001 Como Realizar Exitosamente Reclamaciones Apelaciones y Quejas (1)
Cómo difundir exitosamente un sitio web
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Robin LaightEstrategias de Prensay ComunicaciónJ.E. Uriburu 115, piso 6, estudio MC1027AAC Buenos Aires, Argentina(54-11) [email protected]
Workshop “Estrategias para difundir un sitio web”
Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri–
© Redacción: Palmieri, 2011. Todos los derechos reservados.
Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 2
¡Bienvenida! ¡Bienvenido!
Y gracias a Robin Laight por invitarme nuevamente
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 3
¿Le tenés miedo al avión?
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 4
4
© Redacción: Palmieri, 2011. Todos los derechos reservados.
Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 5
Garantía Nº 1
Si no quedás conforme, a la salida te devolvemos tu tiempo
¿Anónimo?
© Redacción: Palmieri, 2011. Todos los derechos reservados.
Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 6
Garantía Nº 2
El orador explicará todo lo que conoce, sin guardarse secretos
© Redacción: Palmieri, 2011. Todos los derechos reservados.
Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 7
Garantía Nº 3
El 98,03% de lo que aquí se explica ha sido puesto en práctica
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 8
Advertencia Nº 1
Es necesario encender el “filtro” de tu sector y tus circunstancias
© Redacción: Palmieri, 2011. Todos los derechos reservados.
Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 9
Advertencia Nº 2
Toda nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 10
¡Triste época la nuestra!Es más fácil desintegrar un átomo que un prejuicio.
Albert Einstein
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 11
La mente es como unparacaídas: sólo funciona si está abierta.
Albert Einstein
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 12
Una mente que se amplió nunca vuelve a su tamaño original.
¿Anónimo?
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 13
Sobre Ricardo Palmieri -1-
• Impulsor del estudio Redacción: Palmieri, que brinda asesoramiento y capacitación en redacción para las redes sociales, markekting directo e interactivo y comunicación interna, y redacción publicitaria y corporativa
• Licenciado en Publicidad, Universidad del Salvador
• Docente en la Maestría en Comunicación de la Universidad Austral y en la Maestría en Marketing de la de San Andrés
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 14
Sobre Ricardo Palmieri -2-
• Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos, de La Crujía Ediciones
• Director, con Salvador Filiba, de la edición del Manual de Marketing Directo e Interactivo, y autor del capítulo “Creación y comunicación”
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 15
Sobre Ricardo Palmieri -3-
• Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; Crecer 08, 09 y 10; FIAP 2009 y 2010; Marketers/09 y /10; V Congreso la Publicidad Salvadoreña 2010 y Primeras Jornadas de Prensa y Comunicación 2010, y las próximas Segundas Jornadas 2011
• Ex redactor y director creativo en agencias de publicidad de Buenos Aires y Madrid, con cuentas como Ford, 7Up, Nestlé, GasMadrid y Alianza Editorial
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Itinerario
• Análisis FODA• Elementos y acciones de salida• Elementos y acciones de entrada• Relanzamiento
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Análisis FODA -1-
• Aspectos a considerar: - Relevancia - Medios de contacto - Espacios para opinión - Animaciones y música
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Análisis FODA -2-
- Simuladores - Actualización - URL - Learning experience - Visitor journey
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Análisis FODA -3-
- Mapa - Extensión de los textos
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 20
Métricas on line
• Para verificar quién entra al sitio, qué hace y cuánto tiempo permanece
• Ejemplo: Google Analytics
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 21
Con Internet hemos vuelto a la era alfabética. Si alguna vez pensamos que habíamos entrado en la civilización de las imágenes, pues bien, el ordenadornos ha vuelto a introducir en la galaxia Gutenberg y todos se ven de nuevoobligados a leer.
Umberto Eco
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Todos sabemos que hubo avances en cosas como el audio y el videodigital. Pero el principal medio de comunicación para la raza humanaes el texto.
Bill Gates
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Elementos y acciones de salida
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Si sos uno más, sos uno menos.
Alberto Levy
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 25
e-mailing
• Personalización en el subject• Mensaje centrado en el
destinatario y no en el remitente
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Mailing
• Personalización en el sobre y en el texto
• Mensaje centrado en el destinatario y no en el remitente
• Sobre y estampillas relevantes
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• Personalización en el subject• Mensaje centrado en un tema
personal del destinatario
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Mensaje en el contestador de un cliente o prospect
• Claro, completo• Sin ruidos ambientales y con la
voz a baja velocidad
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Folleto -1-
• Mensaje centrado en el destinatario y no en el remitente
• Con contenido útil• Colocado o entregado en lugares
de alta concentración de target
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Folleto -2-
• Partes de un díptico: - Tapa: con titular e imagen - Interior: con subtitulares, párrafos e imágenes - Contratapa: con argumentario, ofrecimiento y datos de contacto
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Regalo digital
• Con contenido útil: video, audio, texto –artículo how-to–, screensaver
• Ofrecido por todos los medios on y off line
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 32
Artículo how-to -1-
• Con contenido útil• Lenguaje simple• Sin gráficos• Ofrecido por todos los medios on
y off line
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Artículo how-to -2-
• Didáctico• Título claro• Extensión determinada por el
medio
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Artículo how-to -3-
• Partes - Título - “Por (nombre, apellido)” - Introducción con trivia vinculada - Subtítulos y párrafos - Enumeraciones
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Artículo how-to -4-
- Citas, anécdotas, ejemplos - Fuentes - Escasas autorreferencias - Párrafo de cierre - Datos de identificación
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Artículo how-to -5-
- En cada página, al pie: “© (nombre, apellido), 2011. Todos los derechos reservados.”
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Autofirma
• Va precedida por la firma• Con todos los datos completos,
más un mensaje ecológico y un disclaimer
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Newsletter
• Con contenido útil• Lenguaje simple• Periodicidad regular
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Tarjeta personal
• Alto gramaje• Datos completos• Todo lo importante, al frente
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Material POP
• La URL, en cada espacio disponible
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Gacetilla o información de prensa
• Breve y concreta• Con ruego de publicación
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SEM o marketing en buscadores
• Son acciones de publicidad contextual
• Ejemplo: AdWords• Debe realizarlo un experto
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AdWords
• Mensaje claro y directo• Con palabras clave
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Directorios
• La inscripción debe hacerse manualmente y de uno en uno
• Ejemplos: Dmoz y Yahoo!
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Comunidades
• Con un aporte útil• Los comentarios deben ser sólidos, fundamentados y nunca controversiales o denigrantes
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Redes sociales -1-
• Es preciso sumar nuevos contactos todo el tiempo
• Es recomendable recomendar
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Redes sociales -2-
• En la fan page, la definición de la empresa debe ser clara y breve
• El logotipo, sin distorsiones
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Redes sociales -3-
• En el perfil personal, debe indicarse claramente la actividad
• El retrato tiene que ser profesional, e incluir una sonrisa, los ojos dirigidos al lector y con la vestimenta pertinente
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Elementos y acciones de entrada
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SEO u optimización para buscadores
• Permite que los buscadores coloquen al sitio en un lugar elevado
• Debe realizarlo un experto
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Local y oficina
• URL a la vista en el interior y el exterior
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Mensaje grabado en el propio contestador -1-
• 4 C: claro, conciso, concreto, cordial
• Voz femenina• Con sonrisa• Baja velocidad
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Mensaje grabado en el propio contestador -2-
• Bajos ruidos ambientales y volumen medio
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Mensaje grabado en el propio contestador -3-
• Partes: - Agradecimiento - Identificación de la empresa - Frase inusual - Información - Invitación
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Mensaje grabado en el propio contestador -4-
- Compromiso - Despedida - Indicación de inicio de la grabación
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Relanzamiento
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Relanzamiento
• Se usan todos los medios disponibles
• Puede hacerse una o dos veces por año
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Recursos para redactar mejor -1-
• Servicio de Consultas, Academia Argentina de Letras: - (54-11) 4802-2408 - [email protected] - www.aal.edu.ar
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Recursos para redactar mejor -2-
• Real Academia de la Lengua:
- www.rae.es• Diccionario de uso del español,
de María Moliner• Diccionario panhispánico de
dudas, VV.AA.
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El comienzo es más de la mitad del todo.
Aristóteles
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Es preciso elevarse con las alas del entusiasmo. Si se razona, no se volará jamás.
Anatole France
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¡Animate a volar!
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Robin Laight, Estrategias de Prensa y Comunicación 63
¡Gracias por ser como sos!