Competencias transversales para el trabajo módulo 2 - herramientas para la expresión oral

MANUAL DELFACILITADOR/A

Plan Formativo: CompetenciasTransversales para el Trabajo

Ministerio delTrabajo y Previsión Social

FORMACIÓN LABORAL

Módulo 1 Apresto Laboral para el Trabajo

Módulo 2Herramientas para la Expresión Oral y Escrita

Módulo 3Derechos y Deberes en el Mundo Laboral

Módulo 4Técnicas para el Emprendimiento

Módulo 5Desarrollo del Trabajo Colaborativo

Módulo 6Técnicas para la Resolución de Conflictos

Módulo 7Planificación del Proyecto Ocupacional

Módulo 8Uso de TIC’s en la Búsqueda de Empleo

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ÍNDICE

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Módulo 2: Herramientas para la Expresión Oral y Escrita

Introducción

Sesiones del módulo

Sesión 1: Herramientas para la expresión oral y escrita

Sesión 2: Aprendiendo a expresarme

Sesión 3: La comunicación no verbal

Sesión 4: Aprendiendo a ser asertivo/a

Materiales

Set de tarjetas

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4

5

6

12

19

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INTRODUCCIÓN


La comunicación es el proceso a través del cual intercambiamos información, establecemos compromisos y manifestamos nuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral y escrita) y de los gestos. Gracias a la comunicación conseguimos relacionarnos con otros/as y logramos de mejor forma lo que nos proponemos.

Aplicada al mundo laboral, la comunicación representa la capacidad de entregar y recibir información que contribuya a la inserción laboral, al mejoramiento del desempeño y al desarrollo de relaciones armónicas en el lugar de trabajo. La buena comunicación es vista como un proceso donde intervienen elementos que al desarrollarlos correctamente, contribuyen a mejorar el contexto comunicacional, estos elementos son el/ la emisor/a, el/la receptor/a, el código, el canal y el mensaje.

Existen ciertas normas de comunicación oral y escrita, cuyo objetivo es que el mensaje llegue y sea comprendido correctamente por el/la destinatario/a. Algunas de las normas de comunicación oral son la estructura (el mensaje debe estar bien ordenado), la simplicidad (exponer ideas en forma clara y sencilla), la cortesía (saludar y presentarse), la cercanía (tener empatía con el/la interlocur/a), entre otras. Todas ellas son muy importantes en el contexto laboral, ya que pertenecen a la buena comunicación contribuyendo a evitar y resolver problemas de la mejor manera posible. Lo más importante de las normas de comunicación escrita, es que el mensaje debe contener siempre una introducción, un desarrollo y una conclusión. De esta manera se asegura de compartir documentos al interior de una organización, con un formato establecido y aceptado por todos/as.

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SESIONES DEL MÓDULO

Sesión 3: La comunicación no verbal

Sesión 4: Aprendiendo a ser asertivo/a

2 Horas

2 Horas

Sesión 1: Herramientas para la expresión oral y escrita

2 Horas

Sesión 2: Aprendiendo a expresarme

2 Horas

Objetivo: Identificar la importancia de la comunicación humana en la vida cotidiana y en el mundo laboral.

Objetivo: Desarrollar con claridad la expresión oral y escrita según el contexto laboral, utilizando dicción, argumentación, propósito comunicacional y normas básicas de comunicación.

Objetivo: Reconocer el lenguaje no verbal en el ámbito laboral como una forma de comunicación efectiva.

Objetivo: Reconocer las características de una conducta asertiva en el mundo laboral, de acuerdo al contexto y protocolos de convivencia.


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Antes de iniciar la sesión, recuerde que:・Quien está a cargo debe tener una actitud acogedora, positiva e inclusiva, donde nadie sienta que se

queda fuera o que no es considerado.・Debe ser especialmente motivador para generar el entusiasmo de quienes participan en cada una de las

actividades y al mismo tiempo debe respetar el ritmo de cada participante, ya que no todas las personas trabajan con la misma rapidez.

・Valore la participación y la colaboración de quienes participan fomentando el aprender con otros/as.・Controle los tiempos de las actividades para cumplir con los objetivos de aprendizaje de la sesión.

CONTENIDOS A DESARROLLAR

SESIÓN 1 – Herramientas para la expresión oral y escrita

・La relación entre la comunicación y la obtención y permanencia en un trabajo.・La importancia de la comunicación en la vida cotidiana.

Identificar la importancia de la comunicación humana en la vida cotidiana y en el mundo laboral.

SESIÓN 1 OBJETIVO DE LA SESIÓN

APRENDIZAJES ESPERADOS

CONTENIDO CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Identificar la importancia de la comunicación humana en la vida cotidiana y en el mundo laboral.

・Reconoce la importancia de la comunicación en la vida cotidiana.

・Reconoce la relación entre la comunicación y la obtención y permanencia en un trabajo.

・La importancia de la comunicación en la vida cotidiana.

・La comunicación y su contribución en la obtención y permanencia de un trabajo.

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IDEAS FUERZA DE LA SESIÓN SESIÓN 1

La Comunicación Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una

información entre un/a emisor/a y un/a receptor/a. Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

・Emisor/a: Es aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).・Receptor/a: Es aquél que recibe la información. Puede ser un individuo, un grupo o una máquina.・Código: Conjunto o sistema de signos que el/la emisor/a utiliza para codificar el mensaje, por ejemplo, el lenguaje.・Canal: Elemento físico por donde el/la emisor/a transmite la información y que el/la receptor/a capta por los

sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del/la receptor/a (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

・Mensaje: Es la propia información que el/la emisor/a transmite.・Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que

permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:

MENSAJEEMISOR

CÓDIGO

RECEPTOR

CANAL

CONTEXTO

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación.

Existen fenómenos que suponen una perturbación en el proceso de comunicación:・Ruido: Es todo obstáculo que dificulte la comunicación, de tal modo que suponga una pérdida de contenido del

mensaje.・Redundancia: Es la aparición, en el proceso de comunicación, de elementos que no aportan información nueva al

mensaje.

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SESIÓN 1 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓNLA HISTORIA DE LAURA

Materiales: No requiere.

LA HISTORIA DE LAURA

A partir del caso planteado, solicite a quienes participan que respondan de manera individual las siguientes preguntas en la hoja correspondiente de la Guía del Participante (5 minutos).

・ ¿Qué le pasó con esta historia?・ ¿Alguna vez se ha sentido como Laura, que no se sentía escuchado/a? ¿O al revés?・ ¿Qué podemos rescatar del aprendizaje que tuvo Laura?

Luego, reúna a quienes participan en un grupo e invite a realizar una lluvia de ideas, ayudado por el papelógrafo, para detectar formas en las que se puede hacer más difícil la comunicacion.

Esta historia de amor nos muestra como la buena comunicación, no solo requiere tener una idea clara y convertirla en mensaje, sino que, además, deben considerarse otras condiciones que se relacionan con el/la receptor/a.

3) Decidida a lograr que ese cliente también la escuchara, aprendió el lenguaje de señas y cuando estuvo preparada, realizó una presentación donde su voz se entremezclaba con las señas. El cliente notó con alegría el detalle preparado exclusivamente para él. Después de esa canción, Laura y su cliente empezaron una hermosa relación de pareja.

2) Laura sufría la frustración de no poder cautivar a ese cliente con su voz, hasta que una tarde todo cambió: el esquivo cliente se encontró con un amigo para charlar en la cafetería, ambos eran sordos y hablaban mediante señas. La frustración de Laura se tornó levemente en alivio.

Propósito: Esta actividad busca sensibilizar a los/as participantes sobre la necesidad de aprender a comunicarnos de manera eficaz y sobre la importancia de observar y escuchar a los demás de la misma manera.

Link video: https://youtu.be/EJ1sMnlhWLc

1) Laura trabajaba desde hace 3 años en la cafetería del barrio. Se sentía bien ahí, pues estaba cerca de su casa y conocía a la mayoría de los/as clientes/as. Le encantaba componer canciones y cantar, y al dueño de la cafetería le gustaba que Laura cantara para los/as clientes/as, quienes disfrutaban de sus improvisadas actuaciones cada tarde. Su voz era como ella: dulce, sencilla y maravillosa. Todos/as quedaban embelesados escuchándola, excepto un cliente, que parecía ignorarla siempre y que hacía cualquier cosa, menos escuchar a Laura mientras cantaba.

Descripción: Quién está a cargo, debe invitar a quienes participan a que lean el siguiente texto.

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ACTIVIDAD PRINCIPAL

Propósito: Comprender el valor de la comunicación como una herramienta en el trabajo.

Materiales: Papelógrafo, pizarrón y lápices.

Descripción: Solicite a quienes participan que respondan las siguientes preguntas en la Guía del Participante.

SESIÓN 1

¿Qué es para usted la comunicación no verbal?

¿Qué significa para ustedla responsabilidad?

¿Qué es para usted lapuntualidad?

Debe cuidar especialmente que no se generen discusiones valóricas acerca de qué está bien y qué está mal en cada pregunta. Éstas son sólo herramientas para generar diálogo y para que las personas se den cuenta que detrás de ellas hay significados diferentes, porque también hay compresiones del mundo y de la vida que son diversas, las que van a depender de la crianza, los estilos de vida, las creencias religiosas, la zona donde se vivió en la infancia (norte, centro o sur del país), la cultura, etc. Pero por sobre todo, será muy relevante detrás de estos significados la propia experiencia de vida. Así demostrar que en las respuestas, el foco no es la puntualidad, ni la responsabilidad, ni la fidelidad, sino los puntos de vista que hay detrás de aquello. Esa diversidad se encuentra presente a lo largo de la vida, pero especialmente en ambientes laborales, ya que las familias suelen compartir valores, lo que no necesariamente pasa con los/as compañeros/as de labores. En estos contextos el respeto mutuo entre las personas es fundamental. Se recomienda un debate de 10-15 minutos en torno a estas diferencias.

Para cerrar la actividad, a partir de los comentarios surgidos, usted deberá destacar el esfuerzo que tenemos que hacer los seres humanos para lograr comunicarnos, y que la comunicación no es un fenómeno que se produzca de manera automática. Requiere de una dedicación consciente y una actitud de comprensión ante las dificultades que se puedan presentar a los/as que escuchan. Esto se debe a que, constantemente, nos encontramos con variados elementos que dificultan la calidad de la comunicación, tales como diferentes experiencias de vida, diferencias culturales, la imposibilidad de preguntar lo que no se entiende, entre otros.

Finalice la actividad señalando que la mayoría de las dificultades se pueden solucionar prestando atención cuando se nos habla, centrándose primero en entender lo que se nos dice y poniéndose en el lugar del/la otro/a.

¿Qué significa para usted la el trabajo en equipo?

¿Qué significa para usted el trabajo?

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SESIÓN 1 ACTIVIDAD DE CIERRE

Materiales: Pizarrón, plumones y papelógrafo.

Descripción: Cierre la sesión haciendo una síntesis de los contenidos expuestos por quienes participan. Puede ayudarse haciendo preguntas relacionadas con las ideas fuerza de esta sesión, tales como:

Tiempo recomendado: 10 minutos.

Propósito: Reflexionar sobre las definiciones revisadas en los ejercicios previos y reconocer la importancia de comunicación para el futuro laboral.

¿Qué consecuencias positivas me podrían

traer estos aprendizajes en mi vida laboral?

¿Qué recomendaciones creen ustedes que son

indispensables para lograr que dos o más personas se

comuniquen entre sí?

¿Cómo podría influir una mala comunicación en mi

búsqueda de trabajo?

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Comunicación

Contexto

Receptor

Ruido

CONCEPTO DEFINICIÓNIMPACTO EN SU

FUTURO LABORAL

Fin de la sesión

SESIÓN 1 REVISIÓN DE APRENDIZAJESSIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Tiempo recomendado: 10 minutos

Finalmente se invita a quienes participan a completar esta actividad en la Guía del Participante.

Quienes participan, deben definir desde su visión los conceptos presentados a continuación y la importancia en su futuro laboral. No hay respuestas buenas ni malas.

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SESIÓN 2 – Aprendiendo a expresarme

・ Elementos de calidad en la comunicación oral y escrita, un buen mensaje.・ Importancia de las reglas de comunicación oral y escrita.

Desarrollar con claridad la expresión oral y escrita según el contexto laboral, utilizando dicción, argumentación, propósito comunicacional y normas básicas de comunicación.

SESIÓN 2 OBJETIVO DE LA SESIÓN



Desarrollar con claridad la expresión oral y escrita según el contexto laboral.

・Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas.

・Expresa verbalmente un mensaje con diversos propósitos comunicativos.

・Participa fluidamente en conversaciones con otros.

・Redacta textos de diferente complejidad, con propósitos específicos, según el requerimiento laboral.

・Elementos que intervienen en la calidad de la comprensión de un mensaje verbal.

・Sentido de los elementos que permiten elaborar un documento escrito.

・Principales reglas de comunicación escrita que se utilizan en documentos de contenido preciso.

・Redacción de documentos y textos: Curriculum Vitae, Cartas de presentación, Memorandos y Correos electrónicos.

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Simplicidad: procurar exponer las ideas de la formamás clara y sencilla, utilizando vocabulariomás accesible parael/la interlocutor/a.

Además de los principios, elmensaje debe tener las siguientes características:

Claridad: emplear párrafos yfrases cortas.

Brevedad: es importante centrarse en el tema.

Cortesía: hay que saludar ypresentarse antes decomenzar a hablar.

Cercanía: se debe tener empatía con el/la interlocutor/a paraadaptarse al contexto.

Repetición: ahondar y repetir palabras o frasesque ayuden a captarmejor la atencióndel/la interlocutor/a.

Cuando redactamos un documento al interior de una empresa, la imagen que damos con él, es la que el/la receptor/a va a tener de nosotros/as, por lo que debemos cuidar las normas de ortografía y puntuación.

Cuando usamos la comunicación oral, es mucho más fácil que nuestro interlocutor/a interprete correctamente el mensaje, ya que tenemos la respuesta inmediata, nos servimos del lenguaje no verbal, etc. Sin embargo, en los textos o documentos escritos pueden aparecer problemas, ya que sólo tenemos las palabras y los signos de puntuación para conseguir que nuestro mensaje llegue correctamente a su destinatario/a.


Definición: se debe indicar brevemente el motivo denuestra exposiciónantes de comenzarla.

Estructura: el mensaje debeestar bien ordenadopor etapas y deuna formacoherente.

Énfasis: ensalzar palabrasque refuerzan la exposición,aplicando estrategiascomo elevar un poco el tono de voz o realizar pequeñaspausas.

Existen ciertas normas de comunicación oral y escrita, cuyo objetivo es que el mensaje llegue y sea comprendido correctamente por el/la destinatario/a y, de esa forma, se pueda conseguir la respuesta más adecuada.

Todas aquellas personas que no puden expresarse de una forma clara y coherente, y con una mínima corrección, están reduciendo sus expectativas laborales y sus relaciones personales. Tanto la comunicación oral como la escrita, deben constar de un emisor y un receptor de un mensaje y para que este último sea comprendido de una forma sencilla, se deben tener en cuenta una serie de principios:

Fuente: http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448171152.pdf

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Cuando vamos a redactar un documento, lo primero que debemos hacer, antes de comenzar a escribir, es preguntarnos:

Una vez que hemos contestado a todas las preguntas anteriores y hemos elegido el tipo de documento que vamos a redactar, tenemos que tener en cuenta la estructura de éste, donde tiene que haber, al menos, las siguientes partes:

IntroducciónEs una redacción de lo que se quiere decir, debe introducir al lector en el

tema y engancharlo a la vez que le da información básica para que entienda

y lea el siguiente punto.

DesarrolloEs el segundo paso en un texto,

expresa con profundidad el contenido de los conceptos manejados, su

extensión puede ser muy breve o en extremo extensa.

ConclusiónEs el último aspecto de un texto, en éste se expresan las conclusiones o

teorías finales que se desprenden del desarrollo.

¿Qué medio voy a usar? Si es mejor redactar una carta, un correo electrónico o cualquier otro tipo de documento escrito.

¿Qué queremos decir? Tenemos que intentar que todo lo que queremos decir aparezca reflejado en nuestro documento, además, que se entienda correctamente. Por ello debemos decirlo de forma clara y sencilla.

¿A quién se lo queremos decir? ¿Quiénes son los destinatarios? ¿Cuál es la mejor forma de ponernos en contacto con ellos/as?, ya que quizás, en vez de escribir un documento es más conveniente hacer, por ejemplo, una llamada telefónica.

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Comunicarse correctamente, no sólo se refiere a aprender el vocabulario y la gramática, sino también el contexto.

Por ejemplo, un niño adquiere el conocimiento de las oraciones, no

solamente como gramaticales, sino también como apropiadas. El niño adquiere también la competencia

relacionada con cuándo hablar, cuándo no y de qué, con quién, dónde, en qué

forma.

Propósito: La importancia de la comunicación formal en el mundo laboral.

Materiales: Plumones, lápices, pizarrón y papelógrafo.

SESIÓN 2ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN

LA HISTORIA DE CARLOS

LA HISTORIA DE CARLOS

1) Carlos ha empezado a trabajar en una empresa que entrega servicios de banquetería y cafés para oficinas. Su cargo es coordinador de servicios, el salario es bueno y el horario se ajusta con un sistema de turnos. A él le gusta mucho cocinar, así que su trabajo es ideal… y este es su primer día…

2) Carlos es responsable de 6 personas y ahora debe empezar a organizar el trabajo: ¿quién estará en el área fría?, ¿quién en el área caliente?, ¿quién lava?, ¿quién sirve?... También hay que ver la preparación de la comida, la compra de insumos, etc. Apenas es su primer día y ya le preguntan demasiado…

3) Al tratar de dar instrucciones, Carlos descubre que le cuesta hablar en público y que no sabe cómo entregar las órdenes e instrucciones. Además no sabe cómo responder formalmente a las solicitudes que los clientes hacen por correo electrónico. Organizar todo no le será fácil, pero está dispuesto a aprender lo necesario, porque oportunidades como ésta no se pueden perder.

Descripción: 1. Quien dirige la sesión lee la historia de Carlos o solicita a algún/a participante su lectura.

Terminada la lectura, invite a quienes participan a responder individualmente en la Guía del Participante las siguientes preguntas:

・El nuevo trabajo de Carlos, ¿requiere de habilidades especiales en comunicación?・¿Cuáles serían los diferentes contextos en los que Carlos deberá comunicarse?・¿Qué problemas eventuales visualiza en la comunicación de Carlos, considerando que sus interlocutores tienen

distintos tipos de carácter y formas de ver la vida?・¿Qué recomendaciones le daría a Carlos?

El ejercicio se cierra en plenario. Recoja las ideas de todas las personas, promueva el debate, responda las preguntas que vayan surgiendo y destaque la importancia de comunicar bien, ya sea de forma oral o por escrito. Si es por escrito, refuerce la relevancia de desarrollar una buena redacción, basada en una correcta estructura del mensaje y en el contexto en el que se desarrolla la comunicación (revise las definiciones incluidas en las ideas fuerza de la sesión).

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Materiales: Plumones, lápices, papelógrafo y pizarrón.

SESIÓN 2 ACTIVIDAD PRINCIPAL

Propósito: Crear un documento formal de comunicación con terceros. Reconocer la importancia de una comunicación adecuada.

Descripción:

Fase 1: Quien dirige la sesión, solicite a quienes participan que recuerden la historia de Carlos de la actividad anterior y conforma grupos de no más de 5 personas. Indique a quienes participan que simularán ahora que trabajan en el mismo puesto de Carlos y cada grupo elaborará un correo electrónico indicando los productos y servicios que ofrece la empresa para enviar a posibles clientes/as. El correo no sólo debe detallar el servicio, sino que también, incluir algunos aspectos relacionados con los altos estándares de calidad con los que se trabaja en la empresa.

Fase 2: Quien dirige la sesión, indica que en la empresa se ha cerrado un nuevo negocio, por lo que pide a cada grupo que escriba un memorando informando dos cosas, que la cotización ha sido aceptada por el/la cliente/a y que a partir de ahora se enviarán más memorandos con las tareas requeridas para atender adecuadamente al/la nuevo/a cliente/a.

Fase 3: Quien dirige la sesión, solicita a cada grupo que redacte un correo a un/a proveedor/a ficticio/a solicitando ciertos insumos para preparar el servicio acordado con el/la nuevo/a cliente/a (puede ser al/la proveedor/a del pan, o al/la de la verdura con la que se preparan los sandwich o al/la del café, etc.

Criterios que deben considerarse:・Que exista respeto y amabilidad en la comunicación.・Que el mensaje sea claro y entendible por cualquier persona en

condiciones normales.・Que tenga toda la información necesaria para cada persona (los/as

clientes/as, el equipo de trabajo y los/as proveedores/as no requieren la misma información).

Quien está a cargo, deberá ayudar a que se den cuenta de las falencias, por ejemplo, la cotización para los/as clientes/as no señala el tiempo de vigencia, las instrucciones para el equipo de trabajo no establece plazos ni plan B (qué hacer si surgen problemas), el mensaje a los/as proveedores/as no establece para cuándo necesita la mercadería, etc.

El ejercicio se cierra en plenario, recogiendo las ideas y preguntas de quienes participan, debatiendo y centrando la importancia en la capacidad de comunicar bien. Es muy importante la retroalimentación considerando los elementos de las ideas fuerza de la sesión (revise las definiciones de estas ideas).

Servicio deCafetería

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SESIÓN 2 ACTIVIDAD CIERRE DE SESIÓN SESIÓN 2 ACTIVIDAD DE CIERRE

Para cerrar la sesión realice una síntesis de los contenidos expuestos por quienes participan. Solicite a quienes participan que contesten las siguientes preguntas en la Guía del Participante.

¿Me expreso bien mediante la comunicación escrita?

¿Por qué?

¿En qué empleos es imprescindible que trabaje

mi comunicación oral y escrita? ¿Por qué?

¿Se adecua mi redacción personal al contexto laboral

en el que me quiera desempeñar?

¿Por qué?

¿Cómo mis habilidades de comunicación me pueden

ayudar en una entrevista de trabajo?

¿Por ejemplo?

Solicite algunos/as voluntarios/as para que lean sus respuestas e incentive la participación del grupo ayudándose con preguntas como ¿Alguien más contestó algo parecido?, ¿Están de acuerdo con lo que acaban de escuchar? ¿Alguien tiene una respuesta diferente?

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CONCEPTO ¿Qué entiendo por....?¿Cuál es el impacto en

MI futuro laboral?


Redacción

Estructurar mensajes

Lenguaje

Claridad


Solicite a los/as participantes que entreguen una breve definición de los siguientes conceptos y su importancia para insertarse y mantenerse en el mundo laboral.

Fin de la sesión

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SESIÓN 3


SESIÓN 3 – La comunicación no verbal

・Reconocer la corporalidad y el lenguaje no verbal que complementa la comunicación con otros/as.・Incentivar el uso de otras formas de comunicación distintas a la verbal. ・Las expresiones a través del gesto, la mirada, el tono de voz.・Lo que decimos y hacemos.

Reconocer el lenguaje no verbal en el ámbito laboral como una forma de comunicación efectiva.

OBJETIVO DE LA SESIÓN

APRENDIZAJES ESPERADOS Reconocer el lenguaje no verbal en el ámbito laboral como una forma de comunicación efectiva.

・Reconoce el propio lenguaje corporal como expresión de emociones y sentimientos.

・Expresa coherencia entre la comunicación verbal y no verbal.

・Utiliza la corporalidad como herramienta de expresión y comunicación.

・Usa el tono de voz adecuadamente según contexto en que se realiza la comunicación verbal.

・Maneja adecuadamente la presentación personal y el lenguaje gestual en las relaciones interpersonales.

・Principales emociones y el modo en que ellas se expresan en los gestos faciales.

・Mensajes verbales y la expresión de diversos sentimientos a través del tono de voz de la expresión facial y de los gestos corporales.

・Reconocer la importancia de la imagen que proyectamos a los demás.

・Presentación personal y el manejo del cuerpo, de modo que los mensajes verbales se apoyen en el lenguaje no verbal.


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El lenguaje corporal puede revelar tanta o más información que las palabras. Nuestro cuerpo transmite constantemente información sensible sobre nuestras intenciones, sentimientos, estados de ánimo y personalidad. Incluso cuando estamos quietos/as o en silencio, los gestos, las posturas, las expresiones faciales y la apariencia hablan por nosotros/as, y pueden resultar muy elocuentes.

La comunicación no verbal se expresa a través de:

Las expresiones faciales: son el indicador emocional más potente y en lo primero que centramos nuestra atención al comunicarnos. En segundos decidimos si percibimos alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco o desprecio en las expresiones.

Los gestos: expresiones de orgullo, triunfo y poder. Acompañan el discurso verbal, preceden y acompañan a las palabras. Se relacionan con la credibilidad.

Las posturas: expresan básicamente el grado de interés y apertura hacia la comunicación. Son un indicador del estado emocional. Visualmente tienen una gran incidencia en nuestra imagen personal para transmitir confianza, estabilidad y seguridad, lo que resulta fundamental en el ambiente laboral.

La apariencia: es el aspecto de una persona. Nos habla de su edad, género, origen, cultura, profesión o condición social y económica. Sigue siendo la principal fuente de información a la hora de formarnos una primera impresión de alguien. Y ya se sabe: no hay una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión, especialmente si se trata de entrevistas de trabajo.

El paralenguaje: se refiere al volumen, tono o velocidad de nuestra voz. Todo esto revela importante información, especialmente cuando intentamos ocultar nuestras emociones. Por ejemplo, nos ocurre a menudo al hablar por teléfono con personas muy cercanas, basta escuchar el tono de la voz al contestar para saber que algo no anda bien. La voz tiene también una enorme influencia en la credibilidad y la persuasión: voces nasales, tonos agudos y volúmenes altos tienen menos crédito en el público que las voces más graves y profundas. Los espacios de silencio, las pausas de la conversación, también comunican.

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Propósito: Reconocer la importancia del lenguaje no verbal, sus características y potencia comunicacional.

Materiales: Tijeras y set de tarjetas del manual del/la facilitador/a.

Descripción: Quien está a cargo, deberá recortar y preparar el set de tarjetas adjunto al final de este manual, dejando las tarjetas disponibles para la realización de la actividad.

El ejercicio consiste en transmitir un mensaje sólo con gestos, miradas y señales; es decir, sin hablar ni gesticular con los labios. El mensaje que se intentará transmitir será escogido al azar por quienes participan, de acuerdo a la información contenida en el set de tarjetas.

Pasos para la realización de la actividad:

1. Quien está a cargo, pide a todos/as que recojan una tarjeta del set y que se pongan en parejas frente a frente. Si el número de personas es impar, el/la facilitador/a se suma a la actividad. De esta forma quedaran dos filas opuestas, la A y la B.

2. Cada pareja contará con dos minutos para realizar el ejercicio, en el primer minuto, mientras uno/a expresa gestualmente su mensaje, el otro/a observa e identifica la frase (o sentimiento) que cree ver. Luego, en el siguiente minuto, se intercambian los roles en la pareja y se repite el ejercicio.

3. Una vez cumplidos los 2 minutos, quien está a cargo recoje todas las tarjetas a fin de revolverlas, para nuevamente entregar a quienes participan al azar. Los/as integrantes de la fila A se cambian y ocupan el lugar de la persona de su derecha, formando una nueva pareja y realizan nuevamente el ejercicio. Las parejas pueden volver a cambiar tantas veces como el tiempo lo permita (se sugiere 15 minutos en total).

4. Finalmente, quien está a cargo genera una discusión grupal acerca de la importancia de “Interpretar” los gestos que la otra persona estaba transmitiendo. La actividad se cierra reforzando las siguientes ideas:・El lenguaje corporal, por sí sólo, tiene la fuerza suficiente para transmitir nuestros mensajes y cuando hablamos,

la gestualidad corporal da mayor expresividad.・El/la emisor/a es responsable de su propia historia (cada persona es responsable de su propia historia).・Cuando estamos hablando con alguien, es importante aprender a “Interpretar” la gestualidad y expresiones de

las personas que están frente a nosotros/as, porque retroalimentan nuestra comunicación, además aportan a complementar la compresión del mensaje.

SESIÓN 3 ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN

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FILA A FILA B

Propósito: Utilizar el lenguaje no verbal, reconocer los elementos y características que le acompañan y cómo todo esto influye en la entrega del mensaje.


Descripción: Las personas participarán en la actividad en la que deberán comunicar al resto un mensaje y utilizarán para ello sólo lenguaje corporal (gestos, miradas, mímicas, movimientos, etc.)

El trabajo se inicia con un ejercicio individual, en que cada persona deberá escoger un mensaje en el tipo de función que más le gustaría desempeñar, dentro del trabajo para el cual se están preparando. Recuerde que todos/as son compañeros/as en un mismo oficio. Lo escribirá en su Guía del Participante y luego pensará cuál es la mejor forma de comunicarlo al resto a través del lenguaje corporal (3 minutos).

El mensaje debe ser sencillo pero claro, por ejemplo, “me gusta amasar y hornear pan”, o bien, “prefiero trabajar por las mañanas”. A partir de esta idea se desarrolla la gestualidad y corporalidad. Si a las personas les cuesta ponerse en la situación de cómo se hace esto, ayúdelos imaginando que son mimos. A diferencia de la actividad anterior, ya no se les indica qué expresar, cada quién se hace cargo de su mensaje.

ACTIVIDAD PRINCIPALSESIÓN 3

Luego se invita a todos/as a sentarse en círculo para que puedan compartir el mensaje al grupo voluntariamente.El grupo debe “Interpretar” el mensaje y expresarlo en voz alta ordenadamente.

Es importante en este espacio retroalimentar y que todos/as compartan respetuosamente. Eventualmente, en la co-construcción grupal y en las retroalimentaciones de los/las demás participantes pueden ir surgiendo mejores formas de comunicar.

El ejercicio se cierra en plenario, recogiendo las ideas y preguntas de los/as participantes. Será importante que los/as participantes se den cuenta que la diversidad y la diferencia también se expresa en el lenguaje corporal, aún cuando hay consenso universal sobre ciertos gestos, como por ejemplo, los de afecto, ira, miedo, etc.

Se conecta todo lo aprendido con las ideas fuerza de la sesión.

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SESIÓN 2 ACTIVIDAD CIERRE DE SESIÓN SESIÓN 3 ACTIVIDAD DE CIERRE

Para cerrar la sesión realice una síntesis de los contenidos expuestos por quienes participan. Solicite a quienes participan que contesten las siguientes preguntas en la Guía del Participante.

¿Me expreso bien a través del lenguaje no verbal?

¿Por qué?

¿En qué empleos es imprescindible que trabaje

mi lenguaje no verbal? ¿Por qué?

¿Se adecua mi presentación personal al contexto laboral

en el que me quiera desempeñar?

¿Por qué?

¿Cómo mi lenguaje no verbal me puede ayudar en una

entrevista de trabajo?¿Por ejemplo?


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Fin de la sesión


Quien está a cargo presenta el concepto de “lenguaje no verbal”, pide a los/as participantes que lo definan según sus propias palabras y que le den cuatro aplicaciones prácticas en la búsqueda de empleo.


Concepto Definición Aplicación en la vida aboral

Lenguaje no verbal


1.

2.

3.

4.

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SESIÓN 4


SESIÓN 4 – Aprendiendo a ser asertivo/a

・ La conducta asertiva en el trabajo: cómo mejora nuestras posibilidades y permanencia en él.・ La comunicación directa, clara y respetuosa de las ideas.・ El intercambio de opiniones diversas con otras personas.・ Algunos elementos comunicacionales para enfrentar una entrevista laboral.

Reconocer las características de una conducta asertiva en el mundo laboral, de acuerdo al contexto y protocolos de convivencia.

OBJETIVO DE LA SESIÓN



Reconocer las características de una conducta asertiva en el mundo laboral de acuerdo al contexto y protocolos de convivencia.

・Expresa sus opiniones con seguridad, honestidad y respeto, sin agredir.

・Entrega una retroalimentación constructiva a otra persona de manera directa, franca y sin opiniones destructivas o descalificadoras.

・Realiza una comunicación de manera directa, adecuada, abierta y franca con todo tipo de personas.

・Maneja los principales elementos comunicacionales para enfrentar una entrevista laboral.

・Claves verbales y no verbales que permiten distinguir una conducta asertiva, de una agresiva y de una pasiva.

・Auto identificación de conductas poco asertivas tanto agresivas como pasivas.

・Relación entre asertividad y retroalimentación constructiva y sus principales desafíos y beneficios para la relación interpersonal y laboral.

・Formulación y entrega de una retroalimentación constructiva de manera asertiva.

・Entrevista de trabajo.

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La vida laboral es una compleja relación de interacciones con personas de todo tipo, están los/las compañeros/as del equipo de trabajo, las jefaturas, los/las clientes/as, etc. Y cada una de estas personas tiene crianza distinta, experiencias de vida distintas e intereses diferentes que al interactuar entre sí generan de manera natural las diferencias de opinión. Es importante tener la capacidad de defender nuestra propia opinión y nuestros derechos, y para hacerlo adecuadamente, se requiere desarrollar la asertividad.

La asertividad es una habilidad social muy importante. En ella se incluyen pensamientos y conductas que nos permiten defender nuestros derechos o los de otra persona sin agredir ni ser agredidos/as.

Revisemos un ejemplo: Usted lleva trabajando apenas una semana y un/a compañero/a de trabajo es muy burlesco/a y le hace constantemente bromas pesadas, todo el resto se ríe con ellas y él/ella siempre termina diciendo “no te vayas a molestar, son sólo bromas”. La molestia suya aumenta cada día, sabe que debe hacer algo al respecto. Entonces, usted podría:

A. No decir nada y seguir aguantando las bromas, porque al fin y al cabo más vale tenerlo de amigo/a que de enemigo/a.

B. Señalarle en privado o en público, como le resulte más cómodo, pero siempre con tranquilidad y buenas palabras, que por favor no continúe con las bromas, porque a usted le están incomodando y no es su estilo tratarse de esa forma.

C. Pararle los carros, armar un gran escándalo y decirle que es un/a imbécil y odioso/a y que la próxima vez le va a “aforrar un combo”.

Si analizamos las tres respuestas, A es totalmente pasiva, C es muy agresiva, y en ninguno de los dos casos resulta apropiadas para disminuir el estrés. Por el contrario, B es la respuesta más adecuada, en la que se expresa con respeto y claridad lo que usted desea. Esta sería una respuesta asertiva.

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Las personas generalmente, no suelen ser asertivas. Por el contrario, bajo la idea de un mal entendido, por respeto la mayoría de los padres enseñan todo lo contrario, guardar silencio ante situaciones incómodas o injustas. Es necesario reeducarnos de estas creencias y aprender a comunicarnos asertivamente.

Veamos otros ejemplos:

La única situación en la que no es aconsejable reclamar por los propios derechos ocurre cuando está en peligro la vida o la integridad física. Siempre hay momento para todo en la vida, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas también es parte de una comunicación asertiva.

Las características personales que influyen en el desarrollo de la asertividad son:

Nivel de conocimientos: experiencia para enfrentar situaciones conocidas.El tipo de personalidad: “la forma de ser”, lo que define a cada trabajador/a. La mayor o menor confianza: la base de apoyo para todas las relaciones interpersonales. El tipo de carácter: ser fuerte, pero flexible. Comunicar bajo el respeto y la confianza.

RECUERDE: Ser asertivo/a no es tener siempre la razón, sino saber expresar nuestras opiniones y puntos de vista, indistintamente de si son o no correctos (todos/as podemos equivocarnos) y sin faltar el respeto a otras personas.

Nos enseñaron que… Y en la comunicación asertiva…

No se interrumpe a las personas, es de mala

educación.

Usted puede interrumpir las faltas de respeto, también tienen derecho a interrumpir para pedir explicaciones.

Tus problemas no le interesan a nadie, no hables de ellos a otros/as.

Usted puede confiar sus problemas en gente de su confianza, es humano pedir apoyo.

Usted puede decir no y no está obligado a aceptar todo lo que sus amigos/as le proponen.

No se reclama, hay que ser “piola”. Usted siempre tiene derecho a reclamar. Reclamar no es pelear.

No se puede decir que no a la pareja o a un/a compañero/a de trabajo.

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Descripción: En esta actividad vamos a responder un pequeño cuestionario que nos ayudará a reconocer cómo es nuestra comunicación. Es muy importante que se responda con total honestidad, porque no hay respuestas buenas o malas. Lo que se responda ayudará para tener un mejor conocimiento de sí mismo/a. No se deben pensar demasiado las respuestas, sino escoger lo que más acomode y se parezca con nuestra realidad hoy.


Cuestionario: ¿Cómo es nuestra comunicación?

1. Cuando sé que tengo derecho a algo y no se respeta (p. ej.: quejarme, expresar mi opinión, etc.) A. Prefiero no ejercerlo, con tal de no tener

problemas. B. Exijo abiertamente, y a veces de malos modos,

que lo respeten. C. Lo defiendo y pido que los demás lo respeten.

2. Cuando no estoy de acuerdo con la opinión del otro/a… A. Guardo silencio, no digo nada. Incluso puede ser

que hasta les encuentre la razón casi siempre. B. Le digo que está hablando estupideces o “cabezas

de pescado” y le hago ver que YO tengo razón. C. Expreso mi punto de vista mostrando respeto

hacia la otra persona.

3. Si sus intereses chocan con los de su pareja o su amigo/a… ¿qué hace?… A. Cedo ante mi pareja o amigo/a para que las cosas

no estén mal, no tener problemas, etc. B. Me enojo, pues deberían también entenderme a

mí. C. Reconozco sus motivos, pero le explico la

necesidad que tengo de llevar a cabo los míos.

4. En el trabajo le piden hacer una tarea y objetivamente no te alcanza el tiempo para hacerla… A. No digo nada, respiro hondo y la termino haciendo

aunque con mucho esfuerzo. B. Les digo que ¡qué se han creído! Y por supuesto no

la hago. C. Explico que no puedo hacerla porque lo que se

está pidiendo es mucho trabajo y no me da tiempo.


Propósito: Reconocer cómo es la propia forma de comunicarse, para luego mejorarla, practicando la comunicación asertiva y recibiendo la retroalimentación de los/as demás participantes.

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5. Un amigo/a le debe dinero… A. No le digo nada o sólo deslizo un comentario al

pasar: “Ando tan al justo, la plata ya no alcanza”. Es que me da vergüenza cobrarle…

B. Se lo digo y no de buenas maneras: “¡hasta cuándo te espero!”.

C. Se lo recuerdo amablemente. No pasa nada, lo puede haber olvidado.

6. Cuando alguien no ha cumplido con algo a lo que se había comprometido… A. Aunque me molesta muchísimo, no le digo nada,

me trago la rabia. B. Me enojo mucho y lo mando a “freír monos”. ¡Qué

falta de compromiso!. C. Le explico que el incumplimiento me ha

molestado y le pregunto las razones para ver cómo se resuelve.

7. Está esperando hace rato en una fila y alguien se "ha colado"… A. No digo nada, si total por uno/a, qué más da. B. Le digo en un tono alto: ¡yo estaba primero,

ubícate! C. Le digo amablemente que yo estaba antes.

8. Cuando alguien le pide un favor que en realidad no está dispuesto/a a hacer… A. No me atrevo a decirle que no, me doy muchas

vueltas, evito enfrentar la situación. B. Le digo no, seco, cortante… me carga que me

pidan favores. C. Le digo que lo siento y que aunque entiendo sus

motivos, yo no puedo hacerlo.

9. Cuando me niego a hacer lo que otros/as me han pedido… A. Me siento francamente mal, por eso, me niego

pocas veces. B. Me da lo mismo, y si les molesta es asunto de

ellos/as. C. Lo siento por ellos/as, pero tienen que entender

también que tengo derecho a decir que no.

10. Cuando estoy en una conversación o discusión y le tengo que llevar la contraria a alguien… A. Lo paso muy mal, no sé cómo hacerlo, me pongo

ansioso/a. B. Lo hago, y si no le gusta lo que le digo, lo siento

mucho, problema de él/ella. C. Lo hago respetando en todo momento a esa

persona.

11. A la hora de expresar su opinión, ¿qué palabras emplea más?

A. Bueno…, no sé, pero…, tal vez,… si fuera posible,… disculpa,…

B. Las cosas son así, hay que…, tienes que,… no voy a tolerar…, y punto!...

C. Desde mi punto de vista, yo pienso que…, creo que…, para mí…, en mi opinión…

12. A la hora de expresar su opinión, ¿cómo son sus gestos? A. No hay mucha expresión, voz baja y me cuesta

mirar a la persona con la que dialogo. B. Bruscos pero firmes; voz elevada y gesto tenso,

como enfadado. C. Suaves pero firmes; voz tranquila y gesto relajado.


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Evalúe sus resultadosSume todas las respuestas a), todas las respuestas b) y todas las respuestas c)

Respuestas A ______ Respuestas B ______ Respuestas C ______

Retroalimentación del facilitador/aUna vez que todos/as han hecho el ejercicio y han sumado las respuestas, quien está a cargo les entrega una retroalimentación general de los resultados.

・ Si 5 o más respuestas son A, su forma de comunicarse es más bien pasiva. Mientras más respuestas tenga en esta categoría, más marcada será su pasividad. Probablemente a usted no le guste reclamar y eventualmente tolere ciertas situaciones en las que no necesariamente se le respete. Considere que usted también tiene derechos, lo que incluye ser respetado/a y ser tratado/a como igual por todas las personas. Haga un esfuerzo por entrenar su asertividad.

・ Si 5 o más respuestas son del tipo B, su estilo tiende a la agresividad. Mientras más respuestas tenga en esta categoría, más marcada será la característica. Las personas agresivas suelen tener dificultades en el relacionamiento con otras personas. Les cuesta aceptar el punto de vista de los demás, tienen pocos amigos/as y estos suelen ser sumisos/as en su carácter, es decir, se rodea de personas que jamás se oponen a sus opiniones, que no confrontan sus ideas, que nunca presentan desafíos. Las personas de estilo agresivo no toleran la frustración de no tener la razón. Si este es su caso, se sugiere entrenarse en habilidades sociales. No se trata de avasallar, imponer, aplastar, salirse siempre con la suya. Usted debe tener presente que los derechos de los demás también existen. Es el momento de aprender habilidades sociales y asertividad.

・ Si 5 o más respuestas son C, usted tiende a comunicarse de forma asertiva. Mientras más respuestas tenga en esta categoría, más marcada será su asertividad. Probablemente usted sea una persona capaz de expresar directamente lo que siente, lo que necesita, lo que opina, etc., y, al mismo tiempo, ser respetuoso/a con las otras personas. Siga cultivando la asertividad, es un ejercicio que debe mantenerse y perfeccionarse.

Luego de la entrega de los resultados, quien está a cargo dejará un espacio para que los/as participantes se expresen libremente respecto de lo que descubrieron y aprendieron con el cuestionario. Hará el énfasis en que, para aquellos/as que resultaron ser más pasivos/as o agresivos/as, la asertividad es algo que se puede aprender, sólo requiere de voluntad (querer hacerlo), de ejercicio (practicar), y técnica.

Respecto de la técnica de comunicación asertiva, la compartirá con todos/as. Esta consiste en:

1. Describir brevemente la situación o comportamiento que disgusta o molesta. Cuando se hace la descripción no hay juicios, sólo nos remitimos a los hechos. 2. Describir lo que nos pasa con ese comportamiento, el efecto que provoca en nosotros.3. Por último, se debe formular una petición concreta respecto de los hechos que se señalan y de lo que nos pasa con estas cosas.

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ACTIVIDAD DE MOTIVACIÓN


Veamos un ejemplo aplicado a la vida familiar:El hijo adolescente sale de vacaciones y ya lleva 2 semanas trasnochando porque se queda navegando por internet y jugando en línea con sus amigos. Al día siguiente se levanta pasado el mediodía. Por el contrario, sus padres lo hacen al alba y trabajan muy duro, porque tienen una pequeña amasandería y este negocio es el único ingreso y sustento de la familia. El padre considera que la situación debe terminar ya. Basta de descansos prolongados y el hijo debe ayudar a la familia.

Lo aprendido en esta actividad es relevante para la que sigue a continuación.

Tipo de respuesta

Paso 1: describir la situación

Paso 2: describir lo que nos pasa

Paso 3: formular una petición concreta

Pasiva Hijo… que bueno que puedes dormir hasta tarde ¿descansaste bien?

Nosotros igual nos tenemos que levantar temprano y estamos un poco cansados.

Quizás tu nos puedes ayudar ahora que estás de vacaciones… no te queremos molestar…

Comentario: El padre es incapaz de hacer presente su molestia, en realidad pareciera que trata por todos los medios de evitar confrontar al hijo.

Agresiva ¿Hasta cuándo vas a estar flojeando? ¿No te da vergüenza levantarte tan tarde vago? ¿Acaso no tienes conciencia del sacrificio de tus padres?

Nos tienes hartos, es el colmo tu sinvergüenzura, estamos aburridos de tu conducta.

Si mañana sigues durmiendo hasta tarde te voy a tirar un balde de agua fría.

Comentario: el padre hace comentarios airados, están llenos de juicios (flojeando, vago, sinvergüenzura, etc.), puede considerarse que hay agresividad y cae en la falta de respeto.

Asertiva Hijo, desde que saliste de vacaciones te hemos dejado divertirte sin límites, juegas hasta tarde por internet y luego despiertas pasado el medio día.

Cuando tu te quedas en la cama, mientras tu madre y yo estamos trabajando desde temprano para que no falte nada en la casa, nos sentimos molestos y nos desconcierta, porque te hemos criado como una persona que sabe lo que cuesta ganarse la vida.

Por tanto, quiero pedirte que te levantes temprano y nos ayudes, por lo menos con las cosas de la casa. Tienes que involucrarte con lo que hace esta familia. Nuestro esfuerzo es para ti, para todos, será más fácil si participamos todos.

Comentario: El padre manifiesta con claridad lo que le molesta, no es irrespetuoso, y formula una petición concreta. No hay juicios, sólo se limita a describir la conducta del hijo.

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SESIÓN 2 ACTIVIDAD CIERRE DE SESIÓN SESIÓN 4 ACTIVIDAD PRINCIPAL

Propósito: Ejercitar la comunicación asertiva a través de actividades prácticas grupales y recibiendo la retroalimentación de los/as demás participantes.


Descripción: Se presentarán una serie de situaciones de cierta complejidad, las que deberán ser abordadas grupalmente a través del uso de una comunicación asertiva. Para ello se empleará la técnica de los tres pasos detallada en la actividad anterior. Los grupos de trabajo serán de hasta 5 personas. Cada grupo recibirá a lo menos un caso para resolver, de manera que todos sean respondidos. Terminado el ejercicio obligatorio pueden seguir respondiendo el resto.

SITUACIÓN 1: Un/a compañero/a de trabajo es muy alegre y simpático, le gusta andar bromeando, siempre tiene anécdotas entretenidas para contar, pero no es muy productivo, se atrasa con frecuencia. Por tercera semana consecutiva no cumple las metas de producción, y por tercera vez le pide ayuda el viernes por la tarde para llegar y no perderse el bono.

SITUACIÓN 2: Su jefatura en el trabajo está pretendiendo tener con usted una relación amorosa y se le insinúa frecuentemente. La situación ya dejó de ser anecdótica y se está haciendo cada vez más incómoda.

Paso 1: Describir la situación sin hacer juicios.

Paso 2: Describir lo que nos pasa con la situación.

Paso 3: Formular una petición concreta para que lo que nos molesta no vuelva a ocurrir.




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SITUACIÓN 4: Le prestó dinero a una compañera de trabajo y no se lo devuelve. Le complica cobrar, porque es más antigua que usted en la empresa y además es de confianza de los dueños. Con el tiempo se ha ido dando cuenta que más vale tenerla de amiga que de enemiga.




SITUACIÓN 3: Cuando usted ingresó a la empresa le prometieron que estaría sólo tres meses a prueba y con sueldo de aprendiz, pero que pasado este período le iban a contratar a plazo fijo y con un 40% más de sueldo. Ya van 4 meses y medio, su jefe parece haber olvidado todo y no se resuelve nada ni se cumple lo que le ofrecieron.

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SITUACIÓN 6: Cada vez que se produce una sobrecarga de trabajo hay un/a compañero/a del equipo que se enferma y desaparece por cualquier razón. Si la jefa pide cosas urgentes, siempre tiene qué hacer algo familiar y nunca puede quedarse a ayudar.




SITUACIÓN 5: La nueva jefatura de un departamento es muy impetuosa y los trabajadores/as se quejan de malos tratos. Desde que llegó a trabajar hace tres meses ha habido problemas con las personas a su cargo. Pero por otra parte, también es una persona muy hábil y ha superado todas las metas que le pusieron. A usted, como delegado del sindicato le han pedido intervenir y conversar al respecto con esta jefatura.

Cierre de la actividad: Los grupos de trabajo presentan sus propuestas de respuestas asertivas. Quien está a cargo estará especialmente atento/a a que no hayan juicios de valor y que se puedan expresar los puntos de vista con el mayor de los respetos.

Al finalizar reforzará la idea que esta metodología de los tres pasos se aplica no solo para temas laborales, sino que se puede continuar practicando en cualquier otro ámbito de la vida.

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SESIÓN 4 ACTIVIDAD DE CIERRE

Quien está a cargo cierra la sesión haciendo una síntesis de los contenidos expuestos por quienes participan. Solicite a quienes participan que contesten las siguientes preguntas en la Guía del Participante.

¿Qué impacto práctico tienen en su vida los aprendizajes de esta

sesión?

¿Cree que las relaciones laborales pueden ser más honestas y transparentes

con una comunicación asertiva?

¿Cómo sería…?

¿Cree usted que será pertinente empezar a enseñar comunicación asertiva a los niños/as?

¿Por qué?

Será muy importante conectar las respuestas de los/as participantes con todas las ideas fuerza de la sesión.


A usted aún no le dan respuesta a un trabajo al

que postuló y fue entrevistado...¿Qué

hace?

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CONCEPTO DEFINICIÓNIMPACTO EN SU

FUTURO LABORAL

Solicite a los/as participantes que entreguen una breve definición de los siguientes conceptos y su importancia para insertarse y mantenerse en el mundo laboral.


SESIÓN 2 ACTIVIDAD CIERRE DE SESIÓN SESIÓN 4REVISIÓN DE APRENDIZAJES

SIGNIFICATIVOS DE LA SESIÓN

Comunicación pasiva

Comunicación agresiva

Comunicación asertiva

Fin de la sesión

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Competencias transversales para el trabajo módulo 2 - herramientas para la expresión oral

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