Establecer su clasificacin de acuerdo a su importancia en la venta Ley Pareto 20 -80Clientes A: se clasificaron de acuerdo al porcentaje de facturacin aportado a la empresa E&Y, de acuerdo a la Ley Pareto, ya que estos clientes aportan el 79.4% (80% Ley Pareto), de la facturacin total de la empresa.Clientes B: se clasificaron de acuerdo a los clientes que en conjunto aportan el 15% siguiente, (total de 95%), de la facturacin de la empresa E&Y.Clientes C: estos son los clientes que aportan el 5% restante de la facturacin.Anlisis de los clientes de acuerdo a su rentabilidad para la empresaClientes A: estos son los clientes de mayor importancia para la empresa, ya que generan el 80% de las ganancias de la empresa, son llamados clientes de compra frecuente, los cuales utilizan la mayora de los servicios prestados por Ernst & Young. La mayora de ellos llevan bastante tiempo utilizando los servicios de la empresa, por lo que se sienten complacidos y satisfechos con el servicio prestado, se podra afirmar que son clientes fidelizados de Ernst & Young, aunque no por eso se deben descuidar al contrario se debe elevar el nivel de satisfaccin de stos clientes para esto se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir. Adems estos clientes A, son empresas con amplia trayectoria y reconocidas en la regin, Por lo tanto es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir importantes y valiosos para la empresa.

Clientes B: estos clientes estn en segunda categora de importancia para la empresa en conjunto generan el 15% de las ganancias totales de Ernst & Young, se consideran clientes habituales de la empresa, ya que solo utilizan un porcentaje significativamente menor de los servicios ofertados por Ernst & Young comparado con los clientes A los cuales utilizan la mayora de los servicios prestados por Ernst & Young. La mayora de estos clientes no llevan mucho tiempo con la compaa, aunque se sienten confiados y satisfechos con el servicio prestado, lo que es aconsejable brindarles una atencin esmerada para incrementar su nivel de satisfaccin, ya que tambin se transforman en clientes potenciales de los dems servicios disponibles, por lo cual se les debe otorgar un servicio de calidad y personalizado, de esa manera, tratar de incrementar la cantidad de servicios que estos clientes tienen contratados con Ernst & Young.Clientes C: los clientes C son los de menos relevancia para la compaa, ya que solo significan un 5% del total de la facturacin por lo que perder uno de ellos no ser de mucha importancia para l a empresa. Estos clientes se consideran clientes ocasionales habitualmente utilizan solo un servicio de la empresa, o solo se le prestan asesoras ocasionales a sus departamentos contables La mayora de estos clientes son nuevos o han contratado los servicios de Ernst & Young para evaluar los servicios de la compaa, por lo que es pertinente brindarles un servicio de calidad acorde a sus requerimientos ya que se trasforman en potenciales clientes B de Ernst & Young.

Clientes de Compra Ocasional: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por nica vez. Para determinar el porqu de esa situacin es aconsejable que cada vez que un nuevo cliente realice su primera compra se le solicite algunos datos que permitan contactarlo en el futuro, de esa manera, se podr investigar (en el caso de que no vuelva a realizar otra compra) el porqu de su alejamiento y el cmo se puede remediar o cambiar sa situacin.

utilizando los servicios de la empresa, por lo que se sienten complacidos y satisfechos con el servicio prestado, se podra afirmar que son clientes fidelizados de Ernst & Young, aunque no por eso se deben descuidar al contrario se debe elevar el nivel de satisfaccin de stos clientes para esto se debe planificar e implementar servicios especiales que puedan ser percibidos por ellos como un plus que no esperaban recibir. Adems estos clientes A, son empresas con amplia trayectoria y reconocidas en la regin, Por lo tanto es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que los haga sentir importantes y valiosos para la empresa.

Clientes B:

Un cliente es aquella organizacin, empresa o persona que, a partir de un pago, accede a un bien o servicio deseado. Estos pueden clasificarse de mltiples manera, una forma de hacerlo es la siguiente:

Actuales: este tipo de cliente responde a aquel que realiza compras frecuentemente o bien, que ha adquirido el producto o servicio recientemente. Gracias a este se genera el actual volumen de ventas, lo que permite a la empresa recibir los ingresos actuales y tener participacin en el mercado.

Dentro de este grupo de clientes existen cinco grupos:

a. Segn su grado de influencia social:

De alta influencia: aqu se ubican personas reconocidas, como deportistas o actores, que logran generar una percepcin ya sea positiva o negativa hacia un determinado producto o servicio, dentro de un gran grupo de personas. Estas personalidades son utilizadas para recomendar al producto o servicio para as incrementar el nmero de ventas.

De influencia regular: estos clientes tambin influyen dentro de un determinado grupo de personas, pero que resulta ms pequeo. Por ejemplo, un veterinario influye en aquellos individuos que se dediquen a lo mismo y que lo perciban como un lder de opinin.

De influencia familiar: estos son los clientes que influyen en el consumo de amigos yfamiliares, a partir de sus propias experiencias y conocimientos.

b. Segn su satisfaccin:

Insatisfechos: los clientes de esta clase son los que consideran al producto, servicio o empresa, por debajo de sus expectativas. Esto los lleva a elegir un nuevo vendedor para la prxima compra que precisen hacer.

Satisfechos: estos son los clientes cuyas expectativas coinciden con la calidad del servicio o producto y de la empresa. Las personas satisfechas slo cambian de marca si otra les ofrece una oferta tentadora, sino, son fieles a la marca que cumpli con sus expectativas.

Complacidos: para estos clientes, la calidad del servicio o producto y el de la empresa se encuentran por encima de sus expectativas. Lo que esto ocasiona es lealtad y afinidad con el producto que no slo racional, sino tambin emocional.

c. Segn el volumen de las compras realizadas:

De volumen alto: esta clase de clientes compra cantidades mucho ms elevadas que el comn de los clientes, por lo que su participacin en la totalidad de las ventas alcanza entre un 50 y un 80%. Esto refleja que son clientes satisfechos con la empresa y aquello que esta les ofrece.

De volumen promedio: las compras que realizan los clientes de este tipo se ubican dentro de las realizadas por el promedio general. Es por esto que tambinse encuentran satisfechos, aunque a partir de investigaciones podra lograrse que aumenten su volumen de compras.

De volumen bajo: son los clientes que compran ocasionalmente, por lo que el volumen que adquieren es menor al promedio general.

d. Segn la frecuencia con la que compran:

Frecuentes: estos hacen compras de forma repetida o el intervalo entre compra y compra es reducido en comparacin al resto de los clientes. Generalmente, son aquellas personas conformes con los productos y la empresa en s.

Habituales: estos adquieren los servicios o productos de manera regular, por tanto tambin estn satisfechos con la empresa y sus productos. Se debe buscar un aumento en sus comprar para que se transformen en clientes frecuentes, generadores de mayor rentabilidad.

Ocasional: estos adquirieron por nica vez el servicio o producto, o bien, lo hacen muy de vez en cuando.

Potenciales: an no han efectuado ningn tipo de compra a la empresa pero son vistos como futuros compradores ya que cuentan con la autoridad de compra, la capacidad adquisitiva y la disposicin requerida para hacerlo. Estos clientes son considerados las prximas fuentes de ingresos y darn una determinada cantidad de ventas en el futuro.