Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de...
Transcript of Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de...
![Page 1: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/1.jpg)
www.zinkdo.com @zinkdo
Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? Novembre 2019Víctor Puig@victorpuig
![Page 2: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/2.jpg)
Cada cas és diferent Com fer el TEU pla?
2
Quins temes volem amplificar? Turisme? Indústria? Veïns? Comarca? Zona?
Més o menys webs
Capacitat de generar continguts multimèdia
Prescripció de consum de serveis
Nivell de complexitat Queixes? Conflicte
![Page 3: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Per on comencem?
![Page 4: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Com fer el TEU pla?
1 OBJECTIUS Què vols aconseguir?
![Page 5: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/5.jpg)
Objectius no són desitjos
eSpecífics
Mesurables
Abastables
Rellevants
en Temps
5
Objectius
![Page 6: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/6.jpg)
Informar?
Atenció al Ciutadà?
Promoure la participació?
Quins indicadors t’ajudaran?
6
Objectius Objectius no són desitjos
![Page 7: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Com fer el TEU pla?
2 CAPACITATS Quins recursos tinc?
![Page 8: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Com fer el TEU pla?
Formació: el community no és només qui fa els tweets
http://www.flickr.com/photos/23912576@N05/3289897472/
![Page 9: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/9.jpg)
Compte amb la pressió
9
Recursos
![Page 10: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/10.jpg)
La pressió t’ha d’agradar
10
Recursos
• Flexibilitat
• Intel·ligència emocional
• ASERTIVITAT
![Page 11: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/11.jpg)
No money, no honey
11
Recursos
• Equip + Pressupost
• Objectius coherents amb els recursos
![Page 12: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Com fer el TEU pla?
3 CONTINGUTS que aportin valor
![Page 13: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Com fer el TEU pla?
http://www.flickr.com/photos/whatbettertime/32601436
…per al ciutadà …i per a la institució
![Page 14: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Continguts
https://zinkdo.com/ca/quatre-nivells-basics-continguts-xarxes-socials/
Servei
Identitat
Visió
Territori
![Page 15: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/15.jpg)
Definim línies editorials
15
Continguts
Territori
• Quins són els teus grans temes?
• Quins atributs ha de tenir la teva marca ciutat?
P. e. Turisme/Mar, Turisme/Muntanya, Turisme/Cultura, Agricultura, Indústria, Patrimoni...
Servei
Identitat
Visió
Territori
![Page 16: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/16.jpg)
Definim línies editorials
16
Continguts
Visió
• Com interpretes l’actualitat?
• Quin és el pla a llarg termini de
l’Ajuntament?
• Cap a on ha d’evolucionar el
posicionament?
Servei
Identitat
Visió
Territori
![Page 17: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/17.jpg)
Definim línies editorials
17
Continguts
Identitat
• Qui sou? Història, tradició,
trajectòria
• Persones, veïns, equip
• Confiem en qui coneixem
• Què és “normal” per a vosaltres que a mi em pugui sorprendre?
Servei
Identitat
Visió
Territori
![Page 18: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/18.jpg)
Definim línies editorials
18
Continguts
Servei
• Què oferiu?
• Com treballeu?
• Per quins motius m’interessa?
• Què fa que sigui bo?
Servei
Identitat
Visió
Territori
![Page 19: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Com fer el TEU pla?
![Page 20: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Com fer el TEU pla?
4 CANALS I CALENDARIS
On i quan he de publicar
![Page 21: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/21.jpg)
Fem una mica de benchmark: què fan els altres?
Vam participar al Consell Assessor de Comunicació Digital de l’Ajuntament de Barcelona.
• Emissors: la veu majoritària com a ciutat és "nosaltres", sobretot a Facebook, canal més directe
e informal que Twitter. A Instagram no hi ha una
tendència clara...
• Identitat visual: Unificar la imatge (logotip, escut, cas especial de Copenhagen).
• Naming: la majoria de canals fan servir la fórmula
Nom de la ciutat + Ajuntament. A Twitter és comú
fer servir només el nom de la ciutat.
21
Canals
![Page 22: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/22.jpg)
Fem una mica de benchmark: què fan els altres?
• Les xarxes més u t i l i t zades són
Facebook, Twitter i Instagram.
• A certa distància, YouTube.
• La resta són minoritàries.
• Apunt: algunes ciutats tenen llistats a la
seva web de tots els seus perfils a les
xarxes socials, com un directori...
22
Canals
Youtube
Google+
Flickr
Tumblr
Foursquare
Dailymotion
![Page 23: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/23.jpg)
Fem una mica de benchmark: què fan els altres?
De quins temes parlen?
• Twitter: agenda cultural (gairebé 50%). És la xarxa
amb més línies editorials diferents (Transport,
Economia, Medi Ambient, Infraestructures i Serveis,
Cooperació i Accessibilitat).
• Facebook: ideal per a l’agenda cultural, però la
segmentació temàtica és més estreta: el segon
tema més utilitzat és infraestructures i el tercer,
política.
• Instagram marca un canvi de prioritats pel seu
format: Cultura té presència, però la primera opció
és imatges del paisatge urbà. La promoció de la
ciutat té més pes que la informació de servei. 23
Canals
TransportSeguretatMediambientCulturaEconomiaInfraestructuresiserveisPolíticaSalutiesportCoopiaccessibilclima/temps/paisatge
![Page 24: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/24.jpg)
Definir un rol per a cada canal
24
Promoció turística- 30% Serveis a joves - 20%
Agenda cultural - 20% Transports - 15%
Serveis socials- 15%
30% - Promoció turística 25% - Serveis a joves 20% - Transports 15% - Agenda cultural 10% - Serveis socials
Serveis a joves - 50% Agenda cultural - 50%
30% - Promoció turística 30% - Serveis a joves 30% - Transports 10% - Serveis socials
50% - Promoció turística 25% - Agenda cultural 25% - Política NOTA: reviseu perfils de l’equip més visible!
Promoció turística- 30% Serveis a joves - 25%
Agenda cultural - 25% Serveis socials- 10%
Transports - 10%
Prioritat alta
Prioritat mitja
Prioritat baixa
Canals
![Page 25: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/25.jpg)
De quin tema parlarem cada dia en cada canal
• Si ja has definit les teves línies
editorials…
• Si ja has definit el rol de cada xarxa
• Has de PONDERAR els temes per a cada
xarxa en funció del rol
• Definir quantes publicacions faràs
(recorda els objectius i els recursos)
• I distribuir el resultat en un calendari
editorial
25
Calendaris
![Page 26: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Com fer el TEU pla?
5 MESURAR Els indicadors
validen l’estratègia?
![Page 27: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Mesurar
Abast és millor que fans/followers (egometrics)
= €
![Page 28: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Mesurar
Abast és millor que fans/followers (egometrics)
![Page 29: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Mesurar
Interacció és millor que número de continguts
CCBYFreepik
![Page 30: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Mesurar
Conversió és millor que clics a la web
CCBYFreepik
![Page 31: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/31.jpg)
31
Mesurar
Tendència és millor que valor
CCBYFreepik
CCBYGregorCresnar
![Page 32: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/32.jpg)
32
Mesurar Agrupa les mètriques en un quadre de comandament
![Page 33: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/33.jpg)
33
La nostra experiència
![Page 34: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/34.jpg)
Community management en districtes de Barcelona
Programa pilot per a professionalitzar la gestió de les xarxes socials dels districtes de Barcelona.
Objectius
• Incrementar l’abast de les publicacions.
• Generar comunitat amb la ciutadania (generant informació útil, de servei).
• Generar visites a la web del districte i d’altres espais digitals.
• Incrementar l’engagement com a mètrica per
a validar l’interès en els continguts.
34
Casos
![Page 35: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/35.jpg)
Barcelona
• Contingut d’agenda cultural.
• Contingut que apel·lés al sentiment de pertinença al districte.
• Missatges de xarxa d’una Administració (informació sobre trànsit, tràmits, serveis socials, equipaments…)
• La interacció arriba pels continguts que busquen generar comunitat: són els més exitosos!
35
Casos"
![Page 36: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/36.jpg)
Ajuntament de Vilafranca del Penedès
• Diagnòstic: què fan, que es pot millorar (amb els seus recursos) i què no fan.
• Què no saben fer: Formació.
• Què mereix atenció: Mesurar resultats en un quadre de comandament.
• On no arriben: suport en la gestió del dia a dia (interaccions, millora dels perfils, supervisió dels continguts...)
36
Casos
![Page 37: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/37.jpg)
Ajuntament de Madrid, Ajuntament de Rubí, etc.
• Formació:
• Gestió de la Reputació online
• Monitorització
• Gestió de crítiques
• Pautes de conversa
• Increment d’engagement
• Gestió de Xarxes Socials
• Redacció 2.0... 37
Casos
![Page 38: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/38.jpg)
Monitoritzar ciutats Marca Ciutat i monitorització de l’opinió online
• Creixent importància de treballar adequadament la Reputació Online.
• Compartir recomanacions i conclusions sobre com actuar.
• Monitoritzar Internet a la recerca de continguts amb els quals treballar és cada dia més senzill, econòmic i útil.
• Aprendre amb casos reals, pràctics i actuals. 38
Casos
https://zinkdo.com/ca/reputacio-online-ciutats/
![Page 39: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/39.jpg)
Com monitoritzar Els 10 passos d'un projecte d'escolta activa
• Metodologia detallada
• Basada en l’experiència
• Amb l’objectiu d’actuar i millorar: volem oferir valor, no dades
39
Casos
https://zinkdo.com/ca/proyecto-escucha-activa/
![Page 40: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/40.jpg)
Per què us cal monitoritzar? Com han de fer escolta activa les administracions locals?
• L’escolta activa a xarxes socials hauria de precedir l’entrada als canals socials.
• La monitorització ens permet reaccionar ràpidament davant els comentaris referents a nosaltres mateixos.
• Les Administracions locals han de fer escolta activa per jugar el paper que els pertoca als canals socials: treballar com a catalitzadors de la interacció entre ciutadans i administradors públics.
40
Casos
https://zinkdo.com/ca/administracions-locals-escolta-activa/
![Page 41: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/41.jpg)
41
Precaucions
![Page 42: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/42.jpg)
Errors comuns
• Ajuntaments i política
• No buscar conversa
• No respondre (monitoritzar!)
• No conèixer les eines (xarxes)
• No tenir capacitat audiovisual
• No tenir la formació adient
42
Precaucions
![Page 43: Com fer un pla de xarxes socials per a un Ajuntament? › wp-content › uploads › 2019 › ...de les xarxes socials dels districtes de Barcelona. Objectius • Incrementar l’abast](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022042400/5f0f15897e708231d442693c/html5/thumbnails/43.jpg)
Comunicació i marketing digital Estratègia, acció i medició
Et cal res en l’àmbit digital?
Escriu-me a [email protected]