Cómo crear ventajas competitivas en tiempos de crisis en la industria del ocio. el caso de éxito...
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OCIOGUNE 2012: EL OCIO TRANSFORMADOR. RESIGNIFICACIONES Y TENDENCIAS DEL OCIO EN
TIEMPOS DE CRISISII Foro de ideas. Industrias de ocio
“Cómo crear ventajas competitivas en tiempos de crisis
en la industria del ocio. El caso de éxito del Cirque du Soleil”
Dra. García Feijoo y Dra. Eizaguirre2012
I. ¿Modelo de negocio?
Segmentos de clientes/usuariosUno o varios segmentos de clientes/usuarios
Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes/usuarios
Relación con el cliente/usuarioSe establecen y mantienen con cada segmento de clientes/usuarios
Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes/usuarios a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
Estructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos
Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes/usuarios y satisfacer sus necesidades con propuestas de valor
Actividades claveMediante la realización de una serie de actividades fundamentales
Recursos claveSon los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descritos anteriormente
Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
II. El circo
S.V Griegos S.XIX S.XXI
Función Entretenimiento Entretenimiento Entretenimiento
Temática Tragedia, Comedia (Dioses) Escenografía y Sensaciones Sensaciones y Números
clásicos
Actores Poetas, Cantantes, Coros Ídolos adolescentes, payasos, animales exóticos
Ídolos adolescentes, payasos, animales
Público Hombres & Mujeres (Niños) Familias con niños Familias con niños
S.XIX
Función Entretenimiento
Temática Escenografía y Sensaciones
ActoresÍdolos adolescentes, payasos, animales exóticos
Público Familias & niños
• Mercado maduro• Tradición familiar• Poca profesionalización
• Siguen mismos patrones muchos años
• Mercado saturado (Océano rojo)
• Espectáculos costosos
• Poco beneficio• Poca innovación
Características del mundo del circo
III. Cambio de modelo de negocio
El circo del sol
Cos
teV
alorAnálisis estratégico del circo
para rediseñar el valor
¿Qué Eliminar? ¿Qué Aumentar?
¿Qué Reducir? ¿Qué Crear?
Generación de nuevos conceptos
• Nuevo concepto de circo• Transversalidad y
multiculturalidad• Cuestionamiento continuo• Cambio de posicionamiento
(medio-alto)
Desarrollo de producto
DE LA IDEA AL PRODUCTOCOORDINAR Y ORGANIZAR
• Cambio de target y concepto• Toda idea es considerada y
planificada• Espectáculos muy cuidados• Eliminación animales y Música
en vivo
Redefinición de losprocesos productivos
PRODUCTIVIDADFLEXIBILIDAD
• Creatividad activa• Gestión corporativa integral• Combinación arte y negocio• Contratación servicios
Redefinición de losprocesos comercialización
AUMENTO DE VALOR y NUEVOS SERVICIOS
• Producto digno y revalorizado• Ingresos diversificados• Programas sociales y culturales• Reconocimiento mundial
Gestión del proceso de innovación
Nueva oportunidad o necesidad insatisfecha
Satisfacción de los clientes por la oportunidad creada
Gestión del conocimiento y la tecnología
• Redefinición de los límites de las artes circenses
• Constante reinvención del producto y negocio
• No dar por hecho nada
• Ver el mundo y las personas desde prismas diferentes
• Generación de nuevos conceptos
• Desarrollo de producto
• Redefinición de procesos productivos
• Redefinición de procesos de comercialización
Gestión del proceso de innovación
Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes
Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
Relación con el clientese establecen y mantienen con cada segmento de clientes
Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
Estructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr
Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales
Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
Gestión de un montón
de animales
Canales de venta de tickets
Segmentos de clientes/usuariosUno o varios segmentos de clientes
Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
Relación con el cliente/usuariose establecen y mantienen con cada segmento de clientes
Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
Estructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes/usuarios y satisfacer sus necesidades con propuestas de valor
Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales
Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
Multiplicidad de canales
Potenciación de la marca
Conclusiones
Repetición de modelos de negocio El modelo de negocio que ha funcionado en un determinado momento puede no funcionar en
un momento posterior
Cuestionarse el modelo de negocio Innovación. ¿Qué mantener y qué cambiar?
Alianzas creativas Redefinir la propuesta de valor
Búsqueda de talento, compromiso e inspiración Redefinición de productos y procesos
Internacionalización
La importancia de detectar nuevos valores en todo el mundo… Ofrecer en un lugar
experiencias no conocidas de otros lugares
Equilibrio entre el confort necesario‐ el Riesgo asumible‐ la Oportunidad
detectada
Incertidumbre.¿Qué decisiones tomar?
A posteriori es muy sencillo explicar…El reto está en tomar decisiones a priori…
La empresa cuenta con unos 5.000 empleados (1.300 artistas) en todo el mundo.
En la sede internacional de Montreal trabajan 2.000 empleados.
Hay más de 100 puestos de trabajo diferentes.
50 nacionalidades diferentes.
25 idiomas distintos.
Más de 100 millones de espectadores han asistido a espectáculos desde 1984.
Facturación total de 2004: US$ 600millones.
El negocio crece un 15% anual.
23 espectáculos.
Merchandising (Filmografías, camisetas, cds…).
¿Hacia dónde va el Cirque du Soleil?
Espectáculos
Proyectos Sociales
Salones
Eventos especiales
Alianzas y cooperaciones
Otras actividades
Al llegar al cruce dudó.
Quizás iría al norte, a la tierra de pescadores. Quizás a la montaña del sudoeste. Quizás la frontera del oeste sería un buen lugar.
Durante los minutos de duda un viajero se detuvo y le pidió consejo, con otro intercambió agua por alimento y un tercero le regaló con algo de conversación.
Antes de que el cuarto caminante se acercase, él ya había decidido que la encrucijada sería su destino.
innovar o… innovar
¡Muchas gracias!
Dra. María García FeijooDra. Almudena Eizaguirre
2012