Comportamiento Organizacional 12ª. Edición Capítulo 3Percepciones y Atribuciones Don Hellriegel y...
-
Upload
ascencion-behar -
Category
Documents
-
view
152 -
download
3
Transcript of Comportamiento Organizacional 12ª. Edición Capítulo 3Percepciones y Atribuciones Don Hellriegel y...
Comportamiento Organizacional12ª. Edición
Capítulo 3—Percepciones y Atribuciones
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Percepciones y Atribuciones
Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala
Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M
Capítulo 3: PowerPoint 3.1
Objetivos de AprendizajeObjetivos de Aprendizaje
Describir los elementos principales en el proceso de percepción
Describir los elementos principales en el proceso de percepción
Identificar los factores principales que influyen la percepción de las personas
Identificar los factores principales que influyen la percepción de las personas
Identificar los factores que determinan como una persona percibe a otra
Identificar los factores que determinan como una persona percibe a otra
Describir los principales errores de percepción que cometen las personas
Describir los principales errores de percepción que cometen las personas
Explicar como las atribuciones influyen el comportamiento
Explicar como las atribuciones influyen el comportamiento
Capítulo 3: PowerPoint 3.2
Proceso de Percepción (Figura 3.1)Proceso de Percepción (Figura 3.1)
ObservaciónObservación
Selección perceptualSelección perceptual
Organización de lo percibido Organización de lo percibido
InterpretaciónInterpretación
RespuestaRespuesta
Objetos en el entorno de la personaObjetos en el entorno de la persona
Capítulo 3: PowerPoint 3.3
Factores Externos e Internosde la percepción
Factores Externos e Internosde la percepción
Factores Externos Características del percibido Teoría implícita de personalidad
Factor Interno Características de quien percibe
Capítulo 3: PowerPoint 3.4
Factores Externos en la Selección perceptual
Factores Externos en la Selección perceptual
SelecciónPerceptual
Tamaño
Intensidad
Contraste
Movimiento
Repetición
Novedad y familiaridad
Capítulo 3: PowerPoint 3.5
SelecciónPerceptual
Personalidad
AprendizajeMotivación
Factores Internos enla selección perceptual
Principio de Pollyanna
Marco dela percepción
Capítulo 3: PowerPoint 3.6
Perspectiva del LíderPerspectiva del Líder
Chet Cadieux, Presidente de QuikTrip
El hecho de que nuestra empresa se concentra en las características de la personalidad y no en las experiencias de trabajo particulares, nos permite contratar a personas que, por naturaleza, aportarán las cualidades correctas a su trabajo.
Capítulo 3: PowerPoint 3.7
Factores que influyen en como una persona percibe a otra:Factores que influyen en como una persona percibe a otra:
Características del percibido Postura, edad, género, calidad de la voz, expresiones faciales
Características del perceptor Personalidad, aprendizaje, motivación
La situación o contexto en el que ocurre la percepción
Trabajar en países extranjeros, negociaciones transculturales, Desarrollo de competencias de lenguaje extranjero
Capítulo 3: PowerPoint 3.8
Errores comunes de PercepciónErrores comunes de Percepción
Errores dePercepción
Defensa de lapercepción
EstereotiposEfecto halo Efecto
Pigmalión Profecía auto-
cumplida
Proyección
Manejo de lasimpresiones
Exactitud de la percepción
(Adaptado de la tabla 3.3)
Táctica
Promoción personal
Congraciamiento
Intimidación
EjemploEl empleado recuerda al jefe acerca de sus logros
El empleado halaga al gerente por un buen servicio al cliente, después de que el gerente maneja la queja de un cliente iracundo
El empleado trata de presionar a los demás para hacer las cosas a tiempo o que se atengan a sus consecuencias
Capítulo 3: PowerPoint 3.9
Capítulo 3: PowerPoint 3.9
(Adaptado de la tabla 3.3)
Táctica
Imploración
Ejemplificacion
Ejemplo
El empleado pide ayuda con una tarea que el mismo podría realizar
El empleado es el último en dejar el estacionamiento y el primero en llegar
Capítulo 3: PowerPoint 3.10
Comportamiento del jefe ante personas de desempeño sólido
Comportamiento del jefe ante personas de desempeño pobre:
Da a los subordinados libertad de elegir
Los errores son vistos como oportunidades de aprendizaje
Proporciona al subordinado asignaciones desafiantes
El supervisor monitorea de cerca el comportamiento del subordinado
Se presta mucha atención a los errores
Se dan tareas de rutina a los subordinados
Ejemplo de atribuciones basadas en las distintas percepciones del desempeño
(Tabla 3.4)
Capítulo 3: PowerPoint 3.11
El proceso de Atribución (Figura 3.4)El proceso de Atribución (Figura 3.4)
Información Creencias Motivación
Antecedentes– factores internos del perceptor
Causas que percibe relativas al comportamiento
Atribuciones del perceptor
Conducta Sentimientos Expectativas
Consecuencias para el perceptor
Capítulo 3: PowerPoint 3.12
Causas internas frente a causas externas del comportamiento
Causas internas frente a causas externas del comportamiento
La consistencia es baja, la diferenciación es alta,y el consenso alto
La consistencia es altala diferenciación y el consenso es bajo
La Consistencia es baja
Atribución de causas externas
Atribución de causas internas
Atribución tanto de causas internas y externas
Capítulo 3: PowerPoint 3.13
Guía para manejar las implicaciones de atribución al ser despedido
Trabajar el despido en un plano psicológicoTrabajar el despido en un plano psicológico
Descifre qué estuvo malDescifre qué estuvo mal
Trabaje con su ex empleador para desarrollar un documento de su salida
Trabaje con su ex empleador para desarrollar un documento de su salida
Evite atribuciones negativas como parte de la explicación del despido
Evite atribuciones negativas como parte de la explicación del despido
Capítulo 3: PowerPoint 3.14
1. Visite el sitio de Estee Lauder’s (www.ELcompanies.com) y dé un clic en la opción “Company” y luego “Our Workplace”, después en “Our principles”. ¿Los principios son fundamentalmente de atribuciones internas o externas? ¿Qué significa esto para la evaluación por parte de un gerente del desempeño de un subordinado?
2. ¿Qué tipo de letra está usando en su computadora personal? ¿Ese tipo qué mensaje oculto envía a otras personas acerca de usted?
3. Por medio de las puntuaciones que obtuvo del cuestionario de evaluación del manejo de impresiones en la tabla 3.2, ¿En qué manera podría resultar contraproducente el uso excesivo de esas tácticas y dañar su avance profesional?
1. Visite el sitio de Estee Lauder’s (www.ELcompanies.com) y dé un clic en la opción “Company” y luego “Our Workplace”, después en “Our principles”. ¿Los principios son fundamentalmente de atribuciones internas o externas? ¿Qué significa esto para la evaluación por parte de un gerente del desempeño de un subordinado?
2. ¿Qué tipo de letra está usando en su computadora personal? ¿Ese tipo qué mensaje oculto envía a otras personas acerca de usted?
3. Por medio de las puntuaciones que obtuvo del cuestionario de evaluación del manejo de impresiones en la tabla 3.2, ¿En qué manera podría resultar contraproducente el uso excesivo de esas tácticas y dañar su avance profesional?
Capítulo 3: PowerPoint 3.15
4. Si usted aceptara una asignación en el extranjero, ¿Cuáles son algunos de los errores de percepción que debe evitar hacer para que su asignación tenga éxito?
5. Ofrezca tres ejemplos del efecto halo que haya observado personalmente.
6. Proporcione un ejemplo de una situación en la que usted haya atribuido el comportamiento de alguien a factores internos o externos. ¿Qué influyó en su atribución?
4. Si usted aceptara una asignación en el extranjero, ¿Cuáles son algunos de los errores de percepción que debe evitar hacer para que su asignación tenga éxito?
5. Ofrezca tres ejemplos del efecto halo que haya observado personalmente.
6. Proporcione un ejemplo de una situación en la que usted haya atribuido el comportamiento de alguien a factores internos o externos. ¿Qué influyó en su atribución?
Capítulo 3: PowerPoint 3.16
7. Describa una tarea importante en la que haya fracasado y otra en la que haya tenido éxito. Identifique las causas a las que atribuye su fracaso y su éxito.
8. Provea dos ejemplos reales del efecto Pigmalión.
9. ¿Qué clase de estereotipo es más persuasivo en las organizaciones? ¿Por qué?
10. ¿Las personas que han sido despedidas de su empleo son víctimas de un error fundamental de atribución?
7. Describa una tarea importante en la que haya fracasado y otra en la que haya tenido éxito. Identifique las causas a las que atribuye su fracaso y su éxito.
8. Provea dos ejemplos reales del efecto Pigmalión.
9. ¿Qué clase de estereotipo es más persuasivo en las organizaciones? ¿Por qué?
10. ¿Las personas que han sido despedidas de su empleo son víctimas de un error fundamental de atribución?
Capítulo 3: PowerPoint 3.17
1. ¿Qué competencias gerenciales puede aprovechar para mejorar sus habilidades de percepción?
2. ¿Cómo ha influido su calificación en la forma en que se comunica con otras personas?
Capítulo 3: PowerPoint 3.18
1. ¿Cómo evualaría el desempeño de John en términos de consenso, diferenciación y consistencia?
2. ¿El desempeño de John se debe a causas internas o a causas externas? ¿Cuál es el fundamento de su decisión?
3. ¿Cuál de las cuatro clases de medidas correctivas considera que sería conveniente aplicar? Explique su respuesta. ¿Puede identificar algunas consecuencias negativas derivadas de su elección?