CLIENTE

CAROLINA GUERRERODIANA CAROLINA

VARELAELIANA USMA

JAZMIN LORANA LAVERDE

LINA PAOLA RIVASLUCY EDISLENY

CORREA

CLIENTE

Es el receptor de un bien, servicio, producto o idea,

obtenida de un vendedor a cambio de dinero u otro artículo

de valor

Clientes Potenciales: Son aquellos (personas,

empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

TIPOS DE CLIENTES:

Clientes Actuales:

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente.

Tipos de Clientes.- Clasificación Específica:

Clientes Activos : son aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.

clientes inactivos :

son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.

Clientes de Compra Frecuente: Son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo inérvalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el grueso de clientes

Clientes de Compra Habitual: Son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez

Servicio al cliente Vs Atención al cliente

• Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente.

• La Atención es la focalización u orientación de la energía hacia un lugar, espacio o situación determinada, con la intención consciente o inconsciente de lograr un objetivo.

Cliente Vs Consumidor Cliente: es la persona que

adquiere algún producto o servicio con frecuencia a algún agente económico en especifico, el cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a alguna marca.Consumidor: es la persona que utiliza el producto o servicio y no necesariamente lo compra, simplemente puede recibirlo y utilizarlos, además no necesariamente tiene lealtad hacia alguna marca.

.

CRM  «customer relationship management» :

La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores

Para que le sirve? servicio que le premite organizar toda la información de sus clientes,controlar el trabajo que realizan sus asesores y hacer analisis de toda esta información.Organizar los datos de sus clientes (Datos básicos, direcciones, telefonos, contactos, ventas).- Controlar el trabajo realizado por su fuerza de ventas (Seguimientos, tareas y ventas).- Saber quienes son sus clientes y que esta pasando con ellos (Historiales).- Analizar el rendimiento de sus asesores.(Analisis de Gestión)