8/19/2019 Claves Escucha Activa

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Video práctico: la escucha activa 

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Video práctico:

la escucha activa

8/19/2019 Claves Escucha Activa

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Video práctico: la escucha activa 

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La escucha activa consiste en comprender lo que la otra persona nos dice y

hacerle ver que la estamos escuchando.

En el primer video hemos podido observar errores que solemos cometer cuandoescuchamos a los demás (actitudes anti-escucha) y también hemos visto la

forma adecuada de escuchar activamente (actitudes pro-escucha)

A continuación te presentamos un listado de actitudes que hemos podido

observar en ambos videos. Vuelve a verlos e identifícalas.

Actitudes pro escucha Actitudes anti escucha

 

Calidez en el trato

  Preguntas abiertas

  Indagar sobre los motivos del

problema

  Mostrar comprensión

  Resumir lo que el otro nos dice

  Buscar soluciones

  Mostrar cercanía

 

Crear un clima cálido

  Mantener la mirada

  Transmitir señales no verbales

de aceptación

  Repetir lo último que ha dicho el

otro

  Parafrasear

 

Mirar el reloj

  Interrumpir

  Presuponer

  Tomar las opiniones del otro

como un ataque personal

  Imponer soluciones que no

proceden

  Juzgar

 

Extraer conclusiones

precipitadas.