¿CÓMO INVOLUCRAR AL PERSONAL EN

EL ALCANCE DE LOS OBJETIVOS

RELACIONADOS CON CALIDAD?

Ensayo breve

Por CLAUDIO LEONEL ORDÓÑEZ URRUTIA

Guatemala, 15 de agosto 2013

Ensayo Breve

¿Cómo involucrar al personal en el alcance de los objetivos relacionados con calidad?

Por Claudio Leonel Ordóñez Urrutia

LIDERAZGO es lo que se necesita para involucrar al personal en el alcance de todo objetivo.

Adelanto que un jefe, sin liderazgo, no puede lograr lo anterior ya que por definición, parafraseando

con cierta libertad a diferentes autores, “un jefe es un individuo separado de sus subalternos”.

Un líder, en cambio, es alguien que logra identificarse con sus seguidores logrando que estos se

identifiquen con él. El líder primero debe identificarse con los objetivos de cada uno de los

miembros del personal para que luego ellos se sientan motivados para alcanzar los objetivos del

líder.

El líder debe preocuparse de los sueños y aspiraciones, de la salud y las familias de sus subalternos.

Tiene que estar atento a sus preocupaciones y necesidades, al menos en el aspecto laboral. Esto se

puede lograr en cierta medida no importando el número de subalternos. Un poco de esfuerzo en este

sentido seguramente rendirá frutos.

Impresionantemente, alcanzado lo anterior, el líder logrará que todo el personal se sienta como un

equipo, como una gran familia. Percibirán los empleados a su lugar de trabajo como una extensión

de su hogar. Y finalmente, se verán a sí mismos como miembros importantes de la empresa que

hacen cosas indispensables para toda la organización.

Más aún, si el líder se empeña en tomar en cuenta las opiniones, sugerencias e inspiraciones de cada

miembro de su equipo, logrará que ellos se encuentren motivados para aportar, para ayudar, para…

APOYAR.

Todo esto trae como consecuencia, ya no un grupo de empleados, sino un equipo de líderes, cada

uno aportando su parte para el buen desempeño de la organización.

LA CALIDAD, definida de manera muy personal y adaptada a la idea de este ensayo, es la

consecuencia natural de la suma de lo mejor de cada miembro de un equipo. Es también el mejor

aporte que una organización puede hacerle a la sociedad.

Luego de escuchar la voz del cliente y de la sociedad una organización es capaz de definir los

objetivos de calidad. Sin escuchar esta voz, claramente se verá desviada la trayectoria de la

empresa. Estará la organización totalmente desenfocada, inválida y perdida.

Entonces, ¿Cómo involucrar al personal en el alcance de los objetivos relacionados con la calidad?

Esto se logra haciendo que cada MIEMBRO DEL EQUIPO sea un LÍDER en su campo de trabajo,

capaz, activo y valorado. Que aprenda con el ejemplo del líder de “la segunda familia” a sentir

simpatía, identificación y preocupación por los sueños, necesidades y aspiraciones de sus

compañeros, de sus clientes y de cada miembro de la sociedad.

Sobre el autor:

Claudio Leonel Ordóñez Urrutia, licenciado en Mercadotecnia (Universidad Rafael Landívar) con estudios de Maestría en Administración Industrial y de Empresas de Servicios

(MBA en la Universidad de San Carlos de Guatemala). Posee experiencia como gerente de mercadeo y ventas en empresas de turismo, ventas al detalle e importaciones, y como asesor

y capacitador gerencial. Profesional convencido de la RSE. CSR Convinced Professional, Marketing Researcher, Creator of Value. (Guatemala, 2013)

Para comunicarse con Claudio Leonel Ordóñez Urrutia está a su disposición el correo electrónico: cl.ordonezurrutia@gmail.com

Illustrations made by Beatriz Montt Botelho, Marketing professional with studies of graphic design in the IED of São Paulo, Brazil. Chief editor of magazines specialized in Marketing

and Management in Lima, Peru. E-mail: beamont72@gmail.com

Published by the Merklandoj Magazine, Peru (2013)