¿Cómo comenzar a innovar en

mi negocio?

(Planificando la innovación)

Raúl Suárez. Fundación Universitaria de Las Plamas

Red CIDE*

Fuerteventura, 10 de diciembre de 2014

*“Red CIDE es un programa financiado por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de Información”

• Planificando la innovación

– Quién soy y quién quiero ser

– Introducir la cultura de la innovación

– Identificar y seleccionar ideas

– Trasformar las ideas en proyectos

Índice

Empezando a……Gestionar la innovación

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“No hay viento favorable para el que

no sabe a dónde va”(Seneca)

“Innovar es un proceso de cambio, basado en

conocimiento cuyo fin es añadir valor”

• Quién soy y quién quiero ser…..

– La estrategia y los objetivos son lo primero…..

– ¿Tenemos objetivos? Y ¿cómo vamos a

conseguirlos?

Cuestiones a tener en cuenta

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El entorno cambia rápidamente.

Los competidores son globales y se multiplican.

¿Estamos vigilando lo que pasa en nuestro entorno?

¿Estamos dispuestos al cambio y adaptación

constante?

¿Nuestros equipos saben a donde vamos?

¿Los estamos involucrando en la estrategia y los

resultados?

¿Les pedimos más por lo mismo?

¿Fomentamos el talento? ¿cómo?

Actitudes vs aptitudes

Identidad y Política Corporativa

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• MARRIOTT: Pretendemos ser la mejor compañía de alojamiento y

alimentos y bebidas del mundo, tratando a los empleados de una

manera adecuada para crear un extraordinario servicio al cliente y

valor a los accionistas.

FASE 1: ANÁLISIS Y EN SU CASO, REDEFINICIÓN DE LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES, DESDE LA PERSPECTIVA DE LA INNOVACIÓN SISTEMÁTICA.

La Misión es la definición del propósito para el cual existe la empresa o la razón por la

que ésta existe y opera.

WENDY'S:

A principios de los setenta:

proporcionar hamburguesas de alta calidad, con limitados productos

complementarios en el menú, pero que éste sea completo; de manera eficiente

y en un ambiente adecuado para el consumidor adulto de comida rápida,

durante el almuerzo y la cena.

A finales de los setenta:

proporcionar alimentos de alta calidad y precios medios, de manera eficiente y

al consumidor que percibe el valor.

INTRODUCCIÓN A LA MISIÓN:

“En Sol Meliá queremos contribuir y apoyar al desarrollo

sostenible de las comunidades

en las que estamos presentes y de las personas que en ellas se

realizan, dejando un legado para que lo disfruten las

generaciones futuras.

En Sol Meliá no pretendemos ser la mejor empresa hotelera del

mundo, sino que queremos ser un referente para un mundo

mejor.”

Gabriel Escarrer Juliá, Presidente de Sol Meliá

MISIÓN:

Aportar valor a todos nuestros Grupos de Interés a

través de marcas hoteleras y de turismo residencial

posicionadas como referentes del turismo responsable

en los distintos segmentos de mercado, satisfaciendo la

demanda de experiencias de nuestros clientes y

desarrollando nuestro capital humano.

La misión a nivel corporativo y/o a nivel de negocio. No recomendable en cada área funcional

La declaración de la misión de una organización con varias divisiones o negocios debería ser lo suficientemente amplia como para que la organización pueda plantearse una misión para cada uno de sus

negocios.

Se recomienda la revisión de estos conceptos para que encaje bien con la visión innovadora de la empresa, la implicación de los equipos en

ella y la identidad corporativa.

VISIÓN:Ser líder y referente en turismo responsable,

empleabilidad y rentabilidad, incrementando el valor de

las Marcas y potenciando desde el negocio hotelero el

crecimiento de los negocios asociados como el turismo

residencial o el club vacacional.

VALORES:

- Sol Meliá se ha caracterizado siempre por ofrecer la mejor calidad al mejor precio, por

agradar siempre al cliente, por su servicio personalizado, y por ser una empresa familiar

donde la austeridad, el espíritu de superación, la sencillez y la ética han orientado

siempre la gestión. En cuanto a los valores de sus líderes han destacado los de

ejemplaridad (predicar con el ejemplo), la formación y promoción a los empleados, y

delegar las responsabilidades, siempre sin perder el control.

- Estos valores, a pesar de tener 56 años, permanecen en la esencia de nuestra

Compañía con tanta vigencia que hoy se siguen desplegando a través de proyectos

estratégicos como el de Gestión del Talento que persigue el desarrollo y empowerment

de nuestros empleados, el Proyecto “Brand Equity” dirigido a revalorizar nuestras

marcas para que el cliente siempre encuentre en ellas la promesa de servicio y

experiencia que busca, o el Proyecto de Desarrollo Sostenible, que Sienta las bases

para la integración de los criterios del desarrollo sostenible en nuestra compañía de una

manera integral y con una clara visión de largo plazo.

http://www.melia.com/html/dsostenible/es/mision.html

FASE 2: ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA Y DIAGNÓSTICO DE INNOVACIÓN

Analizar los factores internos y externos que pueden influir en mayor o menor medida

en su evolución.

Definida la misión, tanto a nivel corporativo como de negocio, se deberían analizar

internamente las Fortalezas y Debilidades y externamente las Oportunidades y

Amenazas. DAFO

Un análisis CAME sería conveniente de forma que:

FASE 3: DETERMINACIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Encontrar los factores clave para el éxito en el mercado:

Por un lado los relacionados con la planificación, ejecución y evaluación de

estrategias de innovación.

Por otro lado, los relacionados con los costes, nuestros recursos humanos, la

calidad percibida de nuestros productos y servicios y la experiencia del cliente

Se trata de conseguir el producto, servicio o proceso que requiere el mercado en

cada momento.

Será la mejora en los procesos, en los servicios, en los productos, en la

segmentación, en los canales de comunicación, de distribución,….

FASE 4: ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARA LA INNOVACIÓN

TIPOS DE OBJETIVOS:

Objetivos de posicionamiento, tecnológicos, industriales, en cifra de ventas,

en margen bruto, en stock, en rotación de clientes, en rotación de personal,

en compra media, en número de clientes, en vida media del cliente, ….

Todo lo propuesto estará acorde el tipo de empresa y mercado, tamaño,

madurez del mercado, etc.

Los objetivos deben ser alcanzables, comprensibles, cuantificables,

encuadrados en horizontes temporales, coherentes con la misión, medibles

y relevantes.

FASE 5: ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMAS DE ACCION PARA LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Teniendo en cuenta los distintos niveles de estrategia,

CORPORATIVO Y DE NEGOCIO:

Se establecerá un máximo de 3 líneas estratégicas por cada objetivo estratégico.

Se propondrán un máximo de 3 planes de trabajo por cada línea estratégica.

Establecer presupuestos operativos ponderados por prioridades que permita cumplir

los objetivos así como los responsables correspondientes.

Establecer los plazos para el cumplimiento de los planes de trabajo.

Establecer un cuadro de mandos para medir los parámetros críticos y que permita

detectar desviaciones y tomar acciones correctivas.

El éxito de la dirección estratégica no depende únicamente de la calidad de las

estrategias formuladas, sino también de que éstas sean eficientemente implantadas

Planificación Estratégica vs Dirección Estratégica

Para planificar e implantar bien la estrategia, debemos observar

1. La incertidumbre del entorno percibido

2. La estructura organizativa

3. Los sistemas de información (internos y externos)

4. Los sistemas de asignación de recursos

5. Los sistemas de retribución

6. La cultura organizativa (valores vs estrategia)

7. El estilo de liderazgo (participación y aceptación de la estrategia

por parte de líderes formales e informales)

8. Los sistemas de control y retroalimentación (la estrategia debe

ser flexible y permitir correcciones. Puede haber errores en el

plan, el análisis, la medición o la interpretación

Implantación con éxito de la estrategia

Estrategia adaptada a:

-la evolución del entorno

-la estructura organizativa

-la cultura organizativa

-la dirección de RRHH

-la tecnología

Es esencial además:

-asignación de recursos adecuados para cada objetivo

-tener en cuenta los objetivos a nivel corporativo, de negocio y funcional

-recursos para la correcta implantación y medición continua

-dividir responsabilidades en los distintos niveles

-involucrar a toda la organización

Identificación de los liderazgos y potenciar el fomento del talento

Introducir la cultura de innovación

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• Introducir actitudes favorezcan la innovación:• Actitudes:

• Perder el miedo al error

• Alinear las motivaciones personales a las de la entidad

• Valorar el esfuerzo

• Valorar la novedad y fomentar el error

• Incentivos a las nuevas ideas…… positivas, exitosas o no

• Colaboración y cooperación

• Proactividad, asertividad, resiliencia

• Favorecer las actitudes mediante prácticas:

• Premios

• Proyectos en cooperación

• Relaciones transversales en la empresa

• Fomentar el cambio, tolerar el error, eliminar miedos, aprender a levantarse

Introducir la cultura de innovación

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• Introducir y detectar aptitudes que favorezcan la

innovación:• Aptitudes:

• Talento

• Perder el miedo al error

• Creatividad

• Valorar la novedad

• Incentivos a las nuevas ideas…… positivas y exitosas

• Colaboración y cooperación

• Atraer, fomentar y desarrollar talento, capacidades y desarrollo de negocios

• Favorecer las aptitudes mediante prácticas:

• Practicar capacidades, desarrollar y formar

• Proyectos en cooperación, fomento de la gestión colaborativa

• Relaciones transversales en la empresa

• Innovación abierta

Gestionar la innovaciónCrear sistemas

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• Identificar ideas de mejora alineadas con la

estrategia de la empresa a través de canales

• Clasificarlas y seleccionarlas por prioridades

• Planificar su gestión (Agenda de Innovación)

• Asignar recursos, responsabilidades e

indicadores

• Medir y reajustar en su caso

• Revisar el estado de manera periódica y

redefinir la Agenda

Los proyectos de innovación

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DESARROLLO DE

LAS IDEAS

IDENTIFICAR

SOLUCIONES

INNOVACIONES

MAYORES

BENEFICIOS

REDUCIR COSTES,

AUMENTAR

INGRESOS

NECESIDADES /

OPORTUNIDADES

PERSONAL

TECNOLOGÍAS

DINERO

GRUPOS DE

I+D

CONOCIMIENT0

GESTIÓN .

Unidad de Gestión Plan de Innovación

Obtención de la Agendade innovación

Agenda de Innovación

Contenidos Agenda

“Fallar no te convierte en un fracaso.

Rendirte, aceptar tu fracaso, rehusarte a intentarlo de nuevo, ¡sí lo

hace!”

La única constante es el cambio.

Tanto si crees que puedes hacerlo

como si crees que no puedes,

estarás en lo cierto!!

“Henry Ford”.

Muchas gracias

Raúl Suárez

Fundación Universitaria de Las Palmas

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