar la caza, la cosecha ilegal y los incendios; y a realizar registros de avistamientos de especies de flora y fauna amenazadas en el Sistema de Información Patrimonial.

La estructura de la división forestal se apoya en jefes de área que cubren hasta 25 mil hectáreas. Cada una cuenta con guardabosques y ayudantes. Los guardabosques están capacitados y siguen un instructivo que les orienta en la protección del ecosistema. Su misión es observar, proteger y reportar todo lo que sucede en el bosque (avistamientos, cambios, plagas, etc.). Al mismo tiempo, cada área cuenta con un encargado de agua y biodiversidad, que se focaliza en este tema.

“Sentimos una gran responsabilidad y orgullo por la protección de nuestros bosques, con una visión integral y holística. Este espíritu de conservación y mejora ha pasado a ser parte integral de nuestra labor y está internalizado en todo nuestro personal, que hoy se siente comprometido proactivamente”, concluye el Gerente Corporativo Forestal.

Sin fronteras

El cuidado del medio ambiente es prioridad para Arauco. Solo en 2012 la empresa invirtió un total de 19 millones de dólares en una serie de mejoras con foco ambiental en Chile, Argentina y Brasil, y 25 millones de dólares en prevención de incendios en Chile (contemplando seguros, brigada de aeronaves y medios terrestres, y programas de conservación). En la gestión de su patrimonio en Chile, Argentina, Brasil y Uruguay, Arauco adhiere al manejo responsable de los bosques con estándares internacionales y realiza investigación aplicada al uso integral de las plantaciones.

Asimismo, Arauco mantiene en cada país donde opera programas terrestres y acuáticos (continentales y marinos), orientados al conocimiento del ecosistema y la conservación de especies en peligro. También se trabaja con éxito en proyectos de recuperación del bosque nativo en Brasil, Argentina y Chile. En este último país se colabora, además, con el resguardo de zonas de interés cultural y religioso.

Durante 2012 en Brasil se concluyó el trabajo de caracterización ambiental de todos los remanentes naturales de la empresa, su clasificación y tipos de vegetación. A su vez, se inició el desarrollo del Plan de Manejo de la Reserva Privada de Patrimonio Natural Mansa, que debiera concluir en 2013. También se completó la revisión de los atributos de conservación de Pinhalzinho y la realización de consultas sociales para validar el trabajo con la comunidad. Para obtener estas metas se puso en práctica un “Programa para la Conservación de la Biodiversidad”, junto con la ONG The Nature Conservancy, y se evaluó la existencia de áreas de Alto Valor de Conservación en la región de Tunas do Paraná y Campo do Tenente.

Captación de carbono

El patrimonio forestal cumple, entre otros, la función de almacenamiento de carbono, ya que los árboles capturan CO2 de la atmósfera y liberan oxígeno al aire. Es por ello que la empresa evalúa constantemente la condición de variación en la captura y stock acumulado de CO2 atmosférico, a través del proceso de crecimiento de sus plantaciones, con una metodología de la Organización de Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO) de uso internacional. A través de este indicador se evalúa la capacidad de las plantaciones, que conforme crecen absorben dióxido de carbono desde el aire, que es transformado en carbono vegetal y fijado a la masa del árbol. Arauco contribuye así a disminuir los gases que provocan el efecto invernadero y sus consecuencias en el cambio climático. En 2012 este indicador fue de 47,38 millones de toneladas de CO2 asociado con el stock acumulado en las plantaciones forestales de Chile.

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En el caso de Argentina, la empresa identificó en 2006 cuatro AAVC en sus bosques nativos a través de un trabajo que encomendó a la facultad de Ciencias Forestales de la Universidad Nacional de Misiones. En 2012 estas se ampliaron en todo el territorio (incluyendo áreas de plantaciones), poniendo énfasis en valores sociales y culturales. Además, se inició el Plan de Manejo de Bosques Nativos, se profundizaron acciones de concientización y educación ambiental orientadas a escuelas de la zona de influencia, se realizaron monitoreos de fauna y flora por parte de institutos de investigación y se llevó registros de avistamientos, entre otros.

Monitoreo de especies

Entre las distintas iniciativas destaca el Programa de Monitoreo de la Biodiversidad, que evalúa el impacto de las operaciones forestales realizando descripciones de la flora y fauna en sectores aledaños a las cosechas. En Chile se implementó un Programa de Monitoreo y Control de Plantas Introducidas Invasoras en áreas con alto valor de conservación, áreas de restauración y áreas con alta exposición visual (paisajes).

En Brasil, el trabajo de monitoreo se ha centrado en determinar las especies vulnerables, cuyos resultados identificaron 50 especies de anfibios; 650 especies de aves; 135 de mamíferos; 45 de reptiles, y 256 de flora nativa. De estas, 29 especies de mamíferos, una de anfibios y tres de flora están en la lista nacional de especies amenazadas.

En Chile la Universidad de Concepción, la Universidad Católica de Chile y Arauco efectuaron también un estudio en esta línea, mediante el cual se detectaron 10 especies de anfibios con problemas de conservación. Una de estas especies fue el Sapo de Bullock, que se creía prácticamente extinto y es considerada una de las 100 especies más amenazadas en el mundo.

Otro programa de monitoreo, que se realiza en colaboración con instituciones públicas y privadas en predios de la compañía, tiene como objetivos evaluar la extensión de la distribución del Zorro de Darwin en la Cordillera de Nahuelbuta y describir los patrones de coexistencia de esta especie con otros carnívoros. El año pasado se encontró en las cercanías de Nacimiento una yaca, especie de marsupial chilena cuyo último registro fue hace 75 años al sur del río Biobío.

Si bien para Arauco toda su área forestal tiene un valor ambiental, reconocen algunas de carácter excepcional, llamadas Áreas de Alto Valor de Conservación. Durante 2012 las áreas que Arauco tiene en Chile pasaron de 55 a 94, lo que corresponde a 60 mil hectáreas.

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Política de Biodiversidad y Servicios Ecosistémicos

Conocer y evaluar la relación existente entre las operaciones forestales, la biodiversidad y los distintos servicios ecosistémicos, de manera sistemática, transparente y oportuna.

Gestionar las operaciones forestales de manera de respetar la biodiversidad y los servicios ecosistémicos, aplicando medidas de mitigación adecuadas a sus impactos.

Investigar e incentivar el conocimiento científico en materia de biodiversidad y servicios ecosistémicos, procurando fomentar la investigación asociativa y siendo proactivos en la difusión de información relevante.

Establecer y mantener un diálogo permanente con las partes interesadas, para la identificación y la gestión de los valores de biodiversidad y servicios ecosistémicos del patrimonio, reconociendo sus miradas y tomando en cuenta el conocimiento ecológico local.

Gestionar los posibles impactos de las operaciones en relación con los valores de conservación de biodiversidad y servicios ecosistémicos, considerando las diferentes escalas en paisaje, ecosistemas y cuencas.

Maderas AraucoMejoras que consolidan

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Nuevas inversiones y mejoras sostenidas en gestión, tecnología e innovación llevan a

Maderas Arauco a crecer en Chile y potenciar sus mercados internacionales.

Un cambio relevante fue la internalización de la fuerza laboral que implicó la contratación

de más de 3.000 personas que antes se desempeñaban en empresas contratistas.

Estar entre los 10 más grandes productores de madera aserrada del mundo es un logro importante que Maderas Arauco exhibe con orgullo. Y ser el productor con la mayor diversidad de productos es una característica diferenciadora que le ha permitido participar con éxito en los exigentes mercados. Este escenario es el resultado de un trabajo constante que ha apuntado a mejorar procesos, gestión y productos.

En noviembre del año 2012 se consolida el área de Maderas de Arauco, la que reúne los negocios de Maderas Aserradas, Remanufacturadas (Molduras) y Terciados (Plywood). Entre las principales razones para llevar a cabo esta reorganización están el que son negocios con mercados y clientes similares, la similitud de los procesos productivos y la cercanía en ubicación geográfica de sus plantas. “Con esta operación se está buscando ventajas productivas, logísticas, de costo y de gestión”, aclara Antonio Luque, gerente de negocios de Maderas Arauco.

Otro importante cambio fue la internalización de muchos trabajadores. Esto implicó la contratación de más de 3.000 personas que antes se desempeñaban en empresas contratistas. Así, hoy Maderas Arauco cuenta con casi 4.000 trabajadores. Esta integración requirió ajustes a nivel de estructura de cargos en algunas plantas y contempló el acceso a los beneficios laborales de la compañía para el nuevo personal. “La medida promueve un mejor clima laboral, con mayor identificación y compromiso de los trabajadores. Al mismo tiempo, permite lograr mayor eficiencia y coordinación entre las plantas y difusión de las mejores prácticas”, señala Antonio Luque.

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Plantas al día

Maderas Arauco controla en Chile 15 plantas. Dos dedicadas a terciados (Arauco y Nueva Aldea en reconstrucción), cuatro de molduras, una de vigas laminadas y ocho aserraderos. Todas ellas cuentan con certificaciones de Producción Limpia, ISO 14001, OHSAS 18001 y Cadena de Custodia CERTFOR.

También ha sido importante, para el crecimiento y consolidación del Negocio Maderas, el programa de Excelencia Operacional, iniciado hace más de 10 años, que ha permitido capacitar a gran parte de los trabajadores en un programa de mejora continua.

En el último tiempo la empresa ha realizado inversiones que apuntan a mantener el estándar de calidad y eficiencia de sus plantas. Entre otras cosas, se ha invertido en la reparación automática de los tableros de madera terciada. Esta mejora mecaniza el acabado del producto final, disminuyendo costos y aumentando eficiencia. En las plantas de molduras se realizaron mejoras tecnológicas que cambiaron el sistema de trozado manual por sistemas automatizados más seguros. Además, se han hecho upgrades tecnológicos en los aserraderos El Colorado (Curanilahue) y Viñales (Constitución). En junio de 2012, en este último se puso en marcha una planta de energía que cuenta con una caldera de biomasa de 200 ton/hora y capacidad de generación eléctrica de 40 MW de potencia. Esta entrega vapor y energía para los procesos productivos del aserradero y vende el excedente de 30 MW al Sistema Interconectado Central. La inversión completa requirió aproximadamente 130 millones de dólares.

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Este año ha sido clave para la reconstrucción de la planta de terciados de Nueva Aldea, afectada por un incendio en enero de 2012. Se espera que la planta esté operativa en diciembre de este año.

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Por otra parte, este año ha sido clave para la reconstrucción de Nueva Aldea, afectada por un incendio en enero de 2012. Se espera que la planta esté operativa en diciembre.

Mercados

En términos de mercados, Antonio Luque destaca el crecimiento de China, mercado en que la empresa participa desde hace 10 años, hoy convertido en el principal comprador de madera aserrada. Estados Unidos, en tanto, es el principal comprador de molduras y terciados, destinados principalmente a la industria de la construcción.

Durante 2013 se ha seguido advirtiendo una recuperación del mercado norteamericano de la construcción, que 2008 había sufrido una fuerte caída. Desde entonces ha habido una recuperación que lo ubica en cerca de un 70% de su potencial. Esto se traduce en mayor demanda y mejores precios de los productos que Maderas Arauco comercializa en ese mercado. Ello se hace a través de su oficina en Atlanta, participando con variedad, calidad y servicio en una plaza sumamente competitiva.

En cuanto a proyecciones, Luque señala que se espera crecer con nuevas plantas para consolidar los principales mercados actuales, que son Estados Unidos, China, México, Japón, Corea, Australia, Arabia Saudita y Chile.

La innovación y el desarrollo permanente de nuevos productos han sido una de las características que han diferenciado a Maderas Arauco. Es la empresa del rubro más diversificada en cantidad de productos, con más de 7.500 ítems (lo habitual en empresas de este tipo es entre mil y 2 mil). Adicionalmente, se realizan estudios con madera estructural como sistema constructivo, y nuevos desarrollos para madera terciada.

“Tratamos de identificar desarrollos que tengan potencial. Una de nuestras características es que son pocas las empresas del tamaño como el nuestro que exhiban tanta variedad de productos y que vendan en tal cantidad de mercados como nosotros”, destaca Luque. Explica que las grandes empresas del área son europeas y estadounidenses y que en ambos lugares están enfocadas a sus mercados locales. “Nosotros vendemos en todo el mundo y producimos para las especificaciones de muchos mercados. Eso le confiere una complicación especial a la administración del negocio, pero ha sido, a la vez, una de las características clave que nos ha permitido desarrollarnos y convertirnos en la única empresa latinoamericana y del hemisferio sur ubicada entre las más grandes”, finaliza.

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Nueva normativa ambientalGuacolda crece, se adapta y responde

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Guacolda Energía está adaptando sus unidades a la nueva normativa ambiental

chilena para centrales termoeléctricas. Con ello, se iguala a otras centrales construidas al

interior o muy cerca de ciudades como Berlín, Tokio, Londres o Nueva York.

Guacolda es una de las empresas generadoras de electricidad relevantes en el Sistema Interconectado Central (SIC). Ubicada en la Provincia de Huasco, en la Región de Atacama, los 4.400 GWh (gigawatts -hora) que produce al año son clave para el suministro eléctrico de la zona, donde se ubican diversos proyectos mineros e importantes consumos residenciales y comerciales.

Sus cuatro unidades, de 152 MW de potencia instalada cada una, abastecen a la totalidad de la Región de Atacama. Pero en un futuro cercano eso no será suficiente. Las altas expectativas generadas por el rubro minero en el Norte Chico, y el importante crecimiento exhibido por los consumos de distribuidoras, han motivado a sus directivos a ampliar el suministro para así aumentar la seguridad energética de la zona. A ello responde la construcción de la Unidad 5.

“Con esta unidad se espera incrementar el valor económico de la empresa, otorgar abastecimiento eléctrico en forma económica y segura, y mantener el porcentaje de participación de generación en el SIC, que hoy alcanza un 10%”, explica Marco Arróspide, gerente general de Guacolda Energía.

El emprendimiento, emplazado en el mismo complejo que las unidades existentes, tiene un costo de US$ 455 millones y está siendo construido por Mitsubishi. La innovación más importante en su diseño es la incorporación de los elementos necesarios que exige la nueva “Norma de Emisión para Centrales Termoeléctricas”: precipitadores electrostáticos de cinco campos para mitigar las emisiones de Material Particulado (MP), un desulfurizador húmedo para bajar la emisión de Dióxido de Azufre (SO2), y un desnitrificador para los Óxidos de Nitrógeno (NOx).

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Inversiones en Tecnología

Esta nueva Norma de Emisión para Centrales Termoeléctricas fue publicada el 23 de junio de 2011, y establece los montos máximos de Material Particulado (MP), Óxido de Nitrógeno (NOx), Dióxido de Azufre (SO2) y Mercurio (Hg) que este tipo de centrales puede emitir al aire en sus procesos de generación de electricidad. La norma establece que su cumplimiento debe llevarse a cabo con independencia y en forma complementaria a las resoluciones de calificación ambiental específicas para cada proyecto. Según Jorge Rodríguez Grossi, presidente del directorio de Guacolda, esta legislación llevará a la industria termoeléctrica de Chile a un nivel similar al de los países europeos y Estados Unidos. Alemania, Japón, Inglaterra o Estados Unidos, entre otros, cuentan con centrales termoeléctricas a carbón al interior o muy cerca de sus grandes ciudades, y además representan un mayor porcentaje de generación en las matrices energéticas de dichos países. Sin embargo, comenta, “si no se regulan también las emisiones del resto de las fuentes industriales con el mismo nivel de exigencia, estaríamos ante una regulación discriminatoria e ineficiente”, puntualiza Rodríguez.La norma separa las exigencias en centrales existentes y nuevas. En el caso de las primeras, otorga periodos para su cumplimento a partir de la fecha de publicación. El plazo es de 2 años y 6 meses para el material particulado, de 4 años para el resto de los parámetros en el caso de zona declarada latente o saturada, y de 5 años para el resto de las emisiones al no existir tal declaración. Las nuevas, en tanto, deben cumplir las exigencias en forma inmediata (ver tabla).

El carbón es abundante en nuestro país, eficiente y seguro, y los grandes avances tecnológicos en la materia permiten usarlo en forma limpia.

La nueva Unidad 5, en construcción, iniciará sus operaciones en 2015, aportando 152 MW de potencia bruta y aproximadamente 1.100 GWh de energía neta anual, un incremento del 25% de su producción, lo que le permite responder al alza de la demanda en la zona.

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Al respecto, señalan Arróspide y Rodríguez Grossi, el ajuste de las unidades Nº1, Nº2 y Nº 4 contempla la instalación de filtros de manga, para que realicen un adecuado proceso de desulfurización semi seco. Además, se llevarán a cabo una serie de obras accesorias relativas al almacenamiento y manejo de cal, producción y suministro de agua. Los precipitadores existentes quedarán fuera de servicio y parte de ellos servirán como repuestos para las Unidades N°3 y N°5; el resto será desmantelado. Para realizar estos trabajos se aplicará un programa de desconexiones de las unidades coincidente con el plan de mantenimiento, de modo de no afectar la normal entrega del suministro.

El nuevo reglamento, que ayudará a mitigar o disminuir los efectos de las emisiones en las personas y en el medio ambiente, requerirá una importante inversión para las empresas generadoras. En el caso de Guacolda Energía, el cumplimento de la norma afecta a casi todas las unidades, aunque es más exigente para las nuevas. Se deben invertir US$ 225 millones, aproximadamente, para adecuar las unidades Nº 1, 2 y 4, y así reducir las emisiones de SO2. La unidad Nº 3, por su parte, no necesita ser adaptada. Ya traía un desulfurizador húmedo desde un comienzo, pues fue diseñada para el uso intensivo de petcoke en su funcionamiento. Por otra parte, todas cumplen adecuadamente con los estándares exigidos para las emisiones de material particulado, óxido de nitrógeno y mercurio.

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Por su parte, la Unidad 5 sigue implementándose. Ya lleva un 24% de avance y se espera que esté concluida el último trimestre de 2015, lo que permitirá entregar un suministro competitivo a la Compañía Minera del Pacífico, con quien ya se firmó un contrato de

Fuentes existentes

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Fuentes nuevas

Tiempo de cumplimiento, %

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Plazo para cumplimiento, años

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Emisión máx. mg/Nm3

NORMA EMISIONES PARA CENTRALES TERMOELÉCTRICAS

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0,1500

20030 0,1200

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9595 m. semestral70

9595 m. semestral95

largo plazo. Al mismo tiempo, ya están adjudicados los proyectos de adecuación de las instalaciones en las unidades Nº 1, 2 y 4 para cumplir con la nueva normativa vigente.

El nuevo carbón

Con todos estos antecedentes, el carbón chileno cobra un nuevo y protagónico rol en la respuesta que requiere -y con urgencia- la matriz energética del país. La actual generación termoeléctrica a carbón, aquella que se ajusta a la normativa que Chile ha suscrito, es eficiente, segura y limpia. En el entendido que cada energía tiene sus ventajas y desventajas, el uso del carbón actúa muy bien como complemento para otras energías y es más eficiente y seguro que otras fuentes.El hecho que Chile exporte carbón a otros países, que lo utilizan en la generación eléctrica, es un argumento que respalda esta tesis, pero a la vez refleja el gran contrasentido que se da en el país, en cuanto a que Chile importa otros combustibles y no utiliza a cabalidad los propios. Chile posee una importante reserva de carbón. Solo en Isla Riesco, al norte de Punta Arenas, cuenta con cerca de 700 millones de toneladas métricas de carbón sub-bituminoso, la mayor del país. Mina Invierno, operación conjunta de Empresas Copec y Ultraterra, está llevando a cabo un ambicioso proyecto que combina desarrollo sustentable con la extracción del carbón. El sistema que está utilizando Mina Invierno es el de ‘rajo móvil’, lo que implica que, a medida que se extrae el mineral, se vuelve a cubrir con tierra fértil a fin de restituir el paisaje.Este carbón es abundante y tiene un bajo costo de producción; su extracción es relativamente simple, pues los yacimientos de Magallanes están en superficie; se encuentra más cercano a los centros de consumo que el carbón importado y su bajo contenido de azufre lo hace competitivo también en términos de sustentabilidad ambiental.

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Una cultura corporativa de colaboración, capaz de traspasar y elevar el conocimiento de sus trabajadores, además de alcanzar niveles importantes de diferenciación con la competencia, permite a las personas moverse más rápido en la curva de experiencia, logrando con ello equipos humanos motivados y comprometidos con la misión y los objetivos de la Compañía. Para Empresas Copec su primer compromiso es con cada uno de sus 25 mil trabajadores, para quienes dispone constantemente de diversas alternativas de capacitación. Una herramienta fundamental para el crecimiento personal y colectivo.

CAPACITACIÓN PARA EL

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Pronto:Un gran paso

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Pronto da el salto fuera de las estaciones de servicio. A partir de este año, expande su red a diversos puntos de Santiago y regiones. Por primera vez, Pronto no será un servicio que se asocie exclusivamente con aquellos otorgados por Copec en los puntos de carga de combustible. Será mucho más que eso: productos seleccionados y excelente atención para todos, sin necesidad de subirse a un auto.

A las 80 tiendas que tiene desplegadas en Estaciones de Servicio entre Iquique y Puerto Montt, se les sumarán otras seis: dos recientemente inauguradas en Subcentro del Metro Escuela Militar y en Espacio Urbano de Maipú; otras tres serán abiertas en los Mall Plaza de Concepción, Calama y Alameda, en Santiago, y un último local, dentro de esta primera etapa, llegará a enriquecer la oferta gastronómica del Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez, a comienzos de 2014.

“Queremos seguir creciendo y consolidando nuestro liderazgo, tanto en carretera como en ciudad, manteniendo nuestro foco principal en el desarrollo junto a Estaciones de Servicio Copec”, dice Leonardo Ljubetic, gerente general de ArcoPrime, empresa encargada de gestionar y desarrollar los locales Pronto.

El plan se integra a una estrategia general de renovación y ampliación de la oferta de los Pronto asociados a estaciones de servicio. Este año se han inaugurado tres nuevas tiendas en carretera (Ruta 5 Sur km 614, Victoria; Ruta 5 Norte km 205, en las cercanías de Los Vilos; Ruta Costera en Marbella, V Región), y una tienda urbana con un nuevo formato en Concepción. Próximamente, se abrirá otra cerca de San Javier, que es una innovación importante del servicio en carretera con un diseño orientado principalmente a los transportistas, y antes de fin de año se comenzará la construcción de cuatro más. La inversión general, entre estos Pronto y los que no están asociados a estaciones de servicio, es del orden de US$ 12 millones.

Su oferta de calidad de comida al paso traspasa las estaciones de servicio y se traslada a diversos

puntos de las principales ciudades del país. Entre julio de 2013 y comienzos de 2014 se habrán

inaugurado seis locales.

Legitimar la oferta

El principal producto que ofrecen los nuevos Pronto es comida en el formato de restaurante de servicio rápido. “Pronto es una marca muy valorada y un concepto muy exitoso. De hecho, por segunda vez ha sido nominada al Marketing Hall of Fame como una Gran Marca. El tener el foco puesto en los clientes nos motivó a evaluar la posibilidad de satisfacer sus necesidades al paso, en otras ubicaciones y ocasiones de compra”, comenta Leonardo Ljubetic.

Para ello, las nuevas locaciones se han seleccionado con el fin de establecerse en aquellos lugares con un alto flujo de personas y en sitios en los cuales los clientes se dirigen para alimentarse (el patio de comidas de un centro comercial, por ejemplo). Buscan, en general, solucionar las necesidades de personas que están en movimiento o en tránsito de un lugar a otro. Por eso se ubican en estaciones de metro, aeropuertos o centros comerciales.

El desafío está directamente relacionado con la búsqueda de nuevos horizontes y la validación del modelo de negocios. Sin embargo, más importante aún es la fidelización de los clientes, ofreciéndoles el buen servicio acostumbrado en más lugares y con mayor frecuencia. “Pronto es la marca líder en tiendas de conveniencia, y si bien somos el tercer operador de comida al paso en el país, la gente no lo percibe así. Por eso la necesidad de legitimar nuestra oferta y reforzar nuestro posicionamiento”, afirma el gerente general de ArcoPrime.

Pronto compite con tiendas asociadas a estaciones de servicio, supermercados pequeños, almacenes, cadenas de comida rápida y tiendas de conveniencia, dependiendo de la categoría de productos que se considere, hasta ahora desde las estaciones de servicio Copec y este es un salto

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El desafío consiste en brindar una solución de alimentación a los clientes en nuevas ocasiones

y en lugares distintos a los que estaban acostumbrados hasta ahora con Pronto.

La marca Pronto es altamente valorada. Por segunda vez ha sido nominada al Marketing Hall of Fame como Gran Marca.

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para aterrizar a un terreno mayor, donde deberá ganarse un espacio con marcas y operadores ya consolidados. “Todos los formatos empiezan a expandir sus fronteras. Por lo mismo, si realmente queremos desarrollarnos y potenciar el posicionamiento de Pronto asociado a Copec, necesitamos ampliar nuestro rango de acción e ir a competir en estas ubicaciones. La apuesta va en beneficio de nuestros clientes y le agregará valor a la marca”, dice el ejecutivo.

Propuesta de productos

Los nuevos locales Pronto permiten a una mayor cantidad de personas acceder a una propuesta marcada por un alto nivel de servicio, locales impecables y caracterizados por una atractiva arquitectura y diseño. Los tamaños de los nuevos locales oscilan entre los 70 y 200 metros cuadrados, lo que permite entregar dos tipos de formato: uno que es solo alimentación y el otro que incluye algunos productos esenciales del retail de conveniencia.

La oferta de comida está compuesta básicamente por sándwiches (hamburguesa, churrasco y hot-dog), con productos característicos que se denominan

“signature items” y utilizan el nombre “Tremendo” para así mostrar la excelente relación calidad/abundancia/precio. Además, hay un servicio de cafetería con muffins, medialunas, cheescakes y tortas. También están a la venta productos livianos como ensaladas, sándwiches, ensaladas de frutas, y acompañamientos como empanadas y papas fritas, palitos de queso, sopas y mini ensaladas, entre otros. Finalmente, entre los productos de conveniencia se comercializan bebidas envasadas en todas sus categorías, snacks dulces y salados, chocolates y cigarrillos.

Con la inauguración de los nuevos Pronto, ArcoPrime enriquecerá su oferta especializada en retail de conveniencia y alimentación, que incluye otras iniciativas como Fres&Co y ArcoAlimentos. Y, si bien las expectativas son altas, la idea es ir paso a paso. Hay que evaluar el comportamiento de los nuevos locales y su recepción entre los consumidores. Así se podrán realizar los ajustes pertinentes y diseñar un plan de expansión para 2014.

“La clave es acompañar a nuestros clientes en otras ubicaciones y ocasiones de consumo y así profundizar nuestra relación con ellos, aportando al posicionamiento de la marca Pronto”, concluye Ljubetic. “Trabajamos mucho en el desarrollo de esta estrategia y la estamos implementando con gran convicción. Estamos seguros que va a funcionar”.

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Cinco años de Enseña Chile

Cuando todos nos hacemos cargo

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Mejorar la calidad de la enseñanza es posible, sobre todo si se parte desde la

sala de clases. Con esa convicción nació en 2008 esta fundación, que cuenta

con el apoyo de Empresas Copec desde sus inicios. En tan corto tiempo, ya

muestra resultados sorprendentes en los colegios en que está presente.

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Todos sabemos que la educación es la base del desarrollo. Que si un niño de bajos ingresos tiene acceso a una buena enseñanza, tendrá más posibilidades de salir de su condición y transformar en virtuoso el círculo educación-empleo-ingresos. Pero también sabemos que Chile todavía está lejos de ello. Apenas el 1% de nuestros estudiantes está en el nivel más alto de resultados de los seis que identifica la prueba PISA, medición internacional que deja en evidencia la ancha brecha que existe en Chile entre los logros de aprendizajes de los alumnos de altos y bajos ingresos.

Con el debate por la calidad y acceso a la educación ya instalado en la agenda pública, el año 2008 nació Enseña Chile, una fundación que, siguiendo el modelo de la organización estadounidense Teach for America, busca disminuir esta brecha educacional en nuestro país.

¿Cómo? Instalando capacidades y creando el cambio desde adentro, es decir, desde la sala de clases. Así lo explica el director ejecutivo de Enseña Chile, Tomás Recart, un convencido de que eso y mucho más es posible. “La clave es tener a los mejores profesionales, dispuestos a conocer en terreno las debilidades y oportunidades del sistema educacional y a entregar lo mejor de sí mismos para maximizar los logros de aprendizaje de sus alumnos, abriéndoles nuevos caminos y transformando sus expectativas de futuro”, asegura.

Para ello, Enseña Chile recluta a los mejores egresados de distintas carreras y universidades, quienes, luego de

un riguroso proceso de selección y formación, trabajan como profesores a tiempo completo por dos años en colegios vulnerables de distintas regiones del país. “El beneficio es doble, pues estos profesionales tienen el desafío de convertirse en líderes de sus estudiantes y, luego de esta experiencia, seguirán generando soluciones desde sus diversas disciplinas de origen”, añade Recart.

Cinco años después…

Han pasado cinco años desde que nació Enseña Chile y los resultados obtenidos hacen pensar que la apuesta ha sido exitosa: desde el punto de vista de escala, ha crecido un 30% anual impactando hoy a 20 mil 300 estudiantes, abarcando 69 colegios en 30 comunas; un aumento en el desarrollo cognitivo y socioemocional de los niños, hasta cuatro veces mayor respecto de lo que se considera un buen programa educativo -medición realizada por el BID- y el consiguiente incremento en los resultados de los colegios en el Simce y la PSU. Sumemos a ello los aspectos más cualitativos, que también han sido evaluados: alumnos más motivados frente al estudio y con mayor confianza en sí mismos, directores y profesores más comprometidos con lo que ocurre en sus establecimientos, familias más involucradas con la educación de sus hijos.

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El pasado 11 de julio, Pamela Santis, alumna de un liceo técnico profesional de Puente Alto, viajó nada menos que a la sede de la ONU, invitada por la fundación Teach for All para dar su testimonio y pedir que la educación esté en la agenda mundial. Su colegio, parte de cuyo cuerpo docente está formada por profesionales de Enseña Chile, subió su rendimiento en la PSU en alrededor de 70 puntos en un año y superó en 50 puntos al liceo de excelencia de la comuna.

A estos logros, Tomás Recart agrega lo que ha ocurrido en estos cinco años con los alumni, estos jóvenes que se atrevieron a desviarse de la ruta que tenían trazada para su ejercicio profesional, sobre todo aquellos que estudiaron carreras muy distintas a la pedagogía. Lo más relevante es que “al cabo de los dos años, a todos se les ‘pegó’ el virus de la educación, lo que no necesariamente significa que sigan trabajando en un colegio”. De hecho, hay quienes se desempeñan en el sector público, otros en la empresa privada o en fundaciones (ver recuadro), aportando en cada proyecto la experiencia de liderazgo, perseverancia, adaptación a entornos complejos y superación personal que adquirieron en su paso por Enseña Chile.

En cinco años se han recibido 4.663 postulaciones, de las cuales 136 profesionales están hoy haciendo clases en establecimientos de las regiones Metropolitana, la Araucanía, Los Ríos y Valparaíso, mientras otros 86 ya terminaron su período de dos años. Cuatro de ellos están en Estados Unidos formándose como directores de colegios y otros cinco han recibido becas para estudiar posgrados en el extranjero.

Una proporción de quienes ingresan deserta dentro del primer semestre. El 2008 el 20% de los seleccionados se fue, cifra que ha disminuido al 5% el presente año. ¿Por qué se van? “El trabajo de profesor es más duro que la banca de inversiones, más sacrificado, con más horas”, señala Recart. Además, hay un tema de expectativas.

Algunos vienen con mentalidad de voluntariado “y no de que es un trabajo en que uno tiene la mayor responsabilidad y el mayor desafío que puedas tener en tu primer empleo”, advierte.

Así le ocurrió a Maximiliano Ortúzar, pero lo enfrentó con éxito. Este filósofo de la UC quería hacer clases apenas terminara la Universidad por un par de años, “para comprender un poco la realidad educacional de mi país”. Pero no dimensionaba el desafío que tenía por delante. “Hacer clases es una de las cosas más difíciles que he experimentado. En el común de los trabajos, uno comienza con pocas responsabilidades, los errores están permitidos y tienen arreglo, el nuevo se puede equivocar, llama al jefe y no pasa nada, pues nada importante depende en un 100% del nuevo. En cambio, cuando uno es profesor, desde el primer día de clases asume la responsabilidad más grande de todas: hacer que los alumnos aprendan”.

A juicio del director ejecutivo de Enseña Chile, la deserción es mayor en los primeros meses “por el impacto de algo que no han vivido y que no pueden dimensionar. El shock de conocer un país dentro de otro país es lo más fuerte”.

Los profesionales que han tenido la oportunidad de pasar por Enseña Chile se consideran privilegiados. No solo han podido contribuir a que miles de niños reciban una mejor enseñanza, sino que han experimentado ellos mismos un aprendizaje que los marcará para siempre.

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Yo te enseño, tú me enseñas

Quienes han tenido la oportunidad de pasar por Enseña Chile se consideran privilegiados. Claro, porque no solo han podido dar una mirada distinta a la educación y contribuir a que miles de niños reciban una mejor enseñanza; desde el pupitre, de cara a una pobreza que no conocían de primera mano, han experimentado ellos mismos un aprendizaje que los marcará para siempre. Esos jóvenes profesionales están marcados por un sello diferenciador, aspirado y reconocido en el mundo laboral, que los prepara para formar parte de un movimiento de líderes que aporten al sistema de educación desde el lugar donde decidan asentar su futuro.

Uno de ellos es la periodista María Ignacia Labbé, quien postuló a la fundación porque “quería conocer en carne propia la realidad educacional del país, para así poder generar cambios en la sociedad con conocimiento real de lo que sucede en Chile”. Le costó empoderarse de su rol como profesora y lograr que sus normas se respetaran, pero lo consiguió “siendo yo misma, es decir, transmitiendo con empatía y cariño las normas y por qué es importante seguirlas, o sea, los efectos positivos que tiene un buen ambiente de aprendizaje”.

Carolina Rivera estaba más familiarizada con el tema educacional, pues es profesora de filosofía, pero “me faltaban desafíos en mi contexto laboral y, además, sentir que a través de mi trabajo podía generar mejores condiciones de aprendizaje en estudiantes que lo necesitaban de manera más urgente”.

Los problemas en la sala de clases no son muy distintos de un colegio a otro. Uno de ellos es el poco interés por la lectura, del cual se deriva en buena medida el bajo rendimiento escolar y la escasa motivación por aprender cosas nuevas. Entonces, hay que desplegar toda la creatividad que se pueda.

María Ignacia ideó diferentes proyectos, organizó salidas al centro lector de la comuna, permitió a los niños elegir libros, hizo actividades dinámicas en biblioteca, invitó a un escritor joven a hablar de su experiencia, diseñó intervenciones poéticas. Por su parte, Carolina se alió con la profesora jefa para generar un proyecto de incentivo a la lectura en que todas las actividades estaban enfocadas en la vida de un autor chileno. “Finalizamos invitándolo al colegio, para que los estudiantes lo entrevistaran y compartieran con él luego de haber conocido su historia, su literatura. Fue muy enriquecedor y permitió despertar el interés de los alumnos en esta área que se encontraba tan débil”, recuerda.

Maximiliano Ortúzar agrega otro reto, que es transversal a cualquier asignatura y nivel de enseñanza: “debemos convencer a niños y apoderados de la importancia de la educación y de las verdaderas posibilidades a las que los alumnos pueden acceder. En el fondo, somos responsables no solo de enseñar contenido, sino de cambiar la mentalidad de nuestros alumnos y familias, mostrándoles que es posible lograr las metas que se proponen, ya sea acceder a educación superior o mejorar las notas en matemáticas”.

“La clave es tener a los mejores profesionales, dispuestos a conocer en terreno las debilidades y oportunidades del sistema educacional y a entregar lo mejor de sí mismos”, afirma Tomás Recart, director ejecutivo de Enseña Chile.

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Aparte de los logros obtenidos en el aula ¿de qué les ha servido a estos jóvenes su paso por Enseña Chile?

María Ignacia, que trabaja en el área de gestión de personas del BCI, asegura que aprendió a conocer sus límites, a enfocar sus intereses y a crear relaciones de largo plazo. “Me di cuenta que tengo que aprender de diferentes áreas, por eso decidí trabajar en el sector privado para manejar la forma de trabajo, cómo se mueve esta área y poder aportar también”. A futuro piensa trabajar en el ámbito educacional y participar en la generación de una política pública para mejorar la educación de adultos que no han terminado sus estudios.

Para Carolina, ha sido fundamental comprender como profesora tanto los aspectos propios de la sala de clase en contextos de vulnerabilidad, como las posibilidades que se presentan para poder contribuir al mejoramiento a través de la innovación. “Después de esta experiencia, siento mucha responsabilidad en poder trabajar a través de la capacitación para que los docentes tengan mejores herramientas al enfrentar el desafío de educar con excelencia”. Hoy trabaja estos aspectos desde una ONG y está emprendiendo en varios proyectos relacionados con educación, “siempre con el foco en el mejoramiento de la calidad”.

Maximiliano dice que haber estado en Enseña Chile cambió la trayectoria de su vida. Él imaginaba un futuro ligado a la academia, tal vez estudiando en el extranjero. “Sin embargo, después de haber pasado por la sala de clases, me di cuenta que se puede hacer mucho… o mejor, que yo puedo hacer mucho”. Por eso, con un grupo de amigos fundó CREE (Comunidad, Responsabilidad, Equipo, Excelencia), una corporación educacional sin fines de lucro que aspira a tener la primera red de colegios particulares subvencionados gratuitos y de calidad. El primer colegio comenzará a operar en Cerro Navia el año 2015. Su proyecto de estudiar fuera de Chile se cumplió, pues actualmente está en Estados Unidos, en el plan para formación de directores de KIPP, la red de colegios particulares subvencionados más exitosa de ese país, creada por dos alumni de Teach for America. “Hemos firmado una alianza con ellos y esperamos poder ser un caso más de los colegios que demuestran que entregar educación gratuita y de calidad es posible”.

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Dónde están hoy

222 profesionales han pasado por Enseña Chile desde su creación en 2008. Un 60% de ellos son profesionales del área Ciencias y Matemáticas, un 30% de Humanidades y Artes, y 10% del área educación. Por otra parte, el 18% viene de colegios municipales, 26% de colegios particulares subvencionados y 56% de colegios particulares.

¿Y qué están haciendo hoy, después de haber cumplido su ciclo de dos años en un colegio?

El 42% sigue trabajando en un establecimiento educacionalEl 21% trabaja en alguna ONGEl 15% está estudiando un posgradoEl 9% se desempeña en el sector públicoEl 8% inició un emprendimiento en el ámbito socialEl 5% se fue a la empresa privada.

Egresados de Belén Educa reciben “Beca Anacleto Angelini Fabbri”

El pasado 5 de junio se efectuó, por séptimo año consecutivo, la ceremonia de entrega de la “Beca de Excelencia Académica Anacleto Angelini Fabbri” destinada a alumnos egresados de colegios de la Fundación Belén Educa. La actividad estuvo encabezada por Roberto Angelini, presidente de Empresas Copec, y Juan Enrique Guarachi, director ejecutivo de la Fundación.

Gracias a su destacado rendimiento académico y fiel compromiso con su formación, los jóvenes beneficiados cuentan con el financiamiento completo de sus estudios de Educación Superior, a través de esta beca que honra la memoria y visión del reconocido empresario. Roberto Angelini reafirmó en este evento el compromiso histórico de Empresas Copec con la educación, que nace de una profunda convicción de don Anacleto Angelini, quien la concebía como la mejor herramienta para transformar la vida de las personas y de la sociedad en su conjunto.

Golden Omega pone en marcha nueva planta

Golden Omega se encuentra realizando la puesta en marcha de su nueva Planta de Cristalización Selectiva, localizada en su complejo industrial en la ciudad de Arica, y se espera tener los primeros lotes de producción para fines de octubre. Con esta nueva planta, Golden Omega producirá concentrados de Omega 3 con hasta un 85% de EPA y DHA, los dos ácidos grasos Omega 3 más importantes para la salud humana. La tecnología utilizada en esta nueva instalación fue desarrollada íntegramente por el equipo de I&D de Golden Omega, y actualmente se encuentra en trámite la patente de propiedad industrial a nivel mundial.

Actualmente, Golden Omega produce concentrados de Omega 3 con hasta un 60% de EPA y DHA, de la más alta calidad y con estándares farmacéuticos, lo que le ha permitido posicionarse como un actor relevante en la industria. Con la materialización de la nueva Planta de Cristalización Selectiva, la compañía logrará profundizar su presencia en estos mercados con productos de mayor concentración y valor.

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Empresas Copec recibió distinción de Bolsa de Comercio de Santiago

En una ceremonia de homenaje realizada con motivo de cumplir la Bolsa de Comercio de Santiago sus 120 años de vida, Empresas Copec fue distinguida, junto a otras dieciséis compañías, por sus más de 78 años listada como emisora en la principal plaza bursátil del país.

El galardón, recibido por el gerente general de Empresas Copec, Eduardo Navarro, fue entregado por el presidente de la entidad bursátil, Pablo Yrarrázaval, en el marco de este significativo aniversario, con lo cual se buscó reconocer la confianza depositada por estas sociedades en la Bolsa de Comercio como importante impulsora del mercado de capitales.

En la oportunidad, el gerente general de Empresas Copec felicitó a la Bolsa por esta histórica conmemoración y agradeció el reconocimiento recibido, reiterando el compromiso de la compañía por seguir contribuyendo de manera activa al desarrollo económico y social de Chile.

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Avances en Montes del Plata

La construcción de la planta de celulosa de Montes del Plata ha mostrado avances significativos. El proyecto, constituido como un joint venture entre Arauco y la empresa sueco-finlandesa Stora Enso, tendrá como objetivo producir y exportar celulosa de fibra corta a los mercados más importantes del mundo. A la fecha, el avance alcanza alrededor de un 90% y las primeras tareas de comisionamiento ya comenzaron. Se estima que Montes del Plata entrará en operación durante el tercer trimestre de este año, y comenzará a vender la celulosa en el mercado durante el cuarto trimestre de 2013.

Fundación Copec-UC lanzó concursos I+D

En el Salón de Honor de la Casa Central de la Pontificia Universidad Católica se realizó recientemente, el lanzamiento de una nueva edición de los Concursos de I+D Aplicada de Fundación Copec-UC, dirigidos a investigadores, casas de estudio y empresas de todo el país. El evento contó con la presencia del presidente de la Fundación, Roberto Angelini, el Rector de la UC y vicepresidente del organismo, Ignacio Sánchez, y el vicepresidente ejecutivo de Corfo, Hernán Cheyre.

En la ocasión se reconoció también a los ganadores de la décima versión del Concurso de Proyectos de Desarrollo de Recursos Naturales, y de las primeras versiones del Concurso de Contrapartes y del Concurso de Proyectos para Investigadores Jóvenes, realizados el año 2012. El trabajo de estos investigadores es parte de los 65 proyectos que Fundación Copec-UC ha apoyado en sus 11 años de trayectoria.

Roberto Angelini destacó, como uno de los principales logros de la Fundación, la solicitud de 30 patentes para la protección industrial de las investigaciones, de las cuales 10 ya han sido otorgadas en seis países.

Segunda feria de Innovación de Arauco

Los días 18 y 19 de julio Arauco realizó su segunda Feria de la Innovación, instancia que busca difundir algunas de las iniciativas que la compañía ha trabajado durante un segundo ciclo de innovación, mostrando el éxito de los proyectos y cómo se ha logrado incorporar este concepto a la estrategia de negocios.

La iniciativa también contó con la presencia de otras importantes compañías de diferentes industrias, las que aprovecharon esta oportunidad para presentar sus propios proyectos. Entre ellas, Chilectra, CCU, Agrosuper, Corfo, Telefónica, 3M, Nestlé y Codelco.

El trabajo del área de innovación de Arauco se ve reflejado en 18 proyectos que la compañía escogió para este encuentro, y que muestran distintos grados de avance. Entre ellos, destaca el de “Construcción en madera”, cuyo objetivo es establecer una plataforma de negocios para fomentar la actividad a través de un kit de construcción. Otras iniciativas en que la compañía está incursionando son productos no madereros basados en el maqui y la miel, con el objetivo de generar valor agregado a las 360 mil hectáreas de bosque nativo de su patrimonio.

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Empresas Copec nuevamente entre las más admiradas

Segunda, entre las diez empresas más admiradas del país, superada solamente por 3M, resultó elegida Empresas Copec, de acuerdo con el estudio que desde 1999 realiza en Chile la firma auditora PWC en conjunto con Diario Financiero. Dicho estudio, a través del cual se mide el grado de admiración que los altos ejecutivos tienen hoy respecto de las diferentes sociedades anónimas chilenas, ha incluido habitualmente a la Compañía dentro del grupo de las top ten.

La encuesta considera el parecer de aquellos personeros que por sus cargos tienen una mayor influencia en las decisiones, tanto de sus negocios como en el mercado en general. El origen de este estudio a nivel nacional está en el trabajo que la firma auditora norteamericana realiza, desde hace largo tiempo, con Financial Times.

“Estrategia de Negocios”, “Calidad de Productos y Servicios” y “Capacidad de Innovación”, fueron los criterios mejor evaluados para Empresas Copec, lo que, a juicio de su gerente general, Eduardo Navarro, refleja el reconocimiento a un modelo de gestión y de “hacer empresa”, que se ha mantenido sólido y consistente a través del tiempo.

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Estudio Adimark GfK - La Segunda

El reflejo de las Empresas

Durante 18 años, Adimark GfK y La Segunda han medido la evaluación que empresarios y ejecutivos hacen de las empresas que operan en Chile e identifica a los empresarios y ejecutivos más respetados.

Empresas Copec nuevamente ocupó un lugar destacado en la encuesta Empresas más Respetadas 2013, que anualmente realiza la consultora Adimark GfK para el aniversario del diario La Segunda entre empresarios y altos ejecutivos del país.

Los primeros lugares no sufrieron grandes cambios, ya que por quinto año la aerolínea Latam (antes Lan) fue elegida como la compañía más respetada, mientras Empresas Copec se mantuvo en el mismo segundo lugar que tenía el año pasado. CMPC se ubicó, esta vez, en el tercer puesto.

Entre los datos más interesantes de este análisis está una nueva y positiva percepción de los empresarios, avalada por elementos tales como una mayor “Seriedad y Solvencia” (88%), ser “Competitivas” (83%), tener una gran influencia en “el crecimiento del país” (93%) y “en el combate contra la pobreza” (65%). Sin embargo, el “Aporte a la educación y/o capacitación

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Ranking Global 2013 vs. 2012

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del país” (32%) o la “Preocupación que tienen por el medio ambiente” (28%) siguen siendo las características que menos se perciben. Empresas Copec, por su parte, ocupa en todos estos atributos altos grados de valoración: el primer lugar en “Seriedad y Solvencia”, el tercer lugar en “Aportes a la Educación”, el segundo lugar en “Probidad y Transparencia” y el sexto lugar de todas las empresas en el cuidado del “Medio Ambiente”.

Se agrega el tercer lugar en Atraer a los Mejores Profesionales, así como en Asistencia Social y Educación, un sexto lugar en Satisfacción a los Consumidores, un octavo lugar en Clima Laboral y en Internacionalización y el decimosegundo en Capacidad Innovadora.

Este es el séptimo año, del total de 17 en los que se hace este análisis, que Copec ocupa un lugar tan destacado. En 2004, ocupó el primer lugar de todas las empresas que operan en el país, y en dos ocasiones ha ocupado el tercero (ver gráfico).

Finalmente, por primera vez, un número significativo de empresarios indica que Colombia (51,6%) y en una menor medida Perú (45,2%), son sus destinos preferidos en el momento actual para invertir y hacer negocios fuera del país.

En 2013, Empresas Copec ocupó nuevamente el segundo lugar en el ranking de las empresas más respetadas, siendo una de las pocas que siempre ha ocupado un lugar de liderazgo en el cuadro de honor de este estudio.

Atendedor destacado

Copec y las estrellas

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Todos los años Copec asigna “estrellas” a su atendedor más destacado en las estaciones de servicio a lo largo del país.

Aquí presentamos a tres de ellos, elegidos al azar.Entre las normas que cada atendedor debe cumplir son los llamados “nueve pasos”: saludar, ofrecer producto, limpieza

de vidrios, cierre de la venta, entre otros.

José Espinoza, PapudoDE “PATIPERRO” A ATENDEDOR ESTRELLA

A la vida de José Espinoza no le faltan episodios emocionantes, pues a sus 34 años ha vivido al menos en tres países, ha recorrido Europa casi entera como camionero profesional y se ha lucido como barman en un restaurante playero, entre otras ocupaciones.

“El patiperro de la familia es mi papá”, aclara, para explicar por qué pasó parte de su infancia en Canadá, volvió a Chile, partió nuevamente al país del norte, se instaló luego en Valparaíso y después en Papudo. Todo eso además de viajar a España, donde también vivió dos períodos, el segundo de ellos ya casado.

La anécdota más curiosa que le tocó vivir como atendedor fue una en la que, ya cerca de las cuatro de la madrugada, llegó una van con una familia completa a bordo. Todos iban alegres, comiendo y tomando bebidas. José hizo su trabajo con el esmero de siempre, cumpliendo

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Su condición de bilingüe es un plus que ha hecho muy popular a José Espinoza en el

balneario de Papudo, y una gran ayuda en la atención a los turistas.

rigurosamente sus nueve pasos…, pero mientras hacía la carga de combustible miró hacia el interior del vehículo y vio un ataúd, sobre el cual uno de los pasajeros comía y conversaba como si nada especial ocurriera. “Impactado, les pregunté si efectivamente llevaban una persona muerta y me contestaron con la mayor naturalidad que sí, que era una prima y que la llevaban a Valparaíso. Es de las cosas más raras que me han pasado”.

Estabilidad y estrellas

Llegó a la Copec de la localidad costera en junio del año pasado, después de unos meses como atendedor en la estación de servicio de Ventanas. Tras una vida bien movida, como él la define, este es su primer empleo “en tierra firme”, estable y con proyecciones a largo plazo. “Lo que me dio este trabajo, y le agradezco mucho a Copec, es una estabilidad que nunca antes había tenido; yo estaba acostumbrado a otra cosa, cuando fui camionero siempre estaba fuera de casa. Ahora estoy más estable, que es lo que yo estaba buscando en la vida: saber mis horarios, llegar a la casa, establecerme en un lugar”.

En poco más de un año, el inspector incógnito le ha otorgado seis estrellas por su buen desempeño y por su cortesía en la atención. José lo atribuye a que “me dieron las reglas bien claras apenas llegué. Esta es una estación de servicio bien evaluada y me lo dijeron de inmediato,

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para que yo siguiera esa cadena. Además, en todos los trabajos donde he estado lo he hecho de la mejor forma, o si no simplemente no lo haría”, enfatiza.

A José le gusta ser servicial y atender bien al público, al cual le resulta fácil amoldarse. Para él, la mayor satisfacción es que la gente se vaya contenta. Ya sea frente a clientes que le dan la mano al despedirse o a otros más distantes,:“yo igual hago bien mi pega. La clave es hacerlo bien”.

Valora el pertenecer a un buen equipo, con compañeros que se apoyan y que buscan entre todos la solución a los problemas. “Eso también influye en el desempeño”, precisa. Es el bilingüe del grupo; aunque no practica mucho su inglés durante el año, en verano ha debido hacerlo más de una vez, lo que deja muy agradecidos a sus compañeros y contentos a los turistas que llegan a la estación de servicio.

José Espinoza lleva cinco años casado con Margarita, quien trabaja en la pastelería de un restaurante local, ayudada por sus genes árabes y por su insuperable mano en la cocina. Él, en cambio, se defiende mejor en la preparación de tragos y, en la casa, es el que sale a comprar y trae el diario. No tienen hijos, “pero ya pronto, ya pronto”, asegura.

Desde que llegó a la empresa hace siete años, los clientes percibieron en él un estilo particular de atención, que le ha valido reconocimiento y felicitaciones del público.

Rubén Castillo, Las Condes, Santiago

EL “ESTILO CASTILLO”

Nos habían dicho que era especial, y lo es. Cautivador en la conversación, generoso en la gesticulación, profundo en la mirada. Tiene la madurez de sus 50 años cuando habla del trabajo y de los clientes, la euforia de un quinceañero cuando el tema es la música o los amigos, y una discreción total si alguien toca su vida privada.

Durante las horas en que lleva puesto el overol y atiende a cientos de automovilistas durante el día, lo que este hombre de rasgos agudos y piel morena irradia es amabilidad. Tanto así, que todos lo perciben como un tipo alegre y afable, siempre sonriente y dispuesto a ayudar a quien lo necesite.

Llegó a Copec el 2006, a un trabajo que no había hecho nunca antes, con el acuerdo de probar por una semana. “El primer cliente que me tocó atender me dijo ‘tú eres nuevo, pero lo haces muy bien, eres muy educado’. Así que empecé a trabajar y trabajar, me preocupé de aprender el funcionamiento de las máquinas, los sistemas de pago y todo lo que era necesario para desempeñarme correctamente”.

Todos advertían en el nuevo atendedor una empatía y cordialidad especiales, “aunque todavía no tenía mi estilo propio de atención”, afirma, estilo que explica como: “primero que todo, yo amo mi trabajo, en el que todo fue nuevo para mí, y me trataron muy bien. También me esfuerzo cada día por dar una mejor atención, por superarme ante mí mismo, porque acá todos hacemos bien nuestro trabajo”. Agrega que al comienzo era muy ceremonioso, “pero a medida que fui creyéndome el cuento me fui soltando”.

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Atendedor, psicólogo e instructor

De rutinario, el trabajo de Rubén tiene bien poco: “si a veces hasta hay que ser psicólogo”, comenta. Para ilustrar esa afirmación, relata un episodio ocurrido hace unos tres años, cuando recibió a una conductora a la que se esmeró en atender siguiendo rigurosamente los ‘nueve pasos’. “Pero la mujer estaba llorando, así que me detuve y me fijé en la persona; me presenté, le ofrecí un vaso de agua y ella me contó que recientemente había sufrido mucho. Le dije que si necesitaba desahogarse y conversar yo estaba ahí todos los días y que podía venir cuando quisiera… y vino, y sigue viniendo hasta hoy. Para mí, eso significa que estoy haciendo bien mi trabajo”, concluye con una amplia sonrisa.

Espontáneas palabras de agradecimiento tiene para el Jefe de Servicio de la estación, Manuel Valencia. A él atribuye el que todo el equipo se esfuerce por ser el mejor de la zona oriente de Santiago y, ojalá, de todo el país, señalando que “antes trabajábamos para ganar el premio del cliente incógnito, pero él nos enseñó a trabajar para el cliente. Nos cambió la mentalidad”.

También habla de Elizabeth, la administradora, a quien califica de muy empática y humana. “Se preocupa de cómo estamos, nos pregunta cómo está nuestra familia. Ella sale a batallar con nosotros, atiende la venta de parafina haciendo también sus ‘nueve pasos’. Eso nos hace ver que remamos todos para el mismo lado y nos dan ganas de luchar”, afirma.

Además de atender en la isla, Rubén ayuda en las capacitaciones que periódicamente Copec hace tanto a los concesionarios como a los trabajadores nuevos, quienes deben conocer en detalle todos los procesos de la estación de servicio. A él le gusta esta función, la que compara con ser profesor de matemáticas, “que puede tener muchos conocimientos pero si no sabe transmitirlos es un mal profesor. Acá igual, si te pones en la isla verás que todos se saben los nueve pasos, pero de ahí a instruir a otros es distinto”.

Con la vocación clara de trabajar en el área de la atención a público, Cristián Moya encontró la “horma de sus zapatos”.

Cristián Moya, ChépicaUN PROFESIONAL DEL SERVICIO

Cristián Moya Becerra ha pasado sus 38 años de vida en la tranquilidad de Chépica, esta hermosa localidad situada en pleno valle de Colchagua. Allí tuvo distintos trabajos, pero siempre le llamó la atención la labor de los atendedores de las estaciones de servicio; es que él es un tipo sociable, al que le gusta estar en contacto con la gente, y esa ocupación parecía ser la indicada.

Hasta que se dio la oportunidad e ingresó a Copec, hace ya más de siete años. Allí no solo pudo reafirmar la percepción que tenía respecto de la función de atendedor, sino que además demostró ser de los buenos.

Se siente un profesional. Eso significa “que hago mi trabajo con la mayor responsabilidad, con respeto al cliente y a cualquier persona, ya sean compañeros, jefes o proveedores, y me tomo bien en serio mis obligaciones”.

“Es un trabajo diferente todos los días, con clientes de distintos estilos, personalidades, urgencias y requerimientos”, afirma. Hasta la estación de servicio de Chépica llegan muchos agricultores, transportistas y operadores de tractores y, en verano, los turistas. Frente a todos, Cristián se esmera por mantener el sello de

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buen servicio de Copec. “Uno saluda, se presenta, sigue los ‘nueve pasos’ y hace que el cliente se sienta acogido; a algunos no les gusta porque andan apurados, pero siempre lo hacemos y eso nos hace diferentes a otras compañías. Acá incluso llega gente que no es de Chépica y viene porque la atendemos bien”, comenta orgulloso.

Para Cristián, la buena atención es a todo evento. Tanto así que una noche en que estaba atendiendo a un cliente, llegó otro muy apurado y exigiendo ser atendido de inmediato. “Tocaba la bocina, levantaba las manos, se bajó y me insultó cuando le dije que lo atendería apenas terminara con el otro cliente. ¡Hasta me quería pegar! Al día siguiente vino a acusarme con mi jefe y él me dio la razón, explicándole que no tenía por qué tratar mal a los atendedores”. De ese episodio, Cristián Moya concluye que “en casos así yo igual siempre debo actuar con caballerosidad”. Finalmente, el agresivo personaje terminó pidiendo disculpas y hasta el día de hoy carga combustible ahí.

La mano del jefe

En esta estación de servicio se respira compañerismo, espíritu de servicio y las ganas de ser los mejores. Cristián lo atribuye en gran medida al estilo de gestión y personalidad del concesionario, “porque si uno se siente acogido por los jefes, llega alegre aunque tenga problemas en la casa, ve otras caras y los compañeros lo ‘tiran p’arriba’, y eso no pasa en todas partes”.

Destaca que tanto el anterior concesionario como el actual tienen esas cualidades. Del anterior dice que “nos quería como a su propia familia; si nos veía mal, nos llamaba para saber qué nos pasaba, saludaba a cada uno para su cumpleaños y tenía anotados los de nuestros hijos”. A mediados de julio, al momento de asumir, el actual concesionario “hizo una reunión con todo el equipo, se presentó y nos dijo ‘chiquillos, si necesitan algo convérsenlo conmigo’; es abierto, con mentalidad joven y siempre está preocupado si nos falta algo”.

Su familia está formada por Cristián y Anita, Cristóbal (18) y Florencia (7). Ambos padres trabajan, así que comparten las labores de la casa y se turnan en el cuidado de la niña. Cristián aprovecha los días en que sale de turno a las tres de la tarde para ir a buscarla al colegio. “Mi hija me llena cuando estoy en la casa”, enfatiza.

Sus ratos libres los dedica a la artesanía en madera. Con auténtica modestia, nos cuenta que hace “cositas talladas simples y rústicas, adornos, utensilios, los muebles de mi casa”.

También le gusta la cocina, especialmente la parrilla, en torno a la cual comparte con amigos. Se vanagloria de que no bebe una sola gota de alcohol, más que por el hecho en sí, por la fuerza de voluntad que tuvo para suprimir drásticamente el consumo. Relata que “cuando era joven colmé mi cuota, y el día en que murió mi abuela decidí dejarlo, sin remedios ni nada, de un día para otro”.

De vez en cuando juega una “pinchanguita” de fin de semana, así que está muy contento porque “al jefe de ahora le gusta jugar a la pelota, nos va a traer camisetas y ya estamos organizando algunos partiditos con él”.

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Resultados a Junio 2013

La utilidad del semestre es superior en MMUS$ 245 respecto al resultado registrado el semestre anterior. Esto se explica en gran medida por un mayor resultado operacional por MMUS$ 233 y un mayor resultado no operacional por MMUS$ 69.

La ganancia bruta de la Compañía aumentó un 29,6%, alcanzando los MMUS$ 1.624. Esta fue aportada principalmente por las afiliadas Arauco por MMUS$ 790; Copec, por MMUS$ 639; Abastible, por MMUS$ 138; Sonacol S.A. por MMUS$ 28 e Igemar por MMUS$ 28.El EBITDA, en tanto, alcanzó los MMUS$ 1.035, lo que representa un aumento de 33,5% respecto al año anterior.

Se anotó un mayor resultado operacional en los sectores forestal y combustibles. Respecto al primero, el alza está asociada a mayores ventas en los todas las líneas de negocio, principalmente producto de un incremento volúmenes vendidos. En el negocio de celulosa, adicionalmente, se registró una caída en los costos unitarios.

En el sector combustibles, en tanto, se registraron mayores márgenes en los canales industrial y concesionarios, y un alza de volúmenes en Colombia, Panamá y Ecuador, y en el canal concesionarios en Chile. A esto se suma el efecto negativo de la revalorización de inventarios y el sistema de costeo FIFO registrado en la primera mitad de 2012, que afectó los márgenes en ese período.

El resultado no operacional, por su parte, aumenta principalmente por un alza en otros ingresos por función, relacionado con una mayor revalorización de activos biológicos, a lo que se suma un mejor desempeño de las asociadas Metrogas, Corpesca y Guacolda. Lo anterior es compensado en parte por mayores otros gastos y costos financieros, y diferencias de cambio más desfavorables.

Resultados consolidados de las principales empresas afiliadas y asociadas

Sector forestal

Celulosa Arauco y ConstituciónDurante el período, Arauco registró una utilidad de

MMUS$ 89, Durante el período, Arauco registró una utilidad de MMUS$ 239, que se compara positivamente con los MMUS$ 114 registrados en el periodo anterior. Esto se explica principalmente por un resultado operacional que presentó un alza de MMUS$ 117, como consecuencia de mayores ventas en los todas las líneas de negocio, principalmente producto de mayores volúmenes. En celulosa, además, se registró una caída en los costos unitarios. El resultado no operacional, por su parte, aumentó principalmente por un alza en otros ingresos por función, asociados a una mayor revalorización de activos biológicos y a la venta de activos prescindibles en Uruguay.

En términos operacionales, los ingresos consolidados aumentaron un 24,1%. En el negocio de celulosa, las ventas crecieron un 11,1%, originado en volúmenes que registraron un alza de 5,6%. Los precios, por su parte, aumentaron un 0,9%.

En el caso de la madera aserrada, en tanto, los ingresos

aumentaron un 8,3%, como consecuencia de volúmenes que suben 6,3%, compensados en parte por precios que cayeron 3,4%. Los ingresos asociados a paneles (incluyendo ventas de energía), por su parte, aumentaron un 59,7%. En esto influyen volúmenes que registraron un alza de 64,2%, y los precios de 0,1%.

Sector combustibles

CopecEl resultado del primer semestre aumentó en MM$

45.098 con respecto al semestre anterior. La diferencia se explica en gran medida por un mayor resultado operacional por MM$ 51.962, asociado a mayores márgenes en los canales industrial y concesionario, y un alza de volúmenes en Colombia, Panamá y Ecuador, y en el canal

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concesionarios en Chile. A esto se suma el efecto negativo de la revalorización de inventarios y el sistema de costeo FIFO registrado en la primera mitad de 2012, que afectó los márgenes en ese período. El EBITDA, en tanto, registró un aumento de 51,0%.

El resultado no operacional, por su parte, fue menos negativo que el semestre anterior, como consecuencia de diferencias de cambio más favorables. Además se registró un alza en ganancias por operaciones discontinuadas, asociadas a la venta de las operaciones de Terpel en Chile.

Las ventas físicas de combustibles en Chile cayeron un 1,8%, asociado principalmente a menores volúmenes en el canal industrial, que disminuyeron un 7,2%. En el canal concesionarios, en tanto, estas aumentaron un 5,7%.

En tanto, las ventas físicas de Terpel en Colombia aumentaron un 13,5%, explicado, entre otros factores, por un buen desempeño en estaciones propias. En Ecuador y Panamá los volúmenes crecieron un 3,6% y 17,8%, respectivamente.

AbastibleDurante el primer semestre de 2013, Abastible alcanzó

una utilidad de MM$ 19.650, lo que representa un alza de 20,9% con respecto al mismo periodo del año anterior. El resultado operacional sube en 12,7%, como consecuencia de mayores márgenes y volúmenes en los canales envasado y granel. El resultado no operacional, por su parte, aumentó en MM$ 4.937 producto de menores otros gastos, y mejores resultados por unidades de reajuste, además de un alza en ingresos financieros y mayores ganancias en asociadas y negocios conjuntos.

Ingresos ordinariosCosto de ventasGastos administración y distribuciónEBITOtros ingresosOtras ganancias (gastos)Costos financierosIngresos financierosParticipación en ganancias neg. asociados y conjuntosDiferencias de cambioOtros resultadosImpuestos

ResultadoResultado atribuible a controladoresResultado atribuible a minoritarios

Millones de dólares

EMPRESAS COPECESTADO DE RESULTADOS CONSOLIDADO

Jun-12Jun-13

11.341(10.087)

(871)382

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517485

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142(71)

(175)2119

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12.174(10.550)

(1.009)615 214

(116)(194)

2678(5)29

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Total activosPasivo exigibleInterés minoritarioPatrimonio

Millones de dólares

EMPRESAS COPECBALANCE CONSOLIDADO

22.01011.248

846 9.916

21.810 1 0.996

79010.024

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EMPRESAS COPECESTADO DE RESULTADOS CONSOLIDADO

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En el período, la empresa vendió en Chile 198 mil toneladas de gas licuado, cifra superior en un 2,8% a la del primer semestre de 2012. Las entregas aumentaron en ambos canales de distribución.

SonacolLa utilidad acumulada a alcanzó los MM$ 9.324, lo

que se compara negativamente con los MM$ 10.622 registrados en el primer semestre de 2012. Esto se explica por un menor resultado operacional, debido a menores ventas, y un menor resultado no operacional consecuencia en parte de mayores costos financieros.

Por su parte, el resultado operacional registró una caída de 7,2%, alcanzando los MM$13.413. El EBITDA alcanzó los MM$15.292, lo que representa una baja de 6,9%. Los volúmenes transportados fueron 10,9% menores que los del periodo anterior.

MetrogasLa Compañía registró una utilidad de MM$ 61.543,

un 79,5% superior a la del año anterior, principalmente asociado a un mejor resultado operacional por MM$ 53.342, producto de mayores volúmenes y márgenes. Lo anterior es compensado en parte por un resultado no operacional más desfavorable por MM$ 17.531, relacionado con los efectos generados en 2012 por el cierre de negociaciones con Gas Andes.

Las ventas físicas muestran un aumento de 9,3%, asociado al alza en el abastecimiento a clientes residenciales, industriales y a eléctricas.

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Ingresos ordinariosCosto de ventasGastos administración y distribuciónEBITOtros ingresosOtras ganancias (gastos)Costos financierosIngresos financierosParticipación en ganancias neg. asociados y conjuntosDiferencias de cambioOtros resultadosImpuestos

ResultadoResultado atribuible a controladoresResultado atribuible a minoritarios

Millones de dólares

EMPRESAS COPECESTADO DE RESULTADOS CONSOLIDADO

Jun-12Jun-13

11.341(10.087)

(871)382

264240

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517485

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142(71)

(175)2119

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12.174(10.550)

(1.009)615 214

(116)(194)

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Total activosPasivo exigibleInterés minoritarioPatrimonio

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EMPRESAS COPECBALANCE CONSOLIDADO

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846 9.916

21.810 1 0.996

79010.024

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EMPRESAS COPECESTADO DE RESULTADOS CONSOLIDADO

Sector pesquero

Pesquera Iquique-Guanaye (consolidado)Durante el periodo, Igemar registró una pérdida de

MMUS$ 10,8, que se compara con pérdida de MMUS$ 6,4 anotada en 2012. Esto se explica principalmente por un resultado no operacional más desfavorable, consecuencia de mayores otros gastos por función relacionados con el deterioro de activos causado por el cierre de plantas productivas, parcialmente compensado por un alza de MMUS$1,3 en el resultado operacional. El EBITDA creció un 15,4%, alcanzando los MMUS$ 23,4.

En términos operacionales, el resultado alcanzó los MMUS$ 7,2, que se compara con los MMUS$ 5,9 registrados durante el ejercicio anterior. Las ventas de congelados alcanzaron 19,8 mil toneladas, 12,3% más que en el período anterior, mientras que se comercializaron 1,3 millones de cajas de conservas, un 14,6% más que en el período anterior. Por su parte, las ventas físicas de harina alcanzaron las 13,6 mil toneladas, cantidad inferior en un 49,9% a la del período anterior. En tanto, las ventas físicas de aceite de pescado alcanzaron las 2,5 mil toneladas, un 66,8% menos que el año pasado. La pesca procesada llegó a 109 mil toneladas, lo que representa una caía de 54,7%.

En términos de precios, la harina y el aceite presentan un alza de 31,5% y 37,1%, respectivamente, mientras que los congelados y las conservas muestran una leve disminución, de un 1,5% y 1,4%, respectivamente.

CorpescaEn términos acumulados, la compañía registró una

ganancia de MMUS$ 17,3 que se compara positivamente con la pérdida de MMUS$14,0 registrada el año anterior.

A nivel operacional, registró un alza en sus resultados de MMUS$ 51,0, como consecuencia de mayores precios tanto para el aceite como para la harina de pescado, que suben 50,1% y 43,4%, respectivamente, además de mayores volúmenes de venta en el caso del aceite, que muestran un alza de 50,2%. En tanto, los volúmenes para la harina muestran una caída de 6,0%. La pesca procesada, por su parte, llegó a 200 mil toneladas, lo que significa una caída de 25,0%.

Otras inversiones

Eléctrica GuacoldaEn términos acumulados, el resultado de la compañía

aumentó en MMUS$ 29,5, alcanzando los MMUS$ 25,9, explicado en gran medida por menores costos que en el año 2012, que habían subido como consecuencia de mayores compras spot, producto de la baja en la disponibilidad de sus unidades de generación en ese período.

Lo anterior es compensado en parte por una caída de 3,7% en las ventas de energía. Por otra parte se registró una baja de MMUS$ 2,4 en el resultado no operacional, en gran medida debido a una diferencia de cambio más desfavorable.

Balance

Al 30 de junio de 2013, los activos corrientes consolidados aumentaron en un 1,7% en relación a los existentes al 31 de diciembre de 2012. En esta variación destaca principalmente el aumento en efectivo y equivalentes al efectivo y otros activos financieros corrientes, resultante fundamentalmente del flujo procedente de actividades de la operación. Se agregan los fondos recibidos por la filial Arauco para refinanciar pasivos, que fueron utilizados con posterioridad al cierre del ejercicio, sumado a caja recibida por venta de Terpel Chile, todo ello compensado en parte por los fondos utilizados en el pago de pasivos financieros y en las inversiones realizadas durante el periodo.

Los activos no corrientes al 30 de junio de 2013 son inferiores en un 1,9% a los registrados en 2012. Se observa una disminución en propiedades, planta y equipo, producto principalmente del efecto de la variación del tipo de cambio sobre los activos de las filiales que llevan su contabilidad en pesos, así como del deterioro de activos registrado en el sector pesquero. Se agrega una caída en activos intangibles distintos de la plusvalía y activos biológicos.

Por su parte, los pasivos corrientes disminuyeron en un 5,9%, producto de una disminución en los pasivos incluidos en grupos de activos calificados como mantenidos para la venta, relacionados con la filial Copec, compensados parcialmente por un aumento en otros pasivos no financieros corrientes, principalmente en la sociedad matriz, relacionado con los dividendos por pagar, así como en los sectores forestal y combustibles. En tanto, los pasivos no corrientes se mantuvieron estables con respecto al cierre del ejercicio anterior. Ello es consecuencia de una caída en pasivos por impuestos diferidos y otros pasivos no financieros no corrientes, compensado parcialmente por un alza en otros pasivos financieros no corrientes.

Con todo, el patrimonio de la Compañía cerró en un nivel superior en un 1,1% al de diciembre 2012, destacando un alza en las utilidades retenidas, generada por el resultado acumulado, compensada en parte por una disminución en otras reservas, producto del efecto del alza en el tipo de cambio sobre las filiales registradas en pesos.

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