COEM 3001 LA DESTREZA DE ESCUCHAR

Ilia E. López Jiménez

ESCUCHAR

Escuchar, además de ser una cuestión biológica que depende de nuestra agudeza auditiva, depende de nuestra actitud, pues para escuchar es necesario eliminar las interferencias internas.

Según el Diccionario de la lengua española (RAE), escuchar y oír no son sinónimos: Oír: Percibir con el oído los sonidos.

Escuchar: Prestar atención a lo que se oye.

LA ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa es importante:

Porque, si sabemos escuchar, los demás sentirán la confianza necesaria para ser sinceros con nosotros.

Porque la persona quien nos habla se siente valorada.

Porque escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que se eliminen tensiones.

Porque favorece la relación positiva con nuestro interlocutor y genera la retroalimentación

Porque permite llegar al fondo de los problemas.

Porque promueve el respeto hacia la diversidad.

¿CÓMO SE PRACTICA ? Cuanta más información podamos obtener de

nuestro interlocutor, mejor; debemos estar atentos: a las expresiones a las señales que nos emite para indicarnos que

nos cede el turno de palabra a los sentimientos que manifiesta a los gestos

¿CÓMO SE PRACTICA?

• Recopilar la información para explorarla y profundizarla

• Concentrarnos en cada proceso de escucha para adquirir un conocimiento claro

• Demostrar con gestos el entendimiento y la comprensión

• Obtener de nuestro interlocutor, mayor retroalimentación

OBSERVACIÓN EXPRESIÓN

ANÁLISISCONCENTRACIÓN

BENEFICIOS DE SABER ESCUCHAR

Amplía el marco de referencia, cultura e intereses de quien escucha

Se aprende de los conocimientos y de las percepciones del emisor

Se reducen los conflictos por malas interpretaciones en la comunicación

Se proyecta una imagen de respeto y de empatía

SABER ESCUCHAR

No estamos escuchando cuando

Estamos escuchando cuando

•Decimos que entendemos una situación aunque nunca la hayamos vivido.

•Damos a la otra persona el espacio suficiente para que se percate de la situación.

•Decimos tener una respuesta para el problema sin dejar que la otra persona termine de expresarlo.

•Entendemos el punto de vista del otro aún cuando vaya en contra de nuestras más sinceras convicciones.

•Estamos impacientes por tener la palabra en vez de dejar hablar al otro.

•Dejamos que el otro tome sus propias decisiones con dignidad, aún cuando pensemos que puede estar equivocado.

•Hablamos al mismo tiempo con más de una persona.

• Dejamos tiempo suficiente para que el destinatario tome sus propias decisiones.

•Interrumpimos a la otra persona antes de que termine de hablar o le completamos sus oraciones.

•Permitimos que la otra persona se manifieste.

DECÁLOGO DEL OYENTE PERFECTO

Adoptar una actitud activa Conectarse con el orador

de modo verbal de modo no verbal

Descubrir la idea principal Descubrir los objetivos y el

propósito del mensaje Eliminar las distracciones

barreras internas barreras externas

Mirar al orador Reaccionar al mensaje Respetar los turnos de habla Valorar el mensaje escuchado Valorar al orador

OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA

La resistencia a la escucha, responde a procesos cognitivos (atención) y a procesos actitudinales, tales como: las creencias los estereotipos los prejuicios

OBSTÁCULOS DE LA ESCUCHA

LA SUPERFICIALID

AD

Manifestada sobre todo en la dificultad a compenetrase

con los sentimientos

de los demás.

LA TENDENCIA A JUZGAR

Tendencia a imponer

inmediatamente las propias

ideas y decir lo que es justo y lo que no lo es.

LA IMPACIENCIA

Impulsividad que lleva a algunos a no permitir que

el otro se exprese, termine

a su ritmo sus frases.

LA PASIVIDAD

Incapacidad de reaccionar

con una crítica

oportuna y concisa en el

instante adecuado

COCLUSIONES

Hablar y escuchar Es un proceso interactivo: ha son habilidades

interdependientes, ya que se apoyan mutuamente Es un proceso transaccional, pues tanto el orador

como el público comparten la responsabilidad de lograr la comunicación eficaz. La comunicación oral requiere la práctica de la escucha activa y de la interacción de los participantes en el proceso de comunicación: el emisor el receptor

REFERENCIAS

Cassany, D., Luna, M. y Sanz G. (2002). Enseñar lengua. (Octava edición). Barcelona, España: Editorial Grao.

Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). San Juan, Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas.

Torres Villamil, R. F. La destreza de escuchar. [En línea, Slideshare]. Disponible en: www.slideshare.net