UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO

Colegio de Administracin para el Desarrollo

El coaching como una herramienta de estrategia organizacional para

mejorar el clima laboral de una empresa

Mara Victoria Rocha Guerrero

Mara Alejandra Holgun Vivero

Marithza Vlez, M.Sc., Directora de Tesis

Tesis de grado presentada como requisito

para la obtencin del ttulo de Licenciada en Administracin de Empresas

Quito, mayo de 2014

Universidad San Francisco de Quito

Colegio de Administracin para el Desarrollo

HOJA DE APROBACIN DE TESIS

El coaching como una herramienta de estrategia organizacional para

mejorar el clima laboral de una empresa

Mara Victoria Rocha Guerrero

Mara Alejandra Holgun Vivero

Marithza Vlez, MBA. _________________________________

Directora de Tesis

Thomas Gura, Ph.D.

Decano del Colegio de ________________________________

Administracin para el

Desarrollo

Quito, mayo de 2014

DERECHOS DE AUTOR

Por medio del presente documento certifico que he ledo la Poltica de Propiedad

Intelectual de la Universidad San Francisco de Quito y estoy de acuerdo con su contenido,

por lo que los derechos de propiedad intelectual del presente trabajo de investigacin

quedan sujetos a lo dispuesto en la Poltica.

Asimismo, autorizo a la USFQ para que realice la digitalizacin y publicacin de este

trabajo de investigacin en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en el

Art.144 de la Ley Orgnica de Educacin Superior.

Firma: _________________________ ___________________________

Nombre: Mara Victoria Rocha Guerrero Mara Alejandra Holgun Vivero

C. I.: 100265421-6 C.I:180290743-4

Fecha: Quito mayo de 2014

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AGRADECIMIENTO

Principalmente agradecemos a Dios por guiarnos en nuestra vida estudiantil y

darnos esta gran oportunidad de crecer y superarnos tanto acadmica como personalmente.

Tambin, queremos dar las gracias a nuestros padres quienes han sido un apoyo

incondicional durante toda nuestra carrera y en especial en esta ltima etapa de la misma.

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RESUMEN

La aparente necesidad de las empresas de seguir creciendo y mejorando llev a

analizar la posibilidad de usar nuevas estrategias o herramientas para solucionar problemas

dentro del ambiente laboral. En primer lugar, se desarrollo el concepto de coaching, los

diferentes tipos y sus beneficios. Por otro lado, se defini el clima laboral, su importancia

dentro de las empresas y su relacin directa con el coaching. As mismo, con la ayuda de

algunas empresas nacionales y casos de xito de multinacionales en el extranjero se pudo

observar que a travs de diferentes programas de coaching se mejora el clima laboral de las

organizaciones.

Palabras claves: coaching, clima laboral, organizaciones.

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ABSTRACT

The apparent need for companies to continue to growing and improving led to

analyze the possibility of using new strategies and tools to solve problems in the work

environment. First, the concept of coaching was defined, its different types and benefits.

On the other hand, the organizational climate was defined, its importance within

companies and its relationship with coaching. Also, with the help of some local firms and

multinational success stories, it was observed that through various coaching programs the

organizational climate of companies could improve.

Keywords: coaching, organizational climate, companies.

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TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN ........................................................................................................................... 6

ABSTRACT ......................................................................................................................... 7

Tabla de Ilustraciones ......................................................................................................... 9

CAPITULO 1 INTRODUCCIN .................................................................................... 10 1.1 Planteamiento del Problema ...................................................................................... 10

1.2 Objetivo de la Investigacin ...................................................................................... 10

1.2.1 Objetivo General................................................................................................. 10

1.2.2 Objetivos Especficos ......................................................................................... 10

1.3 Hiptesis .................................................................................................................... 10

1.4 Justificacin de la Investigacin ................................................................................ 11

1.5 Metodologa ............................................................................................................... 12

1.6 Variables de Estudio .................................................................................................. 13

CAPITULO 2 COACHING .............................................................................................. 14 2.1 Antecedentes .............................................................................................................. 14

2.2 Definiciones Coaching ........................................................................................... 15 2.2.1 Proceso del Coaching ......................................................................................... 16

2.2.2 Tipos de Coaching .............................................................................................. 16

2.2.3 Funciones del Coach ........................................................................................... 17

2.3 Coaching dentro de la Estructura Organizacional ..................................................... 18

2.3.1 Beneficios de Usar Coaching Empresarial ............................................................. 20

CAPITULO 3 CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................... 23 3.1 Qu es el clima organizacional? .............................................................................. 23

3.2 Importancia del clima laboral dentro de las empresas ............................................... 24

3.3 Clima Laboral y Coaching ......................................................................................... 25

CAPITULO 4 INVESTIGACIN ................................................................................... 29 Metodologa de la Investigacin...................................................................................... 29

4.1 Entrevistas a Empresas .............................................................................................. 31

4.1.1 Telefnica ........................................................................................................... 31

4.1.2. Cendia ................................................................................................................ 33

4.2 Casos de Estudio ........................................................................................................ 35

CAPITULO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................... 41 Conclusiones .................................................................................................................... 41

Recomendaciones ............................................................................................................ 43

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................... 45

ANEXOS ............................................................................................................................ 47

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TABLA DE ILUSTRACIONES

Grfico 1 Proceso Coaching ................................................................................................ 16 Grfico 2 Tipos de Coaching ............................................................................................... 17 Grfico 3 Efectos Positivos y Negativos ............................................................................. 25

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CAPITULO 1 INTRODUCCIN

1.1 Planteamiento del Problema

Toda empresa tiene objetivos y metas por la cuales trabaja, sin embargo estos objetivos

se pueden volver inalcanzables si sus empleados no se sienten a gusto dentro de su entorno

laboral puesto que el clima laboral est directamente relacionado con la motivacin y

rendimiento laboral.

Por otro lado, durante los ltimos aos el coaching gerencial ha tenido mucha acogida

dentro empresas ya que este ha contribuido al desarrollo individual, de equipo y

organizacional. Por lo tanto, es esencial estudiar como el coaching puede ser empleado

como una estrategia organizacional no solo para mejorar el rendimiento de la empresa sino

para optimizar el desempeo laboral dentro de un clima laboral sano.

1.2 Objetivo de la Investigacin

1.2.1 Objetivo General

Determinar como el coaching puede ser usado como una herramienta de estrategia

organizacional para mejorar el clima laboral de una empresa.

1.2.2 Objetivos Especficos

Determinar la importancia del clima laboral dentro una empresa.

Determinar qu ventajas de crecimiento otorga el coaching dentro