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Introducción

Como grupo realizamos un plan de relaciones públicas para la empresa

“Herminia Market”, una empresa que ofrece productos de decoración. La marca

elegida apunta a un segmento de mercado de mujeres de entre 40 y 60 años, de

nivel socioeconómico alto, que residen en la zona oeste del Gran Buenos Aires.

El objetivo de nuestro plan de relaciones públicas es en primer lugar, mejorar el

posicionamiento de la marca, como así también aumentar las ventas y ampliar el

segmento de mercado al que apunta.

Desarrollo

ETAPA 1:

Para comenzar con el Proyecto del Trabajo Práctico Final, decidimos ser una

consultora externa llamada “Feedback”, que ofrece servicios de relaciones

públicas a diferentes empresas.

ETAPA 2:

Nuestro plan de acción de relaciones públicas, estará destinado a la empresa

“Herminia Market”. La misma, esta localizada en la Zona Oeste del Gran Buenos

Aires, específicamente en la localidad de Ituzaingó, sobre la Avenida Santa

Rosa al 1737.

La empresa surge en el mes de Julio del año 2011, como complemento a la

casa de té “Hermia”, la cual se encuentra a continuación de “Herminia Market”.

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Su fundadora es María Inés Berra, una licenciada en comunicación, amante del

diseño y la decoración.

El local ofrece productos de diseño de interiores: muebles, sillones, vajillas,

adornos, fragancias y complementos para el hogar; como así también productos

para el exterior de las viviendas: plantas, macetas, regaderas, entre otros.

El nombre del local proviene del verdadero nombre de la abuela de María Inés,

Herminia. En “Herminia Mrket”, se tratan de transmitir los mismos valores que

doña Herminia le transmitió a su nieta. Es por esto, quizá, que el local es tan

cálido y confortable.

Para definir el target al que apunta el local, se tendrán en cuenta dos variables:

duras y blandas.

En cuanto a las variables duras, podemos decir que es un público femenino que

ronda entre los 40 y 60 años de edad, que residen en las zonas cercanas a

Castelar, como Ituzaingo, Parque Leloir, etc, y que tienen un nivel

socioeconómico medio alto.

En cuanto a las variables blandas, tendremos en cuenta que son mujeres amas

de casa, amantes del hogar, con buen gusto, que encuentran un momento de

relajación, esparcimiento y alegría al entrar al local de “Herminia Market”.

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ETAPA 3

La empresa “Herminia Market” debería mejorar su comunicación, tanto a nivel

interno, como externo, dado que las pocas estrategias de comunicación

implementadas hasta el momento no han dado buenos resultados. Este cambio

repercutiría positivamente mejorando el ambiente laboral, ayudando a

incrementar las ventas y mejorando el posicionamiento de la empresa.

ETAPA 4

Creemos que es fundamental replantear las comunicaciones internas y externas

de la empresa ya que actualmente no resultan positivas para la organización.

En el siguiente cuadro, desarrollaremos las problemáticas en cuanto a las

comunicaciones internas, mostrando cuáles son sus consecuencias negativas:

Problemática Consecuencias

Poca comunicación con el personal (No se realizan reuniones grupales

e individuales)

Excluye las opiniones de los empleados e

inhibe la posibilidad de debate con respecto a la empresa.

Desmotivación del personal El personal desmotivado no rinde al 100%, esto causa una disminución en las ventas

de la empresa. Tablón de anuncios Los empleados no tienen acceso a las

novedades y beneficios empresariales. Buzón de sugerencias Las opiniones de los empleados no se

toman en cuenta. Se anulan las sugerencias que puedan favorecer a la

empresa. House Organ Limita la comunicación y la información

entre el personal.

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En el siguiente cuadro, desarrollaremos cuáles son las problemáticas a nivel de

las comunicaciones externas, mostrando cuáles son sus consecuencias

negativas:

Problemática Consecuencia

Newsletter

Los clientes no son informados sobre los beneficios que brinda la empresa.

Por ende, se venderá menos. Gacetilla de Prensa Los consumidores no se enteran acerca

de eventos realizados o lanzamientos de productos.

Publicidades No se promociona ni difunde el nombre de la marca. No logrará posicionarse.

Redes Sociales desactualizadas (Facebook y Página Web)

Desaprovechan una gran herramienta de comunicación.

Organización de eventos Si bien desarrollan variados eventos, no son debidamente comunicados.

Promociones Realizan muy pocos descuentos lo cual genera quejas entre los clientes

frecuentes. ETAPA 5

Para la planificación del programa estratégico de relaciones públicas, decidimos

realizar planes de acción con la comunidad y con la prensa. Dichos planes

tienen como objetivo principal, mejorar el posicionamiento de la empresa

“Herminia Market”, y como objetivos secundarios, aumentar las ventas

mensuales y ampliar el segmento del mercado al que apunta.

A continuación se enumerarán las metas, es decir, las acciones que se llevarán

a cabo para poder lograr estos objetivos:

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1- Se realizarán reuniones semanales para informar al personal acerca de las

noticias o cambios de la empresa, con el objetivo de que los mismos estén al

tanto de todas las novedades al momento de atender al cliente, transmitiéndoles

así mayor seguridad al momento de la venta.

2- Se incorporarán comisiones mensuales para los vendedores, incentivando la

mejoría de las ventas. Los premios serán a través de bonos por mayor cantidad

de ventas realizadas mensualmente.

3- Se colocará un tablón de anuncios especificando a través de gráficos los

porcentajes de ventas de cada empleado. En el mismo, se incluirán fotografías

de los empleados del mes.

4- Se harán entregas mensuales de trípticos a modos de House Organ en los

que se informarán los cumpleaños de los empleados, incorporaciones de

personal, ascensos, entre otras noticias.

5- En cuanto a la comunicación externa, para mejorar el vínculo con los

consumidores, luego de la compra de un producto, se le pedirá a cada cliente su

correo electrónico y fecha de cumpleaños para realizar una base de datos y así

poder enviar un Newsletter mensual informando sobre los beneficios,

descuentos y novedades de la empresa.

6- Se realizarán gacetillas de prensa siempre y cuando se organicen ferias de

ventas y lanzamientos de nuevos productos. Esta se enviará a los mismos

contactos de la base de datos del Newsletter.

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7- Se colocarán publicidades en revistas, en cara pantallas municipales y en

banners de redes sociales.

8- Se contratará a una persona que se dedique diaria y exclusivamente a la

actualización de las redes sociales, informando acerca de las novedades,

eventos y lanzamientos, respondiendo las inquietudes de los clientes.

9- Se realizarán eventos trimestrales a modo de ferias de diseño que se llevarán

a cabo en el predio del local, acompañados por bandas de Jazz y con un cocktail

a modo de cierre. Para promocionar el evento, se contratará a un fotógrafo y las

fotos serán publicadas en el Facebook, y página web de la marca.

Las invitaciones se enviaran a través de correo electrónico.

10- Se llevarán a cabo diferentes tipos de promociones, como por ejemplo:

• 10 % de descuento abonando en efectivo,

• 15% de descuento concurriendo al local en Bicicleta,

• 15% de descuento por comprar On-line,

• 20% de descuento abonando con tarjeta del Banco Galicia.

11- Se realizará un cambio de packaging a través de la implementación de una

acción de RSE.

Públicos Objetivos

En cuanto a la selección de públicos objetivos, el target al que apunta “Herminia

Market” actualmente son mujeres de entre 40 a 60 años, de nivel

socioeconómico medio alto, que residen en las zonas de Ituzaingo, Castelar y

Parque Leloir (zona oeste).

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Uno de nuestros objetivos prioritarios es ampliar el segmento del mercado

incorporando a mujeres de entre 25 y 40 años. Pretendemos lograr esto a través

de la realización de eventos (como ferias de diseño en las que se harán cocktails

y tocarán bandas de Jazz en vivo), promocionando la marca a través de las

redes sociales, ofreciendo descuentos por la compra online y por llegar en

bicicleta y realizando publicidades en nuevas revistas y cara pantallas

municipales.

El descuento que se realiza por asistir en bicicleta, en conjunto con la RSE

desarrollada posteriormente, denota el compromiso de la marca con el medio

ambiente. El propósito es captar la atención de un público más joven, no sólo a

través de los productos, sino también a través de las acciones

RSE

Actualmente, la empresa “Herminia Market” hace entrega de sus productos en

bolsas de madera. En cuanto a la presentación, se puede decir que es

agradable y que cumple la función del Packaging, acompañando al producto.

Pero, como agencia de relaciones públicas, con el objetivo principal de lograr un

buen posicionamiento de marca, proponemos a “Herminia Market” cambiar estas

bolsas altamente contaminantes para el medio ambiente por bolsas

confeccionadas con lienzo que contengan el Isotipo de la marca impreso. De

esta forma, las bolsas podrán ser reutlizadas por los clientes en diferentes

ocasiones, promocionando así la marca.

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En cuanto a los medios en los que publicitará “Herminia Market”,

podremos encontrar los siguientes:

- Revista Para Ti Deco y Living.

- Cara pantallas municipales en las avenidas Santa Rosa y Sarmiento (Castelar).

- Banners en Facebook.

- En los diarios zonales, se colocará un folleto de manera quincenal informando

los nuevos productos de la marca.

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Para organizar las acciones, se realizara un calendario mensual, que se presentará de la siguiente manera:

CALERNDARIO MENSUAL

Por último, con el siguiente cuadro, podremos interpretar el costo que implicará la aplicación del plan de relaciones públicas: Gasto/Tipo Debe Haber Saldo Imprenta $3.000 $ 3.000 Catering del Evento

$6.000 $ 9.000

Souvenirs $2.500 $11.500 Uniforme de empleados

$1.500 $13.000

Publicidad $14.000 $27.000 Packaging $3.500 $30.500 Empleados extra $1.200 $31.700 Fotógrafo $2.000 $33.700

El costo total de esta campaña de relaciones públicas es de: $33.700

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ANÁLISIS FODA

Fortalezas:

-Es un local único en la zona, que ofrece productos variados y de buena calidad.

-Desde hace tres años es reconocido por su agradable ambiente.

Oportunidades:

-Presentar nuevos productos para lograr captar un nuevo segmento del mercado,

captando así mayor cantidad de clientes más jóvenes,

-También proponiendo una mayor diversidad de productos a los clientes actuales, con

precios variados.

Debilidades:

-Es una marca débil debido a su poca difusión.

-No utiliza debidamente las Redes Sociales, las cuales podrían ser una gran

complemento para la difusión.

-Es un local que se encuentra en el rincón de un predio, es decir que no es un local a la

calle, por lo que muchas personas no conocen de su existencia.

Amenazas:

-La posible aparición de un nuevo local de decoración en la zona.

-Trabas a las importaciones, lo que afecta el ingreso de los productos exportados y

hace que haya faltantes de determinada mercadería.

-Reatracción del consumo, producto del proceso inflacionario del país, lo que puede

hacer que los clientes dejen de realizar gastos supérfluos.

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ETAPA 6

Resultados del proyecto elaborado

En base al proyecto elaborado sobre la marca “Herminia Market”, como grupo

llegamos a la conclusión que es indispensable implementar un plan de acción de

relaciones públicas, para lograr un buen posicionamiento de la marca, para

fortalecer el vínculo con los clientes, para mejorar las relaciones y el rendimiento

de los trabajadores dentro de la empresa, e incluso para ampliar o cambiar el

target o público objetivo.

Creemos que fue de gran utilidad fomentar la comunicación entre los

empleados, como así también entre los subordinados y los jefes, para lograr

mejorar el ambiente laboral y el trabajo en equipo. También decidimos

focalizarnos en la motivación del personal, ya que los trabajadores capacitados,

y motivados estarán más contentos y brindarán un mejor servicio.

Como objetivo principal decidimos basar nuestro trabajo en tratar de mejorar el

posicionamiento de la marca “Herminia Market”. Para ello, nos centramos en

actualizar constantemente las redes sociales, crear más eventos, publicidades y

promociones, generando así un impacto positivo en la mente del consumidor.

El resultado de nuestro plan de acción fue favorable, ya que, logramos un

reconocimiento por parte del público, aumentando así las ventas y logrando

capturar un nuevo segmento del mercado.

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ETAPA 7

Conclusiónes Personales

Al cursar esta materia descubrí que un área que parece ser irrelevante, puede

llegar a ser muy importante para el desarrollo de una empresa. Aprendí que

brinda todas las herramientas necesarias para planificar desde el lanzamiento de

una nueva empresa, como para poder “remontar” la misma después de algún

suceso negativo. A partir de la realización del Trabajo Práctico final, pude poner

en práctica toda la teoría aprendida durante la cursada, implementando junto a

mi grupo, las herramientas de comunicación a nivel tanto interno como externo

empresarial, para poder armar un Plan de Acción de Relaciones Públicas.

(Florencia Cafaro)

Personalmente creo que la experiencia de hacer un trabajo práctico final, en

donde como grupos apliquemos un plan de Relaciones Públicas para una

empresa determinada nos orienta y nos prepara para poder realizarlo junto a un

equipo a la hora de ser profesionales y estar trabajando, nos sirve como

experiencia para el día de mañana poder afrontar una situación en donde una

empresa o marca no esté teniendo una buena comunicación a nivel externo e

interno y poder aportar y sacar a delante la empresa para que logre un buen

posicionamiento y buena comunicación.

(Carolina Solovera)

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Ya finalizado el trabajo practico final, y al haber aplicado toda la materia

aprendida durante el cuatrimestre de relaciones publicas, se puede llegar a una

conclusión clara, pero que no todo el mundo tiene en cuenta.

Es sin duda una labor muy importante la que cumple un relacionador publico, ya

que se encargan de que todo funcione a la perfeccion, de que la relaciones

interpersonales marchen bien para asi tener resultados favorables, que la gente

del interior de la empresa y los clientes estén a gusto, contentos y satisfechos

con los que logran o compran.

Por eso hago alusión en el primer párrafo “A que no todo el mundo lo tiene en

cuenta”, ya que se puede ver en bastantes empresas la ineficiencia e ignorancia

que tienen sobre estos temas, y lo que es peor aun, creen que no los necesitan.

Las relaciones publicas nos ayudan a tomar en cuenta aspectos que creemos

que no son necesarios para un buen clima laboral, lo que provoca ineficiencia en

el personal, poca motivación y ganas nulas de servir u ofrecer de manera

correcta el producto de dicha empresa, lo que conlleva, poca preferencia de

clientela y disminuye la circulación de nuevos compradores.

Alfinal, por donde se le mire, la ausencia de relacionistas publicos ya sea

contratados por dentro de la empresa o por fuera de esta, trae solo dificit en los

frutos que se quieren generar, es por eso, que la mejor decisión que se puede

tomar, es tener expertos a cargo de nuestras relaciones sociales, ya sea dentro

o fuera de la empresa.

(Daniela Paz Muga Hernández)

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A partir de la cursada de Relaciones Públicas pude entender definiciones,

conceptos y herramientas que ignoraba. Descubrí el rol de un relacionista

público, y que tanto la comunicación interna, como la externa, son

fundamentales para que haya un buen entendimiento en las compañías.

Entendí la importancia de que las empresas motiven a su personal haciéndolos

sentir como entes fundamentales y reconocidos para que éstos se identifiquen

con la identidad de la empresa y se desarrollen en un clima de confianza y de

trabajo en equipo.

Comprendí la trascendencia de que las empresas difundan y transmitan las

acciones que ellas realizan, para mejorar y reforzar el vínculo con los clientes,

dándose a conocer en el mercado y exhibiendo una imagen favorable de la

compañía.

Conocí los diversos medios de comunicación que existen para difundir la

información empresarial investigando en diversas fuentes y analizando casos de

la actualidad.

Por último, mediante la elaboración del trabajo práctico final, pudimos

desempeñar el rol de relacionistas públicos adentrándonos en una empresa,

investigando su situación actual y proponiendo un plan de acción con el objetivo

de fortalecer a la marca y reposiconarla en el mercado.

(Noelia Castelnuovo)

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FUENTES

www.rrppnet.com.ar/mediosgraficos

www.publicitado.com/category/comunicacion/relaciones-publicas/

www.deconceptos.com/ciencias-sociales/prensa

www.razonypalabra.org

www.comunicologos.com

culturacomunicativa.wordpress.com

books.google.com.ar

www.infosol.com.mx

relatoscorporativos.com

www.losrecursoshumanos.com

www.rrppnet.com.ar www.bidireccional.net/Blog/Comunicacion_Interna