Material Clase Comercio Electrónico: Estrategias de comercio electrónico
Comercio Electrónico LATAM
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C O M E R C I OE L E C T R Ó N I C O
Latinoamérica 2015
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Responderemos grandes interrogantes
¿Cuáles son las páginas más recordadas, preferidas y usadas para realizar compras por internet en los diversos países Latinoamericanos?
¿Cuáles son las estrategias a utilizar para captar a los Latinoamericanos durante sus compras en internet?
¿Cuáles son las principales barreras para comprar por internet?
¿Cuáles son los medios de pago preferidos y usados por los Latinoamericanos?
¿Cuáles son los atributos valorados y los servicios adicionales que los Latinoamericanos buscan cuando compran por internet?
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Definición de comercio electrónico
“Transacción comercial por la cual el pedido/reserva/compra de un bien o
servicio se efectúa a través de internet. La entrega y/o pago del
mismo puede ser ejecutada en línea o de manera física”.
Consideramos comercio electrónico:
• Compra de bienes y servicios a través de una página especializada, cuponera o tienda físicas con ventas online, sin importar el medio/lugar de pago.
• Reserva de hoteles y/o pasajes on line.• Compra de aplicaciones a través de
smartphones. • Compras a través de Facebook u otras redes
sociales.
• Pago de servicios (agua, luz, banco, colegios, universidades, otros).
• Descarga de aplicaciones a través de smartphones (sin costo alguno).
• Búsqueda de productos por internet.
NO consideramos comercio electrónico:
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¿A quiénes estudiaremos?
COMPRADORES ON LINE
HOMBRES MUJERES
Que hayan realizado como mínimo 2 pedidos/reservas o compras de productos o servicios, en páginas locales por internet, en los últimos 12 meses.
YEntre 18 y 50 años
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Categorías a estudiar
Ropa femenina y masculina, productos de belleza, calzado y tecnología.
Tiendas por departamento
Supermercados
Agencia de viajes, aerolíneas y transportes.
Hoteles
Servicios Financieros
Cuponeras
Educación
Libros y juegos
Otros (Netfix, Spotify, etc.)
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OBJETIVO DEL ESTUDIO
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Objetivo del Estudio
Conocer el comportamiento y hábitos de las personas al momento de realizar compras en línea, así como las marcas de tiendas virtuales más
recordadas, preferidas y usadas para comprar.
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METODOLOGÍA
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Metodología y muestra
ARGENTINA BOLIVIA CHILE COLOMBIA ECUADOR MÉXICO PANAMÁ PARAGUAY PERÚ URUGUAY
500 500 500 500 500 500 500 500 500 500
10 países LatinoamericanosCOMPRADORES ON LINE: Hombres y mujeres, 18 a 50 años de edad, que hayan realizado como mínimo una compra por internet de 2 productos en los últimos 12 meses.
PÚBLICO OBJETIVO ÁMBITO GEOGRÁFICO
Encuestas ON LINE
RECOLECCIÓN DE DATOS
MUESTRA
Fecha de campo: Noviembre 2015
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1010
CONTENIDO
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Perfil del comprador on line1
Contenido del estudio
Conocimiento y uso de páginas de venta por internet2
Hábitos de compra por internet y barreras de uso3
Medios de pago4
Logística y Post-venta5
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Calendario
PRE VENTAHasta el 30 de Noviembre
ENTREGA DE INFORMEQuincena de Febrero 2016