GERENCIA DE OPERACIONES

Gerencia de Operaciones

Gerencia de Operaciones OPERACINES: Consiste en planificar, organizar, gestionar personal, dirigir y controlar, a los efectos de lograr optimizar la funcin de produccin.

Las operaciones de cualquier empresa estn para soportar la forma de competir de sta. Por ello, esta rea de conocimiento se ocupa de analizar la coherencia que existe entre las distintas formas de competir que elige una empresa y la organizacin de sus operaciones

lo primero que una empresa debe tener claro es quin es el cliente objetivo y cules son sus necesidades y expectativas. la empresa tendra que ser capaz de innovar continuamente para tener el mejor producto del mercado. Gerencia de OperacionesCOMPITIENDO CON LAS OPERACIONESESTRATEGIAINNOVACION

cmo hay que estructurar las operaciones para asegurar que sern un soporte adecuado a la forma de competir elegida por la empresa?Gerencia de Operaciones

CADENA DE DISEOCADENA DE SUMINISTROGerencia de Operaciones

La estrategia de proceso gua una variedad de decisiones sobre los procesos y a su vez se gua por las estrategia de operaciones y la capacidad de la organizacin para obtener los recursos. Para empezar se definirn cuatros decisiones bsicas sobre los proceso, estructura de los procesos, la participacin del cliente, flexibilidad de los recursos y la intensidad del capital. Esta decisiones se analizan desde el punto de vista de los procesos de servicios y de manufactura. Gerencia de OperacionesESTRATEGIA DE PROCESOS

ESTRATEGIA DE PROCESOSEs un mtodo de la organizacin para transformar recursos en bienes y servicios.DECISIONES PRINCIPALES SOBRE LOS PROCESOSLa estructura del proceso.Determina como se diseara los procesos en relacin con los tipos de recursos .La participacin del cliente.Es el modo en que los clientes forman parte del proceso y el grado de dicha participacin.La flexibilidad de los recursos.Es la facilidad con la que los empleados y el equipo manejan una amplia variedad de productos, niveles de produccin, tareas y funciones.La intensidad del capital.Es la mezcla de equipo y habilidades humanas que intervienen en un proceso.Gerencia de Operaciones

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Estructura de los procesos en Servicios.Una de las primeras decisiones que toma un gerente para disear un proceso que funcione bien es elegir el tipo de procesos que realiza mejor la importancia relativa de calidad, tiempo, flexibilidad y costo de dicho proceso. Naturaleza de los procesos de servicio.Contacto con el cliente.Es la medida en que el cliente est presente, participa activamente y recibe atencin personal durante el proceso de servicio.

Diferentes dimensiones del contacto con el cliente en los procesos de servicios.Gerencia de Operaciones

MATRIZ DE CONTACTO CON EL CLIENTE.Rene tres elementos: el grado de contacto con el cliente, el paquete de servicios y el proceso. La matriz es el punto de partida para evaluar y mejorar un proceso.Contacto con el cliente y paquete de servicios.-. La dimensin horizontal de la matriz representa el servicio proporcionado al cliente en funcin del contacto con ste, el paquete de servicios y las prioridades competitivas. Una prioridad competitiva es cuanta personalizacin se necesita. .- Las posiciones del lado izquierdo representa un alto contacto con el cliente y servicios personalizados. .- El lado derecho de la matriz representa bajo contacto con e cliente, participacin pasiva, menos atencin personalizada y un proceso invisible para el cliente.Complejidad del procesoEs el nmero y complejidad de los pasos requeridos para ejecutar el proceso.Divergencia del proceso.Es el grado hasta el cual el proceso est muy personalizado con considerable flexibilidad en cuanto a como se realiza.Gerencia de Operaciones

Flujo flexibleLos clientes, materiales o informacin se mueven en varias direcciones y la ruta de un cliente o trabajo a menudo se entrecruza con la ruta que tomar el siguiente. Flujo en lneaLos clientes, materiales o informacin avanzan linealmente de una operacin a otra, de conformidad con una secuencia fija.

Matriz contacto con el cliente y personalizacin.Gerencia de Operaciones

Mostrador: proceso que que tiene alto contacto con el cliente y en el que el proveedor del servicio interacta directamente con el cliente interno o externo.Oficina hibrida: proceso que tiene niveles moderados de contacto con el cliente y servicios estndar que ofrecen algunas opciones .

Trastienda: proceso con bajo contacto con el cliente y poca personalizacin del servicio.

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Gerencia de OperacionesANALISIS DE LOS PROCESOS

1. Las organizaciones son tan eficaces y eficientes como lo son sus procesos. La mayora han tomado conciencia de esto recientemente, en su mayora animadas por la tendencia actual por las certificaciones ISO. 2. Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades interrelacionadas entre s que, a partir de una o varias entradas de materiales o informacin. Gerencia de Operaciones

TIPOS DE PROCESOSGerencia de Operaciones

Diagramas de procesos sirven para analizar y registrar detallesGerencia de Operaciones

Si tus acciones inspiran a otros a soar ms, aprender ms, hacer ms y a ser mejores;Eres un lderJack Welch

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