Como y cuanto cuesta montar un e commerce

Como y cuanto cuesta montar un e-Commerce

Isaac Bolea – Sephor Consulting

Isaac Bolea – [email protected]

Bienvenidos!!!!

Isaac Bolea Mail: [email protected] Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza


Presentación del curso


Que veremos hoy…


Por qué estamos aquí!!!


El comercio electrónico… una realidad

}  En el 2013, 11 millones de españoles habían comprado algo por Internet.

}  El 80% de las personas que compran lo hacen en empresas españolas.

}  El 13% de las empresas españolas venden online.

}  En el 2013 las empresas españolas facturaron más de 13 millones de euros vía eCommerce.


El modelo tradicional cambia


No es oro todo lo que reluce

Casi el 70% de los negocios online no llega a superar el año de vida…

CAMBIEMOS LA ESTADÍSTICA


Las enseñanzas de Bruce Lee

No te establezcas en una

forma. Adáptala y

construye la tuya propia, y

déjala crecer

http://isaacbolea.wordpress.com/2013/06/07/las-ensenanzas-de-bruce-lee-en-el-cormercio-electronico/


Qué es el comercio electrónico

El comercio electrónico es la compra y venta de artículos o servicios a través de redes electrónicas.


Comercio electrónico … Estrategia

Marco Legal

Tecnología +

Comunicaciones

ESTRATEGIA

E-COMMERCE


Comercio electrónico … Estrategia

• … del enfoque del negocio.

• … de lo que “ofrezcamos en nuestro e-commerce.

• … del tipo e-comerce, modelo.

• … ámbito de actuación.

• … “sitio” de venta.

Definir la estrategia de nuestro e-commerce dependerá….


Comercio electrónico … Ventajas y OPORTUNIDADES

Para la empresa

• Acceso a un mercado “global”.

• Negocios abiertos 24 horas al día.

• Posibilidad de dirigir la compra.

• Estudio del mercado y manejo de la relación con clientes.

• Flexibilidad.

• Reducción de costes.

Para el cliente

• Comodidad.

• Facilidad de encontrar lo que buscas y de comparar.

• Disponibilidad

• Anonimato.


¿Qué implica montar un E-CoMMERCE?

Definición de modelo.

Cambios organizativos

Adaptaciones Legales

Implementación Tecnológicas


Analizando mi e-commerce

Producto

Audiencia

Competencia


Qué vendo en mi e-commerce

}  Qué tipo de producto vendo? }  Es el producto un diferencial de mi e-commerce. }  Vendo productos “únicos”. }  Revendo productos o fabrico productos propios. }  Puedo trabajar sin stock.


Hagamos mis productos más “sexys”

}  Una buena foto ayuda. }  Y si hay más de una mejor. }  No olvides una buena descripción, Haz sentir!!! }  No des impresión de descuidado. }  Deja que la gente se exprese. }  Tus clientes son tu Community Manager. }  Dejales que “paseen” por tu tienda.


Cuidemos pues las fichas de producto…


Hagamos cosas diferentes….


Audiencia / Clientes

}  Quien son mis potenciales clientes… }  Qué quiere… }  Qué busca… }  Qué puedo ofrecerle… }  Donde están? }  Como me encuentran }  Como se conectan conmigo }  Cuando se conectan


Competencia

}  Quien es… }  Qué me diferencia de ellos… }  Cuales son sus puntos fuertes… }  Cuales son sus puntos débiles… }  En qué soy mejor }  En qué soy peor }  Puedo “unirme” a ellos.


Enfoques para mi e-commerce


Los enfoques del e-commerce

}  Tipo }  E-Commerce “puro”. }  E-Commerce “mixto”.

}  Por clientes }  B2B. }  B2C

}  Por producto }  Propio }  Reventa


Plataformas para mi e-commerce


De qué depende cual elegir

}  De las necesidades: Multitienda, Productos online, Afiliados…

}  De la flexibilidad de cambios. }  De la integración con otros sistemas/plataformas. }  De número de artículos }  Del control que quiero tener


Platafomas

Portales •  Eatsy •  Ebay •  Privados

Blog •  Wordpress •  Woo-Commerce

“Enlatadas”

•  Tiendy •  Toldo •  Pablin •  Nerion

Desarrollos Propios

•  Jomla •  Drupal

Plataformas propias de

ecommerce

•  OsCommerce •  PrestaShop •  Magento


Preguntas antes de contratar un programador para mi e-commerce

}  ¿Con qué plataformas e-commerce has montado tiendas online?

}  ¿Qué experiencia tienes montando tiendas online?

}  ¿Condiciones de contrato?

}  ¿Cómo nos pondremos en contacto?

}  ¿Qué funcionalidad adicional desarrollará para mi tienda?

}  ¿Dispondrá mi tienda de una versión para móviles?

}  ¿Cómo podré editar mi tienda online?

}  ¿Qué elementos básicos del SEO integrará?

}  ¿Cómo podre medir los resultados?

}  ¿Cómo realizará las pruebas?


Hemos vendido el primer producto pero…


Las existencias

}  Tengo mi producto en stock. }  Debo cumplir los plazos de envío. }  Es mi proveedor quien tiene el stock Dropshipping.


El DropShipping


El embalaje

}  Importante tenerlo en cuenta. }  Debe de entrar en el coste del producto. }  Puede llegar a ser un valor añadido. }  Aprovechar el embalaje para transmitir imagen.


Opciones de envío

}  Tradicionales }  Envíos por Correos }  Servicios especiales de Correos }  Agencias de transporte.

}  Orientados al e-commerce }  Agencias especialistas en e-commerce.

}  Novedosos }  Agencia de puntos de recogida. }  Puntos de recogida propios.


Cálculo de los gastos de transporte

}  Gastos fijos }  Gastos variables

}  Por peso }  Por importe

}  Los gastos de envío ocultos. }  Los gastos de envío gratis. }  Las “zonas” especiales.


Los medios de pago


La importancia del medio de pago

•  Debe de ser fiable. •  Cómodo para el usuario. •  Conocido. •  Qué no revele más datos de los necesarios. •  Qué no incremente los gastos de la venta.

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Régimen jurídico, Recomendación 97/489/CE

•  Instrumentos electrónicos de pago, como los recargables de dinero electrónico (tarjetas recargables, tarjetas de ordenador con capacidad para almacenar valores monetarios, etc.).

•  Prever soluciones a problemas, como la pérdida del valor almacenado por mal funcionamiento del instrumento de pago o el derecho de información del titular del instrumento a conocer las operaciones realizadas y el saldo total almacenado

•  .


Régimen jurídico

•  Art. 46 de la Ley del Comercio Minorista, destinado a regular el “pago mediante tarjeta.

•  Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Regulados por…


Métodos de pago

•  Pago por métodos “convencionales”. •  Pagos Electrónicos. •  Sistemas de pago por Internet.


Métodos de pago, “convencionales”

•  Transferencia. •  Cheque. •  Contrareembolso. •  Y ultimamente… la financiación

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Métodos de pago, Pagos electrónicos

•  Tarjeta de crédito. •  Pagos con el móvil.


Métodos de pago, Sistemas de pago por Internet

•  Paypal •  E-Gold •  StromPay •  MoneyBrokers •  Google Vallet


Elección del método de pago


Legislación en el e-commerce



}  Normar europeas: }  Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los

consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);

}  Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).



}  Normas españolas: }  Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y

de comercio electrónico. }  RDL 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la

Defensa de los Consumidores y Usuarios, en lo relativo a ventas a distancia.


Legislación qué cumplir…

}  Deber de la información }  Solicitud de depósito y garantías }  Venta de contenidos digitales }  Botón de pago }  Cargos por uso de medios de pago. }  Cargos adicionales.


Promoción de mi negocio online


Promocionando mi negocio online

}  Los negocios online no venden solos. }  Debemos darnos a conocer. }  Hacer que los “clientes” pasen por mi tienda. }  Conseguir tráfico de “calidad”. }  Que nos llevará a ventas. }  Utilizar los “canales” de marketing online. }  Vigilar el presupuesto y calcular el ROI.


Cuanto cuesta mi e-commerce


Gastos de e-commerce

}  Gastos iniciales. }  Proyecto }  Stock Inicial

}  Gastos fijos. }  Housing – Plataforma }  Plataformas de pago }  Mantenimiento }  Legales

}  Gasto Variables }  Publicidad }  Promoción


Gastos producidos por la venta

}  Gastos de embalaje. }  Gastos de transporte “asumido”. }  Gastos financieros.


Factor de conversión

}  Sirve para saber como funciona nuestro e-commerce. }  Cálculo entre el número de objetivos cumplidos dividido

por el número de visitantes. }  Técnicas para hacer “crecer” nuestra tasa de conversión


Cálculo del ROI

}  Tener en cuenta el coste del artículo. }  Saber el margen de venta. }  Aplicar los gastos de mi e-commerce. }  Saber los visitantes que entran a mi web. }  Tener la tasa de conversión


Indicadores que deberíamos tener en cuenta

}  Tráfico }  Visitas a las fichas de producto }  Media de páginas vistas y tiempo de permanencia }  Páginas de salida }  Fuentes de referencia }  Tasa de conversión }  Tasa de devolución }  Beneficio Neto }  Coste medio del pedido }  Tasa de abandono de carritos

Fuente blog del PrestaShop


Costes “reales”

Gasto Coste Aprox. Tipo de gasto

Registro de dominio Entre 10 y 25 € Anual

Hosting “compartido” Entre 50 y 150 € Anual

Hosting propio Desde 400 a … Anual

Desarrollo de la plataforma CMS

Entre 1.000 y 4.000 € Pago único

Publicidad online De 100 a 1.000 € Mensual

Community Manager Entre 100 y 1.500 € Mensual


Preguntas


Resumen

}  Tengamos claro cual es mi “negocio”. }  Dediquémosle tiempo. }  Sepamos lo que nos cuesta. }  Vigilemos los gastos. }  Dosifiquemos los esfuerzos. }  Seamos “originales”.


Gracias

Isaac Bolea Mail: [email protected] Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza

Como y cuanto cuesta montar un e commerce

Economy & Finance

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