CÓMO SEDUCIR EL CAPACITACIONES

CÓMO SEDUCIR EL CEREBRO EN TUS CAPACITACIONES

RICKELVIS VALERIO JIMÉNEZ

Rickelvis Valerio Jiménez (Sto. Dgo., Rep. Dom. 9 de noviembre 1987)

Es un escritor best seller, conferencista, políglota con dominio de 6 idiomas y experto en capacitación corporativa con experiencia en trabajar para multinacionales Fortune 500 como Hewlett-Packard y la corporación Whirlpool en múltiples países del Caribe.Se desempeña como consultor en neurociencias aplicadas a la educación, neurociencias aplicada a la capacitación corporativa y como asesor en materia de educación del gobierno de la República Dominicana y empresas privadas. Es director de país en Rep. Dom. de la comunidad de profesionales Alta Gerencia Internacional con presencia en 12 países de América Latina y es Miembro honorífico del Observatorio de Neurociencias Aplicadas en Ciencias Económicas.Es también un emprendedor con reconocimientos nacionales e internacionales y desde el 2017 la revista FORBES RD lo consideró como una de las 30 promesas de negocios de República Dominicana.Es fundador y presidente de la Academia de Neuroeducación y Desarrollo Humano (Neurocadem) y administrador de empresas de profesión, egresado de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM) en Santo Domingo.

SOBRE EL AUTOR DE ESTE LIBRO

Logros y reconocimientos

• Primer autor de América Latina en publicar un libro de neurociencias aplicada al aprendizaje de idiomas dirigido a estudiantes con su libro best seller «Potenciación Neuronal: la ciencia de aprender idiomas». 2019 ISBN 978-9945803778.

• Primer autor de América Latina en publicar un libro de neurociencia educativa aplicada a la capacitación corporativa dirigido a entrenadores corporativos e independientes con su libro «Cómo seducir el cerebro en tus capacitaciones».2020 ISBN 978-9945-09-496-1.

• Considerado por la revista FORBES RD como una de las 30 promesas de la República Dominicana. 2017.

• Ganador del Premio Nacional de la Juventud (Provincial) otorgado por el Ministerio de la Juventud de Rep. Dom. 2019.

• Primera persona en el Caribe en certificarse como Neurolanguage Coach® (registered US and European trademark, Rachel Marie Paling). 2018.

• Primer lugar en el premio Innovadores de América categoría Empresa e Industria-idea. (Anje, Rep. Dom) 2015.

• 1 de los 30 finalistas de 4,500 jóvenes de América Latina seleccionados para representar el país en el Talento e Innovación de TIC Américas, Cancún, México. 2017.

• Creador del primer seminario de neuro-emprendimiento de República Dominicana. 2019.

• Reconocimiento recibido de la vicepresidencia de la República Dominicana en Innovapp 2015.

• 2014 - Ganador del concurso Laboratorio Emprendedor realizado por Ministerio de Industria y Comercio (MIC) y Ganador de la 7ma. Competencia de Planes de Negocios (2014) por la MESCyT.

@RickelvisValerio @RickelvisValerioJ

@RickelvisVale Rickelvis Valerio

© Cómo seducir el cerebro en tus capacitaciones © Rickelvis Valerio Jiménez

Corrección de estilo: Alba PerdomoDiseñado por: Ideatik

ISBN papel: 978-9945-09-683-5Primera impresión: Septiembre, 2020 Reservados todos los derechos. No se permite la reproducción total o parcial de esta obra, ni su incorporación a un sistema informático, ni su transmisión en cualquier forma o por cualquier medio (electrónico, mecánico, fotocopia, grabación u otros) sin autorización previa y por escrito de los titulares del copyright. La infracción de dichos derechos puede constituir un delito contra la propiedad intelectual.

Impreso en República Dominicana - Printed in Dominican Republic

A mi mentora, doña Ileana, por haberme introducido al mundo de las neurociencias y haber sido la luz de tantas vidas. El mundo está en deuda con usted. Descanse en paz.

A mi querida esposa, Natalia, por ser mi fuente más grande de inspiración, la raíz de mi motivación y el apoyo incondicional más grande que he tenido en mi vida.

A mi primogenita, Mía, por haber llegado al mundo para llenarnos de felicidad y darle un sentido especial a nuestras vidas.

A mi familia por siempre creer en mis proyectos e impulsarme siempre a ser mejor persona. Soy lo que soy gracias a ustedes.

A Ray González, por haber confiado en este proyecto desde el día 1 y por haberme mostrado el verdadero valor y la pureza de una hermandad.

Al Reverendo Padre Pastor, por guiarme siempre por el camino de Dios, por su increíble apoyo y por haberme bendecido con su amistad.

A mi amiga Alba Perdomo por haberme acompañado en todo el camino hacia la finalización de este proyecto.

DEDICATORIA

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CONTENIDO

Nivel 1: Las bases de una capacitación profesional

Capítulo 1: una percepción errónea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Capítulo 2: importancia de la capacitación para las empresas . . .29Capítulo 3: ¿qué habilidades necesitas para ser entrenador? . . . 41Capítulo 4: los 2 pilares para crear una capacitación . . . . . . . . . .51Capítulo 5: los 3 cambios: conocimiento, habilidades y actitud (KSA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Capítulo 6: ¿cuál es el mejor estilo de capacitación?. . . . . . . . . . 65

Nivel 2: Fundamentos de educación y neurociencia educativa

Capítulo 7: introducción a la neuroeducación. . . . . . . . . . . . . . . . 79Capítulo 8: diferencia entre presentador, facilitador, entrenador y neuro-entrenador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89Capítulo 9: educación tradicional versus neuroeducación. . . . . . 97

Capítulo 10: andragogía y motivación del aprendizaje en adulto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117Capítulo 11: la memoria y el aprendizaje. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Nivel 3: Las 10 habilidades que seducen al cerebro de tus participantes

Capítulo 12: comprender cómo aprende el cerebro humano . . .139Capítulo 13: evocar emociones en el cerebro límbico . . . . . . . . 151Capítulo 14: usar la novedad para ganarse la atención sin exigirla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .161Capítulo 15: impactar el cerebro con las palabras para liberar dopamina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Capítulo 16: usar el secreto de la persuasión de la antigua Grecia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..187Capítulo 17: contar historias para llegar al corazón . . . . . . . . . .195Capítulo 18: usar el lenguaje corporal y neuronas espejo . . . . . .213Capítulo 19: usar la inteligencia emocional y crear empatía . . . .229Capítulo 20: crear presentaciones que impacten al cerebro . . . .245Capítulo 21: aplicar principios de coaching y garantizar la transformación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

Nivel 4: Las 4 oportunidades para conectar con el cerebro límbico

Capítulo 22: crear un opening impactante . . . . . . . . . . . . . . . . . 271Capítulo 23: actividades, rompehielos y energizers dinámicos con propósito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .283Capítulo 24: desarrollar el gran momento límbico . . . . . . . . . . . 299

Capítulo 25: crear un cierre inolvidable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305Capítulo 26: tecnología educativa y ejecución de capacitaciones virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Nivel 5: Ciclo profesional de un neuro-entrenamiento

Capítulo 27: el ciclo profesional de una capacitación . . . . . . . . . 329Capítulo 28: redacción de objetivos SMART . . . . . . . . . . . . . . . . .337Capítulo 29: modelo instruccional ADDIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347Capítulo 30: modelo instruccional Kemp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357Capítulo 31: los 4 niveles de evaluación de Kirkpatrick . . . . . . . 363Capítulo 32: introducción al modelo neuro-trainer . . . . . . . . . . 375Capítulo 33: etapa de preparación de un neuro-entrenamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385Capítulo 34: tapa de implementación de un neuro-entrenamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397Capítulo 35: etapa de post-capacitación de un neuro-entrenamiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .403El nacimiento de un nuevo neuro-entrenador . . . . . . . . . . . . . . 409

LA VERDADERA ESENCIA DE UN ENTRENADOR RECAE EN SU PASIÓN POR TRANSFORMAR A LAS PERSONAS, MEJORAR SU CALIDAD DE VIDA Y AYUDARLOS A ALCANZAR LO QUE REALMENTE PUEDEN LLEGAR A SER. Rickelvis Valerio.

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INTRODUCCIÓN

¿Cómo convertimos una simple capacitación en una experiencia inolvidable de aprendizaje para los participantes?

Esta fue la pregunta que cambió mi carrera para siempre. La respuesta la encontré obteniendo una amplia comprensión de cómo funciona el aprendizaje en el cerebro humano.

Este órgano ha causado fascinación por miles de años a científicos y expertos en todo el mundo. No es para menos, ya que aquella persona que entienda cómo funciona esta extraordinaria máquina biológica tiene en sus manos una habilidad que pocos individuos poseen en el mundo, la cual tiene el poder de cambiar vidas.

Su funcionamiento tiene tanta complejidad que apenas podemos decir que comprendemos tan solo la punta del iceberg de todo el poder y potencial que realmente posee. Las neurociencias se están convirtiendo en toda una tendencia a nivel internacional y su función principal es estudiar y comprender cómo funciona el cerebro.

La neurociencia es un campo multidisciplinar y se combina con otras ciencias como la psicología, marketing, economía, generando el nacimiento de la neuropsicología, neuromarketing,

neuroeconomía entre otras realizando así grandes contribuciones en cada una de esas áreas del saber.

Una de las ciencias que más ha sido impactada por esta nueva tendencia es la educación, dando cabida a la creación del concepto de neuroeducación, la cual está mostrando el camino a educadores de cómo mejorar y potencializar el proceso de enseñanza y aprendizaje.

Me di cuenta que había un sector que aún no está aprovechando las tremendas implicaciones del entendimiento del cerebro en el proceso educativo: El sector de capacitación.

Rara vez una persona recibe un entrenamiento en cómo realizar una capacitación profesional.

Existe demasiado desconocimiento de cómo realizar una capacitación bajo los estándares de calidad profesional. Los entrenamientos normalmente se realizan de forma espontánea sin seguir ningún parámetro pedagógico.

Estas capacitaciones se basan solo en usar una presentación genérica, impartir el contenido de forma expositiva y entregar un formulario de satisfacción. La gestión de un entrenador va mucho más lejos y esto tiene que cambiar.

El objetivo de una capacitación debe siempre ser la de dejar una huella profunda en sus participantes, producir un cambio que les permita mejorar sus vidas y ayudarlos a alcanzar lo que pueden llegar a ser.

Ya existen instituciones y organismos educativos en países desarrollados que están usando la neuroeducación para transformar su sistema de enseñanza y este tipo de conocimiento rara vez está disponible para profesionales como tú que están activamente brindando capacitaciones.

Ya no solo los centros educativos y los docentes van a poder utilizar esta arma secreta para obtener resultados impactantes. Con esto no estoy exponiendo ningún secreto, sino creando un

nuevo puente que va unir tierras de conocimiento que hasta ahora estaban divididas.

Este enlace entre la neuroeducación y el sector de capacitación le da la oportunidad a todo aquel que se dedique a entrenar a lograr el resultado principal y la razón de existencia de una capacitación: el cambio y transformación de los participantes.

No importa en qué etapa de tu carrera te encuentres, mi promesa para ti con este libro es convertirte en un entrenador profesional con amplios conocimientos de cómo impactar el cerebro y el corazón de tus participantes, alcanzando así los exigentes estándares de calidad que me han enseñado algunas de las multinacionales más grandes del mundo.

Adicionalmente, los conceptos que aprenderás en este libro te permitirán crecer rápidamente en tu profesión, captar más clientes y ahorrarte años de prueba y error.

¿Estás listo?

Prepárate para ser recordado y reconocido. Esto para mí es todo un sueño hecho realidad: el nacimiento de un nuevo grupo de entrenadores expertos en neurociencia educativa que van no solo a transmitir conocimiento de forma eficiente y crear experiencias extraordinarias en los participantes, sino también a fomentar cambios demostrables que impulsen el desarrollo económico.

Como entrenador tu tarea es superarte, aprender y elevar tu conocimiento. Por eso considero que la labor del entrenador profesional está en regar desiertos con el fin de convertirse en ese oasis que necesitan las personas para alcanzar su verdadero potencial.

Si realmente sientes pasión por capacitar, entenderás que el motor que mueve tus actos, no es la acción de formar por sí misma, sino la satisfacción de quitarle la sed de conocimiento a los asistentes de tus capacitaciones y cambiar sus vidas en el proceso.

Indudablemente, las neurociencias son el futuro y la revolución de este mercado y tú serás de los primeros en dominar este arte de seducir y enamorar el cerebro de tus participantes.

Futuro neuro-entrenador, prepárate a transformar tu mente, cambiar la realidad que tienes sobre tu profesión y convertirte en toda una fuerza de la naturaleza del mercado de capacitación. Esto era lo que necesitabas para garantizar el legado que tanto deseas dejar en el mundo.

Bienvenido al inicio de tu transformación.

TODO TRABAJO QUE ENALTECE LA HUMANIDAD TIENE DIGNIDAD E IMPORTANCIA Y DEBE EMPRENDERSE CON EXCELENCIA ESMERADA. Martin Luther King, pastor y activista estadounidense.

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CAPÍTULO 4LOS DOS PILARES PARA CREAR UNA CAPACITACIÓN

Nunca te concentres solo en el contenido de tus capacitaciones

Capacitación corporativa:

Proceso

Cómo

Actividades

Contenido

Qué

Información

Los dos ejes principales que debes tomar en cuenta en una capacitación profesional son 1) el contenido y 2) el proceso. De aquí se desprende todo lo que conlleva ejecutar una capacitación exitosa. El contenido responde al «qué» respecto a lo que necesitan aprender los participantes y a la información que se va impartir,

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NIVEL 1LAS BASES DE UNA CAPACITACIÓN PROFESIONAL

que necesariamente debe ir alineado a los objetivos identificados y establecidos.

El proceso responde al «cómo» lo van a aprender y se basamenta en la forma a través de la que se manejan los participantes para lograr la absorción del contenido.

Muchos entrenadores preparan toda su capacitación basada meramente en el contenido, haciendo que todo el proceso sea muy teórico, poco dinámico e irrelevante para la vida de las personas.

En el contenido se asimila por completo la información y conceptos mientras que el proceso determina cómo los participantes van a interactuar, así como las dinámicas grupales necesarias, entre otras actividades que harán posible un aprendizaje activo y dinámico.

Me gusta siempre decir que el conocimiento se pone en el contenido, pero el mayor esfuerzo de creatividad se vierte en el proceso. El «cómo» de una capacitación es el pilar peor manejado en el mercado de capacitación corporativa. El contenido debe ser lo más actualizado posible de manera que los participantes sientan que no lo pueden encontrar en otro lado más que en tu capacitación.

El proceso debe ser lo suficientemente creativo para que los participantes se rían, se entretengan y disfruten las dinámicas. Sobre todo, tus asistentes deben ver el sentido y objetivo de la misma y como esto los ayuda a entender mejor todo lo que explicas en tu capacitación.

En mi carrera he visto demasiados entrenadores que solo se enfocan en el contenido y dejan a un lado el proceso, siendo este último el que hace posible que los participantes aprendan de forma entretenida y se les despierte el deseo por indagar más sobre el tema.

Sin proceso que involucre activamente a los participantes, las capacitaciones se perciben como aburridas, poco participativas como si fuera una conferencia o una presentación universitaria.

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CAPÍTULO 4LOS 2 PILARES PARA CREAR UNA CAPACITACIÓN

El proceso hace tu capacitación memorable

Proceso

Rompehielos

Manejo grupo

Energizers

Dinámicas

Actividades

Si tienes un buen contenido, entonces debes tener un mejor proceso. Aquí traes al juego todas las actividades grupales, rompehielos, energizers, debates y cualquier forma diferente en la que puedas hacer que tu capacitación sea dinámica y diferente a lo que han visto tus participantes. Tienes en tu salón de capacitación personas con estados de ánimo diferentes, con actitudes positivas y negativas y solo sobresaliendo con tu contenido y con la implementación de tu proceso podrás ser exitoso.

Muchas personas no se emocionan con tomar una capacitación porque sienten que ellos ya tienen suficientes conocimientos otorgados por la experiencia y consideran que no vas a enseñarle nada que ellos ya no sepan.

De por sí y por su naturaleza las personas se resisten al cambio. «No es la más fuerte de las especies la que sobrevive, tampoco es la más inteligente sino la que se adapta mejor al cambio», es una frase frecuentemente atribuida al científico Charles Darwin y que ilustra esa idea perfectamente.

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NIVEL 1LAS BASES DE UNA CAPACITACIÓN PROFESIONAL

Por eso, considero que las mentes flexibles aprenden y evolucionan en cualquier profesión mientras que las cerradas se quedan donde están.

Solo un excelente entrenador logra que el contenido posea un enfoque realmente original y el proceso resulte tan creativo que las personas terminan no solo aprendiendo, sino cambiando sus aptitudes y actitudes para ejecutar mejor sus funciones laborales.

Una capacitación pésimamente hecha tiene un impacto negativo en los asistentes porque sienten que perdieron horas de su vida y muchas veces también su dinero. Lo peor es que estos clientes no volverán a tomar una capacitación contigo y pueden darte mala referencia. Por esto es tan importante capacitar de forma profesional.

Habiendo dicho esto, el entrenador tiene la tarea de hacer que los integrantes de su audiencia aprendan, se motiven, se desarrollen y cambien para mejorar su productividad y cumplir con sus expectativas. Los asistentes deben sentir que invirtieron bien su tiempo, pero sobre todo que lo que aprendieron, les servirá para aplicarlo de forma personal y profesional en su día a día.

No olvides que si en tu capacitación no incluyes ninguna actividad o dinámica, entonces estarás cometiendo el error de centrarte sólo en el contenido. A lo largo de los capítulos aprenderás cómo explotar ambos pilares de la forma más impactante posible para los participantes.

Puntos claves para mejorar tu forma de capacitar:

1. Planifica el contenido y el proceso de tu capacitación de la forma más creativa posible.

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CAPÍTULO 4LOS 2 PILARES PARA CREAR UNA CAPACITACIÓN

2. Todo tu conocimiento ponlo en la preparación del contenido.

3. Toda tu creatividad colócala en la preparación del proceso.

4. En el proceso debes incluir las actividades y dinámicas.

De la teoría a la práctica:

En la preparación de tu capacitación debes separar el contenido del proceso y planificar ambos pilares de la forma más original y creativa posible. Debes de asegurarte de tener el contenido más actualizado e impactante posible y hacer una lista de las diferentes actividades y dinámicas que vas a utilizar en el transcurso de tu capacitación que complementarán el entendimiento de ese contenido.

Cada actividad debe ir alineada a los objetivos de tu capacitación. Crea un documento donde pongas esta información y haz una lluvia de ideas sobre todos los elementos originales que puedes colocar en el proceso.

UN ENTRENADOR EXCEPCIONAL DEBE TENER UNA PERSONALIDAD INSPIRADORA, UN CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL ÁREA Y UNA INMENSA PASIÓN POR CREAR CAMBIOS EN LAS PERSONAS. Rickelvis Valerio.

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CAPÍTULO 12LA HABILIDAD #1: COMPRENDER CÓMO APRENDE EL CEREBRO HUMANO

¿De qué manera tu cerebro adquiere el conocimiento?

En tu organismo hay una máquina con un poder ilimitado que nunca descansa, ni siquiera cuando duermes. Este sofisticado órgano ha sobrepasado toda la comprensión humana y ha fascinado a miles de personas de diferentes generaciones. El cerebro humano, sin duda alguna, es una de las maravillas más grandes que jamás haya existido.

Las profundas investigaciones sobre la influencia de las emociones en el cerebro y sus implicaciones en el proceso de aprendizaje ha sido una área muy analizada por las neurociencias. Pero además de las emociones, una interrogante que ha sido objeto de estudios de muchos científicos ha sido cómo el cerebro adquiere, procesa y retiene la información de forma eficiente. También se ha perfilado de qué manera, al conocer esta dinámica cerebral podemos crear estrategias didácticas más efectivas.

Repasemos un poco. Las neuronas son las células cerebrales que tienen como función principal recibir y transmitir información a través de señales eléctricas. Se conectan entre sí creando impulsos eléctricos que viajan a 300 km/h. Las neuronas transmiten lainformación unas con otras a través de una prolongación largallamada Axón y unas más cortas llamadas Dendritas. Estas se

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NIVEL 3LAS 10 HABILIDADES QUE SEDUCEN AL CEREBRO DE TUS PARTICIPANTES

conectan constantemente con las dendritas de otras neuronas. Esta zonade contacto es lo que conocemos como sinapsis.

Lo increíble es que nuestro cerebro está conformado por más de 100,000 millones de neuronas y cada una de ella se conecta con otras 10,000, formando una gran red de trillones de conexiones y produciendo veloces cargas eléctricas. Te explico esto, porque lo que hace posible que aprendas y adquieras conocimiento es esa conexión entre las neuronas.

Cada vez que aprendes el nombre de una persona, un número telefónico, un concepto o realizas el más mínimo esfuerzo mental, se crea una nueva red de neuronas, la cual es la que determinará según las acciones de tus participantes, si van a recordar u olvidar la información que aprendiste.

Neuroplasticidad cerebral: tu cerebro se transforma cuando aprendes

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CAPÍTULO 12COMPRENDER CÓMO APRENDE EL CEREBRO HUMANO

La explicación acerca del modo en cómo se crea el nuevo conocimiento es la antesala para mencionar ahora uno de los conceptos más debatidos en las neurociencias, el de neuroplasticidad cerebral. La ciencia pudo demostrar que tu cerebro tiene la increíble capacidad de cambiar su estructura a través del aprendizaje. Sí, así mismo, este órgano se transforma cuando aprendes algo nuevo. La neuroplasticidad cerebral es la capacidad que tiene de generar nuevas conexiones neuronales a través de la experiencia y aprendizaje.

En la psicología moderna, el Dr. William James fue el primer psicólogo que dio los pasos iniciales para la conceptualización sobre la neuroplasticidad cerebral, también conocida como plasticidad cerebral. El Dr. James y otro nutrido grupo de neurocientíficos han comprobado que tu cerebro antes y después de aprender, no es el mismo.

En el año 2000, Eleanor Maguire, una neurocientífica irlandesa, hizo un estudio a un grupo de taxistas londinenses usando escáneres cerebrales para ver el tamaño de sus hipocampos (el área del cerebro responsable de la memoria a corto y largo plazo). Descubrió que los choferes que más tiempo pasaban conduciendo, poseían mayor volumen de materia gris en el hipocampo ya que tenían que memorizar mayor cantidad de rutas. El hipocampo es una parte del cerebro que está relacionada con la memoria y almacenaje de información.

Esta fue una gran prueba de que el cerebro se reestructura con el aprendizaje, de que no deja de crear conexiones neuronales y que la neuroplasticidad cerebral les permite a las personas, sin importar la edad, aprender cualquier conocimiento y entrenar su cerebro.

Esto fue toda una revolución en la comunidad científica ya que anteriormente se pensaba que el cerebro era estático y que cuando llegabamos a cierta edad se perdía la capacidad de producir conexiones neuronales, pero las neurociencias demostraron lo

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contrario. El cerebro no se expande sino que es plástico ya que a través del aprendizaje cambia su estructura y este cambio perdura en el tiempo. Gracias a esto, hoy sabemos que no importa la edad que tenga tu audiencia en una capacitación, todos tienen la capacidad de aprender tu contenido.

¿Pero por qué los participantes olvidan tan rápido lo que aprenden?

Podríamos decir que hay un lado positivo y uno negativo en cuanto a esas conexiones que forman las neuronas. Cuando practicamos y usamos el conocimiento las redes se fortalecen y la capacidad de recuperar o recordar la información es mayor. Cuando no empleamos el conocimiento adquirido, esas redes se van debilitando, lo cual provoca que lo olvides o tengas que pensar mucho para recordarlo. Recuerda que el 80% de la información es olvidada después de 30 días. A medida que pasen los días y las semanas, esas redes neuronales se van debilitando cada vez más.

Cuando hay participantes que recuerdan bien la información y otros no, es porque aquellos que sí lo hacen tuvieron más contacto con el contenido, ya sea porque lo estudiaron o lo aplicaron. Digo esto porque a veces pensamos que hay asistentes a la capacitación que «aprenden mejor que otros» pero esto no viene determinado por su capacidad intelectual, si no por qué tanto fortalecieron esas redes en el contacto con la información.

Por esto, es que recomiendo crear espacios de aprendizaje virtuales post capacitación para que los participantes puedan consolidar el aprendizaje practicando y estudiando tu contenido.

En otras palabras, como entrenador, deberías hacer posible que tus asistentes tengan el mayor contacto posible con el temario incluso luego de la capacitación para darles la oportunidad de que aprendan eficientemente la información y no la olviden a los pocos días o semanas.

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Todo dependerá de que tanto fortalezcan esas redes neuronales. Por ello resulta de suma importancia que hagas saber a aquellos que asistan a tu actividad formativa, la necesidad vital de seguir indagando respecto a la temática tratada y de aplicar el conocimiento aprendido. Dejar totalmente en claro la necesidad de la práctica rutinaria es lo que va a incidir en el aprovechamiento real y posterior de tu capacitación.

¿Los participantes de mayor edad podrían perder la capacidad de aprender?

Ahora ya sabemos que el cerebro es más bien plástico ya que tiene la capacidad de modificarse, manteniendo el cambio a través del tiempo. Esto ayudó a que comprendieramos que no importa la edad que tenga una persona, su cerebro nunca deja de crear conexiones neuronales. En otras palabras, no se pierde la capacidad de adquirir nuevo conocimiento.

Esto desmiente tajantemente el mito de que los adultos de mayor edad no pueden aprender. Es cierto que las neurociencias han identificado períodos críticos de aprendizaje donde existe una mayor plasticidad cerebral, pero no es que con el tiempo se pierde, sino que se requiere mayor práctica y repeticiones para fortalecer las redes neuronales.

En los programas de capacitación, deben incluirse espacios de aplicación y repetición de la información aunque creas que los participantes ya han aprendido. No es suficiente con enseñar un día y listo, hay que lograr que tu audiencia consolide el aprendizaje.

Por lo tanto, la neuroplasticidad tiene la facultad de moldear nuestro cerebro para que logre adquirir y mantener los nuevos aprendizajes. Otro hallazgo muy interesante es que mientras más conocimiento adquieres (mientras más conexiones neuronales crees), mayor será tu plasticidad cerebral y más fácil será seguir adquiriendo nueva información.

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Es otras palabras, mientras más aprendes tu cerebro se vuelve cada vez más apto y ágil para absorber más conocimiento.

Esto quiere decir que puedes entrenar tu plasticidad cerebral estudiando nuevas habilidades así cómo un atleta fortalece un músculo entrenando con ejercicio físico. Es por esto que aprender lo que sea nuevo para ti es beneficioso para el cerebro.

Otros estudios identificaron que los nuevos aprendizajes se forman bajo las redes neuronales ya existentes y que ya poseen información relacionada. Esto tiene una gran implicación en cómo las personas absorben datos dentro de una capacitación ya que sus conocimientos previos pueden en diferentes medidas, afectar la comprensión de la información reciente que les llevaste al entrenamiento.

Como el nuevo conocimiento viene sobre el viejo, es necesario que primero repases la información anterior para conectar mejor con la nueva. La información es importante que venga dosificada de menor a mayor complejidad teniendo en cuenta los conocimientos anteriores que sirven de base para aprender el nuevo. No vayas directo al punto, toma tu tiempo para repasar lo anterior y esto creará una mejor condición de aprendizaje en tu audiencia.

De aquí nace uno de los principios más grandes de la neuroeducación, tomar en cuenta la individualidad de cada participante y no enseñar de la misma forma a todo el mundo. Recuerda que en la neuroeducación los participantes dejan de solo ser un número en un salón y se enfoca en implementar iniciativas bajo la comprensión de que cada cerebro es un mundo diferente.

La plasticidad cerebral también nos ayuda a entender cómo creamos nuevos hábitos, no sólo cómo aprendemos. Nuestro cerebro es una máquina eficiente y buscará trabajar usando la menor cantidad de energía posible.

Imagina que la neuroplasticidad cerebral es una autopista, la cual transitas todos los días. Para desaprender algo o aprender algo nuevo, debes tomar una nueva ruta neuronal pero por costumbre

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ya estabas preprogramado para tomar la primera, por lo que al inicio el cambio será difícil pero con el tiempo ya resultará mucho más fácil usar la nueva.

La práctica es lo que hace que puedas circular de forma fluida la nueva autopista sin importar la edad que tengas. Es por esto que no puedes pensar que darás una capacitación y ya todo el mundo sabrá cómo usar la información, el aprendizaje es un proceso complejo que requiere repeticiones y tiempo para consolidarse.

¿Cuándo realmente tus participantes consolidan la información?

Cuándo las redes están lo suficientemente fuertes a través del tiempo, se produce el fenómeno llamado consolidación del aprendizaje. Los científicos ya han validado que todo lo que aprendemos en el día se almacena en la memoria a corto plazo y que la información se consolida y pasa a la memoria a largo plazo cuando dormimos.

De aquí la importancia de obtener el descanso necesario para poder aprender. Pero es necesario repetir y tener múltiples contactos con la información para consolidarla. No enseñes solo para mostrar la información a tus participantes, educa para que la información se consolide.

¿Cómo desaprendemos?

Ya sabes que cuantos más conocimientos tenga una persona mejor incorporará aprendizajes nuevos, ya que la práctica incrementa la plasticidad cerebral y la capacidad de crear nuevas conexiones. Pero ¿qué pasa cuando tenemos que desaprender?

Cuando aprendes algo nuevo, el conocimiento reciente se combina con el ya existente. Pero este no desaparece, sino que el cerebro deja de usarlo. Gracias a las repeticiones y nuevos

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aprendizajes, las viejas autopistas no se emplean más, se transitan las nuevas, pero las estructuras antiguas se quedan allí.

Imagina que tan fortalecidas pueden estar las redes neuronales de un participante que permanezca 20 años con una misma creencia e igual forma de vender. Lograr que el cerebro de ese participante se acostumbre a utilizar las nuevas autopistas es un proceso muy complejo que solo se logra con la práctica y el tiempo.

Este concepto también explica porque hay que tomar en cuenta las experiencias y conocimientos previos de los participantes en la fase de análisis de la capacitación.

La creatividad es tu arma secreta en una capacitación

Te pondré otro ejemplo relacionado a las matemáticas, una materia considerada por muchos como aburrida y técnica. Imagina que tienes que enseñar el tema de la teoría de grupos en Álgebra. En vez de llegar a tu salón de clases y decir «Hoy veremos el tema de la teoría de grupos» y luego explicarlo en la pizarra ¿por qué no mejor aplicamos la creatividad y lo hacemos primero empleando una historia que genere empatía e interés sobre el tema? Un ejemplo sería algo como:

Évariste GaloisMatemático

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«¿Algunos de ustedes ha escuchado sobre Évariste Galois? (Proyecto la foto de él) Este joven francés es considerado como el adolescente que revolucionó el mundo de las matemáticas. En sus sillas hay una foto de él de regalo para ustedes. Su historia es toda una leyenda ya que este joven matemático hizo sus descubrimientos cuando aún era adolescente y murió cuando solo tenía 20 años en 1832 en una pelea callejera.

Encontró la solución a problemas matemáticos que para la época eran considerados imposibles. Gracias a los descubrimientos de este joven en la teoría de los grupos se formaron las bases para que el mundo utilizara sus fórmulas para desarrollar las ciencias de computación, física, criptografía, sistemas de navegación en satélite, GPS, entre otros. Imagínense ustedes si hubiera podido vivir 50 años más. ¡Qué pena que solo vivió hasta los 20 años!

Esto es una prueba que no importa la edad, cuando hay suficiente determinación y deseo de cambiar el mundo, se puede lograr. El día de hoy vamos a conocer las teorías de los grupos que Galois le regaló al mundo pero primero veamos un video corto....»

Fíjate como el mismo tema, es presentado de forma muy diferente siendo la segunda una estrategia llamada Storytelling que conocerás más adelante y que hace posible que conectes mejor con tus participantes. Cada capacitación es una aventura diferente y la creatividad es lo que le dará vida a tu contenido.

No lo olvides, tus pensamientos si importan

Otro descubrimiento interesante es que no solo lo que aprendemos cambia la estructura del cerebro, sino también lo que pensamos. En la plataforma digital Escuela con Cerebro del consultor en neuroeducación José Guillén, hay un estudio super interesante sobre el tema.

Guillén detalla cómo el neuropsicólogo Thomas Elbert, realizó un estudio con un grupo de voluntarios donde se les enseñó a

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tocar una pieza con el piano, y se observó sus cerebros con un escáner cerebral durante el proceso de aprendizaje. Esto condujo a un aumento en la región correspondiente a la corteza motora que era responsable de mover esos dedos. Luego se les pidió a otro grupo de voluntarios que se imaginaran que tocaban el piano. El descubrimiento fue grandioso.

La simulación mental de los movimientos activaba las regiones de la corteza motora del cerebro de los voluntarios que se requerían para la ejecución de los movimientos reales de los dedos para tocar el piano. La pura imaginación fue suficiente para modificar la estructura del cerebro e incrementar la neuroplasticidad.

Eso quiere decir que tu imaginación y tus pensamientos cambian tu cerebro. Por eso, cuando te visualizas logrando una meta, tu cerebro cambia y este a la vez puede mejorar tu estado emocional y te hace pensar de forma más positiva. Los programas de motivación cuando dicen que te visualices en el futuro, lo hacen porque es algo que tiene mucho poder.

Por eso siempre debes traer el componente de motivación a tus capacitaciones. Debes siempre estar preparado para llevar historias y frases a tus actividades formativas. Para ser más específico, la apertura y cierre de tu capacitación siempre debe tener una historia, frase o un dato creativo y emotivo.

Tan solo he iniciado explicándote sobre cómo el cerebro aprende y ya has conocido implicaciones fuertes sobre el proceso educativo de una capacitación. Los conceptos que seguirás aprendiendo en las secciones y capítulos venideros, irán mostrando muchas más implicaciones sobre la labor como entrenador.

Si sigues entrenando sin conocer el cerebro, estarás trabajando de forma aleatoria y por intuición cuando el verdadero capacitador profesional, educa con la ciencia en sus manos como su arma más poderosa para crear formaciones inolvidables. Esto es lo que indudablemente, espero de ti, futuro neuro entrenador.

Veamos ahora la segunda habilidad: Cómo evocar emociones poderosas en nuestros participantes.

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De la teoría a la práctica

Si tus participantes no repasan el contenido lo van a olvidar. Aquí te recomiendo dos formas en que puedes organizar materiales para ser compartidos con los participantes. No tienes que compartir la presentación a los participantes para que la estudien pero si debes crear materiales de estudio de los diversos temas que impartiste en la capacitación.

• Google Drive: puedes crear una carpeta en Google Drive, subir los materiales y enviar el link de acceso abierto para que cualquiera de ellos lo descargue y puedan repasarlos.

• Google Classroom: otra forma muy efectiva es utilizar Google Classroom, crear una sesión, copiar el código de acceso y enviarlo por correo a los participantes.

Lo que debes hacer es subir los materiales y dividirlos ya sea por semana o por mes para que los participantes lo descarguen en el tiempo establecido. Crear un Google Classroom post capacitación es una forma muy poderosa para mantener el contacto con los participantes y hacer que se mantengan conectados con el contenido hasta mucho después del día de la capacitación.

Aquí además puedes usar las diferentes funcionalidades de Google Classroom para hacer preguntas, crear un quiz, exámenes, asignar ejercicios y utilizar la bandeja de entrada como un foro para responder cualquier duda.

LA EDUCACIÓN ES UN ORNAMENTO EN LA PROSPERIDAD Y UN REFUGIO EN LA ADVERSIDAD. Aristóteles, filósofo y matemático griego.

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CAPÍTULO 14HABILIDAD #3: NOVEDAD Y CREATIVIDAD PARA GANARSE LA ATENCIÓN

La tercera de las diez habilidades de un neuro entrenador es conocer bien cómo usar la novedad, con el fin de potenciar al máximo la atención de los participantes y hacer eficiente el proceso de aprendizaje. Una premisa que quiero enseñarte y que espero que tengas siempre muy claro es que la atención no se exige, se gana.

Esta victoria, no se da por tu perfil, por pedirla o por tu presentación, se obtiene usando la creatividad, lo nuevo y lo diferente para impartir tu contenido. Si bien las emociones son uno de los pilares principales para mejorar la memoria de tus participantes, el elemento sorpresa y lo novedoso es lo que va a completarla para cautivar su atención y que estas sean evocadas.

El cerebro solo pone atención a lo que considera relevante

El psicólogo Joan Paul Pozuelos López, en un artículo publicado en la revista digital Smartick nos dice que «En términos generales podemos decir que la atención es la capacidad de seleccionar, inhibir y monitorizar los eventos que suceden tanto a nuestro alrededor, como dentro de nuestra mente.

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Esta capacidad es fundamental para poder dirigir nuestros pensamientos, emociones y conductas de manera que podamos lograr nuestros objetivos en la vida».

¿Pero qué parte del cerebro es la que se encarga de lograr esta tremenda capacidad que nos diferencia tanto de los animales a nivel neurocognitivo? Una pequeña estructura llamada tálamo. Está ubicada en la zona central de la base del cerebro y su función principal está relacionada con la atención. Este concepto, muy estudiado por las neurociencias, es clave para el aprendizaje. Sencillamente, dónde está tu atención es adonde vas enfocar toda tu energía para aprender.

Imagínate que estás conduciendo y no tuvieras esta habilidad de focalización atencional. Consecuentemente, no podrías conducir ya que tu cerebro estaría atento a los demás carros, las personas que pasen por el lado, los árboles, las casas o negocios, animales y todo lo que pueda aparecer en el tránsito. El resultado sería un inminente accidente. Pero el tálamo ayuda al cerebro a concentrarse en lo que realmente es importante, controlando e inhibiendo los distractores y focalizando tu atención. Es decir, descarta lo irrelevante para concentrarse en lo relevante.

En el ámbito educativo, si no puedes lograr que tus participantes eliminen todos los distractores y se concentren en ti, está faltando el elemento de novedad en tu proceso de enseñanza. Tú como entrenador tienes que ser el punto de luz en la habitación oscura, a la cual todos miren y sobre la cual concentren su atención.

La creatividad y la novedad generan curiosidad y estas activan los mecanismos cerebrales que permiten focalizar la atención para posteriormente lograr el aprendizaje.

La reconocida neurocientífica, Anna Carballo Márquez, postula en su libro ‘’10 Ideas clave. Neurociencia y educación. Aportaciones para el aula’’ que «La atención es la puerta de entrada al aprendizaje y condiciona de forma crítica los procesos de aprendizaje y memoria.

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CAPÍTULO 14NOVEDAD Y CREATIVIDAD PARA GANARSE LA ATENCIÓN

Asimismo, expresa que la atención se trata de un factor esencial que debemos garantizar para que se codifique, elabore, retenga y recupere la información, aunque siempre vaya a ser de forma personal y subjetiva, debido a los filtros atencionales y a los esquemas cognitivos preexistentes»

Pero si bien es importante, a la vez resulta complejo ya que la atención es un recurso limitado. Michael Posner, reconocido psicólogo e investigador eminente en este campo, presentó uno de los modelos neurocognitivos más reconocidos en el ámbito de las neurociencias donde expone que la atención se puede dividir en tres redes anatómicas

Tipos de atención

Red de alerta Atención ejecutiva Red de orientación

• Red De Alerta: es la que nos ayuda a mantener el estado de vigilancia y alerta.

• Red De Orientación: es la habilidad de eliminar la atención de un punto y re-orientarla a un nuevo foco de atención.

• Atención Ejecutiva: se encarga de procesos de alto nivel, como resolución de conflicto, control inhibitorio, planificación y monitorización (Petersen & Posner, 2012). En otras palabras, esta es la atención más importante en el ámbito educativo ya que nos permite focalizar de manera voluntaria la atención y descartar todo lo que consideremos irrelevante.

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La realidad de los 45 minutos: no pierdas la atención de tus participantes

La habilidad que tiene nuestro cerebro para mantener la atención ejecutiva de forma sostenida ronda entre los 5 a 10 minutos en su máximo nivel y empieza a caer a partir de los 40-45 minutos. Después de ese tiempo, es necesario un descanso mental para recuperar la atención en capacidades altas.

¿Sabes qué significa esto? Que cada 45 minutos deberías ejecutar una dinámica o actividad para recuperar los niveles atencionales de los participantes. En una entrevista realizada al doctor Mora, explicó que más vale asistir a 50 clases de 10 minutos que a 10 clases de 50 minutos. Simplemente, las personas no pueden mantener la atención de forma eficiente más de 45 minutos.

Por esto, recomiendo que si son capacitaciones de 2-3 horas puedes sin problemas ejecutar 2 actividades y un break pero cuando son jornadas de día completo se requiere aumentar tanto las actividades como las pausas para poder mantener altos niveles de atención.

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Esta es la maravilla de las neurociencias, enseñarnos siempre el mejor y más eficiente camino para lograr los resultados.

Dado que la atención es un recurso limitado, cuando realmente estás concentrado, el cerebro descarta todo lo demás y en ese momento la creatividad fluye mejor. Por eso, si concentras tu atención en varias cosas a la vez, no le das tiempo al cerebro a que explote su potencial creativo. Esto aplica también a los participantes. A veces permitimos laptops en las capacitaciones, siendo este un error frecuente ya que es un medio de distracción por excelencia. El participante no puede analizar lo que dices y escribir un correo a la vez.

Es así pues que el entrenador corporativo debe valerse de actividades, debates, preguntas reflexivas, historias, imágenes , videos y acciones variadas para desarrollar su capacitación obteniendo la atención que necesita para impartir el contenido de forma exitosa y logrando el aprendizaje en los participantes.

El mito del multitasking

El multitasking es conocido por el mundo neurocientífico como un mito. Esta palabra viene del mundo informático, y es un término que expresaba cuando un sistema podía hacer dos cosas al mismo tiempo y paulatinamente, el concepto ha sido extendido en el mundo corporativo. Se conoce en el ámbito laboral como la capacidad de ejecutar distintas tareas de forma simultánea. Es tan popular, que es frecuente ver en las solicitudes de puestos de trabajo el multitasking como una habilidad preferida en los candidatos.

Estudios han demostrado que el cerebro no puede ejecutar dos tareas a la vez eficientemente y que esto disminuye la productividad y afecta el rendimiento cognitivo. Además de esto, se evidencia

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que el multitasking afecta también la calidad del trabajo y aumenta el estrés liberando cortisol en el cerebro, mermando nuestro rendimiento y capacidad de pensamiento.

El autor Dave Crenshaw en su libro The Myth of Multitasking, plantea que aunque el multitasking se conozca popularmente como hacer varias tareas a la vez, realmente lo que significa es intercambiar rápidamente de una tarea a otra. Es decir, dejar la tarea, retomarla, dejarla, retomarla o más bien cambiar el foco de atención de una tarea a otra.

Por su parte la experta Gloria Mark, profesora en el Departamento de Informática de la Universidad de California, reconocida internacionalmente por sus investigaciones sobre informática social y los impactos sociales de los medios digitales, demostró que al cerebro le toma 25 minutos para volver a concentrarnos en la actividad a la que dejamos de prestarle atención. Otros estudios demostraron que hacer varias tareas a la vez consume 40% más tiempo que centrarse en una sola acción.

Esto quiere decir que ese constante intercambio de focos atencionales no nos permite tampoco llegar a un nivel de concentración tal que podamos sacarle el mayor potencial a nuestro rendimiento cognitivo y mucho menos alcanzar el desarrollo de la creatividad de forma eficiente, ya que no le da tiempo al cerebro de focalizar correctamente su atención.

Es cierto que podemos caminar y hablar o conducir y marcar por teléfono a la misma vez, pero esos procesos no requieren un esfuerzo intelectual alto ya que tu cerebro lo hace de forma automatizada. Tú no piensas mucho y te esfuerzas mentalmente cuando vas a conducir por ejemplo. Pero cuando vas a realizar, dos tareas con carga intelectual alta, obligatoriamente el cerebro debe focalizar una. Por otro lado, si haces dos tareas a la vez, aunque parezca que las estás cumpliendo perfectamente, el cerebro siempre prioriza una.

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Cuando estés diseñando la estrategia de tu próxima capacitación y estés mandando un correo a la vez, estas dos tareas son consideradas intelectualmente altas, y no vas a concentrar tu atención en ninguna de las dos. Para planificar y desarrollar una capacitación profesional es necesario estar enfocado solo en ello para sacar el mayor provecho a tu creatividad. Así mismo, tus participantes deben hacerlo igual. No permitas atenciones divididas en tus capacitaciones. Esto debes incluirlo en las reglas de tu capacitación. Deben evitar el uso de celulares, computadoras y cualquier elemento distractor. Deja esto bien claro, siempre comunicándolo de forma amable y asertiva.

Una capacitación multisensorial y emocional genera más atención

Recuerda que el cerebro aprende mejor recibiendo múltiples estímulos y los resultados se potencializan si estos tienen carga emocional. Es decir, se aprende de forma más eficiente cuando muestras la información abarcando la mayor cantidad de sentidos posibles. La variedad en la presentación del contenido mantiene los focos atencionales bien altos pero a la vez, si estos evocan emociones, es donde sacas el mejor provecho de la atención de tu audiencia.

La novedad es y siempre será tu arma más poderosa para lograr la atención sostenida de tus participantes.

El mensaje principal de este capítulo es simple: Un neuro-entrenador debe emplear siempre la novedad para ganarse y mantener la atención de sus participantes y recuperarla de forma estratégica a lo largo de la capacitación, dejando abierta así la ventana hacia el conocimiento.

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En resumen, por más que luches solicitando o gritando atención, el cerebro de tus participantes no te considerará relevante al menos que apliques el elemento de novedad.

Recuerda siempre que la novedad es esa luz que seduce al cerebro cansado de la monotonía de la oscuridad que producen las capacitaciones aburridas y tradicionales. No exijas atención, gánatela iluminando el salón con esa luz que irradias con tu creatividad y originalidad. Gana la batalla atencional con las armas de variedad, emoción, creatividad y novedad preparándote bien y dedicando el tiempo suficiente a la planificación de tu capacitación.

Si practicas y aprendes a disparar bien esas cuatro armas, sin duda alguna la victoria de esta guerra educativa será toda tuya, entrando así a ese pequeño círculo de entrenadores élites que tienen el mérito de llevarse continuamente la gloria del aprendizaje eficiente y original con sus participantes.

Yo confío en que lo lograrás ya que solo por el mero hecho de estar leyendo este libro, comprendo con claridad que eres diferente al promedio de entrenadores. Después de haber adquirido el conocimiento de cómo abrir la ventana atencional de tus participantes podemos dar un salto a la cuarta gran habilidad de un neuro-entrenador, la oratoria profesional para seducir la mente de tu audiencia.

Implicaciones de los estudios de las neurociencias sobre la atención que mejorarán tu forma de entrenar

1. El entrenador no debe exigir atención sino evocarla a través de la implementación de acciones novedosas.

2. Cada 45 minutos hay que realizar energizers, actividades o pausas cortas para recuperar la atención de los participantes.

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3. El contenido que genere emociones positivas mejora la atención ejecutiva.

4. La motivación de los participantes incide en sus niveles atencionales.

5. El uso de debates, reflexiones, historias, tecnología y acciones novedosas mejoran considerablemente la atención de los participantes.

6. El multitasking disminuye la productividad, la capacidad de concentración y la creatividad. Asegúrate de evitar atenciones divididas.

7. Las capacitaciones multisensoriales, donde se explica el contenido de diversos métodos, benefician la captura total de la atención.


Técnicas para generar atención en tus participantes

Te recomiendo incorporar las siguientes iniciativas para mantener siempre alto el foco atencional de tus participantes:

1. Incluir juegos y actividades.

2. Usar presentaciones profesionales con imágenes y videos originales, de alta calidad y novedosos.

3. Aplicación de energizers cada 45 minutos.

4. Usar información con carga emocional

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5. Dejar claro desde el inicio la utilidad real del contenido para los participantes.

6. Incluir frases motivacionales.

7. Contar historias en contexto con la información presentada.

8. Agregar datos estadísticos impactantes.

9. Enseñar el contenido de forma multisensorial.

10. Crear debates y discusiones reflexivas.

11. Hacer una apertura y un cierre profesional

12. Aprende a leer el lenguaje corporal de tus participantes

EL QUE SABE PENSAR PERO NO SABE EXPRESAR LO QUE PIENSA ESTÁ AL MISMO NIVEL DEL QUE NO SABE PENSAR. Pericles, político y orador ateniense.

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CAPÍTULO 15HABILIDAD #4: IMPACTAR EL CEREBRO CON PALABRAS QUE LIBERAN DOPAMINA

El poder de las palabras

En la antigua Grecia vivía un joven llamado Demóstenes que es considerado uno de los oradores más grandes de la historia, el cual fue estudiante de la escuela de oratoria fundada por Sócrates en Atenas. Este último, conquistó a Grecia con su capacidad de comunicar mensajes claros y acertados a las masas. Gracias a sus discursos públicos llegó a ser un prominente político y es recordado hasta el día de hoy después de miles de años. Ese es el poder que tiene una persona que domina el arte de la oratoria.

La mayoría de los seres humanos subestiman el gran poder que tiene conectar con las personas a través de sus discursos y la palabra. Muchos expertos concuerdan con que un mensaje bien entregado, puedes no solo transformar a tu audiencia, sino que puedes cambiar el mundo. Quizás pienses que estoy exagerando, pero recuerda a personajes como Winston Churchill, Abraham Lincoln o Martin Luther King, quienes usaron su capacidad de dar discursos para inspirar a las masas y lograr alcanzar posiciones que les permitieron cambiar el curso de la historia.

Conocemos la oratoria como el arte de hablar ante el público y convencer con nuestras palabras. Pero más allá, es la aplicación de técnicas y principios que nos ayudan a expresarnos de una

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forma que hace que las personas adopten nuestras ideas y valores. Las palabras producen un cambio en los seres humanos. Un individuo que se exprese profesionalmente, es considerado no sólo inteligente, sino también produce respeto y prestigio en quienes lo oyen.

En el mundo corporativo, los líderes que dominan el arte de la palabra pueden cerrar más negocios, inspirar una mayor cantidad de profesionales, crear mejores relaciones y escalar más rápido en la pirámide empresarial. Sin embargo, hablar en público es una de las ansiedades sociales más frecuentes. Incluso tú mismo, cuando iniciaste con la labor de entrenador o cuando tuviste aquella oportunidad de hablar en público, ¿no sentiste miedo? Esto es algo muy común.

Según la famosa autora y experta en oratoria, Nancy Duarte en su libro Resonate, la oratoria y el poder de conectar con la audiencia a través de las palabras es lo que hace que ideas brillantes sean olvidadas mientras que ideas promedio son recordadas y adoptadas.

Uno de los factores claves para ser un buen orador es que estés inspirado y profundamente conectado con tu contenido. Tienes que no solo creer lo que estás diciendo, sino también vivirlo y sentirlo desde lo más profundo de tu ser.

Esta es una cualidad que cualquier entrenador profesional debe tener cuando va a capacitar sobre sus productos o servicios. Si tú no crees que lo que ofreces funciona, tampoco lo harán tus participantes.

Tu mensaje debe ir siempre enfocado en cubrir las necesidades e inspiraciones de tus participantes para que estos vean que tú no solo los entiendes, sino también que tu discurso les genera la confianza de que realmente los puedes ayudar.

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CAPÍTULO 15IMPACTAR EL CEREBRO CON LAS PALABRAS PARA LIBERAR DOPAMINA

Lo penoso es, que rara vez, he visto un entrenador que esté capacitado en oratoria. La mayoría de los entrenadores comunican en la forma que pueden y de forma empírica, sin ningún entrenamiento profesional sobre cómo conectar con sus participantes a través del arte de hablar en público.

Palabras que seducen al cerebro

Recuerda que la neurociencia es una ciencia multidisciplinar. Esto quiere decir que se combina con otras áreas aparte de la educación como la psicología (neuropsicología) y marketing (neuromarketing) y ventas (neuroventas) siendo esta última una rama que se desprende del neuromarketing. Esta última, nos ayuda a entender los procesos subconscientes que influyen en la decisión de compra de los consumidores. Otra acción importante del neuromarketing es que nos indica el camino para crear campañas y estrategias de ventas usando palabras que están evidenciadas científicamente que liberan más dopamina en el cerebro. Esto sin duda alguna seduce y persuade al cerebro de las personas.

La dopamina es un neurotransmisor considerado como la hormona del placer, la cual es la causante tanto de adicciones positivas como negativas. Los neurotransmisores son biomoléculas del cerebro que transmiten información de una neurona a otra neurona. Estas podrían describirse como «mensajeras » de información en la vasta red neuronal que existe en tu cerebro.

Cuando quieres comprar algo que te llama mucho la atención, así como cuando escuchas algo que te da un clavado directo a tu imaginación, tu cerebro libera una dosis de dopamina que hace que quieras adquirir el producto o ejecutar la acción que te está llamando tanto la atención.

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Tanto los oradores como los vendedores profesionales se aprovechan de esta hormona para persuadir a sus clientes. Aquellas personas adictas a cualquier cosa, tienen una sobre liberación de dopamina que no le permite dejar el vicio.

Esto se da por un sistema llamado «Recompensa Cerebral » el cual nos dice que cuando deseas algo, tu cerebro piensa en esa recompensa, libera Dopamina y te seduce para que cedas a realizar lo que supuestamente te causará tanto placer.

Un vendedor con conocimiento sobre neurociencias, por ejemplo, cuando está dando un discurso de ventas, se asegura de usar estas palabras que llegan directamente al cerebro y generan emociones. Lo mismo hace un neuro-entrenador. Es así, como podemos decir, que las palabras bien seleccionadas en el momento adecuado, cobran vida en la mente de las personas y despiertan nuestro más primitivo instinto de supervivencia.

Las personas se mueven por placer o por dolor

Según los principios del neuromarketing, las personas se mueven por placer o por dolor. Es decir, para buscar una satisfacción o para evitar un problema, siendo el dolor el motivador más fuerte a la hora de vender. Jürgen Klaric, uno de los expertos más reconocidos a nivel internacional en temas de neuromarketing nos dice que la gente compra solo por tres cosas: por reducir el miedo, por ahorrar energía y por sentir más placer o confort, siendo el miedo el desencadenante número 1 para tomar la decisión de compra.

Debido a esto, tu selección de palabras en la oratoria, si importa. Harol Páramo, consultor en marketing online, publicó un artículo en la revista digital Neuromarketing y Tecnología que nos da una idea amplia de las diferentes sensaciones que despiertan las palabras que usamos y que brindan esa inyección de dopamina que necesitamos evocar en la gente para persuadirlas:

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• Palabras para despertar la sensación de poder: energético, poderoso, vibrante, tendrá el control, mejorado, ilimitado, célebre, famoso, gigantesco, eficaz, fantástico, dinámico, potente, merecido, recompensa, experto, especialista, protección, y generoso.

• Placer, lujuria o vicio: adorable, encantador, inolvidable, colorido, placentero, te encantará, romántico, atrevido, comodidad, suave, fresco, abundante, relajante, aumentar, restaurar, juvenil, muchas risas, y comienza la diversión.

• Imaginación, sorpresa o asombro: emocionante, disfrutar, sentir, vivir, hipnotizador, embriagador, eléctrico, vibrante, imaginar, puro, inspirado, soñado, dulce, memorable, impactante, grandioso, ingenioso, colosal, inmenso, maravilloso, atractivo, guapo, mágico, magistral, alucinante, vivir un sueño, deslumbra, luminoso y absorbente.

• Sentido de urgencia o necesidad: ¿Desea?, ¿Necesita?, ¿Se conforma?, ¿Se ha preguntado?, hágalo ahora, urgente, desesperado.

• Confianza, seguridad y emociones: poner a prueba, no dude, no espere, no lo pierda, convénzase, garantizado, es sólido, garantía de por vida, vale la pena, funciona, novedoso, el más imitado, resultados, beneficios, respaldo, probado, seguro, fiel, nunca más, seguro, compruébelo, antiguo, compromiso, futuro, flexible, evidente, involucrado, larga duración, realista, válido, validar, y cierto.

Existen muchas más palabras pero estas te dan una excelente idea y opciones de selección para usar en tu oratoria y darle esa sobredosis de dopamina a tu audiencia.

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Cómo convertirte en un orador profesional

En el año 1984 Richard Wurman y Harry Marks fundaron las conferencias TED, las cuales se comenzaron a masificar en el 2006 y se han extendido en todo el mundo. En un sin número de países, se seleccionan profesionales que tienen «Una idea digna de compartir». Ellos brindan una conferencia de 18 minutos donde expresan sus mensajes con el deseo de que sus ideas sean adoptadas por el mundo. Estas charlas tienen mucha presencia en Youtube y en internet, en donde en muchos casos sobrepasan los millones de reproducciones.

El autor, conferencista internacional y periodista, Carmine Gallo, tuvo la inquietud de saber cuáles son las características y cualidades de aquellos oradores que hacen que sus charlas TED trasciendan hasta alcanzar millones de reproducciones en sus videos. Su inquietud era conocer las acciones que hacen que pueden ser replicadas por otras personas para aprender a dominar el arte de la oratoria. Así publicó su libro Hable como en TED en el 2014.

Este libro detalla muy bien los principios universales que convierten a una persona en un gran orador que a través de sus mensajes y su forma de expresarse, están cambiando el mundo. Según Gallo, estos oradores se aseguran de que sus discursos toquen el corazón de los oyentes con contenido de alta carga emocional, traen siempre algo nuevo que las personas normalmente no conocen y presentan el contenido de una forma memorable que la audiencia nunca olvida. Es decir, evocar emociones, contenido difícil de encontrar en otro lugar y originalidad al presentar la información.

Ya en este punto conoces bien el poder que tienen las emociones para agilizar el proceso de aprendizaje, la creatividad en la forma que impartes tu capacitación y lo importante que es el «proceso» de una capacitación. También en esta etapa, ya reconoces lo

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equivocado que estabas si pensabas que un entrenamiento se basa solo en contenido.

Te comenté que mi interés es que seas el mejor entrenador, por eso, te presento estas habilidades que te harán destacar sobre los demás y harán que tus capacitaciones sean siempre recordadas.

Por eso, el arte de la oratoria, más que una herramienta solo para conferencistas, es una arma nuclear para cualquier entrenador que quiere explotar la mente de sus participantes para generar esa transformación que buscamos cuando estamos en un salón de capacitación. ¿Pero según Carmine Gallo, cuáles son esas técnicas que nos ayudarán a convertirnos en un orador profesional?

12 Principios de un orador profesional

1. Transmitir una gran pasión

Las personas que tienen pasión son contagiosas. Es frecuente ver como individuos que desean transmitir ideas y que aun cuando quienes la oyen no entienden su propuesta en su totalidad, la asumen como válida por experimentar la gran pasión que tiene la persona que la está expresando.

Vivir y sentir tu tema, es el primer paso que hará que todo lo demás funcione correctamente. Parte de tu trabajo es lograr que tus participantes sientan que pueden tener una nueva realidad, por lo que confían y adoptan lo que estás comunicando. Esto no se logra si las personas no están seguras si tu crees en lo que dices.

Tu pasión no debe ser lo que enseñas, sino el resultado que tienen las personas cuando aprenden lo que enseñas. Las grandes multinacionales utilizan esas premisas para conectar con sus consumidores. Por ejemplo, la pasión de Coca-Cola no es vender refrescos, es traer felicidad. La pasión de Starbucks no es vender café, sino crear un espacio entre el trabajo y la casa

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donde las personas pueden pasar un buen rato recibiendo un excelente servicio al cliente.

En mi caso, como entrenador, mi pasión no es solo entrenar, es desarrollar el potencial de las personas para que tengan las herramientas para escalar profesionalmente y alcanzar una vida mejor.

Ahora te pregunto, ¿cuál es tu pasión? ¿Qué es lo que haces que mejora la vida de las personas?

2. Dominar el arte de storytelling

Recuerda que nuestro cerebro está configurado para entender mejor si nos explican algo a través de una historia entretenida. Si sabes contar historias, estarás dominando una de las herramientas de persuasión más grandes en el arte de comunicar. Las narraciones despiertan nuestra creatividad y nos saca de la realidad en la que estamos viviendo, mejorando nuestros focos atencionales y potencializando el aprendizaje. Esta es una de las 10 habilidades de un neuro-entrenador que también aprenderás con detalle.

3. Hablar como si estuvieras en una conversación

Muchas personas cuando van a dar un discurso se colocan en modalidad de presentación y se expresan como si fueran el audio de un video promocional. Para conectar con tus participantes, ellos deben sentir que le estás hablando a ellos y no dando un discurso memorizado. La «humanidad» en la forma de hablar hará posible que la gente simpatice contigo porque van a sentir que estás teniendo una conversación honesta y sincera con ellos.

4. Aprende los elementos esenciales de un discurso oral

Aquí debes dominar cuatro elementos en tu forma de expresarte: la velocidad, inflexiones, volumen y pausas. Tu forma de hablar

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debe tener una velocidad moderada, si modulas muy rápido no te van a entender y si lo haces muy lento vas a aburrir a los participantes.

Debes encontrar un punto medio donde la velocidad con la que hablas sea entendible para todos. Así mismo, debes prestar atención a tus inflexiones de voz. Lo más importante aquí es no hablar con un tono monótono y lineal. Debes subir y bajar la voz en función a las palabras que quieres entonar o enfatizar más. Piensa en tu voz como una montaña rusa que sube y baja. Esto le dará más vida a lo que estás diciendo.

Por otro lado, tu volumen de voz debe ser lo suficientemente alto como para que la última persona del salón escuche. Si hablas bajito proyectarás falta de seguridad y perderás la atención de las personas muy rápido. Por último, no hables como si fueras un Ferrari a 150 km/h en una autopista recta.

Debes crear pausas entre tus mensajes para darle un carácter de intriga y mantener la atención. Incluso, hacer pausas te ayudará a pensar en lo próximo que vas decir para mejorar la forma en que lo vas a expresar. A veces, perdemos la idea de que lo que vamos a decir y estas pausas nos dan tiempo para recordar. Trata de que las pausas no pasen de 3 segundos.

5. Maneja tu lenguaje corporal

Utiliza las manos y gestos para expresarte. Mueve las manos como si estas estuvieran explicando lo que estás diciendo. Además, usa tus expresiones faciales, cuida tu postura y camina por todo el salón para proyectar poder y seguridad. También te enseñaré cómo expresar una poderosa comunicación no verbal en los próximos capítulos.

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6. Aplica un poco de humor

La idea no es que cuentes chistes, la idea es que busques qué parte de tu mensaje podría resultar divertida mencionar. Esto hay que hacerlo con mucho cuidado para no caer en el error de querer aparentar ser chistoso cuando tus participantes no te entienden.

Por ejemplo, si estás hablando de un producto premium muy costoso y estás hablando con una audiencia de clase media, puedes decir «Imaginen a Carmen, una mujer rica, sin problemas económicos, sin necesidad de trabajar, con un esposo millonario y para quien su preocupación es ver en qué va gastar el dinero, ese el tipo de consumidor que iría a la tienda a comprar este producto» justo cuando termines, mencionas que este es un excelente ejemplo y le dices a Carmen: «Carmen, espero que ese ejemplo se te haga realidad» y sonríes amablemente y le pides un aplauso al público. Aquí no conté un chiste banal, solo jugué con el mensaje para que los participantes se imaginaran algo creativo o muy deseado proveniente de otra realidad.

7. Usa fotos y videos profesionales

No olvides que siempre debes usar imágenes y fotos de alta calidad y con gran contenido emocional para que sea realmente recordado. Esto va a complementar muy bien tu mensaje. La gente empatiza mucho cuando ve imágenes que le llegan al corazón, o más bien, directo al cerebro límbico.

8. Utiliza metáforas

Las metáforas son el gran secreto de los grandes políticos y oradores. Estas son expresiones donde se combinan diferentes realidades similares que nos ayudan a entender mejor el mensaje. Por ejemplo, cuando dices que si trabajas duro puedes alcanzar el cielo si lo deseas. Sabemos que es

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imposible, pero las personas entienden mejor lo que estás diciendo, activan sus emociones y mejoran la comprensión del mensaje. En algunas de mis capacitaciones donde se lanza un producto nuevo, a veces uso esta metáfora: «Yo sé que la empresa es grande y que hay miles de empleados. También se que a veces ustedes piensan que lo que hacen no tiene mucha importancia en una estructura empresarial tan enorme, pero me gustaría decirles que lo que ustedes hacen es importante y que la participación de cada uno es lo que hace posible el crecimiento de la empresa.

Quiero compartir con ustedes una frase de Madre Teresa de Calcuta, la cual decía que “a veces pensamos que lo que hacemos es tan solo una gota en el mar, pero el mar, no sería el mismo si le faltara una gota”. En este mar de tanta turbulencia, la gota de cada uno de ustedes, puede cambiar el rumbo de toda la corriente».

Las personas cuando escuchan esto, se motivan y entienden mejor que las acciones individuales son las que hacen posible el resultado grupal. Con esta metáfora comprenden mejor el pensamiento de Michael Jordan cuando dijo que el talento individual gana partidos pero el trabajo en equipo gana campeonatos.

9. Proyecta humildad y transparencia

Recuerda siempre que en tus capacitaciones no se trata de ti, sino de tu audiencia. Me gusta la frase de Nancy Duarte cuando dice que tu audiencia es el héroe, no tú. Mírate a ti como un mentor y no como un profesor. El mentor guía a las personas, los motiva y los incentiva a ser mejores personas para lograr sus metas. Esto requiere humildad y esta humanización hace que conectes mejor con el corazón de tu audiencia.

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10. Crea un momento sorpresa

Crea un momento inolvidable en tus capacitaciones que sea recordado por mucho tiempo usando la novedad, creatividad e innovación. Más adelante en el capítulo del “momento límbico” conocerás de cerca cómo crear un momento que impacte el cerebro por mucho tiempo.

11. Asegurate de traer novedad

Si no enseñas algo diferente las personas se van a aburrir. Debes asegurarte de que lo que traes a la mesa es algo diferente y no una información común que puede ser encontrada en cualquier lado. Esto hará que las personas sientan que valió la pena asistir a tu entrenamiento y haber dedicado parte de su valioso tiempo a estar presentes y atentos.

12. Mantén el enfoque del tema

No cometas el error de mencionar muchos puntos a la vez y perder el enfoque de tu mensaje principal. Debes tener en cuenta que puedes salir en algún momento de forma estratégica de tu mensaje, pero este debe siempre prevalecer para que tu ausencia no se pierda.

Por último me gustaría agregar que no olvides la selección correcta de palabras seductoras que liberen dopamina. Si te das cuenta, ser un orador profesional solo conlleva dominar y practicar constantemente estos principios. Esto incrementa tu presencia y resultados a niveles inimaginables.

Soy fiel partidario de que un excelente orador así como un buen entrenador es aquel que sabe comunicar su mensaje de manera tan pasional, empática, real, emocional y creativa que trae como resultado inevitable un cambio en la mentalidad de quien lo escucha, impactando así por siempre mente de los asistentes, siendo este efecto, uno de los principales que debe causar un neuro-entrenador.

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Puntos claves para mejorar tu forma de capacitar

1. Utiliza en tu discurso las palabras que generan dopamina en el cerebro.

2. Aplica los 12 principios de la oratoria profesional en tus capacitaciones.

De la teoría a la prácticar

En la fase de preparación, planifica tu momento sorpresa, las historias que vas a contar, las metáforas que puedes decir y las palabras que puedes usar en diferentes slides para generar más dopamina en el cerebro de tus participantes.

Esto lo puedes variar dependiendo de tu audiencia pero hay muchas que puedes repetir en diferentes capacitaciones. Recuerda que todas las novedades y estrategias que incluyes en tus capacitaciones deben ir alineadas al objetivo y transformación esperada de los participantes.

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LAS PRIMERAS IMPRESIONES NUNCA TIENEN UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD. Charles R. Swindoll, pastor evangélico cristiano, autor, y educador.

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CAPÍTULO 22CREAR UN OPENING IMPACTANTE

La primera oportunidad para generar emociones en tus participantes es en la apertura. La primera y la última parte de una capacitación o conferencia son los momentos más recordados por la audiencia, según indican los estudios realizados al respecto. Significa que cuentas con menos de diez minutos valiosos al inicio de tus entrenamiento para impactar a los participantes y ganarte no solo su atención, sino también su respeto.

La mayoría de los entrenadores comienzan su actividad formativa con total espontaneidad, un error muy común que puede provocar que los asistentes desde el principio pierdan el interés. Toda apertura de una capacitación debe tener un propósito bien definido, en función de lo que se persigue como objetivo educativo.

Los 3 elementos de una apertura profesional

En el libro What great trainers do de los expertos en entrenamiento corporativo Robert Bolton y Dorothy Grover Bolton, se plantea que los capacitadores profesionales logran tres metas al inicio de una capacitación:

1. Romper las preocupaciones y miedos que arrastran los asistentes.

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NIVEL 4LAS 4 OPORTUNIDADES PARA CONECTAR CON EL CEREBRO LÍMBICO

2. Crear un espacio de networking dinámico y entretenido.

3. Diseñar el opening basado en el contenido y los objetivos de la capacitación.

Cuando inicié esta labor me presentaba siempre de forma espontánea, como me salía en el momento. A medida que fui tomando experiencia, leyendo, detallando cómo lo hacen los mejores entrenadores de la industria, me di cuenta que así no establecía una real conexión con los participantes y que muchos de ellos tenían una expresión en sus rostros que si se pudiera traducir en palabras diría: «¿Quién es este, que vino a mostrarme un poco más de lo mismo?». Para evitar esa desagradable reacción de la audiencia, decidí cambiar radicalmente mi espontaneidad y me enfoqué en perfeccionar el inicio de cada una de mis actividades formativas .

Los 10 pasos para ejecutar una apertura profesional

Hice una lista de 10 pasos específicos que se deben cumplir en la gran apertura de una capacitación, con el fin de lograr que esta sea memorable para la audiencia y por supuesto, las quiero compartir contigo:

1. Presentación personal

Es muy importante que aquí muestres no solo el lado técnico sino también el humano. Esta parte se divide en revelar datos claves sobre ti, pero detallando tu experiencia y perfil de forma que genere impacto y credibilidad. Aquí mencionas tu nombre, apodo, dónde vives, tiempo que llevas en la empresa, responsabilidades e intereses personales. No olvides, en tu presentación deben unirse la parte técnica y la humana.

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CAPÍTULO 22LAS 4 OPORTUNIDADES PARA CONECTAR CON EL CEREBRO LÍMBICO

Ejemplo: «Mi nombre es Rickelvis Valerio».

«Como mi nombre es tan poco común, todos me llaman Ricky».

«Vivo en Santo Domingo, República Dominicana».«Llevo 5 años trabajando en la empresa».«Me encargo de capacitar a los vendedores de todo el Caribe

en ventas y productos con enfoque mercadológico».«Soy una persona a quien le encanta leer libros y aprender

nuevas técnicas de ventas y capacitación. Los libros para mi son una fuente constante de conocimiento y quiero también poner a disposición de ustedes muchos de los temas sobre los cuales he aprendido».

«Para mi es un orgullo estar el día de hoy con ustedes y estoy sumamente contento de poder trabajar en equipo para entregar este contenido tan interesante e importante para las gestiones diarias que realizan dentro de esta empresa».

2. Crea Un ambiente que incentive la participación

Debes dejar claro que para que la capacitación sea un éxito, su participación es esencial. Muchos, al no conocerte, estarán resistentes acerca de comunicarse libremente por miedo a hablar en público, pero aquí entran las palabras sinceras del entrenador para motivarlos a la acción. Igualmente puedes mencionar el método de enseñanza que vas a utilizar.

Ejemplo: «Esta capacitación no se trata sobre mi, sino respecto a ustedes. Son los protagonistas de esta película. Yo estoy aquí como una guía y como una fuente de orientación. Sin la participación de ustedes, el entrenamiento no logrará sus objetivos. Por lo que les exhorto a que me expresen sus dudas, comentarios y recomendaciones.

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No existen las preguntas tontas, cada uno de sus comentarios enriquecen más el entrenamiento».

3. Presenta la agenda

Recomiendo que el temario sea enviado a los participantes conjuntamente con palabras de motivación antes de la capacitación para crear expectativas positivas e interés en el contenido. El momento de hacerlo es cuando estás planificando el desarrollo de la capacitación del diseño instruccional. Así lo habrán revisado con anterioridad y solo lo repasarán junto a tí en este momento.

Ejemplo: «La capacitación del día de hoy se llama XX, en la cual veremos los aspectos más importantes sobre la tecnología de los productos que ustedes venden. Además, aprenderemos los beneficios claves y cómo traducir esto a un lenguaje que el consumidor entienda. Para lograrlo la agenda se divide en 5 temas. El primer tema es XX, donde aprenderemos XX. El segundo es XX, en el cual conocerán XX, etc».

4. Valida lo que los participantes esperan

En este momento debes hacerles preguntas a los participantes sobre qué esperan aprender en el entrenamiento. De esta forma, les explicarás puntualmente de qué manera el contenido va a cubrir sus expectativas.

Ejemplo: «Me gustaría la participación de varios voluntarios para que expresen qué esperan y cuáles son sus expectativas sobre este entrenamiento». Otra pregunta que puedes hacer es: «¿qué les gustaría aprender exactamente en la capacitación y cómo esperan que esta actividad formativa los ayude en sus labores?».

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5. Demuestra que entiendes sus necesidades y expectativas

¿Recuerdas cuando te recomendé que enviaras un formulario de levantamiento de información antes de la capacitación? Esto es también para que en esta parte menciones sus requerimientos en el ámbito laboral. Así, logras que ellos vean que los entiendes y que no eres una persona ajena al contexto , quien no conoce la realidad de lo que están pasando en sus necesidades.

Ejemplo: «Yo estoy seguro que el hecho de no conocer las funcionalidades de los productos nuevos que tienen en tienda dificulta la labor de ventas. También, reconozco que han esperado mucho tiempo para conocer a fondo los beneficios de esta línea de productos.

Lo que pasó con el cliente la semana pasada, que compró un producto erróneamente, pensando que tenía X función, es algo que no puede volver a suceder».

6. Presenta tu perfil profesional

El objetivo es demostrar que estás calificado para entrenarlos y decirles por qué tu perfil es apto para cubrir esas necesidades. Recuerda que muchos participantes creen que no tienen nada nuevo que aprender, por lo que tu hoja de vida profesional, experiencia y logros son super importantes para ganarte el respeto de ellos. Demuéstrales que están en buenas manos.

Ejemplo: «Les comento que estoy en toda la capacidad de mostrarles cómo funcionan tales productos. He entrenado ya en 12 países a más de 2,000 vendedores en diferentes mercados. Tengo una certificación internacional en neuroventas y psicología del consumidor hecha en una empresa reconocida de Estados Unidos.

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El año pasado la compañía me otorgó un reconocimiento por excelencia y los clientes que han recibido mis capacitaciones han aumentado en promedio un 10% los resultados de ventas en sus tiendas. Esto también deseo lograrlo aquí».

7. Fija las reglas

Para que todo esté claro y organizado, puedes mencionar las normas sobre aquellas acciones que pueden obstaculizar el entrenamiento de una forma empática y flexible. Son puntos sobre los cuales debes poner reglas, tal como el usar el celular dentro del salón o chatear constantemente, entre otros.

Ejemplo: «Para que esto sea posible, necesitamos que los celulares estén en modo silencioso y que si necesitan hacer una llamada pueden salir y hacerla desde el salón de espera. De esta forma no interrumpimos el desarrollo del contenido ».

8. Presenta a todos los participantes

Esto se logra mediante rompehielos dinámico e interactivo. Más adelante conocerás muchas opciones que harán esta parte bien entretenida para tus participantes.

Ejemplo: Aquí implementas el rompehielos (icebreaker). Un ejemplo sería pedirles a los presentes que tomen un minuto para conocer a la persona que se sitúa a su costado derecho y luego mencionar brevemente todo lo que descubrieron sobre ella. Es decir, cada participante debe presentar al compañero que le queda al lado.

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9. Despierta la curiosidad y motivación

Esta es la parte más creativa de la apertura y la última acción antes de iniciar con el entrenamiento. Aquí puedes contar una historia, un hecho o un testimonio que le genere curiosidad y emociones en la audiencia.

Ejemplo: Historia: Afilar El Hacha «En cierta ocasión, un joven llegó a un campo de leñadores con el propósito de obtener trabajo. Habló con el responsable y éste, al ver el aspecto y la fortaleza de aquel muchacho, lo aceptó sin pensárselo y le dijo que podía empezar al día siguiente».

«Durante su primer día en la montaña trabajó duramente y cortó muchos árboles. El segundo día trabajó tanto como el primero, pero su producción fue escasamente la mitad del primer día. Ese día se propuso mejorar su producción. Desde el primer momento golpeaba el hacha con toda su furia contra los árboles. Aun así, los resultados fueron nulos ».

«Cuando el leñador jefe se dio cuenta del escaso rendimiento del joven leñador, le preguntó:

«-¿Cuándo fue la última vez que afilaste tu hacha? El joven respondió: -Realmente, no he tenido tiempo… He estado demasiado ocupado cortando árboles… ».

«Moraleja: de esto se trata la actividad del día de hoy. De que nos detengamos un momento, frenemos el piloto automático y afilemos el hacha para volver a nuestros puestos de trabajo con una herramienta más apta para cortar los árboles del gran bosque de responsabilidades y tareas que tenemos en el día a día. Vamos todos a asegurarnos de tener el hacha bien afilada y en las mejores condiciones ».

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10. Inicia la capacitación

Recuerda siempre mostrar tu pasión por el tema, con entusiasmo, energía y dinamismo. Tal estado de energía positiva se debe mantener a lo largo de toda la capacitación.

Ejemplo: «Ahora, antes de comenzar me gustaría que todos se pongan de pie y se den un aplauso a sí mismos por tomar la iniciativa de estar aquí el día de hoy».

Sin duda alguna, estos diez pasos le dan una imagen mucho más profesional a tus aperturas. Imaginen que yo hubiera iniciado la actividad formativa de la siguiente manera:

«Saludos, mi nombre es Rickelvis, soy entrenador de la empresa X. El día de hoy vamos a aprender un poco sobre productos y ventas. La duración del entrenamiento es de tres horas. Cualquier pregunta por favor me dejan saber. Iniciemos con…».

Si se dan cuenta, muchos entrenadores empiezan así. Pero con la técnica de los diez pasos, los participantes generan empatía, motivación, emoción, creatividad, energía y dinamismo para aprender todo aquello que tú vas a enseñar.

Puedes hacer un checklist y practicar tu apertura. En resumen y con palabras cortas:

• Te presentas.

• Incentiva la participación y menciona el método de enseñanza.

• Implementar un icebreaker para que todos se conozcan.

• Presenta la agenda.

• Pregúntales sobre lo que esperan.

• Demuestra que conoces sus necesidades.

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• Presenta por qué razón eres capaz de cubrir sus expectativas .

• Introduce las reglas.

• Cuenta un hecho o historia para generar emoción y motivación.

• Inicia la capacitación.

Efecto del estrés en el cerebro de los participantes

Mencionamos que los entrenadores profesionales rompen el estrés y los miedos de los participantes desde el inicio de sus capacitaciones. ¿Pero qué tanto afecta el estrés al proceso de aprendizaje?

Un neuro-entrenador debe crear desde el inicio un ambiente armonioso para construir un ambiente libre de estrés y tener las condiciones ideales para que el cerebro aprenda.

El estrés afecta el aprendizaje, provoca ansiedad e impacta negativamente la memoria. Ya te comente que la amígdala sirve como un filtro emocional, el cual cuando percibe estrés, coloca al cerebro en modo «supervivencia» liberando cortisol y obstaculizando que la información pase al hipocampo que es la estructura del cerebro relacionada a la memoria a largo plazo.

Muchos profesionales alegan que el estrés es el enemigo más grande del proceso de aprendizaje. ¿Nunca te ha pasado en alguna exposición que te sabes bien el contenido pero de repente se te olvida, como si tu cerebro estuviera «bloqueado»?. Precisamente es por el efecto del estrés en la memoria.

El estrés es un estado emocional que manifiesta tu cerebro y tu cuerpo donde reacciona ante una posible amenaza. A nivel de supervivencia, el estrés es beneficioso ya que nos alerta ante situaciones que podrían ser perjudiciales para nosotros pero en el ámbito educativo es totalmente lo contrario.

Incluso, estudios demuestran que el estrés crónico tiene grandes repercusiones a mediano y largo plazo en tu plasticidad cerebral,

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habilidades cognitivas y psicológicas. Tanto así, que el estrés crónico puede causar daños permanentes en la neurogénesis, o la capacidad de crear conexiones neuronales.

Para crear aprendizaje, debemos asentar esas nuevas conexiones neuronales y el estrés sencillamente obstaculiza todo el proceso. El solo hecho de que tenga participantes que tengan miedo a participar, hace que liberen cortisol. Por eso, el entrenador debe de incentivar desde el inicio que el error es algo normal, que la participación es importante para el buen desenvolvimiento, crear esa confianza y conexión con los participantes desde el inicio de la capacitación.

En otras palabras, parte del trabajo de un neuro-entrenador es evitar que el cerebro de sus participantes libere cortisol, evitando el estrés y creando ese estado óptimo de aprendizaje requerido para absorber de forma eficiente tu contenido.

Una capacitación con 0 estrés

Recuerda siempre que no hay una segunda oportunidad para dar una imborrable primera impresión. Debes practicar muy bien las palabras y gestos que emplearás durante estos diez minutos para que el impacto se mantenga hasta el final de tu capacitación y los participantes estén mucho más receptivos para aprender bajo tu guía.

Aplica las técnicas que hasta ahora has aprendido para crear esa empatía y conexión emocional con tus participantes, pero sobre todo, rompe toda barrera de miedo que pueda obstaculizar la participación de las personas y la tensión del miedo escénico.

La novelista y ensayista estadounidense, Cynthia Ozick sostenía que hay dos cosas que permanecen irrecuperables: el tiempo y una primera impresión. Esto es totalmente verdadero y es un aprendizaje que siempre debes tener en tu mente, no solo en tus capacitaciones, sino en cada ámbito de tu vida.

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Puntos claves para mejorar tu forma de capacitar:

1. La apertura y el cierre de tu capacitación son los momentos más recordados.

2. Tienes menos de 10 minutos para hacer tu apertura.

3. Recuerda siempre que no hay una segunda oportunidad para dar una imborrable primera impresión

4. Debes siempre crear un ambiente armonioso libre de estrés.

5. Una apertura profesional posee 3 objetivos: romper las preocupaciones y miedos que arrastran los asistentes, crear un espacio de networking y diseñar el opening basado en el contenido.

6. El estrés dificulta el aprendizaje de los participantes.


Antes de cada capacitación, redacta en una hoja un guión o los puntos principales que diras en tu opening. Recuerda que para realizar un buen opening debes agotar los pasos del conocimiento de tu audiencia incluyendo el análisis de los resultados del formulario de levantamiento de necesidades. Luego actualiza tu presentación con los slides que complementen ese opening. Debes tener el guión estudiado y decirlo lo más natural posible al inicio de la capacitación.

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CÓMO SEDUCIR EL CAPACITACIONES

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