Como sensibilizar la empresa turística

Dr Xavier Font

Centro Internacional para el Turismo Responsable

Uds me dirán, yo soy empresario/a…

• Precio, conveniencia, ubicación y prestaciones continúan siendo los primeros criterios para la selección de vacaciones y hoteles…

• …pero la mayoría de competidores ofrecen lo mismo…

• ¿como van a diferenciarse?

TUI UK/Irlanda

• 9% mayor satisfacción de clientes en hoteles verdes

• Todos los tour operadores grandes del Reino Unido auditan a sus proveedores claves

Sol Meliá- Día de la solidaridad

• Actividades de sensibilización para niños en 30 hoteles vacacionales (1 día por semana)- 50,000 clientes en 2008

• 52% considera estas actividades como un elemento mas a tener en cuenta al elegir sus próximas vacaciones

• 22% clientes repetitivos para quien el hecho que Sol Meliá lleve a cabo este tipo de actividades ha influido en su reserva

Green Tourism Business Scheme

• 5% mas búsquedas online en VisitBritain

• 6% mayor ocupación

• La mayor satisfacción en tours que incluyen proyectos

• Clave para lealtad y boca a boca

Pre-requisito del mercado

• Cadenas de hoteles de empresa tienen que certificarse para ser considerados por multinacionales

• Agentes de viajes necesitan ISO14001 en proceso de pre-selección

www.responsibletravel.com

• Cobertura de prensa, dar a conocer la marca (400.000 demandas información, millones de visitas)

Viajantes (travellers) …..

• Participarían en viajes mas respetuosos con el medio ambiente 93%

• Viajarían o querrían viajar de forma que impacte menos90%

• Considerarían “carbon offsetting” 84%

• Considerarían voluntariado79%

• Han viajado impactando menos de forma consciente70%

• No creen emisiones de carbono sean preocupantes 7%

Encuesta Lonely Planet (2007)

De empresas a nivel sector

• ANVR• Forum Anders Reisen• Federation of Tour Operators-

Travelife• Travel Foundation• International Tourism Partnership

Cambios por modo de gestión de las actuaciones

• De relaciones publicas a cambio real• De corto a largo término• Las asociaciones de empresarios deben promover

el cambio• La insostenibilidad de proyectos de agencias de

desarrollo• Proyectos mixtos sector publico/privado• Cultura de dependencia• Monitoreo de los proyectos ex ante y ex post• Proyectos realistas • Proyectos para grandes consultorías

Resumen: razones para ser responsables

• Mas ventas. Asegurar lealtad, crecer cuota de mercado, acceder a nuevos mercados.

• Reducción de costes. Reducir costes operacionales, mejorar eficiencias en recursos y tiempo del personal, reducir deshechos, evitar multas.

• Valor y conocimiento de la marca. Marketing afiliado, comunicación de la prensa.

• Mejora de servicio. Moral de personal, mejora de servicios que derive en satisfacción del cliente.

• Capital humano. Forma de atraer y retener mejores empleados.