¿Cómo puedo lograr una comunicación efectiva entre el diseño y el mundo?
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¿ ?Cómo puedo lograr una comunicaciónefectiva entre el diseño
y el mundo
# % @
Empresario
Me encantala psicología
del consumidor Me estoy preparandopara el MBA
Magister enDirecciónComercial
Publicista
Lector, viajero,ilustrador, karateca,
comelón
Creativos,estrategas,
innovadores
JUAN MANUEL GAVIRIA
comunicación y marcaventas, servicio, marketing,de innovación a las áreas deLlevamos soluciones cargadas
ESTO ES LO QUE HACEMOS
REINGENIERÍA COMERCIAL
El poder del cliente
4BTrabajos
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Bueno
Bonito
Barato
Bastante
Ninguno entiende el idioma
que tú lo entiendas a él.que hablas pero espera
ESTO ES LO QUE HACEMOS
Ninguno sabe lo que quierepero si sabe los que busca:
DINEROLO QUE HEMOS APRENDIDO
¿?
... Y ahora,Quién podráayudarnos
# % @
3 clavespara no morirde estréscuando estéstrabajando conun cliente
Descifra el funcionamientode la empresa que ellos
no entienden aún
Usa 3 palabras clavesObjetivo Indicador Resultado
¿
?
... Y ahora,Cómolo podemos aplicaren nuestrotrabajo
# % @
Apliquemos
VENTAS
VENDERObjetivo
Indicador
Indicador ¿Cuántos productos vendimos ?
¿Cuánto dinero hicimos ?
MARKETING
VENDER
Objetivo Indicador Indicador
¿Cuántosclientes nuevosconseguimos?
¿Cuántos clientesmantenemosfidelizados?
La relacióncon el cliente
MARCA
¿Cuánto dinero hicimos ?¿Cuántaspersonas
nos reconocen?
¿ Cuántaspersonas
saben lo quehacemos?
¿Cuántaspersonas
hablan biende nosotros?
Indicador Indicador Indicador
Objetivo: Reconocimiento
Objetivos: Cuidar las relaciones entre la empresa y el cliente
IndicadoresIndicadores
ATENCIÓN AL CLIENTEEN SERVICIO Y
¿Cuántos clienteshemos atendido?
¿Cuántos problemashemos solucionado?
EN COMUNICACIÓNObjetivos: Lenguaje corporativo
IndicadoresIndicadores
¿Cómo hablavisualmentela empresa?
¿Cómo hablaverbalmentela empresa?
¿Cómo hablakinestésicamente
la empresa?
¿
?
... Y ahora,Cómollevamos esto
al diseño# % @
Si tu clientete pide algoque le ayudea vender
PÍDELE A TU CLIENTE
+ Promociones + Rebajas
+ Descuentos
LLENAS DE NÚMEROSY DISEÑA PIEZAS
INNOVADOR QUE LE LLEGUE A
SUS CLIENTESSI TU CLIENTE TE PIDE ALGO
A qué clientes le quiere llegar Qué quiere que el cliente haga
Producto o servicio ancla
PÍDELE A TU CLIENTE
SERVICIOAL CLIENTESI TU CLIENTE TE PIDE ALGO PARA
