• Michael Chipantasi Guanoluisa

• Aglae Hernández Grande

• Conxa Royo Calleja

1. Introducció

2. Objectius

3. Marc conceptual (Concepte, característiques, elements, avantatges i

desavantatges i mesures d’impuls)

4. Marc legal (Legislació comunitària, estatal i defensa del consumidor)

5. Conclusions

• Irrupció potent del comerç electrònic en les transaccions comercials

• Impuls del comerç electrònic desigual depenent dels sectors

• Cal millorar la seguretat i la confiança en les transaccions

• Cal un marc legal estable, harmonitzat i clar

• Cal millorar la logística dels lliuraments i les devolucions

1. Conèixer els conceptes bàsics

2. Cercar les mesures que han impulsat aquest nou comerç

3. Estudiar la legislació que el regula a nivell estatal i europeu

4. Finalment, quines d’aquestes mesures van destinades a la

defensa del consumidor

Segons l’Organització Mundial del Comerç:

• El comerç digital és "la producció, la distribució, la comercialització, la venda

i el lliurament de béns i serveis per mitjans electrònics".

D'altra banda, la Cambra de Comerç de Barcelona:

• El comerç electrònic és "qualsevol tipus de transacció comercial de productes

o serveis a través de sistemes electrònics, principalment Internet".

El llibre E-commerce, negocios, tecnología y sociedad:

• El comerç electrònic són totes "les transaccions comercials que es produeixin

entre un venedor i un comprador utilitzant els mitjans digitals d'avui en dia".

El comerç digital engloba totes les transaccions comercials de béns i

serveis amb qualsevol mitjà digital, principalment Internet.

• Ubiqüitat: Està disponible des de qualsevol lloc i no requereix moure's físicament a la botiga.

• Abast global

• Estàndards universals: Es redueixen els costos empresarials per obrir-se a nous mercats.

• Interactivitat: Es redueixen els costos de comunicació entre qui ofereix i qui demanda.

• Densitat de la informació: Facilita un dels principis d'un mercat de competència perfecta, la

perfecta informació.

• Personalització: Es poden personalitzar més àmpliament i eficientment les campanyes

publicitàries, les ofertes…

• Tecnologia social: Les xarxes socials permeten fer arribar la informació arreu del món.

• Riquesa: La suma de les característiques anteriors fa que el comerç digital tingui

una gran riquesa respecte del comerç tradicional.

Subjectes necessaris per al comerç:

• Consumidor

• Venedor

Elements necessaris per iniciar-se en l’e-commerce:

• Llista Objectius

• Registrament i Allotjament de la pàgina web

• Desenvolupament de la web

• Estratègia de màrqueting

Elements d’una botiga digital:

• Informació de l’empresa

• Catàleg de productes

• Cistella de compra

• Promocions i ofertes

• Motor de cerca

• Mitjans i sistemes de pagaments

• Logística i Servei d’atenció al client

Avantatges:

• Augment de la competència

• Eliminació de restriccions geogràfiques

• Increment del nombre de clients

• Optimització del temps de compradors i venedors (no cues)

• Facilitat per a la comparació entre productes (moltes opcions)

• Botigues disponibles tot l’any

• Reducció de costos (personal, espai…)

Desavantatges:

• Existència de consumidors tradicionals

• Costos de transport elevat per a quantitats petites

• Dificultat per transmetre seguretat i transparència

• Dificultat de les empreses petites per competir amb empreses grans i consolidades.

Plan de Impulso de la Industria de Contenidos Digitales 2011 – 2015

Plan de TIC en PYME y comercio electrónico

Plan de confianza en el ámbito digital

Eixos claus:

1. Desenvolupament del sector TIC

2. Capacitació TIC

3. Serveis públics digitals

4. Infraestructura

5. Confiança i seguretat

Agenda digital per a Europa

Directiva sobre comerç electrònic

Eixos claus:

1. Mercat digital únic i dinàmic

2. Interoperabilitat i normes

3. Confiança i seguretat

4. Accés ràpid i ultraràpid a internet

5. Investigació i innovació

6. Foment de l’alfabetització, la capacitació i la inclusió digitals

7. Beneficis que fan possibles les TIC per a la societat de la UE

Directiva 2000/31/CE, Directiva sobre comerç electrònic

• Primera regulació de l’e-comerç a nivell europeu, que estableix l’àmbit d’aplicació, subjectiu i objectiu

• Estableix els principis sobre:

Establiment i informació

Les comunicacions comercials

Els contractes per via electrònica

Responsabilitat dels intermediaris

La seva aplicació

Directiva 2011/83/UE, Directiva sobre els drets dels consumidors

• Els contractes a distància

El venedor facilitarà la informació que demani el comprador. Per exemple:

oCaracterístiques i preus del producte

oDades de l’empresa i duració del contracte

o Procediment dret de desistiment, reclamacions...

Continuació Directiva 2011/83/UE

• Dret de desistiment

Consumidor té un període mínim de 14 dies per exercir-ho

Obligacions venedor:

o Reemborsament del pagament abans de 14 dies des de la data de

comunicació

oCapacitat de retenció del reemborsament fins que es realitzi la devolució

Obligacions consumidor:

oDevolució del producte abans de 14 dies des de la data de comunicació

oCarrega de les despeses de devolució

• Altres

Lliurament

Taxes per utilització de mitjans de pagaments

Transmissió de risc

Pagaments addicionals

Llei de Serveis de la Societat de la Informació (2002)

Regula els següents serveis a nivell estatal:

• Comerç digital

• Contractes en línia

• Informació i publicitat

• Serveis d'intermediació

Continuació Llei de Serveis de la Societat de la Informació

Qui pot prestar aquests serveis? I quines obligacions té?

• Prestadors de Serveis d'Intermediació:

Empreses que ofereixin connexió a internet, prestadors de serveis d'allotjament de dades,

cercadors (com Google, bing, etc.) i servidors d'enllaços.

Tenen les següents obligacions:

I. Col·laborar amb els organismes públics

II. Informar els clients

III. Retirar els continguts que allotgin, si són il·lícits.

• Empreses i particulars

Tenen les següents obligacions:

I. Informar els clients potencials mostrant una informació determinada a la seva pàgina web.

II. I més informació, si fan contractes en línia o publicitat.

Drets més destacats

• Dret a conèixer la identitat de l'empresa

• Dret a una informació clara, concisa i actualitzada sobre el producte o servei

• Dret a conèixer les despeses d'enviament

• Dret a no facilitar les dades personals no necessàries en la transacció

• Dret a la protecció de dades personals

• Dret a utilitzar diferents formes de pagament i a què siguin segures

• Dret a rebre atenció personalitzada per mitjans alternatius al correu electrònic

• Dret a rebre la comanda en un termini màxim de 30 dies

• Dret a compensació per incompliment del termini de lliurament

• Dret a desistir de la compra

• Dret a què reparin o substitueixin el producte malmès

• Dret a ser informat de la recepció d'informació comercial

• Dret a ser informat de l'ús de galetes

El comerç electrònic:

• Té impacte en les exigències i els hàbits de consum dels subjectes que hi

participen

• És una opció real al comerç tradicional, amb el qual també pot conviure-hi

• Afavoreix que es pugui produir el rellançament del comerç, en totes les

seves vessants

• Requereix d’experiències de consum positives per a la seva consolidació

• Requereix que les transaccions es desenvolupin en un marc de seguretat,

confiança i satisfacció

Per al seu impuls i consolidació:

• És fonamental la seva normativització en el marc del mercat únic interior

de la UE

• És fonamental l’harmonització de la legislació

• És fonamental la transposició correcta en la legislació de cada estat

• Es requereix la responsabilitat directa dels organismes europeus i estatals

• Organización Mundial del Comercio

• Cambra de Comerç de Barcelona

• Kenneth Laudon, Carlon Guercio (2013). E-commerce: negocios, tecnología, sociedad. Autor – Editor.

• Las 8 características esenciales de “E-commerce” o “Comercio electrónico” (2010). [treball en línia]. Strincom

• Villa, Ángel (2012). E-Commerce: Expandiendo horizontes [treball en línia]. Euskadi+innova.

• Colveé, José Luis (2009). Guía práctica de e-commerce para pymes: primeros passos hacia el éxito [guia en línia].

Anetcom

• Rodríguez, Eva María (2013). Ventajas y desventajas del eCommerce: El punto del vista del cliente

• Rodríguez, Eva María (2013). Ventajas y desventajas del eCommerce frente al comercio tradicional

• Plan avanza (2009)

• Agenda digital para España (2014)

• Plan de impulso de la economía digital y los contenidos digitales (2013)

• Plan de TIC en PYME y comercio electrónico (2013)

• Plan de TIC en PYME y comercio electrónico (2013)

• Comprender las políticas de la Unión Europea (2014)

• Doce prioridades para estimular el crecimiento y reforzar la confianza (2011)

• Directiva 2000/31/CE del Parlament Europeu i del Consell, de 8 de juny de 2000

• Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 25 d’octubre de 2011

• Llei 34/2002, de 11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic

Índex