Coaching Para Mejorar El Clima Laboral

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EL COACHING PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL

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  • UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO

    Colegio de Administracin para el Desarrollo

    El coaching como una herramienta de estrategia organizacional para

    mejorar el clima laboral de una empresa

    Mara Victoria Rocha Guerrero

    Mara Alejandra Holgun Vivero

    Marithza Vlez, M.Sc., Directora de Tesis

    Tesis de grado presentada como requisito

    para la obtencin del ttulo de Licenciada en Administracin de Empresas

    Quito, mayo de 2014

  • Universidad San Francisco de Quito

    Colegio de Administracin para el Desarrollo

    HOJA DE APROBACIN DE TESIS

    El coaching como una herramienta de estrategia organizacional para

    mejorar el clima laboral de una empresa

    Mara Victoria Rocha Guerrero

    Mara Alejandra Holgun Vivero

    Marithza Vlez, MBA. _________________________________

    Directora de Tesis

    Thomas Gura, Ph.D.

    Decano del Colegio de ________________________________

    Administracin para el

    Desarrollo

    Quito, mayo de 2014

  • DERECHOS DE AUTOR

    Por medio del presente documento certifico que he ledo la Poltica de Propiedad

    Intelectual de la Universidad San Francisco de Quito y estoy de acuerdo con su contenido,

    por lo que los derechos de propiedad intelectual del presente trabajo de investigacin

    quedan sujetos a lo dispuesto en la Poltica.

    Asimismo, autorizo a la USFQ para que realice la digitalizacin y publicacin de este

    trabajo de investigacin en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el

    Art.144 de la Ley Orgnica de Educacin Superior.

    Firma: _________________________ ___________________________

    Nombre: Mara Victoria Rocha Guerrero Mara Alejandra Holgun Vivero

    C. I.: 100265421-6 C.I:180290743-4

    Fecha: Quito mayo de 2014

  • 5

    AGRADECIMIENTO

    Principalmente agradecemos a Dios por guiarnos en nuestra vida estudiantil y

    darnos esta gran oportunidad de crecer y superarnos tanto acadmica como personalmente.

    Tambin, queremos dar las gracias a nuestros padres quienes han sido un apoyo

    incondicional durante toda nuestra carrera y en especial en esta ltima etapa de la misma.

  • 6

    RESUMEN

    La aparente necesidad de las empresas de seguir creciendo y mejorando llev a

    analizar la posibilidad de usar nuevas estrategias o herramientas para solucionar problemas

    dentro del ambiente laboral. En primer lugar, se desarrollo el concepto de coaching, los

    diferentes tipos y sus beneficios. Por otro lado, se defini el clima laboral, su importancia

    dentro de las empresas y su relacin directa con el coaching. As mismo, con la ayuda de

    algunas empresas nacionales y casos de xito de multinacionales en el extranjero se pudo

    observar que a travs de diferentes programas de coaching se mejora el clima laboral de las

    organizaciones.

    Palabras claves: coaching, clima laboral, organizaciones.

  • 7

    ABSTRACT

    The apparent need for companies to continue to growing and improving led to

    analyze the possibility of using new strategies and tools to solve problems in the work

    environment. First, the concept of coaching was defined, its different types and benefits.

    On the other hand, the organizational climate was defined, its importance within

    companies and its relationship with coaching. Also, with the help of some local firms and

    multinational success stories, it was observed that through various coaching programs the

    organizational climate of companies could improve.

    Keywords: coaching, organizational climate, companies.

  • 8

    TABLA DE CONTENIDOS

    RESUMEN ........................................................................................................................... 6

    ABSTRACT ......................................................................................................................... 7

    Tabla de Ilustraciones ......................................................................................................... 9

    CAPITULO 1 INTRODUCCIN .................................................................................... 10 1.1 Planteamiento del Problema ...................................................................................... 10

    1.2 Objetivo de la Investigacin ...................................................................................... 10

    1.2.1 Objetivo General................................................................................................. 10

    1.2.2 Objetivos Especficos ......................................................................................... 10

    1.3 Hiptesis .................................................................................................................... 10

    1.4 Justificacin de la Investigacin ................................................................................ 11

    1.5 Metodologa ............................................................................................................... 12

    1.6 Variables de Estudio .................................................................................................. 13

    CAPITULO 2 COACHING .............................................................................................. 14 2.1 Antecedentes .............................................................................................................. 14

    2.2 Definiciones Coaching ........................................................................................... 15 2.2.1 Proceso del Coaching ......................................................................................... 16

    2.2.2 Tipos de Coaching .............................................................................................. 16

    2.2.3 Funciones del Coach ........................................................................................... 17

    2.3 Coaching dentro de la Estructura Organizacional ..................................................... 18

    2.3.1 Beneficios de Usar Coaching Empresarial ............................................................. 20

    CAPITULO 3 CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................... 23 3.1 Qu es el clima organizacional? .............................................................................. 23

    3.2 Importancia del clima laboral dentro de las empresas ............................................... 24

    3.3 Clima Laboral y Coaching ......................................................................................... 25

    CAPITULO 4 INVESTIGACIN ................................................................................... 29 Metodologa de la Investigacin...................................................................................... 29

    4.1 Entrevistas a Empresas .............................................................................................. 31

    4.1.1 Telefnica ........................................................................................................... 31

    4.1.2. Cendia ................................................................................................................ 33

    4.2 Casos de Estudio ........................................................................................................ 35

    CAPITULO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................... 41 Conclusiones .................................................................................................................... 41

    Recomendaciones ............................................................................................................ 43

    BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 45

    ANEXOS ............................................................................................................................ 47

  • 9

    TABLA DE ILUSTRACIONES

    Grfico 1 Proceso Coaching ................................................................................................ 16 Grfico 2 Tipos de Coaching ............................................................................................... 17 Grfico 3 Efectos Positivos y Negativos ............................................................................. 25

  • 10

    CAPITULO 1 INTRODUCCIN

    1.1 Planteamiento del Problema

    Toda empresa tiene objetivos y metas por la cuales trabaja, sin embargo estos objetivos

    se pueden volver inalcanzables si sus empleados no se sienten a gusto dentro de su entorno

    laboral puesto que el clima laboral est directamente relacionado con la motivacin y

    rendimiento laboral.

    Por otro lado, durante los ltimos aos el coaching gerencial ha tenido mucha acogida

    dentro empresas ya que este ha contribuido al desarrollo individual, de equipo y

    organizacional. Por lo tanto, es esencial estudiar como el coaching puede ser empleado

    como una estrategia organizacional no solo para mejorar el rendimiento de la empresa sino

    para optimizar el desempeo laboral dentro de un clima laboral sano.

    1.2 Objetivo de la Investigacin

    1.2.1 Objetivo General

    Determinar como el coaching puede ser usado como una herramienta de estrategia

    organizacional para mejorar el clima laboral de una empresa.

    1.2.2 Objetivos Especficos

    Determinar la importancia del clima laboral dentro una empresa.

    Determinar qu ventajas de crecimiento otorga el coaching dentro