Clase 3 construccion indicadores de gestion serviu 2015

ProcedimientoProcedimientopara lapara la

Construcción Construcción de un Indicadorde un Indicador

Meta – UmbralMeta – Umbral

FuentesFuentesPeríodoPeríodo

ResponsableResponsable

EstatusEstatus

IIObjetivos y Objetivos y estrategias estrategias

cuantificablescuantificables

PASO 1PASO 1

II Establecer II Establecer IndicadoresIndicadores para para SCG, la relación SCG, la relación

objetivo – objetivo – estrategiasestrategias

PASOPASO 2 2

Meta: Meta: Valor que se quiere lograr o Valor que se quiere lograr o mantener y se logra amantener y se logra a través través de de factores clavefactores clave..

Umbral: Umbral: Espacio comprendido Espacio comprendido entre los valores entre los valores mínimo mínimo y y máximo máximo que el indicador puede tomar en la que el indicador puede tomar en la escala establecida (semáforo).escala establecida (semáforo).

PASO 3PASO 3 Determinar Determinar fuentesfuentes de de

información.información.

HorizonteHorizonte de la medición - de la medición - evaluación.evaluación.

ResponsableResponsable de recolección y de de recolección y de análisis de la información.análisis de la información.

PASO 4PASO 4 Pertinencia del indicador.Pertinencia del indicador. Valores y rangos establecidos.Valores y rangos establecidos. Fuentes de información Fuentes de información

seleccionadas.seleccionadas. Proceso de toma y presentación de Proceso de toma y presentación de

la información.la información. Frecuencia en la toma de Frecuencia en la toma de

información.información. Destinatario de la información.Destinatario de la información.

Catálogo de Catálogo de indicadoresindicadores

Es el proceso de especificación completa, Es el proceso de especificación completa, documentación, divulgación e inclusión entre documentación, divulgación e inclusión entre los sistemas de operación del negocio de los los sistemas de operación del negocio de los indicadores de gestión. indicadores de gestión.

Mejora ContinuaMejora ContinuaMedición del Medición del DesempeñoDesempeño

BenchmarkingBenchmarking

Implantación Implantación del Sistema / del Sistema /

ProcesoProceso

Acciones Acciones Correctivas y Correctivas y PreventivasPreventivas

Análisis Análisis del del

DesempeñoDesempeño

Ciclo de Ciclo de AdecuaciónAdecuación y Controly Control

Ciclo de Mejora Ciclo de Mejora ContinuaContinua

PlanearPlanear HacerHacer ActuarActuarEvaluarEvaluar

Definición de Definición de IndicadoresIndicadores

Diseño del Sistema/ Proceso

CompararCompararMejora eMejora e

InnovaciónInnovación

8

APLICAR CRITERIOS TECNICOS Y APLICAR CRITERIOS TECNICOS Y REQUISITOSREQUISITOS

RELEVANCIA DE LA MEDICIONRELEVANCIA DE LA MEDICION

ASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS ASEGURARSE QUE ESTOY MIDIENDO LOS OBJETIVOS VINCULADOS A LO ESTRATEGICOVINCULADOS A LO ESTRATEGICO

INDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS INDICADORES QUE ESTEN VINCULADOS CON LO DEFINIDO EN EL PLAN CON LO DEFINIDO EN EL PLAN ESTRATEGICO Y EN EL PLAN OPERATIVOESTRATEGICO Y EN EL PLAN OPERATIVO

““NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO”NO ES POSIBLE, NI DESEABLE MEDIRLO TODO”

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LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO NO SON UN FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO.FIN EN SI MISMO SINO UN MEDIO.

““LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES LA EVALUACION MAS QUE UNA MEDICION ES UNA INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS”UNA INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS”

DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA DEBEN ESPECIFICARSE Y TENERSE EN CUENTA LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES MEDIDAS DE DESEMPEÑOMEDIDAS DE DESEMPEÑO

SIMPLICIDAD DE LA MEDICION SIMPLICIDAD DE LA MEDICION

CONDICIONES QUE DEBEN CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS INDICADORESCUMPLIR LOS INDICADORES

““Técnicas de la Planeación

Y Control de Y Control de Gestión”Gestión”

SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015Relator: Carlos Echeverría M.Relator: Carlos Echeverría M.

Ing Comercial y PeriodistaIng Comercial y PeriodistaMaster inMaster in Business Business

Administration MBAAdministration MBAMaestría en Control de GestiónMaestría en Control de Gestión

AMOR DE LEJOS... Un soldado español destinado en Irak recibe una carta de su novia desde Madrid. La carta decía lo siguiente: 'Querido Alberto. Ya no puedo continuar con esta relación. La distancia que nos separa es demasiado grande. Tengo que admitir que te he sido infiel dos veces desde que te fuiste y creo que ni tu ni yo nos merecemos esto, lo siento. Por favor devuélveme la foto que te envié. Con amor. Sofía.

El soldado, muy herido, le pidió a todos sus compañeros que le regalaran fotos de sus novias, hermanas, amigas, tías, primas, etc. Junto con la foto de Sofía incluyó todas esas otras fotos que había recolectado de sus amigos. Había 57 fotos en el sobre y una nota que decía : 'Querida Sofía. Perdóname, pero no puedo recordar quién eres. Por favor, busca tu foto en el paquete y me devuelves el resto.'Moraleja desde el dpto de RRHH: Aún derrotado... hay Aún derrotado... hay que SABER JODER AL ENEMIGOque SABER JODER AL ENEMIGO.

12

COMO INTERPRETAR LOS COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOSRESULTADOS

BASES DE COMPARACION:BASES DE COMPARACION:

DESEMPEÑO HISTORICO:

OBJETIVOS DEFINIDOS

DESEMPEÑO LOGRADO EN INSTITUCIONES SIMILARES, PROCESOS O PROGRAMAS.

13

NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE NO HAY UNA MEDIDA UNICA QUE DEMUESTRE POR SI SOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCIONPOR SI SOLA EL DESEMPEÑO DE LA INSTITUCION

SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS:SE REQUIERE UN COMBINACION DE ELLAS: RESULTADOS, RESULTADOS, IMPACTO, IMPACTO, EFICACIA, EFICACIA, EFICIENCIA, EFICIENCIA, CALIDADCALIDAD

““CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CIERTOS INDICADORES PUEDEN SER CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS”:CONTRADICTORIOS ENTRE ELLOS”:

COMO INTERPRETAR LOS COMO INTERPRETAR LOS RESULTADOSRESULTADOS

SeguimientoSeguimiento MediciónMedición AnálisisAnálisis MejoraMejora

•Demostrar Demostrar conformidadconformidaddel productodel producto

•Asegurar Asegurar conformidadconformidaddel SGCdel SGC

•Mejorar Mejorar continuamentcontinuamenteela eficacia del la eficacia del SGCSGC

PROCESOS DE SEGUIMIENTO PROCESOS DE SEGUIMIENTO MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORAMEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

SEGUIMIENTO Y SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN MEDICIÓN

Satisfacción del clienteSatisfacción del cliente

Seguimiento y medición Seguimiento y medición del productodel producto

Seguimiento y medición Seguimiento y medición de los procesos. de los procesos.

Auditoria Gestión InternaAuditoria Gestión InternaISO

9001

2000

SEGUIMIENTO Y MEDICIÓNSEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

¿QUÉ ES HACER ¿QUÉ ES HACER SEGUIMIENTO ?SEGUIMIENTO ?

• Acción de Acción de ir después o ir después o detrásdetrás de algo o de de algo o de alguienalguien• Dirigir la vista o la Dirigir la vista o la atención hacia algo o atención hacia algo o alguien alguien que se mueveque se mueve y y mantenerla en el.mantenerla en el.• Acción de ir en busca de Acción de ir en busca de algo o alguien algo o alguien generalmente a partir de generalmente a partir de pistas y datospistas y datos

CÓMO HACER SEGUIMIENTOCÓMO HACER SEGUIMIENTO ? ?

INSPECCIÓN VISUALINSPECCIÓN VISUAL INSPECCIÓN Y ENSAYOINSPECCIÓN Y ENSAYO SUPERVISIÓNSUPERVISIÓN TRAZABILIDAD POR REGISTROSTRAZABILIDAD POR REGISTROS CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOSCUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS CUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOSCUMPLIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS AUDITORIASAUDITORIAS AUTOCONTROLAUTOCONTROL ENCUESTASENCUESTAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS CON INSTRUMENTOSCON INSTRUMENTOS

Los indicadores de evaluación de desempeño Los indicadores de evaluación de desempeño generan múltiples apoyos para la generan múltiples apoyos para la implementación de una gestión orientada a los implementación de una gestión orientada a los resultadosresultados..

Los indicadores apoyan el conocimiento y el Los indicadores apoyan el conocimiento y el aprendizajeaprendizajeLos indicadores permiten adoptar medidas para el Los indicadores permiten adoptar medidas para el mejoramiento de la gestión.mejoramiento de la gestión.La utilización de los indicadores favorece la La utilización de los indicadores favorece la contestabilidad o competencia por recursos contestabilidad o competencia por recursos públicospúblicosTiene relación con la transparencia y rendición de Tiene relación con la transparencia y rendición de cuentascuentas

INDICADORES DE CONTROL DE INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONGESTION

La concertación estratégica La concertación estratégica La gestión presupuestariaLa gestión presupuestariaEl análisis sobre la totalidad del El análisis sobre la totalidad del ciclo de las políticas públicasciclo de las políticas públicasMayor transparencia hacia la Mayor transparencia hacia la ciudadaníaciudadanía


1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER

CONTROLADOSCONTROLADOS4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO

PRESUPUESTARIOPRESUPUESTARIO9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


Que puede ser controlado con los Que puede ser controlado con los indicadores?indicadores?

ProcesosProcesos ProductosProductos Resultados IntermediosResultados Intermedios Resultados Finales o ImpactoResultados Finales o Impacto


Dificultades más relevantesDificultades más relevantes::

Ambigüedad en los objetivosAmbigüedad en los objetivos Falta de precisión de productos relevantes o Falta de precisión de productos relevantes o

estratégicosestratégicos

Quien o quienes responden por los objetivosQuien o quienes responden por los objetivos Falta de consecuencias del buen o mal Falta de consecuencias del buen o mal

desempeñodesempeño


Beneficios de la evaluación a través de Beneficios de la evaluación a través de indicadores de desempeñoindicadores de desempeño Facilita el proceso de planificación y de formulación Facilita el proceso de planificación y de formulación

de políticas de mediano y largo plazo.de políticas de mediano y largo plazo. Permite detectar sectores de la organización con Permite detectar sectores de la organización con

problemas de gestión.problemas de gestión. Permite realizar ajustes y readecuar cursos de Permite realizar ajustes y readecuar cursos de

acciónacción Permite asignar más eficazmente los recursos Permite asignar más eficazmente los recursos

públicospúblicos Aumenta la transparenciaAumenta la transparencia Permite evaluar los procesos y realizar Permite evaluar los procesos y realizar

evaluaciones ex postevaluaciones ex post


1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO



El requisito previo para formular indicadores de El requisito previo para formular indicadores de evaluación de desempeño es que la institución evaluación de desempeño es que la institución pública pública defina los objetivos defina los objetivos que orientarán en que orientarán en el mediano y largo plazo su accionar.el mediano y largo plazo su accionar.


Algunas condiciones previas a cumplir(1)

La planificación estratégica es La planificación estratégica es un proceso estructurado que un proceso estructurado que permite a la organización permite a la organización especificar su misión y papel especificar su misión y papel dentro de la estructura del dentro de la estructura del EstadoEstado..


Algunas condiciones previas a cumplirAlgunas condiciones previas a cumplir(2)(2)

Definidas las misión, los objetivos Definidas las misión, los objetivos estratégicos y los productos relevantes de la estratégicos y los productos relevantes de la institución, institución, se requiere establecer metas de se requiere establecer metas de gestión que establezcan los logros que se quiere gestión que establezcan los logros que se quiere alcanzar en cada una de las áreas o ámbitos de alcanzar en cada una de las áreas o ámbitos de acción que surgen a partir de los objetivos acción que surgen a partir de los objetivos estratégicosestratégicos..


Algunas condiciones previas a cumplirAlgunas condiciones previas a cumplir(2)(2)

Existen factores que desaconsejan el desarrollo de un sistema de indicadores para todas y cada una de las actividades y programas que desarrolla de una Institución


Condiciones metodológicas para la Condiciones metodológicas para la elaboración de indicadoreselaboración de indicadores

Fuentes de InformaciónFuentes de Información

TemporalidadTemporalidad


1. INTRODUCCION2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4. CONSTRUCCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO

PRESUPUESTARIO9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


Áreas donde el desarrollo de sistemas de Áreas donde el desarrollo de sistemas de indicadores resulta importante:indicadores resulta importante:

Dichas áreas son:Dichas áreas son:

○Desempeño operativoDesempeño operativo

○Desempeño financieroDesempeño financiero

○CongruenciaCongruencia


1. INTRODUCCION2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4. CONSTRUCCION DE INDICADORES5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO

PRESUPUESTARIO9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


EconomíaEconomía EficaciaEficacia Eficiencia EfectividadEficiencia Efectividad EquidadEquidad Excelencia – CalidadExcelencia – Calidad EntornoEntorno SostenibilidadSostenibilidad


RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORESPARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES

○Qué se hace ?Qué se hace ?○Qué se desea medir ?Qué se desea medir ?○Quién utilizará la información ?Quién utilizará la información ?○Cada cuánto tiempo ?Cada cuánto tiempo ?○Con que se compara ?Con que se compara ?


1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4.4. CONSTRUCºCION DE INDICADORESCONSTRUCºCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO



MODELOS BASICO DE EVALUACIÓNMODELOS BASICO DE EVALUACIÓN

○ MODELO PLANMODELO PLAN

○ MODELO PRESUPUESTOMODELO PRESUPUESTO

○ MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)


DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS INDICADORESINDICADORES

Gestores públicosGestores públicos Órganos políticos externos a la administraciónÓrganos políticos externos a la administración Ciudadanos y medios de comunicaciónCiudadanos y medios de comunicación Órganos técnicos de controlÓrganos técnicos de control Instituciones académicas y científicasInstituciones académicas y científicas Organismos y organizaciones internacionalesOrganismos y organizaciones internacionales



PRESUPUESTARIOPRESUPUESTARIO9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE

RESULTADOSRESULTADOS10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


INSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACIONINSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACION

Decisión políticaDecisión política

Nuevo rol de los organismos de controlNuevo rol de los organismos de control


ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCION DE LOS IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCION DE LOS

INDICADORES DE DESEMPEÑOINDICADORES DE DESEMPEÑODebilidad en el nombramiento del personal directivo publico

Falta o escasos incentivos para asumir mayores niveles de responsabilidad

Las escasas consecuencias respecto del desempeño logrado


La administración por resultados implica la La administración por resultados implica la priorización priorización del logro de los objetivos del logro de los objetivos estratégicos generales y específicos en el estratégicos generales y específicos en el proceso de gestión de los recursos públicos.proceso de gestión de los recursos públicos.

En tanto que la medición del desempeño En tanto que la medición del desempeño implica implica la determinación de elementos mensurables, la determinación de elementos mensurables, cuantitativa y cualitativamentecuantitativa y cualitativamente, , relacionados relacionados con el logro de los propósitos de la administración con el logro de los propósitos de la administración pública así como la determinación de expectativas pública así como la determinación de expectativas sobre ellos sobre ellos


La evaluación del desempeño, incluye elementos La evaluación del desempeño, incluye elementos de respuesta a de respuesta a los interrogantes sobre cómo los interrogantes sobre cómo ha sido el desempeño, en qué medida y en ha sido el desempeño, en qué medida y en qué condiciones se cumplieron los qué condiciones se cumplieron los objetivos inicialmente establecidos.objetivos inicialmente establecidos.


Los indicadores de desempeño que han sido Los indicadores de desempeño que han sido

definidos como indicadores de definidos como indicadores de insumo, insumo,

producto, resultado e impacto (IPRI), producto, resultado e impacto (IPRI),

son instrumentos de medición de las son instrumentos de medición de las

principales variables asociadas al principales variables asociadas al

cumplimiento de los objetivos.cumplimiento de los objetivos.


Pilares de una implantación Pilares de una implantación exitosa de la administración por exitosa de la administración por

resultadosresultados Planificación Planificación

estratégicaestratégica

Facilita la identificación Facilita la identificación priorizaciónpriorización y solución y solución de problemas de problemas permitiendo diseñar permitiendo diseñar acciones estratégicas.acciones estratégicas.

Reingeniería de Procesos.Reingeniería de Procesos. Permite luego del análisis Permite luego del análisis

correspondiente introducir correspondiente introducir los cambios necesarios en las los cambios necesarios en las practicas de trabajo practicas de trabajo habituales, orientando los habituales, orientando los procesos internos a los procesos internos a los productos identificados productos identificados como prioritarios en el plan como prioritarios en el plan estratégico.estratégico.

Administración Administración por Objeto del gastopor Objeto del gasto

Administración Administración por resultadospor resultados

Altamente burocrática

Rígida

Basada en normas y

procedimientos

VsVs.

Descentralización de Descentralización de las decisiones.las decisiones.Mayor FlexibilidadMayor FlexibilidadBasadas en Procesos Basadas en Procesos y resultadosy resultados

VENTAJASVENTAJAS

Alta Alta DirecciónDirección

Nivel DirectivoNivel Directivo

Nivel OperativoNivel Operativo

Planificación Planificación estratégicaestratégica

Control de GestiónControl de Gestión

Control de ActividadesControl de Actividades

TIPOS DETIPOS DEINDICADORESINDICADORES

Indicadores GestiónIndicadores GestiónGlobal de la Entidad o Global de la Entidad o Resultado Final Resultado Final

Resultado Final o Resultado Final o ImpactoImpactoResultado IntermedioResultado Intermedio

Indicadores por CentroIndicadores por Centrode Responsabilidadde Responsabilidad

Eficiencia, Eficacia, Eficiencia, Eficacia, Economía, CalidadEconomía, Calidad

IndicadoresIndicadoresOperacionalesOperacionales

Insumos, Productos,Insumos, Productos, Eficacia Eficacia

ACTIVIDAD DE ACTIVIDAD DE PLANIFICACIÓN Y PLANIFICACIÓN Y

CONTROLCONTROL

TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓNORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN

NIVELES NIVELES ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

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Government & Nonprofit

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